第2章客戶關(guān)系管理的理論-免費閱讀
【正文】 客戶在與企業(yè)的整個生命周期內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造的價值。這時， H先生又加薪了，他動員老婆說，干脆就不用早九晚五地上班掙那份辛苦錢了，做個全職的太太也很好。家庭卡 ： 只要家庭成員日均綜合金融資產(chǎn)平均達到 8萬元 小客戶：持有銀卡的客戶銀卡的申請方法 您只需憑借本人有效身份證件即可向興業(yè)銀行任何一個營業(yè)網(wǎng)點提出開卡申請 。交易營銷 關(guān)系營銷◆ 4P營銷理論◆ 市場導(dǎo)向◆ 關(guān)注吸引客戶和一次性交易◆ 著眼于短期利益◆ 源于產(chǎn)品利潤最大化◆ 有限的客戶服務(wù)和承諾◆ 生產(chǎn)部門關(guān)注質(zhì)量◆ 客戶價格敏感度高 ……◆ 4C營銷理論◆ 關(guān)系導(dǎo)向◆ 關(guān)注保持客戶和提高客戶忠誠◆ 著眼于長期利益◆ 雙方合作，互惠共贏◆ 高度的客戶服務(wù)和承諾◆ 所有部門關(guān)注質(zhì)量◆ 客戶的價格敏感度低 ……基本關(guān)系 銷售人員在產(chǎn)品和服務(wù)銷售后，不再與客戶接觸被動式關(guān)系 在銷售產(chǎn)品和服務(wù)的同時，鼓勵消費者在購后如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)有問題或不滿及時向企業(yè)反映負責(zé)式關(guān)系 銷售人員在售后不久，通過各種方式了解產(chǎn)品和服務(wù)是否達到消費者的預(yù)期，收集客戶的建議、特殊要求，及時把信息反饋給企業(yè)，以便改進。主要客戶：持有白金卡的客戶白金卡的申請方法個人卡： 在興業(yè)銀行的所有個人賬戶中日均 綜合金融資產(chǎn)折合人民幣總額達到 30萬元 。 H先生此刻著實是一個雙人工作的丁克家庭。當(dāng)然，單親家庭和空巢家庭就與 H先生夫婦無緣了。 (2)客戶生命周期內(nèi)每年給企業(yè)帶來的利潤凈額 (3)對客戶生命周期內(nèi)每年的利潤凈額進行貼現(xiàn) (4)求和設(shè)客戶的生命周期為 T， 在 t年中給企業(yè)所帶來的貢獻為 Qt ，在客戶身上的投入為 Ct, 銀行的貼現(xiàn)率為 i，客戶終身價值Vk為： 客戶關(guān)系組合管理類型組合客戶分類法(1)按客戶忠誠度與信用等級結(jié)合分類 高 客戶信用度 低低 客戶忠誠度 高明星客戶 黃金客戶垃圾客戶 風(fēng)險客戶（ 2）按客戶忠誠度與客戶規(guī)模結(jié)合分類高 客戶規(guī)模 低低 客戶忠誠度 高明日客戶 金?？蛻艏?
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1