企業(yè)文化與品牌管理課件-文庫吧資料
2025-03-02 15:18本頁面
【正文】 基本保證，而績效評價是改進的基礎(chǔ)。自愿和非自愿的程度上有差異；w 雙向交流 ：不一定和產(chǎn)品相關(guān)，信息的互通、決策過程的參與、情感交流；w 依戀性 ：真誠的感情，喜愛、感激w 互惠 ：雙方都有利益獲得、分享利益三，品牌管理w 4，績效評價和持續(xù)改進w 既增加了責任感，而且有了親切感意味著對合作者的信任感和安全感。具備關(guān)鍵性特點，如可靠性、信任感；信任 ：預(yù)見性、依賴性和信賴三，品牌管理w 3）建立長期客戶關(guān)系三，品牌管理w 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵w 服務(wù)包括售前、售中、售后三種，其中售前難度最大，也最重要。w 廣告的風格必須體現(xiàn)出企業(yè)文化的個性，包括用詞、圖形、配色、選取的時段、媒體的選擇等。明確的戰(zhàn)略措施：客戶信息來源、對客戶承諾、產(chǎn)品質(zhì)量的保證、實施計劃的控制；三，品牌管理w 重視品牌和企業(yè)文化的一致性：w 品牌是企業(yè)文化的外在體現(xiàn)，其一致性體現(xiàn)出企業(yè)表里一致，充滿誠信。明確的戰(zhàn)略定位：目標市場、目標顧客、產(chǎn)品定位；三，品牌管理w 關(guān)系 relationship：建立在信任、守信、交流和理解的基礎(chǔ)上。以生產(chǎn)為中心重視銷售方式和網(wǎng)絡(luò)總的來說：以產(chǎn)品為核心渠道 促銷 價格 product過去的 4P：即 關(guān)系營銷 的采用。但是沒有離開原來的宗旨 — 一切圍繞擴大銷售量。營銷在今天已經(jīng)受到了重視，但仍停留在傳統(tǒng)的營銷理念和方法上。三，品牌管理w 3，加大營銷體系的建設(shè)全體員工負起責任，提高客戶價值；w 5）全員投入，使客戶價值發(fā)揮極致善待客戶的抱怨。提升客戶的期望；了解客戶的期望；w 3）客戶的期望會越來越高客戶對品質(zhì)與價位的認知決定客戶購買行為；記憶價值驚喜的價值關(guān)系的價值提升和深化三，品牌管理信息的價值選擇機會的價值價格的價值 對產(chǎn)品價值的定義也有兩種：供方和需方服務(wù)要針對具體的客戶要求。軟件應(yīng)該適應(yīng)目標客戶群體的需要；產(chǎn)品 =硬件 +軟件 +服務(wù) 硬件趨向系列化、標準化、組裝化；技術(shù)表現(xiàn)與供方的互動CRM是當前經(jīng)營管理中的一個重點，品牌管理必須從提高顧客忠誠度入手，與顧客建立穩(wěn)定、健康的關(guān)系是品拍持久的基本保證，也是產(chǎn)品發(fā)展方向的依據(jù)。w 次品率低于 100PPM，廢品率和返工率都低于%.w 當前推廣 6Sigma管理法就是促使企業(yè)走向完美無缺的最高標準和境界，次品率小于。質(zhì)量和成本要求得到統(tǒng)一。w 次品率低于 300PPM，廢品率為 %，返工率為 %。w 當生產(chǎn)一種穩(wěn)定的產(chǎn)品時，這個辦法是可行的，當產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)生變化，問題就出現(xiàn)了，即究竟什么是產(chǎn)品的合格標準。w 質(zhì)量目標仍在制造部門。w 質(zhì)量管理方面進行優(yōu)缺點分析。w 要求來自于：合同、產(chǎn)品標準、同類產(chǎn)品的模仿。從以上解釋已經(jīng)不難看到質(zhì)量的內(nèi)容是全方位的，稱為 “全面質(zhì)量管理 ”的原因就是在企業(yè)經(jīng)營中要在每個環(huán)節(jié)上注意質(zhì)量及質(zhì)量的管理。w 從以上對質(zhì)量的理解是否表現(xiàn)出了企業(yè)品牌樹立的決心和實施的各項要素？三，品牌管理二，品牌的實質(zhì)w 3）確保質(zhì)量控制的一致性w 企業(yè)長期堅持質(zhì)量的控制達到上述要求的盡可能高的程度，成為一種 固有 的特性，即不變的特性。二，品牌的實質(zhì)w 2）達到盡可能高的 程度w 以上各種要求不僅有著很大的不同，而且隨著時間和環(huán)境的變化會發(fā)生變化，這就要求我們有靈活的處置手段，特別是應(yīng)變能力。w 相關(guān)方的要求也有許多的不同。相關(guān)方 顧客外部二，品牌的實質(zhì)w 其中的關(guān)鍵在于：w 1）滿足多方面的 要求w 顧客的要求當然非常重要，而且這種要求有現(xiàn)實的和潛在的，不同的顧客又有不同的要求，即使是同一個顧客在不同的時機、地點也會有不同的要求。 :一致性和持續(xù)性內(nèi)部二，品牌的實質(zhì)體 作價 覺 關(guān) 二，品牌的實質(zhì)w 忠誠度的層次雇 感唯一選擇依賴和信任二，品牌的實質(zhì)w 2）員工的忠誠度w 員工的工作態(tài)度是把雙刃劍w 積極的態(tài)度：帶來好的產(chǎn)品質(zhì)量、高的工作效率、具有敬業(yè)精神、愿與企業(yè)共同承擔困難，不太計較得失，管理成本下降。好 系有 關(guān) 賣 二，品牌的實質(zhì)w 2，品牌體現(xiàn)兩個忠
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