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正文內(nèi)容

ge的企業(yè)文化和管理課程(編輯修改稿)

2025-05-13 04:38 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 信上不可有任何的松懈?!罢\信”講得再多也不夠。誠信不僅僅是法律術(shù)語,更是廣泛的原則,它是指導(dǎo)我們行為的一套價值觀-指導(dǎo)我們?nèi)プ稣_的事情,而不僅僅是合法的事情。關(guān)于變革  總是要想到變革是有好處的。不要徹夜不眠地?fù)?dān)心對今后的變革預(yù)測不準(zhǔn)。變革總不會太壞,它每時每刻都帶來機(jī)會而不是危機(jī)。充分利用變革,領(lǐng)導(dǎo)變革,這樣你的企業(yè)組織才不會因?yàn)樽兏锒c瘓!許多企業(yè)組織視變革為猛虎,怕得要命。我們要使變革成為充滿活力、令人振奮的事件。把握變革,適應(yīng)變革,我認(rèn)為這是我們公司的最強(qiáng)項。關(guān)于客戶客戶是所有業(yè)務(wù)的起點(diǎn)。大公司常常在公司內(nèi)部花費(fèi)大量的時間。我知道有兩件事可使GE的客戶滿意度提升到一個新高度:其一是“跨度”(SPAN)這是第一次我看到一種衡量指標(biāo)真正地把所有業(yè)務(wù)活動連接起來從工廠車間到客戶手中,從定單到送貨。其二是我們的新總裁—一位真正的以客戶為中心的領(lǐng)導(dǎo)人。以客戶為中心的思路已經(jīng)溶貫至他的血脈之中了,我知道他會以公司從未有過的魄力大力推動以客戶為主導(dǎo)的活動。我們在過去幾年在這方面已經(jīng)有很大的進(jìn)步,但是在新的領(lǐng)導(dǎo)班子下,GE會有長足的變化,長足的改進(jìn),這是因?yàn)樾骂I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊真正了解客戶。關(guān)于規(guī)模和結(jié)構(gòu)  我們承認(rèn)公司規(guī)模大有其內(nèi)在的局限性。但是我們一定要利用我們的規(guī)模。投注于技術(shù),冒風(fēng)險,時時出擊。這就是我們的強(qiáng)項所在。大公司可以多試幾次,可以屢次不中但揮棒不止-因?yàn)槲覀冇芯薮蟮馁Y源。但在你充分利用我們的規(guī)模時,一定要竭力保持小公司的精神。使每個人都參與其中;廣泛地獎勵人員;慶祝、慶祝、再慶祝。痛恨官僚主義-不要害怕用“痛恨”這個字眼-時時刻刻痛恨它!去掉無所謂的層次,嘲笑那些無謂層次的設(shè)置。無謂的層次只會減慢速度,阻礙前進(jìn)。關(guān)于自信,簡單化和速度  自信是關(guān)鍵,是通過現(xiàn)實(shí)生活中的經(jīng)驗(yàn)不斷磨煉出來的。有些人很幸運(yùn)可以從母親的膝下、從學(xué)校、從書本或從很多其它地方學(xué)到這種性格。但是你也可以幫助人們樹立信心。我也看到有些人過去沒有這種性格,但是經(jīng)過各種經(jīng)驗(yàn)和磨煉,從而樹立了自信。所以你必須給人機(jī)會,冒風(fēng)險去爭取勝利。每一次勝利都會為每個人增加一分自信。把自信源源不斷地注入到員工身上是每個領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。具有自信心的人才是極為重要的。自信心也是關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)技能,它能使人作出重大舉措,使人簡化、直白地交流。在以信息為基礎(chǔ)、變化如此之快的世界上,速度至關(guān)重要、自信至關(guān)重要、簡單化至關(guān)重要。所以領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是使員會做黑帶工作,起碼兩年。兩年以后,在第三年至第六年之間,每個“最佳員工”必須參與黑帶工作。到那時,每個人都會有黑帶大師那樣尖銳的思維方式。如果他們不能成為黑帶,他們還不能稱在公司內(nèi)成功。關(guān)于人才  你們的工作就是每天把全世界各地最優(yōu)秀的人才延攬過來。你們是一個不斷獲勝的隊伍中的一員,最佳團(tuán)隊中的一員,全世界最推崇的團(tuán)隊之一員。不管種族或性別,只挑最好的人才是領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)所在。你們必須熱愛你的員工,擁抱你的員工,獎勵你的員工,激勵你最好的員工。如果失去最好的20%的員工,是領(lǐng)導(dǎo)的失職。如果留下最差的10%員工,同樣也是領(lǐng)導(dǎo)者的極大錯誤。 關(guān)于“不拘形式”  我認(rèn)為“不拘形式”的價值與經(jīng)營規(guī)模結(jié)合會有極大的競爭優(yōu)勢。自信的領(lǐng)導(dǎo)與自信的員工,彼此水乳交融,相互信賴。我們不能容忍自命不凡的家伙。在公司里,每個人都有機(jī)會表達(dá)意見,這是一個巨大的優(yōu)勢。如果你看到有幾個自命不凡的家伙坐在辦公室里面“表現(xiàn)”出“經(jīng)理”的樣子,把他們趕出去。我們要的是一家“不拘形式”公司,不管誰肩扛著幾道杠幾朵花,每人都可以參與議事?!安痪行问健笔窃S多大公司所沒有的競爭優(yōu)勢,絕不要失去它。關(guān)于“全球化的學(xué)習(xí)公司”  我們過去20年來最大的轉(zhuǎn)變就是成為一家學(xué)習(xí)的公司。我們向其它公司學(xué)習(xí)。從內(nèi)部學(xué),從外部學(xué),從上到下,從下到上學(xué)習(xí)。世界上精華才智在我們手中,這是因?yàn)槲覀儫o時不在追尋。很多年前,豐田公司教我們學(xué)會了資產(chǎn)管理。摩托羅拉和聯(lián)信推動了我們學(xué)習(xí)六個西格瑪。思科和Trioloy幫助我們學(xué)數(shù)字化。我們每天早上起來的時候,不要忘記要找出一種新的方法。絕對不要讓老毛病NIH(不是在這里發(fā)明的)悄悄返回來。要堅持成為一家無邊界的學(xué)習(xí)的公司。 通用電氣公司2000經(jīng)營業(yè)績再創(chuàng)歷史新高多元化經(jīng)營和營運(yùn)系統(tǒng)是根本保證  通用電氣公司(GE)董事長兼首席執(zhí)行官杰克韋爾奇于1月17日宣布,GE公司2000年度銷售收入、利潤和現(xiàn)金流量再次創(chuàng)歷史新高。韋爾奇說:“GE公司2000年經(jīng)營業(yè)績兩位數(shù)增長速度再次反映了公司的全球化、服務(wù)、六個西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù)等四項措施給公司帶來的巨大效益。”通用電氣公司2000年的經(jīng)營業(yè)績包括:  ■ 銷售收入增長了16%,達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的1299億美元,表明全球化和產(chǎn)品服務(wù)方面的措施繼續(xù)促進(jìn)公司經(jīng)營業(yè)績的增長;  ■ ,%。凈收益增長19%,達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的127億美元;   ■ %%。利潤率的增長反應(yīng)了公司的產(chǎn)品服務(wù)、六個西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及電子商務(wù)等措施帶來的效益;   ■ GE各個工業(yè)部門銷售收入較1999年增長14%。7個工業(yè)部門中有5個的營業(yè)利潤達(dá)到兩位數(shù)增長,其中有動力系統(tǒng)集團(tuán)、塑料集團(tuán)、醫(yī)療系統(tǒng)集團(tuán)和飛機(jī)發(fā)動機(jī)集團(tuán);  ■ ,%。這些創(chuàng)紀(jì)錄的經(jīng)營業(yè)績是GE金融業(yè)務(wù)進(jìn)一步全球化和多樣化的結(jié)果,其中消費(fèi)者融資服務(wù)、專項融資、設(shè)備管理和中型市場融資服務(wù)部門都實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)增長;   ■ 2000年,公司的經(jīng)營活動創(chuàng)造的自由現(xiàn)金流量為創(chuàng)紀(jì)錄的154億美元,比上一年的118億美元增長31%。自從1994年12月以來,GE公司一直在實(shí)施其股票回購計劃。在1999年12月召開的董事會上,全體董事批準(zhǔn)了將股票回購額從170億美元增加到220億美元的計劃。2000年12月4日,在霍尼韋爾股東開始就GE對霍尼韋爾的收購進(jìn)行審批時,GE被要求暫停股票回購計劃。2001年1月11日,霍尼韋爾的股東以壓倒多數(shù)批準(zhǔn)了GE/霍尼韋爾的購并,GE因此重新開始并加速實(shí)行其股票回購計劃。到目前為止,、價值達(dá)174億美元的股票。   韋爾奇先生說:“公司的全球員工在2000年又一次創(chuàng)造了創(chuàng)紀(jì)錄的經(jīng)營業(yè)績。我們公司長期建立起來的多樣化業(yè)務(wù)以及獨(dú)特的營運(yùn)系統(tǒng)將使我們能夠在任何可預(yù)見的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)優(yōu)異的業(yè)績。我們前不久成功地完成了新老管理層的更換過渡工作,我比以往任何時候都更加對公司的未來充滿信心。各業(yè)務(wù)部門的實(shí)力,現(xiàn)有的戰(zhàn)略增長措施-全球化、六個西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品服務(wù)和電子商務(wù),再加上我們新的領(lǐng)導(dǎo)集體,這一切使我們有充分的理由相信2001年又將是一個實(shí)現(xiàn)凈收益兩位數(shù)增長的豐收年。剛剛走馬上任的通用電氣CEO伊梅爾特告訴你怎樣當(dāng)好CEO美國通用電氣公司新任董事長兼首席執(zhí)行官杰夫伊梅爾特日前與30多位中國IT業(yè)、家電業(yè)以及其他行業(yè)的CEO們誠懇交流,回答了一系列CEO最關(guān)心的問題。   據(jù)悉,GE在企業(yè)界有一個稱號,叫做企業(yè)界的哈佛,因?yàn)樵谑澜?00強(qiáng)的企業(yè)里,據(jù)統(tǒng)計有173位CEO都是從GE出來的。  杰夫伊梅爾特是9月初上任的。此前,他已經(jīng)在GE工作了20多年,憑借出色的業(yè)績,他終于在GE的3位CEO候選人中脫穎而出,成為“偉大的CEO”杰克韋爾奇的接班人?!EO最需要的素質(zhì)  我想CEO一定要每天都不斷學(xué)習(xí),并且知道怎樣在公司傳播思想。也就是說,你要知道怎樣有效地吸取并傳播思想。那么如果我只能再選一項,那就是要會挑選并開發(fā)人才,致力于挑選人才,致力于開發(fā)人才,激發(fā)他們的能力,培養(yǎng)他們?nèi)ジ偁帯N胰绻荒苓x兩項,那就是要知道怎樣擴(kuò)展你的公司的邊界,然后選擇和培養(yǎng)最好的人才,他們會讓你的公司每天都變得更棒?!EO的最大目標(biāo)  第一要把增長作為公司的第一首要的目標(biāo)。我想每個公司的首要目標(biāo),包括像GE這樣的大公司,必須是增長。你要把增長作為一個首要的目標(biāo),然后把企業(yè)家的精神灌輸?shù)嚼镱^。我從來不把自己看作只是一個職業(yè)經(jīng)理人,我把自己看作是一種推動企業(yè)增長的人,一個知道怎樣管理銷售隊伍,怎樣進(jìn)行并購、投資,怎樣開發(fā)客戶的管理者,我想這對于像GE這樣的公司是最重要的東西。  我從來沒有把GE(通用電氣)看成是一家大公司,我一直在想怎樣利用GE這樣大的規(guī)模來進(jìn)行增長,使公司充滿活力。我可以將一個1億美元規(guī)模的企業(yè),發(fā)展到10億美元規(guī)模;我可以把一個10億美元規(guī)模的企業(yè),發(fā)展到100億美元;我可以在中國把業(yè)務(wù)做得非常好,我知道怎樣開發(fā)新技術(shù)。因此我覺得對CEO來說,最重要的就是把增長作為首要目標(biāo)。我覺得增長是一個最最重要的、超越任何其他目標(biāo)的目標(biāo)?!EO的規(guī)范機(jī)制  CEO規(guī)范自己,就是要建立一個非常好的運(yùn)營機(jī)制。首先要集中在增長這個目標(biāo)上,同時也有一個非常好的約束自己、規(guī)范自己的機(jī)制。GE盡管有10個業(yè)務(wù)部門,像金融服務(wù)、電視傳媒等部門,而且在全球進(jìn)行發(fā)展,但是每年都有同樣的四五次運(yùn)營規(guī)劃。我們有一個非常有條理的規(guī)劃過程,每一個部門都有一個3年計劃,然后每年每一個部門要制定1年的詳細(xì)的運(yùn)營計劃。我們還要進(jìn)行一個正式的人才評估,每年每個部門都這樣做,而且每個季節(jié)每一個部門都要規(guī)劃季度計劃。所以每年、每月、每天我們都有一個非常規(guī)范的運(yùn)營機(jī)制,來支持不同部門的發(fā)展。所以盡管GE飛機(jī)發(fā)動機(jī)部門和醫(yī)療系統(tǒng)部門不一樣,但是它們的相同點(diǎn)是它們的文化,它們的運(yùn)營機(jī)制,它們的人才制度等其他一些事情。我想這才是在保持企業(yè)家創(chuàng)新精神的同時,建立起一個規(guī)范的制度。CEO的工作方式  我想回答這個問題最好是來看一下我是怎么樣分配我的時間的,每天都做什么事情。一般我在一個月里或者一個星期里,差不多30%到40%的時間我都是跟人打交道,跟人交流、溝通,在克勞頓村,我們的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展中心里傳播我們的企業(yè)文化。這是CEO的一個非常重要的工作。然后用差不多20%的時間訪問我們的客戶,來確保我們處理客戶的方式非常令人滿意,而且非常成功。這樣加起來差不多就是60%的時間了,剩下的10%到20%的時間來審查我們的業(yè)務(wù)計劃、我們的產(chǎn)品計劃、我們的財務(wù)計劃?! ∽詈笫O碌臅r間用來跟外部溝通。不管你相信不相信,CEO在美國不見得是那么強(qiáng)有力的職位。我們需要向投資者通報我們的業(yè)務(wù)情況,還要與政府部門以及其他的部門進(jìn)行很好地溝通,所以我的工作很大的一部分是進(jìn)行這種溝通與交流。但是也有很多時候我得卷起袖子,去做一些具體的細(xì)節(jié)事情,比如審查一些具體的業(yè)務(wù)計劃。所以,一方面是公司的未來,公司宏觀的目標(biāo),公司的形象等等方面的工作是很重要的;另一方面做一些具體的工作,比如公司的運(yùn)營,計劃的執(zhí)行等等,也非常重要?! ∥医?jīng)常說,如果你喜歡發(fā)展業(yè)務(wù),如果你喜歡學(xué)習(xí),如果你喜歡與人打交道,那么GE的董事長就是一個世界上最好的工作。因?yàn)槟忝刻炷芤姷礁鞣N各樣的人,接觸到各種各樣的業(yè)務(wù),而且每天都能學(xué)到很多東西。我想最后一點(diǎn)對你們來說也一樣,作為一個CEO衡量你的業(yè)績,不是說你知道多少,而是你學(xué)習(xí)的速度有多快。大家并不期望你知道每一個問題的答案,但是他們期望你能夠不斷地學(xué)習(xí),不斷地發(fā)現(xiàn)新的創(chuàng)意,不斷地找到人才。我認(rèn)為這是人們對CEO的期待?!EO的工作戒律  最壞的事情就是CEO把自己當(dāng)做是老板,坐在自己的辦公室發(fā)號施令,然后讓大家服從命令。我想這樣的命令大家是不會服從的,人們服從的是新的創(chuàng)意,新的思想和夢想。我看到一些CEO經(jīng)常犯的一個錯誤就是,他們不學(xué)習(xí)、不溝通。一旦出現(xiàn)這樣的情況,不學(xué)習(xí)了,不與公司的員工溝通了,那你肯定就會失敗?!EO的管理培訓(xùn)  我本科學(xué)的是商科。進(jìn)入GE后,我參加過兩三個星期的培訓(xùn)班,這對我來說是非常重要的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),是在克勞頓村培訓(xùn)中心做的。也就是說,我一直積極參加培訓(xùn)來提高我的技能。在推行六個西格瑪項目的時候,我成為六個西格瑪?shù)木G帶,完成了10個項目。在過去兩年中,我在數(shù)字化方面想取得更多成就,所以我積極提高我的計算機(jī)技能、溝通的技能、通訊的技能,但是同時我在GE參加的管理培訓(xùn)課中學(xué)到了很多東西。我也每天嘗試學(xué)習(xí)新的東西,就像今天的場合,還有其他類似的活動,包括和我們的業(yè)務(wù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)們的會議,并且每天能有所得,在員工,在培訓(xùn)方面。在領(lǐng)導(dǎo)技能方面投資將會給公司帶來新的面貌,這些都是管理培訓(xùn),它們給我新的工具、新的技術(shù),怎么樣跟上技術(shù)和管理的最新趨勢。 CEO的選擇標(biāo)準(zhǔn) 如果您還是必須了解問題的答案,可以說最好問韋爾奇先生本人,因?yàn)椴皇俏易约哼x了自己。我想我可貢獻(xiàn)的技能是我不斷地使業(yè)務(wù)成長,我在全球業(yè)務(wù)發(fā)展方面很有經(jīng)驗(yàn),我喜歡培養(yǎng)人才,我相信溝通的作用和重要性,所以這些是我做得好的地方。有的人如果覺得這些很重要的話,那肯定就把我選上了。我是沒有聘期合同的,我惟一的合同是跟業(yè)績掛鉤的。所以說業(yè)績方面我知道如果我做得不好的話,會有很嚴(yán)重的后果。但是這也無所謂了,我可以接受,也能泰然處之?!EO的危機(jī)管理我任GE董事長的第三天是9月11日。在這樣一種危機(jī)的時刻,我想最重要的一點(diǎn)就是有一個很好的團(tuán)隊,很好的人才,能夠幫助你做出各種決定。我相信在座的諸位都面臨過危機(jī),不光是我自己。我相信用自己的方法解決這樣的危機(jī)是每個領(lǐng)導(dǎo)者要具備的能力。有時候大家問我有關(guān)未來的問題,我雖然會給他們正式的回答,但是在我心里深處我在想,我并不知道。我并不知道未來會帶給我們什么。我們生活在一個非常不穩(wěn)定的時期。但是我知道的是我們有一個非常好的商業(yè)模式,我們有很好的運(yùn)營機(jī)制,我們有很好的人才。那么在這個危機(jī)的時候,這樣的商業(yè)模式對我們非常有幫助。了解GE,一步到位。1892年,愛迪生通用電氣公司和湯姆森-休斯頓電氣公司合并,創(chuàng)立通用電氣公司?! E是道瓊斯工業(yè)指數(shù)自1896年設(shè)立以來唯一一家仍在工業(yè)指數(shù)榜上的公司?!?今日GE  GE在世界各地100多個國家開展業(yè)務(wù),其中包括在26個國家運(yùn)作的270家生產(chǎn)廠?! E全球的員工有34萬人?! E的境外收入逐年上升,1999年美國以外的收入 占總收入的41%,達(dá)439億美元?! 〗芸隧f爾奇自1981年以來一直擔(dān)任董事長兼首席執(zhí)行官?!?通用電氣在中國  通用電氣在中國有悠久的歷史,通用電氣(中國)有限公司是GE在中國開展項目的投資者,并為GE在中國的合資企業(yè)和分支機(jī)構(gòu)提供服務(wù),包括貨幣管理、市場營銷、采購和售后服務(wù)等。通用電氣(中國)有限公司在行政上代表GE公司的利益,負(fù)責(zé)
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