企業(yè)銷售培訓(xùn)的管理課程(編輯修改稿)
2025-05-16 02:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 求職者工作能力和性格方面 的參考信息。傷殘 是否有能力安全地完成本職位 你是殘廢人士嗎？ 工作。 ************************************************************************銷售 面試問題樣版提出各種各樣的問題使面試者能獲取有關(guān)求職者工作技能的充足信息。根據(jù)具體工作崗位對(duì)技能的要求提出相應(yīng)問題。常規(guī)問題： 如何處理工作困難和壓力。 舉出當(dāng)你由于未獲得足夠信息作出決定而不能完成工作的事例，詳細(xì)說明。 舉出不得不迅速作出決策的事例。 舉出如何運(yùn)用語(yǔ)言溝通技巧獲取重要信息的事例。 舉出你向其他人闡明想法和感覺的事例。 舉出鼓動(dòng)同事或下屬努力工作的事例。 舉出不得不依從某項(xiàng)你不認(rèn)同的規(guī)則的具體事例。 舉出你感到必須小心戒備周圍環(huán)境的例子。 舉例說明你是如何運(yùn)用探索事實(shí)的能力去獲取充足信息解決問題的，并說明怎樣分析信息并作出決定。 舉例說明你是如何達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的。1 描述你曾寫過的重要書面文件、報(bào)告或文章。1 舉例說明你是如何兼顧其余崗位的工作去完成一項(xiàng)任務(wù)的。1 舉例說明你是如何成功地與別人溝通的，即使與一些不怎么喜歡你的人。1 舉例說明你如何讀懂別人的思想，并根據(jù)你對(duì)別人的需要和價(jià)值的認(rèn)識(shí)，指導(dǎo)你采取正確的行動(dòng)。1 舉例說明你是如何高效率地完成計(jì)劃的。1 描述你最出色的工作事例。1 舉例說明你如何為配合其他人的需要而改變預(yù)定行動(dòng)的。1 舉例說明你如何仔細(xì)分析形勢(shì)有效地指導(dǎo)行動(dòng)和作出決策的。************************************************************************銷售1你是如何努力營(yíng)造一個(gè)集體合作環(huán)境的。舉例說明當(dāng)你遇到困難時(shí)是如何解決的。2舉例說明你是如何積極鼓動(dòng)其他人按照你希望的方式行動(dòng)的。2 舉例說明你如何同時(shí)處理多個(gè)要求。2 在何時(shí)你感到工作量太大，而沒有足夠時(shí)間完成，舉例并詳細(xì)說明。2 如何在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成一項(xiàng)任務(wù)，舉例并詳細(xì)說明。2 當(dāng)你情緒低落時(shí)，是如何令自己重新振作的。2 當(dāng)你受到很大壓力時(shí)，是如何應(yīng)付的。2 當(dāng)客人投訴你的服務(wù)時(shí)，你是如何處理的。2 詳細(xì)說明當(dāng)你為滿足客人需要而不按公司規(guī)程辦事的情況。2 當(dāng)你工作出錯(cuò)時(shí)，如何平息客人憤怒。 當(dāng)客人提出投訴或要求時(shí)如何處理的。3舉出你接受正面或反面評(píng)價(jià)的事例。3 舉出在工作中使你覺得興奮的事例。3 舉出令你覺得自豪的工作事例，說明原因。3 當(dāng)你與同事的合作產(chǎn)生問題時(shí)如何處理，舉例說明。3 當(dāng)你知道快要遲到時(shí)，是怎樣做的。3 當(dāng)你不得不延誤工作時(shí)，是如何處理的。3 舉出你獨(dú)立控制局面的事例。3 當(dāng)你聽到某員工評(píng)論另一位員工時(shí)，是如何處理的。3 當(dāng)你目睹某員工在偷竊或誤用酒店財(cái)物時(shí)，是如何處理的。 當(dāng)你看到某員工做一些不誠(chéng)實(shí)的事時(shí)，是如何處理的。4 描述你在與同事相處中最困難的一次經(jīng)歷，你是如何解決困難的。4 當(dāng)你認(rèn)為受到不公平對(duì)待時(shí)是怎樣做的。4 當(dāng)你不明白上司的指示時(shí)怎樣做。4 當(dāng)你與別人持不同意見時(shí)怎樣回答。4 你是如何與其他人合作完成一項(xiàng)工作的，舉例說明。************************************************************************銷售銷售： 你如何應(yīng)付憤怒的客人？ 當(dāng)你和銷售部同事對(duì)市場(chǎng)客戶分配的問題產(chǎn)生矛盾時(shí)，應(yīng)如何處理？ 當(dāng)客戶對(duì)酒店其它部門的員工產(chǎn)生不滿時(shí)，怎樣做？ 舉行說明你如何體會(huì)到聆聽技巧的重要性？ 如何處理與朋友、同事和客人之間的爭(zhēng)端？舉例說明。 舉例說明你是如何在特別問題上作出即時(shí)決擇的。 當(dāng)你必須于確認(rèn)預(yù)訂前調(diào)整預(yù)訂日期或提高房?jī)r(jià)/租場(chǎng)價(jià)時(shí)，應(yīng)如何處理預(yù)訂客戶/團(tuán)體？詳細(xì)說明。 當(dāng)遇到頑固的客戶時(shí)，應(yīng)如何處理？舉例說明。 以行為實(shí)例為基礎(chǔ)的面試評(píng)分系統(tǒng)根據(jù)每間酒店的實(shí)際情況，建立一個(gè)以行為實(shí)例為基礎(chǔ)的評(píng)分系統(tǒng)。以下是建立系統(tǒng)的幾個(gè)步驟：l 制定面試計(jì)劃和面試問題樣版。l 面試每位求職者。l 對(duì)于每個(gè)問題，按照以下評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)1~5個(gè)等級(jí)。l 計(jì)算每位求職者的總得分。l 招聘最高分的求職者。評(píng)分系統(tǒng)5分：大大超越了工作要求的標(biāo)準(zhǔn)。4分：超越工作要求的標(biāo)準(zhǔn)。3分：達(dá)到工作要求的標(biāo)準(zhǔn)。2分：稍低于工作要求的標(biāo)準(zhǔn)。1分：大大低于工作要求的標(biāo)準(zhǔn)。************************************************************************銷售員工定向新員工定向的目的：酒店要讓員工知道，其工作表現(xiàn)對(duì)于實(shí)現(xiàn)酒店的目標(biāo)是很重要的，是個(gè)人和酒店成功的關(guān)鍵。計(jì)劃周全的員工定位能讓新員工更順利地開展工作。其作用包括：l 減少人事變動(dòng)。l 建立員工之間的集體合作關(guān)系。l 增加員工對(duì)工作的滿足感。員工定位方案的四個(gè)組成部分：1. 酒店： 酒店的歷史背景、特點(diǎn)、主要管理情況； 康年的背景和發(fā)展。2. 工作： 員工的工作職責(zé)、如何配合酒店的整體運(yùn)作、行為標(biāo)準(zhǔn)、 酒店對(duì)員工的期望、部門的職責(zé)、客人種類等。3. 酒店的規(guī)則： 紀(jì)律、培訓(xùn)日程、工作日程、進(jìn)餐時(shí)間、超時(shí)工作、 安全、利益、補(bǔ)償?shù)纫?guī)定。4. 人物： 把新員介紹給部門主管和其它同事，并介紹酒店的組織架構(gòu)、 社會(huì)活動(dòng)等。************************************************************************銷售員工定位檢查單（樣版）員工姓名：___________ 雇傭日期：____________ 部門：______________員工上班的第一周內(nèi)向員工說明以下事項(xiàng)，每說明一個(gè)事項(xiàng)都要注明日期。當(dāng)所有事項(xiàng)通知完畢，員工和部門主管在表格上簽名，并將表格交人事部存檔。 項(xiàng)目 通知
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