第11章客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革客戶關(guān)系管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 系 統(tǒng) 化 結(jié) 構(gòu) 分 析 對(duì)系統(tǒng)組織和子系統(tǒng)的劃分結(jié)果 對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析整理的結(jié)果 對(duì)數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)流程分析整理的結(jié)果 對(duì)具體業(yè)務(wù)操作過(guò)程的管理模型和 方法分析整理的初步結(jié)果 CRM與組織再造 CRM與企業(yè)文化 概 述 CRM:網(wǎng)狀組織 CRM下的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) CRM下組織再造 CRM中的 BPR CRM與業(yè)務(wù)流程重組 概 述 塑造與發(fā)展 概 述 CRM與核心競(jìng)爭(zhēng)力 CRM：實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織再造與層級(jí)擴(kuò)展 第十一章 客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革 CRM再造組織的層級(jí)與可擴(kuò)展性 部 門 級(jí) 需 求 協(xié) 同 級(jí) 需 求 企 業(yè) 級(jí) 需 求 CRM下組織再造 CRM與企業(yè)文化 概 述 CRM與組織再造 CRM:網(wǎng)狀組織 CRM下的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) CRM中的 BPR CRM與業(yè)務(wù)流程重組 概 述 塑造與發(fā)展 概 述 CRM與核心競(jìng)爭(zhēng)力 第十一章 客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革 面向 CRM的網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)的定義 企業(yè) 核心 資源 （客戶） 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本單元（客戶服務(wù)小組） 整體 的網(wǎng) 狀組 織結(jié) 構(gòu) CRM下組織再造 CRM與企業(yè)文化 概 述 CRM與組織再造 CRM:網(wǎng)狀組織 CRM下的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) CRM中的 BPR CRM與業(yè)務(wù)流程重組 概 述 塑造與發(fā)展 概 述 CRM與核心競(jìng)爭(zhēng)力 面向 CRM的網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu) 第十一章 客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革 面向 CRM的網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) 整體的 網(wǎng)狀 組織結(jié)構(gòu) 員工積極性高，樂(lè)于協(xié)作 人員的穩(wěn)定性，提高客戶忠誠(chéng)度，減少客戶流失 提高了市場(chǎng)反應(yīng)能力 CRM下組織再造 CRM與企業(yè)文化 概 述 CRM與組織再造 CRM:網(wǎng)狀組織 CRM下的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) CRM中的 BPR CRM與業(yè)務(wù)流程重組 概 述 塑造與發(fā)展 概 述 CRM與核心競(jìng)爭(zhēng)力 第十一章 客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革 廣義上講 ，企業(yè)文化是 社會(huì)文化的一個(gè)子系統(tǒng)，是一種 亞文化，企業(yè)文化的核心也就是 社會(huì)文化的核心，它既是了解社 會(huì)文明程度的一個(gè)窗口，又是社 會(huì)當(dāng)代文化的生長(zhǎng)點(diǎn)。 CRM與企業(yè)文化 概 述 CRM與組織再造 CRM:網(wǎng)狀組織 CRM下的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) CRM下組織再造 CRM中的 BPR CRM與業(yè)務(wù)流程重組 概 述 塑造與發(fā)展 概 述 CRM與核心競(jìng)爭(zhēng)力 第十一章 客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革 米歇爾 CRM與企業(yè)文化 概 述 CRM與組織再造 CRM:網(wǎng)狀組織 CRM下的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) CRM下組織再造 CRM中的 BPR CRM與業(yè)務(wù)流程重組 概 述 塑造與發(fā)展 概 述 CRM與核心競(jìng)爭(zhēng)力 第一節(jié) 客戶關(guān)系管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力概述 第十一章 客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本特征 不可替代性 動(dòng)態(tài)性 延展性 綜合性 獨(dú)創(chuàng)性 價(jià)值性 CRM與企業(yè)文化 概 述 CRM與組織再造 CRM:網(wǎng)狀組織 CRM下的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) CRM下組織再造 CRM中的 BPR CRM與業(yè)務(wù)流程重組 概 述 塑造與發(fā)展 概 述 CRM與核心競(jìng)爭(zhēng)力 第十一章 客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革 CRM 打 造 企 業(yè) 核 心 競(jìng) 爭(zhēng) 力 CRM實(shí)現(xiàn)企業(yè)以“客戶為中心”的主要策略 CRM充實(shí)企業(yè)核心資源，維系企業(yè)發(fā)展的生命線 CRM提升企業(yè)的核心能力 , 如商業(yè)決策能力以及管理能力 CRM系統(tǒng)還將保證企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)性提高 CRM的實(shí)施
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