客戶關(guān)系管理講義課件-wenkub
2023-02-06 17:59:04 本頁面
【正文】 ? 概念 ? 什么是客戶關(guān)系 ? ? ? 營銷觀念的演進(jìn) ? 三階段 ? 營銷與 ? 流程設(shè)計(jì) ? 信息技術(shù) ? 操作、分析、協(xié)同等三型系統(tǒng) ? 前臺(tái) .后臺(tái)系統(tǒng) ? 系統(tǒng)之導(dǎo)入 2 ? 君臣、父子、夫妻、師生、同學(xué)皆有關(guān)系 ? :「企業(yè)與客戶之間所存在之各種互動(dòng)關(guān)系」 ? 的關(guān)系像什么 3 ? 企業(yè)利用信息科技與流程設(shè)計(jì)，透過對客戶信息的整合性搜集與分析來充分了解客戶，并利用這些知識(shí)來精確地區(qū)隔有潛力的市場或提供一對一的客制化銷售與服務(wù)，使得客戶從中感受到最大的價(jià)值。 ? 的抱怨客戶在妥善處理抱怨，修補(bǔ)好關(guān)系后會(huì)回頭 ? 保留客戶比率增加，獲利就可提升。 ? 客戶知識(shí) ()：與客戶有關(guān)，由信息轉(zhuǎn)換而來（例如利用資料探勘），更深更廣、更能指導(dǎo)的一些經(jīng)驗(yàn)法則與因果關(guān)系。 ? 客戶的發(fā)展 ()：提升客戶對公司的荷包貢獻(xiàn)率，可透過 ? 交叉銷售 ( )：吸引采購其他產(chǎn)品。 基本概念 (’) 10 營銷轉(zhuǎn)變?yōu)? ? → ? 傳統(tǒng)：設(shè)計(jì)一個(gè)功能、質(zhì)量、性能好的產(chǎn)品來吸引客戶。 ? → ? 傳統(tǒng)：以最有效率的通路來主動(dòng)接觸客戶。 ? 區(qū)隔 () 客戶 ? ()價(jià)值與需求； ()需求區(qū)隔 () ； ()以價(jià)值區(qū)隔 ()指導(dǎo)資源配置； ()以需求區(qū)隔量身訂制產(chǎn)品／服務(wù)。 ? 分析型 () ：藉由對客戶搜集、整理、儲(chǔ)存與分析，以支援企業(yè)決策，包括資料倉儲(chǔ)、與資料探勘等，以下將逐一介紹這些架構(gòu)。
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1