企業(yè)文化與品牌管理課件(編輯修改稿)
2025-03-16 15:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。全體員工負起責(zé)任，提高客戶價值；發(fā)揮團隊作用，使價值最大化。三，品牌管理w 3，加大營銷體系的建設(shè)營銷在今天已經(jīng)受到了重視，但仍停留在傳統(tǒng)的營銷理念和方法上。經(jīng)營者十分重視宣傳本企業(yè)的產(chǎn)品，如廣告的投入、對降低價格進行宣傳、采用各種促銷手段等等。但是沒有離開原來的宗旨 — 一切圍繞擴大銷售量。我們不反對以上活動，但要提高一個層次。即 關(guān)系營銷 的采用。三，品牌管理w 1）從 4P到 4R過去的 4P：產(chǎn)品 product價格 price促銷 promotion渠道 place其特征是 ：以產(chǎn)品為核心價格突出利益重視銷售方式和網(wǎng)絡(luò)總的來說：是以供方為主，以生產(chǎn)為中心三，品牌管理w 新的 4P產(chǎn)品人流程表現(xiàn)增加價值的能力區(qū)分能力三，品牌管理w 4R：在原有的基礎(chǔ)上增加w 保持 retention：通過滿足和超過要求留住客戶，核心是自愿。w 關(guān)系 relationship：建立在信任、守信、交流和理解的基礎(chǔ)上。w 推薦 referral：感到滿意的客戶會向別人傳遞強有力的信息w 恢復(fù) recovery：將錯誤轉(zhuǎn)化為打動客戶和贏得客戶忠誠度的機會。三，品牌管理建立關(guān)系客戶保持客戶推薦修復(fù)4R圖示三，品牌管理w 2）建立關(guān)系營銷體系的要素w 滿意的員工才會有滿意的顧客員工的素質(zhì)員工本人的價值體現(xiàn)員工的技術(shù)水準員工的忠誠度員工的培訓(xùn)和使用三，品牌管理w 完善的營銷戰(zhàn)略體系明確的戰(zhàn)略定位：目標(biāo)市場、目標(biāo)顧客、產(chǎn)品定位；明確的戰(zhàn)略地位：競爭對手、協(xié)作伙伴、 SWOT分析；明確的戰(zhàn)略措施：客戶信息來源、對客戶承諾、產(chǎn)品質(zhì)量的保證、實施計劃的控制；三，品牌管理w 重視品牌和企業(yè)文化的一致性：w 品牌是企業(yè)文化的外在體現(xiàn)，其一致性體現(xiàn)出企業(yè)表里一致，充滿誠信。w 形式上的一致：圖形、文字、顏色等的組合必需和企業(yè)文化個性相一致。w 廣告的風(fēng)格必須體現(xiàn)出企業(yè)文化的個性，包括用詞、圖形、配色、選取的時段、媒體的選擇等。w 企業(yè)內(nèi)部的布置、員工的服飾、接待的方式等也要和文化個性相一致。三，品牌管理w 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵w 服務(wù)包括售前、售中、售后三種，其中售前難度最大，也最重要。w 認識服務(wù)的實質(zhì)；什么是服務(wù)質(zhì)量？w 服務(wù)提供中獲得第一手信息；w 服務(wù)中建立信任關(guān)系；w 服務(wù)中得到客戶的理解、諒解w 服務(wù)中獲得改進的機會和方向。三，品牌管理w 3）建立長期客戶關(guān)系信任 ：預(yù)見性、依賴性和信賴信任是從過去經(jīng)歷和行為中發(fā)展而來；具備關(guān)鍵性特點，如可靠性、信任感；意味著愿意冒險；意味著對合作者的信任感和安全感。三，品牌管理w 責(zé)任感 ：關(guān)系能否成功的關(guān)鍵因素之一滿意度水平：重要的需求的滿足與可替代的水平相比較投資水平 （見下個問題）投資： 包括貨幣、時間、情感、精力等既增加了責(zé)任感，而且有了親切感三，品牌管理w 依賴性 ：沒有依賴性就沒有關(guān)系，自愿和非自愿的程度上有差異；w 雙向交流 ：不一定和產(chǎn)品相關(guān)，信息的互通、決策過程的參與、情感交流；w 依戀性 ：真誠的感情，喜愛、感激w 互惠 ：雙方都有利益獲得、分享利益三，品牌管理w 4，績效評價和持續(xù)改進w 持續(xù)改進是品牌保持的基本保證，而績效評價是改進的基礎(chǔ)。完善的改進措施來自于評價的結(jié)果，只有對過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)有明確、科學(xué)的認識，對將來的發(fā)展趨勢有清晰、務(wù)實的判斷，才可以獲得持續(xù)改進的機會和具體舉措。三，品牌管理w 品牌保持的關(guān)鍵在于持續(xù)改進w 理由是：w 顧客的要求在不斷變化；w 市場的競爭格
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