客戶關(guān)系管理綜合練習(xí)-wenkub
2023-05-04 03:33:04 本頁面
【正文】 度【答案】C43. （）屬于客戶的終生價值模型之一。A .不同客戶所消費的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額B .不同客戶所消費的產(chǎn)品的利潤C .不同客戶對產(chǎn)品和商家的變動情況D .不同客戶的信用與偏好等情況【答案】A39. 以下選項中，（ ）屬于影響客戶終生價值因素之一。A .有信息系統(tǒng)開發(fā)能力的企業(yè)B .本身沒有開發(fā)信息系統(tǒng)的人才儲備的企業(yè)C .選擇適當(dāng)?shù)能浖a(chǎn)品，并自己實施的企業(yè)D .有開發(fā)系統(tǒng)的能力，并借助軟件供應(yīng)商或咨詢公司進行實施的企業(yè)【答案】B35. 一個有一定信息系統(tǒng)開發(fā)能力的企業(yè)，應(yīng)采用（ ）開發(fā)方法。A .準備CRM基礎(chǔ)數(shù)據(jù) B .準備流程測試C .流程測試D .三個都不是【答案】A31. 在九階段實施方法中，下列選項中，（ ）階段是以取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和勾畫出整個項目的實施范圍為目標的。A .前者估計準確 B .后者估計準確 C .兩者差不多D .無法比較【答案】B27. CRM項目準備控制預(yù)算的時間應(yīng)在（）。A .決策者B .執(zhí)行者C .管理者D .銷售人員【答案】A22. CRM追求的重要指標是（ ）A .質(zhì)量的提高B .效率的提高C .銷售額的提高D .生產(chǎn)數(shù)量的提高【答案】B23. 在CRM項目的計劃階段要進行的活動有（ ）。A .友好的交互式服務(wù)B .信息的分析處理C .各類產(chǎn)品的介紹D .對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系的管理【答案】A18. 呼叫中心的最高境界為（ ）。A .客戶分析在客戶數(shù)據(jù)倉庫中形成一個完整的視圖B .市場區(qū)段判斷不同區(qū)段的優(yōu)勢與弱勢C ..一對一的市場可以預(yù)見未來市場活動的后果D .事件模型幫助企業(yè)使其市場活動與處理策略準確【答案】C15. 為了能夠把從用戶那里所獲得的各種信息、數(shù)據(jù)全部儲存在數(shù)據(jù)倉庫中，以供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者作分析和決策之用，呼叫中心應(yīng)該（ ）。A .分析型CRM的4個階段之一B .分析型CRM的主要功能C .分析型CRM的核心技術(shù)D .運營型CRM【答案】C11. 把運營型CRM和分析型的后臺的數(shù)據(jù)倉庫相結(jié)合稱為（ ）。A .資金B(yǎng) .客戶C .供應(yīng)商D .完整的管理體系【答案】B7. CRM按集成度可分為CRM專項應(yīng)用，CRM整合應(yīng)用以及（）。A .數(shù)據(jù)、選擇B .客戶、關(guān)系C .模型、關(guān)系D .客戶、選擇【答案】B3. 從管理科學(xué)的角度考察CRM，CRM屬于一種（ ）?！犊蛻絷P(guān)系管理》綜合練習(xí)一、單項選擇題（下列每小題的備選答案中，只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選、不選均不得分。A .技術(shù)應(yīng)用B .軟件系統(tǒng)C .管理機制D .學(xué)科體系【答案】C4. CRM的管理思想要求是（）。A .CRM客戶集成應(yīng)用B .CRM企業(yè)集成應(yīng)用C .CRM專業(yè)應(yīng)用D .CRM政務(wù)集成應(yīng)用【答案】B8. 在感情消費時代階段，消費者價值選擇的標準是（ ）。A .合作型CRM B .協(xié)作型CRM C .分析型CRMD .分工型CRM【答案】B12. 分析型CRM接觸管理功能是（ ）。A .采用最現(xiàn)代化的技術(shù)B .與整個企業(yè)管理、服務(wù)、調(diào)度、生產(chǎn)、維修結(jié)為一體C .事先了解有關(guān)顧客的各種信息D .有好的管理系統(tǒng)【答案】B16. 呼叫中心面對的是客戶、強調(diào)的是服務(wù)。A .將數(shù)據(jù)納入客戶信息管理系統(tǒng)，從而形成決策支持B .用來提供咨詢服務(wù)C .利用呼叫中心改善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量D .可以同時得到多個客戶的相關(guān)信息【答案】A19. CMS（呼叫管理系統(tǒng)）維護有關(guān)線路、座席、隊列、路由導(dǎo)引和應(yīng)用程序利用率的信息，有助于有效地利用資源，它分為（ ）兩個類型。A .數(shù)據(jù)挖掘B .網(wǎng)絡(luò)分析C .客戶終生價值分析D .客戶忠誠類型分析【答案】B24. 項目實施的業(yè)績評價有兩個方面是項目管理評價和（）。A .工作開始以后B .工作開始之前C .工作剛剛開始時D .以上說法全都不正確【答案】B28. 管理控制運用控制論中的平衡偏差原理對企業(yè)經(jīng)營管理及其活動過程進行調(diào)節(jié)和（）。A .項目啟動階段B .項目準備階段C .CRM流程測試階段D .業(yè)務(wù)藍圖的初步確定階段【答案】B32. 在九階段實施方法中，切換階段的主要目的是（ ）。A .五階段實施方法B .六階段實施方法C .七階段實施方法D .九階段實施方法【答案】B36. 運用六階段實施方法開發(fā)CRM系統(tǒng)時，首先要進行的步驟是（ ）。A .消費金額B .淡季消費C .客戶收入的變化D .旺季消費【答案】C40. 客戶資產(chǎn)是由企業(yè)的所有客戶的（ ）組成的。A .考慮客戶當(dāng)前價值模型B .不考慮客戶當(dāng)前價值模型C .考慮客戶支出分配的客戶終生價值模型D .考慮客戶未來價值模型【答案】C44. 爭取客戶的手段屬于CRM中（ ）方面的內(nèi)容。A .客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度B .產(chǎn)品的質(zhì)量 C .企業(yè)品牌效應(yīng)D .產(chǎn)品的成本【答案】A48. 下列選項中，（ ）是對數(shù)據(jù)倉庫概念的正確描述。A .低安全性B .低性能C .優(yōu)化低下的可用性D .數(shù)據(jù)可用性差【答案】C52. CRM核心思想中要求對（ ）進行全面的管理。A .環(huán)境評估 B .分析C .測試D .確定范圍【答案】D58. 數(shù)據(jù)挖掘的分析方法可以分為（ ）兩類。本題共30個小題，每小題2分）
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