企業(yè)銷售培訓的管理課程-閱讀頁
2025-05-04 02:36本頁面
【正文】 12. 事故報告程序 13. 應急程序 14. 工作評估程序 15. 事假手續(xù) 16. 病假手續(xù) 17. 薪酬調整規(guī)定 18. 每月員工計劃 19. 公告欄的地點 20. 投訴和表揚程序 ************************************************************************銷售員工定位檢查單 （樣版）銷售人員A． 酒店入住趨勢──業(yè)務處于高峰期或低谷期。C． 酒店的收入、支出預算和最近的盈虧狀況。l 推廣資料。l 組織架構、主要部門。F． 本酒店可提供的銷售資料。H． 現(xiàn)有客戶的資料。J． 每月/周為銷售人員設定的具體銷售目標。L． 銷售程序和系統(tǒng)。本人已向新員工解釋以上各項內容。 雇員簽名 日期：************************************************************************銷售 熟悉酒店場所 168。 宴會廳/會議廳 168。 公共休息室 168。 廚房 168。 首層大樓 168。 游泳池 168。 娛樂設施 168。 房務部 168。 管家部 168。 火災警報設備 168。 走火通道/緊急出口 168。 員工休息室 168。 168。 168。 ************************************************************************銷售 熟悉酒店 如客人沒有自備車，怎樣由機場到達酒店？ 酒店的特點。 客房的種類、狀態(tài)。 了解房間的擺設。1 客房內的恒溫器是否正常運作？1 酒店向客人提供何種電力服務。1 酒店向客人提供何種洗衣服務。1 酒店開業(yè)的時間。2 擺放運動設施的地方及租用手續(xù)。************************************************************************銷售2 酒店內有何種自動販賣機，及其位置。2 哪些客房較為安靜。2 機場到酒店的距離。 當客人向前臺報告發(fā)現(xiàn)濃煙時，應采取什么措施？萬一發(fā)生火警時怎樣做？3 酒店向客人開放何種娛樂設施，及其位置、費用。3 如何向客人介紹合適的餐廳？3 離酒店最近的百貨商場的位置。3 離酒店最近的網球場的位置。3 當?shù)刂饕獖蕵穲鏊奈恢谩? 離酒店最近的騎馬活動場及其收費情況。4 離酒店最近的湖的位置。4 取得航空公司電話資料的地方。4 當客人的車被竊，應提供什么幫助。50、 燒烤設備的位置。5 酒店游泳池等娛樂場所是否長年開放？5 當客人需要預訂其它國家的酒店時，應如何提供幫助。5 本地的名勝古跡。5 酒店內是否設有餐廳？了解餐廳開放時間、主要食物等情況。60、 客人在何處可得到酒店、地區(qū)、城市、國家的地圖。6 離酒店最近的醫(yī)院的位置。6 向客人介紹酒店總經理、前臺經理、房務經理、管理人員、銷售代表。6 酒店內發(fā)生劫案時，應采取什么行動，并列出具體步驟。6 酒店內樓梯數(shù)目及位置。7 緊急醫(yī)療事故發(fā)生時的應急措施。7 酒店公共休息室的位置。 員工出席會議的考勤制度。 下班程序。 員工是否曾要求更換放假時間？ 酒店財務規(guī)則。 員工進餐或小休的時間規(guī)定。1 員工抽煙和小吃的規(guī)定。1 員工是否允許使用酒店內的娛樂設施？如可以，請注明時間。1 戴工卡的規(guī)定。1 員工是否允許在酒店付帳（包括現(xiàn)金和支票）。2 與外界談論有關酒店業(yè)務的規(guī)定。2 發(fā)生炸彈恐嚇事件的處理方法。2 火災的處理方法。2 當員工目睹客人受傷時應怎樣做？ 其它有關員工的工作或行為的規(guī)定。員工簽名： 日期：20 / 20
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