客戶關系管理戰(zhàn)略及其實施客戶關系管理課件-wenkub
2023-02-06 17:44:15 本頁面
【正文】 2023/2/27 星期六 20《 客戶關系管理實務 》 北京大學出版社 202309 客戶聯(lián)盟的建立方法客戶聯(lián)盟的建立方法2023/2/27 星期六 21《 客戶關系管理實務 》 北京大學出版社 202309? CRM項目實施的含義與目標? CRM項目實施的具體方法? CRM項目實施的成功因素 客戶關系管理項目的實施客戶關系管理項目的實施2023/2/27 星期六 22《 客戶關系管理實務 》 北京大學出版社 202309? 1． CRM項目實施的含義? CRM項目實施就是利用 CRM軟件中蘊含的管理思想、流程和方法來為企業(yè)進行管理規(guī)劃，將通用的 CRM管理軟件按照企業(yè)特點進行個性化應用，是一個協(xié)助企業(yè)從現(xiàn)有管理模式逐步接近并達到目標的過程。? 在合伙人模式之下，有三條尋求合伙人模式的道路。? (3)與客戶一起開辟新領域，引導客戶開創(chuàng)新的商業(yè)增長點。? （ 3）參與管理式深度定制，通過承擔更多的責任和義務，做客戶自己不能或不想做的事，對客戶負責到底，徹底解決客戶的難題 。 客戶聯(lián)盟的運作模式客戶聯(lián)盟的運作模式2023/2/27 星期六 17《 客戶關系管理實務 》 北京大學出版社 202309? 所謂定制模式，是指企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎上，將每一位客戶都視為一個單獨的細分市場，根據(jù)個人的特定需求來進行市場營銷組合，以滿足每位客戶的特定需求，為其提交最合適的、量身定制的解決方案。2023/2/27 星期六 13《 客戶關系管理實務 》 北京大學出版社 202309? 1．客戶忠誠戰(zhàn)略? 2．客戶擴充戰(zhàn)略? 3．客戶獲得戰(zhàn)略? 4．客戶多樣化戰(zhàn)略? 5．不同客戶戰(zhàn)略組合2023/2/27 星期六 14《 客戶關系管理實務 》 北京大學出版社 202309? 客戶聯(lián)盟含義與作用? 客戶聯(lián)盟的運作模式? 客戶聯(lián)盟的建立方法2023/2/27 星期六 15《 客戶關系管理實務 》 北京大學出版社 202309? 所謂客戶聯(lián)盟，是指營銷渠道中的供應商與客戶兩個關系主體，在信任、開放和共同利益的基礎上，通過彼此業(yè)務整合、資源共享等方式共同創(chuàng)造客戶價值，建立一種動態(tài)的合作關系，實現(xiàn)關系主體價值增加、雙方關系強化、最終達到雙贏戰(zhàn)略目的的聯(lián)盟。 客戶關系管理戰(zhàn)略的作用客戶關系管理戰(zhàn)略的作用2023/2/27 星期六 8《 客戶關系管理實務 》 北京大學出版社 202309 客戶關系管理戰(zhàn)略的內容客戶關系管理戰(zhàn)
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