【正文】 如果你有這樣的業(yè)績文化，有很好的人才，如果抓住每個機會，應(yīng)對每個挑戰(zhàn)，抓住每個變革，就會長期地存活下來。你的這些衡量標準，都必須根據(jù)你在全球的競爭對手的最高標準來進行衡量?！　〉谌c就是在人才方面進行投資，確保在中國的員工尊重本地的文化，但是同時我們要給他們進行六個西格瑪?shù)呐嘤?，事業(yè)發(fā)展方面的培訓。所以我的全球化的哲學就是，首先客戶第一，世界各地都一樣，不管這個客戶是在什么地方，無論是在發(fā)達國家，還是在發(fā)展中國家，他們都具有同樣的價值，他們都必須得到同樣的尊重。那時候我渾身冒汗，很緊張，但是他問了很多問題，花了很長時間問數(shù)據(jù)、信息，問了很多問題。而且很重要的是要成為本地的供應(yīng)商。所以我們必須很慢地推進，必須有條理地來做個事情，我們必須考慮這個事情的后果。誠信政策必須符合法律，但是如果你把它交給律師去做，誰也不愿意聽律師所說的話，所以你必須把它做成一個由業(yè)務(wù)領(lǐng)導主抓的事情。所以你領(lǐng)導一個公司必須要先尊重人，因此誠信是非常重要的。而且我相信這是任何一個好的公司的基礎(chǔ)，而且我知道在GE高級經(jīng)理人不光要注重自己的誠信，而且還要管理他手下的這些員工，讓他們也能夠做到是有誠信的員工。多年的經(jīng)驗告訴我們，如果你誠信做得好，你的業(yè)績也會很好。我們并不是什么都做得好，我們找到我們能做好的業(yè)務(wù)，就集中精力把它做好。我確實相信中國的企業(yè)還在成長，還在發(fā)展，我覺得公司做多元化在中國還是有機會的，也許業(yè)務(wù)開發(fā)和收購只是其中的一種方法。但是多元化最重要的一個方面，就是把每個業(yè)務(wù)用不同的方式來運作，而不是用一個方法來運作所有的事情。我們也在看能源方面的機會，在能源科技方面也在發(fā)展。我并不知道未來會帶給我們什么。我們知道怎么樣來衡量公司的業(yè)務(wù)，我們可以研究數(shù)據(jù)的情況，而且可以非常迅速地去做。　　在這樣的時刻，GE的商業(yè)模式發(fā)揮了作用。這是不矛盾的。 二是有團隊精神。四組人員根據(jù)對被考核人的了解來看他符合不符合價值觀的相關(guān)內(nèi)容，除了劃圈外，再給出被考核人三項最強的方面。在激勵與懲罰之間，企業(yè)文化的價值取向應(yīng)該是以激勵為主。離開社會文化的背景，對企業(yè)文化是難以理解的。市場機制本質(zhì)上是一種利益機制。企業(yè)作為市場競爭的主體，必須真正面向市場。除了股東大會和董事會外，華爾街每天有成百上千的分析員在研究、分析、點評GE的功過是非，從而左右著GE股票的漲落。企業(yè)競爭的勝敗，已不再單純?nèi)Q于財富的增加，而在人才、在人的觀念的變化以及由此導致的企業(yè)文化的深刻變革。　　二、GE管理文化變革對中國企業(yè)文化建設(shè)的啟示　　1．要重視企業(yè)文化特別是管理文化的建設(shè)。對外，GE采納了克萊斯勒公司和佳能公司的新產(chǎn)品介紹技術(shù)；采用了GM和豐田的高效原料供應(yīng)技術(shù)；學習了摩托羅拉的六個西格瑪管理方法?！　?．群策群力。他們對“管理者”重新進行了定義：過去的管理者是“經(jīng)理”，表現(xiàn)為控制者、干預者、約束者和阻擋者；現(xiàn)在的管理者應(yīng)該是“領(lǐng)導”，表現(xiàn)為解放者、協(xié)助者、激勵者和教導者。現(xiàn)在的大多數(shù)美國公司處于這個水平，較好的美國公司能夠達到三點五個西格瑪，即每百萬次操作中存在2275個失誤。1989年，GE只用了三天就完成了與英國GEC集團的聯(lián)盟就是一例。公司實行垂直為主的矩陣式、扁平化組織管理，各事業(yè)部的領(lǐng)導人直接向CE0和他的副手匯報。然而，韋爾奇從市場變化中看到了挑戰(zhàn)，意識到在經(jīng)濟全球化的形勢下，二流的產(chǎn)品與服務(wù)將不能生存，只有那些堅持第一、低成本高品質(zhì)以及在市場定位中擁有絕對優(yōu)勢的產(chǎn)品與服務(wù)，才能在競爭中獲勝?！?公司排名　☆ 世界最受推崇的公司 － 《財富》雜志　☆ 世界上最受尊敬的公司 － 《金融時報》　☆ 美國最大財富創(chuàng)造者 － 《財富》雜志　☆ 第一位 － 《福布斯》雜志世界超級100家公司　☆ 第一位 － 《商業(yè)周刊》最大1000家　☆ 第五位 － 《財富》雜志500家公司?！　E全球的員工有34萬人。我并不知道未來會帶給我們什么。我是沒有聘期合同的，我惟一的合同是跟業(yè)績掛鉤的。也就是說，我一直積極參加培訓來提高我的技能。大家并不期望你知道每一個問題的答案，但是他們期望你能夠不斷地學習，不斷地發(fā)現(xiàn)新的創(chuàng)意，不斷地找到人才?！　∽詈笫Ｏ碌臅r間用來跟外部溝通。所以每年、每月、每天我們都有一個非常規(guī)范的運營機制，來支持不同部門的發(fā)展。我可以將一個1億美元規(guī)模的企業(yè)，發(fā)展到10億美元規(guī)模；我可以把一個10億美元規(guī)模的企業(yè)，發(fā)展到100億美元；我可以在中國把業(yè)務(wù)做得非常好，我知道怎樣開發(fā)新技術(shù)。也就是說，你要知道怎樣有效地吸取并傳播思想。剛剛走馬上任的通用電氣CEO伊梅爾特告訴你怎樣當好CEO美國通用電氣公司新任董事長兼首席執(zhí)行官杰夫在1999年12月召開的董事會上，全體董事批準了將股票回購額從170億美元增加到220億美元的計劃。韋爾奇于1月17日宣布，GE公司2000年度銷售收入、利潤和現(xiàn)金流量再次創(chuàng)歷史新高。世界上精華才智在我們手中，這是因為我們無時不在追尋。我們不能容忍自命不凡的家伙。關(guān)于人才　　你們的工作就是每天把全世界各地最優(yōu)秀的人才延攬過來。把自信源源不斷地注入到員工身上是每個領(lǐng)導者的責任。痛恨官僚主義－不要害怕用“痛恨”這個字眼－時時刻刻痛恨它！去掉無所謂的層次，嘲笑那些無謂層次的設(shè)置。我們在過去幾年在這方面已經(jīng)有很大的進步，但是在新的領(lǐng)導班子下，GE會有長足的變化，長足的改進，這是因為新領(lǐng)導團隊真正了解客戶。充分利用變革，領(lǐng)導變革，這樣你的企業(yè)組織才不會因為變革而癱瘓！許多企業(yè)組織視變革為猛虎，怕得要命。關(guān)于“誠信”　　我們公司和員工最關(guān)注的就是“誠信”。二十年管理經(jīng)驗的精華杰克這是六個西格瑪能成為最有效的質(zhì)量手段的原因，也是它在GE這個以反對官僚主義為文化的企業(yè)中能備受重視和發(fā)揚光大的原因。任何一個工作程序或工藝過程都可用幾個西格瑪表示。它指導我們?nèi)プ稣_的事情，而不僅僅是合法的事情。韋爾奇在不同的場合一而再、再而三地強調(diào)GE對誠信政策的堅定承諾。政策的簡要介紹印刷成冊，GE員工人手一本，并每年定期簽署“員工個人的誠信承諾”。公司里面所有部門，無論是公關(guān)部、市場部還是業(yè)務(wù)部，以及所有員工的工作，就是除了將公司所有的側(cè)面呈現(xiàn)出來，還要把里面的內(nèi)容傳播出去，實際都是在推銷企業(yè)的文化和價值理念。連講解帶討論直到下午3點鐘。否則，脫離了誠信的“人情味”就被認為是不切實際、虛妄甚至是殘忍的。在這里，筆者只想利用本書最后的筆墨，將自己親眼所見、所聽告訴給讀者，至于如何去理解和領(lǐng)悟，就見仁見智了?！　」P者記得曾經(jīng)去福特公司采訪的時候，走進其中國總部的大門，迎面而來的一張巨幅的圖片，鑲在玻璃里面，這張圖片正是GE人奔走相告的“六個西格瑪”的解說示意圖。 我相信杰夫和他的優(yōu)秀班子將把GE帶到一個我們在今天還只能夢想的發(fā)展高度和優(yōu)秀水平?！盁o邊界行為”和“不拘形式”是相伴而行的，在GE，“不拘形式”的含義遠遠不只是指直接稱呼大家的名字，或者經(jīng)理不穿西裝，不打領(lǐng)帶，或者取消預留車位以及其他表示官職的服飾。 我們所分享的價值觀幾乎全是鼓舞性的、催人奮進的、有積極意義的。伍茲身上就看到了這種自信，當時高爾夫錦標賽臨近尾聲，他信步走在球道上，周圍是他的對手，個個都是優(yōu)秀選手，卻顯得萎靡不振。除非我們總能擁有最優(yōu)秀的人才（那些總是力爭成為更好的人才），否則光靠我們的技術(shù)，我們的規(guī)模，我們的運營范圍，我們的資源是不可能使我們成為全球最佳企業(yè)的。誠實意味著遵紀守法，不僅是字面上而且是精神上。去年，GE被《互聯(lián)網(wǎng)周刊》雜志評為“年度最佳電子商務(wù)企業(yè)”，而上周又被《價值》雜志授于同一殊榮?，F(xiàn)在我們每天都在進行全球拍賣，去年達60億美元，今年120億美元，這在2001年為公司節(jié)省了6億美元。我們的許多最優(yōu)秀和最聰明的工程師在以前專注于新產(chǎn)品的設(shè)計，如設(shè)計更高推力的發(fā)動機，更有效的渦輪發(fā)動機，更好的影像診斷設(shè)備，如今他們已加入到全公司范圍的以高新技術(shù)改良GE已安裝設(shè)備的活動中去?！　〗裉?，“六個西格瑪”在GE中發(fā)揮的作用更大。今天，這一舉措的內(nèi)容變得更加豐富，并且集中到了尋找人才方面，因為我們深知，只有通過任何渠道找到最優(yōu)秀人才的公司才會勝出。兩周之前我們的第一季度結(jié)果就正好證實了這一點，我們的收入上升了15%?！　∮捎谶@一業(yè)績以及我們的志愿者所作的努力，GE連續(xù)四年被《財富》雜志評為“全美最受推崇的公司”，同時還連續(xù)四年被《金融時報》評為“全球最受尊敬的公司”。GE Elfun亞特蘭大分會的志愿者們自1993年起開始與南區(qū)中學合作，合作內(nèi)容主要是通過幫助學生備考“學業(yè)能力測驗”，指導與輔導學生從而提高學業(yè)總體水平。GE目前在亞特蘭大有4,300名員工，其中1,500名員工在GE最大的業(yè)務(wù)集團－GE動力系統(tǒng)集團工作，該集團在今年2月把總部設(shè)到了亞特蘭大。韋爾奇在退休前致股東們的最后一次匯報?！　∮捎陧f爾奇的努力，GE公頂住了八十年代以來美國企業(yè)受到的來自日本等過的競爭壓力，保持了穩(wěn)和快速的增長，成為全球最大、最成功的多元化 經(jīng)營的跨國集團，獲了全球公認贊譽。韋爾奇1935年11月出生于美國馬薩諸塞州的一個普通家庭。韋爾奇致GE管理人員的十點贈言 26通用電氣公司2000經(jīng)營業(yè)績再創(chuàng)歷史新高 多元化經(jīng)營和營運系統(tǒng)是根本保證 31剛剛走馬上任的通用電氣CEO伊梅爾特告訴你怎樣當好CEO 33了解GE，一步到位 38GE公司360度考核法讓員工自己提高 48伊梅爾特做客中央電視臺《對話》節(jié)目 50杰夫為迎接新世紀的挑戰(zhàn)，近年來，韋爾奇又為公司制定了六個西格瑪、產(chǎn)品服務(wù)和全球化的三大增長戰(zhàn)略，并積極推行。 杰克謝林和高級副總裁、首席法律顧問兼書記本伊梅爾特和動力系統(tǒng)集團的首席執(zhí)行官約翰銷售收入增加了16%，達到了近1300億美元；凈收入提高了19%，達到127億美元；每股收入上升了19%?！　∩院笪視劦紾E的價值觀，但目前的經(jīng)濟已經(jīng)清楚地展示了其中一個價值觀－即公司對變革的熱愛。 正是這種互相學習的文化和這些價值觀使GE不僅僅是各個部分的一個簡單組合體。例如醫(yī)療系統(tǒng)集團已經(jīng)完成了一千多個項目，去年為他們的客戶醫(yī)院創(chuàng)造了1億多美元的收益。20年前我們的收入中只有15%來自服務(wù)業(yè)，如今這一比例已達到70%，而且將會越來越高。這一點非常成功，2000年我們在網(wǎng)上賣了80億美元的產(chǎn)品和服務(wù)，這個數(shù)字到今年會增加到200億，這將使我們這家有123年歷史的公司成為世界上最大，或者是最大之一的電子商務(wù)公司?！　∪ツ晡腋嬖V過你們我認為“電子商務(wù)”既不是“舊經(jīng)濟”也不是“新經(jīng)濟”，而只不過是新技術(shù)。 下面我將從這些有時間限制的口號轉(zhuǎn)到無時限的價值觀，那些把我們連在一起，使這個公司以不同于世界上任何一家別的公司的方式運作的價值觀上面去。如果說GE注定要成為二十一世紀最偉大的公司，那么我們必須同時成為世界上最注重客戶的公司?！　《嗄暌詠砦覀円恢痹谡?wù)撨@些獲勝的人所擁有的一項品質(zhì)，這也是我們必須在所有員工身上培養(yǎng)的品質(zhì)，即神奇且必不可少的自信心。正是對變革的熱愛和渴望抓住變革的念頭才使GE象今天這樣重要，有活力，與眾不同，我們永遠不能失去這種對變革的熱愛。　　“無邊界”行為是我們一直很渴望具有的一種小公司才擁有的特性。就我而言，十年以來我一直在尋找的一個最佳主意就是誰將接任我成為公司下一任董事長?！　∵@本書終于完成了，有一口氣在心里回旋了很久之后終于呼了出來。有一位在外企工作的人士拿GE與他所在的公司相比，說在他任職的公司，即使某人再不合適，也總能找到一個位置給他（她），公司一般是不會輕易炒人的。它的要求是多維度的，不僅包括了公司與員工之間，也涵蓋了公司、員工與客戶之間，都要做到誠信。原來他是去給GE的一家日資供貨商講授“六個西格瑪”?！　o論是GE在中國的家電供應(yīng)商，眾多的航空公司客戶，還是一般性客戶或者合作伙伴，GE都希望它們能夠掌握六個西格瑪管理，一方面使GE的產(chǎn)品質(zhì)量有更好的保證，另一方面也使對方能夠為此而獲得成功。所以，要想通過借鑒任何一個優(yōu)秀企業(yè)正式的、文本的、可見的價值，去掌握這個企業(yè)的精髓，都將是有局限的，只有讓你的呼吸融入它的呼吸，使你的血液融入它的血液，才可能把握其心臟真實的跳動，才能領(lǐng)悟其核心的、也是無形的價值源泉。GE還針對國際貿(mào)易、商業(yè)競爭、財務(wù)控制等方面制定了切實可行的政策。在誠信上絕對不能有任何松懈。那么六個西格瑪，這個備受韋爾奇先生推崇的GE的四大舉措之一，究竟是什么呢？　　其實，六個西格瑪是一項以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。在GE，幾乎每個員工都要做六個西格瑪項目。1996年至2000年，GE從實施“六個西格瑪”所產(chǎn)生的累計回報已達50多億美元。這也是他一貫堅持的管理理念與思想的總結(jié)。關(guān)于變革　　總是要想到變革是有好處的。我知道有兩件事可使GE的客戶滿意度提升到一個新高度：其一是“跨度”(SPAN)這是第一次我看到一種衡量指標真正地把所有業(yè)務(wù)活動連接起來從工廠車間到客戶手中，從定單到送貨。大公司可以多試幾次，可以屢次不中但揮棒不止－因為我們有巨大的資源。我也看到有些人過去沒有這種性格，但是經(jīng)過各種經(jīng)驗和磨煉，從而樹立了自信。兩年以后，在第三年至第六年之間，每個“最佳員工”必須參與黑帶工作。如果留下最差的10%員工，同樣也是領(lǐng)導者的極大錯誤。關(guān)于“全球化的學習公司”　　我們過去20年來最大的轉(zhuǎn)變就是成為一家學習的公司。絕對不要讓老毛病NIH（不是在這里發(fā)明的）悄悄返回來。7個工業(yè)部門中有5個的營業(yè)利潤達到兩位數(shù)增長，其中有動力系統(tǒng)集團、塑料集團、醫(yī)療系統(tǒng)集團和飛機發(fā)動機集團；　　■ ，％。我們公司長期建立起來的多樣化業(yè)務(wù)以及獨特的營運系統(tǒng)將使我們能夠在任何可預見的經(jīng)濟環(huán)境下實現(xiàn)優(yōu)異的業(yè)績。此前，他已經(jīng)在GE工作了20多年，憑借出色的業(yè)績，他終于在GE的3位CEO候選人中脫穎而出，成為“偉大的CEO”杰克你要把增長作為一個首要的目標，然后把企業(yè)家的精神灌輸?shù)嚼镱^。GE盡管有10個業(yè)務(wù)部門，像金融服務(wù)、電視傳媒等部門，而且在全球進行發(fā)展，但是每年都有同樣的四五次運營規(guī)劃。這是CEO的一個非常重要的工作。　　我經(jīng)常說，如果你喜歡發(fā)展業(yè)務(wù)，如果你喜歡學習，如果你喜歡與人打交道，那么GE的董事長就是一個世界上最好的工作。一旦出現(xiàn)這樣的情況，不學習了，不與公司的員工溝通了，那你肯定就會失敗。　CEO的選擇標準