第11章客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革客戶關(guān)系管理(完整版)
【正文】 ？ CRM是如 何打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的？ ？ CRM中是如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組的？ 略融合在一起？ CRM與企業(yè)文化 概 述 CRM與組織再造 CRM:網(wǎng)狀組織 CRM下的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) CRM下組織再造 CRM中的 BPR CRM與業(yè)務(wù)流程重組 概 述 塑造與發(fā)展 概 述 CRM與核心競(jìng)爭(zhēng)力 第十一章 客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革 CRM與企業(yè)文化 概 述 CRM與組織再造 CRM:網(wǎng)狀組織 CRM下的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) CRM下組織再造 CRM中的 BPR CRM與業(yè)務(wù)流程重組 概 述 塑造與發(fā)展 概 述 CRM與核心競(jìng)爭(zhēng)力 第十一章 客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革 演講完畢，謝謝觀看！ 。 CRM下組織再造 CRM與企業(yè)文化 概 述 CRM與組織再造 CRM:網(wǎng)狀組織 CRM下的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) CRM中的 BPR CRM與業(yè)務(wù)流程重組 概 述 塑造與發(fā)展 概 述 CRM與核心競(jìng)爭(zhēng)力 第十一章 客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革 企業(yè)組織無(wú)法適應(yīng)外部環(huán)境的變化 管理成本居高不下 企業(yè)內(nèi)部的信息溝通缺乏效率 束縛人的創(chuàng)造性 傳統(tǒng) 企業(yè) 組織 結(jié)構(gòu) 存在 的問(wèn) 題 再造理論對(duì)于渴望更新經(jīng)營(yíng)模式的傳統(tǒng)企業(yè)以及努力實(shí)現(xiàn) “ 在線飛行 ” 的知識(shí)型企業(yè)的重要意義。 CRM與企業(yè)文化 概 述 CRM與組織再造 CRM:網(wǎng)狀組織 CRM下的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) CRM下組織再造 CRM中的 BPR CRM與業(yè)務(wù)流程重組 概 述 塑造與發(fā)展 概 述 CRM與核心競(jìng)爭(zhēng)力 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理與業(yè)務(wù)流程重組 第十一章 客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革 米歇爾 一個(gè)企業(yè)要成功地實(shí)施 CRM，首先要做的一項(xiàng)重要工作就是企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。 企業(yè)組織再造強(qiáng)調(diào)以經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行根本性的再思考和 徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)和信息技術(shù)及現(xiàn)代化 的管理手段，最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上 的職能集成，打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立起過(guò)程型 的結(jié)構(gòu)，擴(kuò)展企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和機(jī)會(huì)；改善服務(wù)功能與外 界環(huán)境的關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)在質(zhì)量、效率、效益等方面 的巨大提高。 CRM下組織再造 CRM與企業(yè)文化 概 述 CRM與組織再造 CRM:網(wǎng)狀組織 CRM下的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) CRM中的 BPR CRM與業(yè)務(wù)流程重組 概 述 塑造與發(fā)展 概 述 CRM與核心競(jìng)爭(zhēng)力 第四節(jié) 客戶關(guān)系管理與企業(yè)文化建設(shè) 第十一章 客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革 企業(yè)文化：是在一定的歷史條件下，在物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程中形成的具有本企業(yè)特色的文化形式和行為模式，以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)，是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論，體現(xiàn)了企業(yè)及其成員的價(jià)值準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、精神道德、共同信念及凝聚力。 CRM:網(wǎng)狀組織 CRM與企業(yè)文化 概 述 CRM與組織再造 CRM下的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) CRM下組織再造 CRM中的 BPR CRM與業(yè)務(wù)流程重組 概 述 塑造與發(fā)展 概 述 CRM與核心競(jìng)爭(zhēng)力 第十一章 客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革 系統(tǒng)架構(gòu)是企業(yè)在實(shí)施 CRM項(xiàng)目時(shí)必須依據(jù)業(yè)務(wù)流程的重組首先開(kāi)展的工作。 CRM與企業(yè)文化 概 述 CRM與組織再造 CRM:網(wǎng)狀組織 CRM下的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) CRM下組織再造 CRM中的 BPR CRM與業(yè)務(wù)流程重組 概 述 塑造與發(fā)展 概 述 CRM與核心競(jìng)爭(zhēng)力 BPR概念的提出 第十一章 客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革 將客戶知識(shí) 管理融 入業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程 無(wú)限擴(kuò)大 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)業(yè)務(wù)流程 的綜合適應(yīng)要求提高 客戶個(gè)性化需求的 滿足 交易效率 的提高
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