企業(yè)文化的管理課件-文庫吧資料
2025-01-27 20:20本頁面
【正文】 礎 基礎堅度 第三層次：基因力 文化 管理 組織 企業(yè)形象的“木桶原理” 定律 1：“沒有最好，只有更好” 定律 2：“客戶永遠是對的” 定律 3：“最差點決定” 企業(yè)形象的外在標識 C I S ? 統(tǒng)一的視覺特征（招牌 司徽 旗幟 商標） ? 結晶的企業(yè)理念（經營 管理 道德 準則） ? CIS ：統(tǒng)一化系統(tǒng) 身份系統(tǒng) 個性系統(tǒng) 識別系統(tǒng) 形象系統(tǒng) ? identity （企業(yè)）識別的同一 ? image （企業(yè)）形象的概括 ? C : corporate (企業(yè) ) ? I : image (形象 ) ? S : system (系統(tǒng) ) 企業(yè)文化的作用 企業(yè)文化的功能 企業(yè)文化的經濟活動導向功能 “路標系” 對經營活動來說：營銷的思維 品保的理念 對管理活動來說：規(guī)章的法理 分配的準則 企業(yè)文化的團隊建設整合功能 “文化場” 對勞動行為來說：自律 他律的輿論氛圍 對組織功能來說：凝聚力 歸屬感的動因 企業(yè)文化的組織活力激活功能 “共振鏈” 對勞動能率來說：激發(fā)積極性的能源 對企業(yè)生命來說：長壽的種子與土壤 建設獨特的企業(yè)文化是 知識經濟時代企業(yè)管理的主題 ? 國家競爭力的強弱取決于該國財富創(chuàng)造過程的價值體系。 中國電信實現(xiàn)戰(zhàn)略的獨特經營模式。強調高層領導走動式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國內外的所有工廠，人稱“環(huán)球飛行管理者”。 ?大連燃料總公司的“燃燒自己，溫暖他人”的奉獻精神。 ? 舉例： ? 《新奧企業(yè)綱領》關于核心價值觀的陳述 ? 思考： ? 中國電信的使命追求 ? 中國電信的價值立場與價值主張是什么？ 企業(yè)的價值觀與員工行為 管理作風 實際做法 員工行為 ?員工能夠參與決定 ?強調貢獻團體智慧 ?重視員工所提意見 ?實施多數(shù)同意方案 ?提供顧客周到服務 ?即刻處理顧客抱怨 ?以顧客至上為原則 ?授權幅度 ?會議形態(tài) ?矩陣式組織 ?服務中心 ?售后服務 ?利益分享 ?顧客滿意度調查 ?準時交貨 ?提合理化建議 ?工作積極主動 ?和諧人際關系 ?超時工作以保證按時交貨 ?工作認真負責 企業(yè)的精神的核心： 充分體現(xiàn)企業(yè)家個性和獨具的文化底蘊 ?企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài) ?員工主觀能動性的激發(fā) ?組織的精神氛圍 ?舉例：北京同仁堂的“濟世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。 ? 華為的追求是在點子信息領域實現(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領先企業(yè)。 ? 成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級企業(yè)，致力于把中國人的才智貢獻給世界其他國家。 ?核心價值觀也標志著 一種選人用人機制： 才 德 才 ? ? 低 高 德 高 低 才 企業(yè)文化是 團隊成員間達成的團隊心里契約 企業(yè)文化的層次、 內容與結構 企業(yè)文化的層次 組織行為 表現(xiàn)形式 核心價值 與目標 基本假定 顯見的組織現(xiàn)象 （口號、擺設、結構、程序） 用以解釋現(xiàn)象的工具 （目標、策略、價值、哲學） 無意識的信念 想法 感覺 （視為理所當然的） 容易改變 不容易改變 企業(yè)價值觀 企業(yè)經營哲學 企業(yè)精神 企業(yè)的道德規(guī)范 企業(yè)制度 企業(yè)的產品 企業(yè)的生產環(huán)境 文化傳統(tǒng) 企業(yè)文化的內容 企業(yè)價值觀是指企業(yè)及員工的價值取向，即對事物的判斷標準 有了這一判斷標準，所以員工才知道： 什么是重要的，什么是可有可無的 什么是該做的，什么是不該做的 什么是可貴的，什么是要拋棄的 企業(yè)價值觀 企業(yè)文化的內容 企業(yè)經營哲學就是企業(yè)的指導思想，體現(xiàn)出企業(yè)的歷史使命感和社會責任感 經營哲學 是長期形成的； 是全體員工共同接受的思想； 反映出企業(yè)的領導者的信念、抱負以及工作重點； 是對企業(yè)成功經驗的高度總結； 是企業(yè)一切活動刻意追求的 企業(yè)經營哲學 企業(yè)文化的內容 企業(yè)精神是指企業(yè)所擁有的一種積極向上的意識和信念 ? 企業(yè)精神是一種個性化非常強的文化特征 ? 每個成功企業(yè)都有自己獨特的企業(yè)精神 企業(yè)精神 企業(yè)文化的內容 企業(yè)的道德規(guī)范是用來調節(jié)和評價企業(yè)員工行為的規(guī)范的總稱 ? 以公正、正直、誠實等道德范疇來評價企業(yè)和員工的行為 ? 調整企業(yè)與企業(yè)之間的競爭關系，防止不正當競爭 ? 調整企業(yè)與顧客之間的關系，講究職業(yè)道德，維護消費者權益 ? 在員工與員工之間形成良好的企業(yè)風尚 道德規(guī)范 企業(yè)文化的內容 企業(yè)制度即是企業(yè)行為的規(guī)則總和 企業(yè)制度 企業(yè)制度是一種顯形的企業(yè)文化； 最明顯得的特征是它的目標性、穩(wěn)定性和連續(xù)性； 內容體現(xiàn)了員工的權利和義務； 執(zhí)行具有權威性和強制性； 目的是保證企業(yè)目標的實現(xiàn)； 企業(yè)制度 企業(yè)文化的內容 企業(yè)的產品是企業(yè)文化的凝固 企業(yè)產品 通過企業(yè)產品的整體形象了解企業(yè)文化； 企業(yè)產品的質量以及企業(yè)的質量意識反映企業(yè)文化的內涵； 企業(yè)產品的設計反映企業(yè)的品味 企業(yè)產品 企業(yè)文化的內容 企業(yè)的產品是企業(yè)文化的凝固 企業(yè)產品 通過企業(yè)產品的整體形象了解企業(yè)文化； 企業(yè)產品的質量以及企業(yè)的質量意識反映企業(yè)文化的內涵； 企業(yè)產品的設計反映企業(yè)的品味 企業(yè)產品 企業(yè)文化的內容 企業(yè)的生產環(huán)境是一個企業(yè)精神風貌的直接體現(xiàn)，是企業(yè)的“衣妝” 企業(yè)生產環(huán)境 ? 整潔、優(yōu)美的環(huán)境是企業(yè)整體形象的組成部分，也是認識企業(yè)的開始 ? 良好的生產環(huán)境是現(xiàn)代化生產的必要條件 ? 生產環(huán)
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