南昌市物業(yè)管理工作監(jiān)督考核實(shí)施辦法(編輯修改稿)
2025-05-16 03:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 四檔案管理(10分)1建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項(xiàng)目）、業(yè)主委員會的檔案、資料41管理檔案歸集及時，妥善保管3不符合不得分1管理臺帳真實(shí)、完整3不符合不得分五行風(fēng)建設(shè)(20分)1規(guī)范工作人員行為，廉政高效41公開辦事制度、辦事程序、辦事時限4不符合不得分1聽取社區(qū)居(家)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會或業(yè)主的意見、建議，改進(jìn)和完善管理措施。6不符合不得分1有專人負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴；設(shè)立專門投訴電話，有投訴人及內(nèi)容記錄，投訴處理率達(dá)到100%6；投訴處理率不達(dá)標(biāo)每減少10%扣2分，直至扣完六工作成效（30分）1選擇具有條件的社區(qū)進(jìn)行老城區(qū)物業(yè)管理試點(diǎn)，逐步擴(kuò)大覆蓋面。6不符合不得分對符合成立業(yè)主委員會條件的住宅區(qū)加以引導(dǎo)，成熟一個成立一個。42組織本部門相關(guān)人員和轄區(qū)內(nèi)業(yè)委會成員參加物業(yè)管理政策法規(guī)培訓(xùn)。4發(fā)現(xiàn)一處扣2分2指導(dǎo)、協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)合同終止時的物業(yè)管理移交工作。42對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)合同以及業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約等進(jìn)行備案。4不符合不得分2檢查、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)企業(yè)的日常服務(wù)，每兩周報(bào)送一次考評結(jié)果。8不符合不得分總 評 分100考評組成員（簽字） 年 月 日 （附件二）南昌市物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項(xiàng)目）日?？己嗽u分標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)名稱： 物業(yè)企業(yè)名稱： 序號基本項(xiàng)目考核內(nèi)容分值評分標(biāo)準(zhǔn)得分一綜合管理（15分）具備企業(yè)資質(zhì)等級。1不符合不得分(含資質(zhì)過期)簽訂并公布物業(yè)服務(wù)合同。1不符合不得分管理人員取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗。2企業(yè)員工儀表整潔，著裝統(tǒng)一，掛牌服務(wù)。2不符合不得分服務(wù)人員行為規(guī)范，文明禮貌。1不符合不得分公布辦事制度、辦事程序、辦事期限，規(guī)章制度完善。2未公布扣1分，制度不全扣1分在醒目位置公布物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)。2不符合不得分按規(guī)定每年不少于一次公布年度物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。1不符合不得分有高效的投訴、回訪處理機(jī)制，有專門的投訴、回訪處理記錄。2無投訴處理機(jī)制扣1分，無記錄扣1分物業(yè)服務(wù)檔案資料齊全，管理完善。1不符合不得分二房屋管理及共用部位設(shè)施設(shè)備維護(hù)（25分）1水、電、氣、電梯、消防等共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)完好，運(yùn)行正常。31各類設(shè)施設(shè)備管理值班記錄完整、準(zhǔn)確，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案。3無記錄，；無應(yīng)急預(yù)案，1管理處按服務(wù)等級要求設(shè)立值班時間，公布值班電話，報(bào)修及時，記錄完整。3不符合不得分1物業(yè)區(qū)域示意圖、路標(biāo)等標(biāo)志明顯1不符合不得分1小區(qū)內(nèi)存在危險(xiǎn)、隱患部位有安全防范、警示標(biāo)識或維護(hù)設(shè)施
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