第11章客戶(hù)關(guān)系管理與企業(yè)變革客戶(hù)關(guān)系管理-wenkub
2023-03-30 10:15:36 本頁(yè)面
【正文】 CRM中的 BPR CRM與業(yè)務(wù)流程重組 概 述 塑造與發(fā)展 概 述 CRM與核心競(jìng)爭(zhēng)力 組織再造的概念及設(shè)計(jì)原則 第十一章 客戶(hù)關(guān)系管理與企業(yè)變革 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng) 營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略而確立的一種內(nèi)部權(quán)力、 責(zé)任、控制和協(xié)調(diào)關(guān)系的形式。 一個(gè)企業(yè)要成功地實(shí)施 CRM，首先要做的一項(xiàng)重要工作就是企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。第十一章 客戶(hù)關(guān)系管理與企業(yè)變革 CRM的實(shí)施 企 業(yè) 變 革 注意 二者之間相輔相成的 關(guān)系 CRM環(huán)境下的企業(yè)變革 CRM與企業(yè)文 化 概 述 CRM與組織再造 CRM:網(wǎng)狀組織 CRM下的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) CRM下組織再造 CRM中的 BPR CRM與業(yè)務(wù)流程重組 概 述 塑造與發(fā)展 概 述 CRM與核心競(jìng)爭(zhēng)力 第十一章 客戶(hù)關(guān)系管理與企業(yè)變革 構(gòu) 成 要 素 營(yíng)銷(xiāo)能力 核心技術(shù)能力 核心生產(chǎn)能力 戰(zhàn)略決策能力 組織協(xié)調(diào)能力 企業(yè)文化和價(jià)值觀 是支撐企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品、發(fā)展特有技術(shù)和創(chuàng)造獨(dú)特營(yíng)銷(xiāo)手段的能力，是企業(yè)多方面技能和運(yùn)行機(jī)制如技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)的有機(jī)融合。 CRM與企業(yè)文化 概 述 CRM與組織再造 CRM:網(wǎng)狀組織 CRM下的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) CRM下組織再造 CRM中的 BPR CRM與業(yè)務(wù)流程重組 概 述 塑造與發(fā)展 概 述 CRM與核心競(jìng)爭(zhēng)力 第二節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理與業(yè)務(wù)流程重組 第十一章 客戶(hù)關(guān)系管理與企業(yè)變革 米歇爾 企業(yè)的組 織結(jié)構(gòu)不能是一成不變的 , 而應(yīng)該是隨著 組織內(nèi)外部環(huán)境以及業(yè)務(wù)流程的變化而變 化的。 CRM下組織再造 CRM與企業(yè)文化 概 述 CRM與組織再造 CRM:網(wǎng)狀組織 CRM下的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) CRM中的 BPR CRM與業(yè)務(wù)流程重組 概 述 塑造與發(fā)展 概 述 CRM與核心競(jìng)爭(zhēng)力 第十一章 客戶(hù)關(guān)系管理與企業(yè)變革 企業(yè)組織無(wú)法適應(yīng)外部環(huán)境的變化 管理成本居高不下 企業(yè)內(nèi)部的信息溝通缺乏效率 束縛人的創(chuàng)造性 傳統(tǒng) 企業(yè) 組織 結(jié)構(gòu) 存在 的問(wèn) 題 再造理論對(duì)于渴望更新經(jīng)營(yíng)模式的傳統(tǒng)企業(yè)以及努力實(shí)現(xiàn) “ 在線(xiàn)飛行 ” 的知識(shí)型企業(yè)的重要意義。在設(shè)計(jì) CRM的系統(tǒng)架構(gòu)時(shí)，進(jìn)行企業(yè)的結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析，是企業(yè)組織再造的第一步。 CRM下組織再造 CRM與企業(yè)文化 概 述 CRM與組織再造 CRM:網(wǎng)狀組織 CRM下的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) CRM中的 BPR CRM與業(yè)務(wù)流程重組 概 述 塑造與發(fā)展 概 述 CRM與核心競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)文化的建設(shè) 第十一章 客戶(hù)關(guān)系管理與企業(yè)變革 企 業(yè) 文 化 的 功 能 凝聚功能 導(dǎo)向功能 激勵(lì)功能 激勵(lì)功能 輻射功能 CRM與組織再造 CRM與企業(yè)文化 概 述 CRM:網(wǎng)狀組織 CRM下的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) CRM下組織再造 CRM中的 BPR CRM與業(yè)務(wù)流程重組 概 述 塑造與發(fā)展 概 述 CRM與核心競(jìng)爭(zhēng)力 第十一章 客戶(hù)關(guān)系管理與企業(yè)變革 創(chuàng)新理念 速度理念 虛擬理念 學(xué)習(xí)理念 服務(wù)理念 企 業(yè) 文 化 建 設(shè) 的 新 理 念 CRM下組織再造 CRM與企業(yè)文化 概 述 CRM與組織再造 CRM:網(wǎng)狀組織 CRM下的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) CRM中的 BPR CRM與業(yè)務(wù)流程重組 概 述 塑造與發(fā)展 概 述 CRM與核心競(jìng)爭(zhēng)力 第十一章 客戶(hù)關(guān)系管理與企業(yè)變革 CRM戰(zhàn)略與企業(yè)文化的融合 培育“ 以客戶(hù)為中心 ” 的企業(yè)文化 建立相適應(yīng)的人力資源管理制度 重視 客戶(hù) 知識(shí) 管理 改變
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