【正文】 目錄小約翰 2杰克韋爾奇在股東年會上的講話 4《挑戰(zhàn)極限》后記 15一份無價的資產(chǎn)GE的誠信政策 20六個西格瑪－我們工作與生活的方式 23二十年管理經(jīng)驗的精華 杰克韋爾奇致GE管理人員的十點贈言 26通用電氣公司2000經(jīng)營業(yè)績再創(chuàng)歷史新高 多元化經(jīng)營和營運系統(tǒng)是根本保證 31剛剛走馬上任的通用電氣CEO伊梅爾特告訴你怎樣當(dāng)好CEO 33了解GE，一步到位 38GE公司360度考核法讓員工自己提高 48伊梅爾特做客中央電視臺《對話》節(jié)目 50杰夫伊梅爾特接受CNBC采訪 77通用電氣為向即將卸任的董事長兼首席執(zhí)行官約翰韋爾奇表示敬意而重新命名著名的克勞頓管理發(fā)展中心 86“揭露” GE —— 人性化的CEO 88創(chuàng)造GE神話的另一個“三角” 97迅捷來自精簡　精簡源于自信 103GE：CEO的搖籃 106靈敏舞動的GE巨人 109提高EQ奔“通用” 124小約翰 　　杰克韋爾奇1935年11月出生于美國馬薩諸塞州的一個普通家庭。1960年韋爾奇獲伊利諾斯大學(xué)化工博士學(xué)位后，加入GE。1981年4月1日，正式成為GE第八任董事長兼首席執(zhí)官。 　　韋爾奇接管GE后，在公司發(fā)展?fàn)顩r還不錯的情況下，對公司的業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、管理體制、機構(gòu)設(shè)置等各方面進行了大刀闊斧變革，提出了GE企業(yè)不是全球第一第二，就改革、出售或關(guān)閉的口號，重新確立了公司的發(fā)展戰(zhàn)略。隨后，韋爾奇在GE內(nèi)部痛擊官僚主義，提倡創(chuàng)新求變，高度重視員工培訓(xùn)和人才開發(fā)，重視企業(yè)文化，企業(yè)價值觀的建設(shè)，在企業(yè)管理和企業(yè)文化方面，先后推動了群策群力、無邊界行為等變革，對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大推動作用。為迎接新世紀的挑戰(zhàn)，近年來，韋爾奇又為公司制定了六個西格瑪、產(chǎn)品服務(wù)和全球化的三大增長戰(zhàn)略，并積極推行?！　≡谛率兰o開始得時候，杰克韋爾奇又將電子商務(wù)作為公司最重要的發(fā)展戰(zhàn)略，通過不遺余力的推行，具有百年歷史的通用電氣公司已經(jīng)成為全球發(fā)展電子商務(wù)的楷模?！　∮捎陧f爾奇的努力，GE公頂住了八十年代以來美國企業(yè)受到的來自日本等過的競爭壓力，保持了穩(wěn)和快速的增長，成為全球最大、最成功的多元化 經(jīng)營的跨國集團，獲了全球公認贊譽。作為董事長兼首席執(zhí)行官的韋爾奇也成為美國乃至全球頭號的管理家，他的管理思想，改寫了西方管理學(xué)的教科書，而他在GE的成功實踐，更是成為無數(shù)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展的榜樣。 韋爾奇將于2001年結(jié)束他的任期。在他執(zhí)掌GE期間，GE公司股票的市值從1981年的100多億美元發(fā)展到今天已超過5000億美元。韋爾奇離任后，他為GE的股東所創(chuàng)造的巨額財富，他為GE建立的管理體制和企業(yè)文化將長久的對公司產(chǎn)生影響。 杰克韋爾奇在股東年會上的講話　　GE2001股東年會于4月25日在美國喬治亞州亞特蘭大市召開。這次大會是首席執(zhí)行官杰克韋爾奇在退休前致股東們的最后一次匯報。杰克重點回顧了GE創(chuàng)記錄的業(yè)績：GE的收益，電子商務(wù)的成功以及公司對六個西格瑪質(zhì)量標準的一貫承諾?！　∥沂墙芸隧f爾奇，GE的董事長。和我在一起的有高級副總裁以及GE的首席財務(wù)長官基思謝林和高級副總裁、首席法律顧問兼書記本海內(nèi)曼。　　我要再一次歡迎大家來參加亞特蘭大年會，謝謝你們的到來，特別要感謝亞特蘭大股東們的盛情。GE目前在亞特蘭大有4,300名員工，其中1,500名員工在GE最大的業(yè)務(wù)集團－GE動力系統(tǒng)集團工作，該集團在今年2月把總部設(shè)到了亞特蘭大。　　GE的員工已經(jīng)深深植根于社區(qū)之中并展開了志愿者活動，最近有500名員工參加了“亞特蘭大志愿日”的活動，1月份有150名員工參加了紀念馬丁路德金博士志愿服務(wù)峰會。　　昨天，杰夫伊梅爾特和動力系統(tǒng)集團的首席執(zhí)行官約翰賴斯參觀了南區(qū)中學(xué)并拜會了校長比爾謝潑爾德博士。GE Elfun亞特蘭大分會的志愿者們自1993年起開始與南區(qū)中學(xué)合作，合作內(nèi)容主要是通過幫助學(xué)生備考“學(xué)業(yè)能力測驗”，指導(dǎo)與輔導(dǎo)學(xué)生從而提高學(xué)業(yè)總體水平。如今在這方面所作的努力已經(jīng)有了成效，南區(qū)中學(xué)學(xué)生在“學(xué)業(yè)能力測驗”中達到800分或800分以上的人數(shù)提高了兩倍，上大學(xué)深造的學(xué)生人數(shù)增加了32%?！　《嗄暌詠?，在GE所在的其他城市里，我們一直在走訪象南區(qū)中學(xué)這樣的學(xué)校，由于GE員工的指導(dǎo)和GE提供的獎學(xué)金，已經(jīng)有成千上萬原本可能上不了大學(xué)的學(xué)生進入了大學(xué)學(xué)習(xí)，我們?yōu)檫@些志愿者及其在社區(qū)所展現(xiàn)出來的公司良好形象而深感自豪。 現(xiàn)在讓我們把話題從社區(qū)服務(wù)轉(zhuǎn)到企業(yè)運營方面。2000年是我們有史以來最好的一年。銷售收入增加了16%，達到了近1300億美元；凈收入提高了19%，達到127億美元；每股收入上升了19%。公司的現(xiàn)金流量達150億美元；營業(yè)利潤率達到了19%。這一水平在5年前看來是不可能的?！　∮捎谶@一業(yè)績以及我們的志愿者所作的努力，GE連續(xù)四年被《財富》雜志評為“全美最受推崇的公司”，同時還連續(xù)四年被《金融時報》評為“全球最受尊敬的公司”。我們的表現(xiàn)得到了回報，在2000年全年以及今年頭4個月，我們的股票業(yè)績超過了標準普爾指數(shù)。但這只是股票的一個方面，眾所周知，股市下跌厲害，盡管我們的業(yè)績從絕對意義上講超過了標準普爾指數(shù)，但自去年以來，GE的股價略有下滑?！　〉?，迄今為止持有GE股票達5年之久的人已經(jīng)收到了每年34%的投資回報率。那些從1980年以來就一直持有GE股票的人則獲得了每年23%的總計復(fù)利回報率。　　稍后我會談到GE的價值觀，但目前的經(jīng)濟已經(jīng)清楚地展示了其中一個價值觀－即公司對變革的熱愛。GE人總是把變革看作一次機會，目前的環(huán)境給了我們一次展示它的機會，而且我們也這么做了。當(dāng)許多人發(fā)出收益警報時我們會發(fā)出收益增長的消息。兩周之前我們的第一季度結(jié)果就正好證實了這一點，我們的收入上升了15%。我們堅信2001年對GE來說又是一個創(chuàng)歷史新高的年份?！　≡诮酉聛淼膱蟾嬷?，我將介紹公司進入第三個世紀的情況并告訴你們GE在全世界的三十四萬名員工已創(chuàng)造出的成果?！　『喍灾珿E是一個新型公司，一個在以下各行業(yè)處于市場領(lǐng)先地位的公司－從利用高科技生產(chǎn)發(fā)電設(shè)備、醫(yī)療診斷設(shè)備、飛機發(fā)動機、塑料到消費產(chǎn)品（廣播、照明以及電器），到24種多樣化的金融服務(wù)業(yè)務(wù)。然而，真正獨特的方面在于這些企業(yè)在GE的融合，它們互相交流、互相學(xué)習(xí)，追求共同的目標，對共同的價值觀有著堅定的信念。 正是這種互相學(xué)習(xí)的文化和這些價值觀使GE不僅僅是各個部分的一個簡單組合體。這種文化以及它所促進的GE的營運系統(tǒng)使我們提出一個個舉措－一個偉大的概念－象種子一樣種下它，重視它，看著GE的員工使其繁榮并將其迅速推廣到整個公司?！　∨e例說，“全球化”是我們最早提出的舉措，最開始是為了給我們的產(chǎn)品和服務(wù)尋求新市場，后來很快擴展到包括尋求成品、部件和原材料的最低成本和最高質(zhì)量來源。今天，這一舉措的內(nèi)容變得更加豐富，并且集中到了尋找人才方面，因為我們深知，只有通過任何渠道找到最優(yōu)秀人才的公司才會勝出。 “六個西格瑪”是我們的第二大舉措。最初這個舉措是注重在公司內(nèi)部減少浪費，提高我們的產(chǎn)品和生產(chǎn)過程的質(zhì)量，這為GE節(jié)約了幾十億美元。如今，六個西格瑪有了進一步的發(fā)展，從5年前一個注重內(nèi)部的活動發(fā)展到注重外部，提高客戶業(yè)務(wù)的生產(chǎn)力和效率?！傲鶄€西格瑪”加強了GE和其客戶之間的密切關(guān)系，如今我們和客戶團結(jié)在了我們稱之為“立足客戶、服務(wù)客戶”的六個西格瑪項目之下。例如醫(yī)療系統(tǒng)集團已經(jīng)完成了一千多個項目，去年為他們的客戶醫(yī)院創(chuàng)造了1億多美元的收益。飛機發(fā)動機集團在2000年完成了1200多項“立足客戶”的項目。使客戶提高生產(chǎn)能力可以幫助客戶和我們自己在這種嚴峻的環(huán)境中成長?！　〗裉欤傲鶄€西格瑪”在GE中發(fā)揮的作用更大。它嚴格的“過程”紀律以及對客戶的重視使其成為最佳培訓(xùn)項目，這是GE未來領(lǐng)導(dǎo)集團的一個可以利用的完美工具。我們最優(yōu)秀、最聰明的員工已經(jīng)被分配去負責(zé)“六個西格瑪”工作，我相信當(dāng)董事會在二十年后挑選下一位首席執(zhí)行官時，被挑選中的那位先生或女士一定會是血液里流淌著“六個西格瑪”精神的人?！傲鶄€西格瑪”已成為我們公司領(lǐng)導(dǎo)集團的語言，成為GE品牌的一個重要組成部分?！　E已經(jīng)從一個產(chǎn)品公司發(fā)展成一個既生產(chǎn)產(chǎn)品也提供服務(wù)的服務(wù)性公司。20年前我們的收入中只有15%來自服務(wù)業(yè)，如今這一比例已達到70%，而且將會越來越高?！爱a(chǎn)品服務(wù)”的口號開始時比較注重傳統(tǒng)的維修活動－比如提高飛機發(fā)動機的送修周期，或更好地發(fā)送零部件，當(dāng)時的目標是提高我們的產(chǎn)品在客戶中的可信度?！　∪缃?，“產(chǎn)品服務(wù)”已經(jīng)成為一種高新技術(shù)。我們的許多最優(yōu)秀和最聰明的工程師在以前專注于新產(chǎn)品的設(shè)計，如設(shè)計更高推力的發(fā)動機，更有效的渦輪發(fā)動機，更好的影像診斷設(shè)備，如今他們已加入到全公司范圍的以高新技術(shù)改良GE已安裝設(shè)備的活動中去。人們過去總認為服務(wù)業(yè)不過是擰擰扳手，而如今它卻涉及到高新技術(shù)和軟件產(chǎn)品，可以使我們的客戶－全世界范圍內(nèi)的醫(yī)院、航空公司、公用設(shè)施和鐵路－的生產(chǎn)力大大提高。　　我們的第四個舉措“數(shù)字化”是我們最新的口號，它只在整個GE營運系統(tǒng)運行了三個周期，但卻已經(jīng)改變了我們的業(yè)務(wù)方式。　　與其它每個舉措一樣，剛開始時它只是一個概念化的小種子－－而如今數(shù)字化早已超越了我們最初的理念?！　∨c世界上的網(wǎng)絡(luò)巨頭一樣，我們是從“電子銷售”開始的，即主要是通過互聯(lián)網(wǎng)銷售我們的產(chǎn)品，把我們的傳統(tǒng)客戶轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上進行更加有效的交易。這一點非常成功，2000年我們在網(wǎng)上賣了80億美元的產(chǎn)品和服務(wù)，這個數(shù)字到今年會增加到200億，這將使我們這家有123年歷史的公司成為世界上最大，或者是最大之一的電子商務(wù)公司?！　≡凇半娮淤徺I”的方面，我們采取了同樣的方式，擁有了全球范圍的六個西格瑪供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)。逆向競拍的概念是GE的最有效優(yōu)勢，我們以最快的速度把這項新技術(shù)傳播到了我們的各個業(yè)務(wù)集團中?，F(xiàn)在我們每天都在進行全球拍賣，去年達60億美元，今年120億美元，這在2001年為公司節(jié)省了6億美元。　　但是最大的突破是我們稱之為“電子制造”的東西，,.的基礎(chǔ)設(shè)備太少，渠道不多?！半娮又圃臁眮碓从趯ヂ?lián)網(wǎng)能為內(nèi)部過程做些什么的了解，并看到了數(shù)字化為一個能真正制造產(chǎn)品、并且讓“六個西格瑪”深植血液中的老牌大公司所帶來的巨大優(yōu)勢。通過對客戶服務(wù)、差旅過程的數(shù)字化，僅今年一年我們的運行成本就將節(jié)省下10億美元。2001年數(shù)字化至少會為我們的每股股票增加10美分，而三年前還只是零美分，這再次顯示了在通電用氣傳播妙計的速度之快?！　∪ツ晡腋嬖V過你們我認為“電子商務(wù)”既不是“舊經(jīng)濟”也不是“新經(jīng)濟”，而只不過是新技術(shù)。今天我更加堅信這一點。如果我們還需要有證明說這種技術(shù)是專為我們而誕生的，那我們已經(jīng)有了證據(jù)。去年，GE被《互聯(lián)網(wǎng)周刊》雜志評為“年度最佳電子商務(wù)企業(yè)”，而上周又被《價值》雜志授于同一殊榮。　　對GE來說，數(shù)字化其實是一個游戲改變者，目前經(jīng)濟原因帶來了競爭的減少，這正好是GE拓寬數(shù)字化差距，進一步增強競爭地位的時機。盡管面臨衰退的經(jīng)濟，但我們今年仍將把信息技術(shù)方面的費用提高10％至15％以達到上述目標?！　￡P(guān)于我剛才提到的這些宏大、興盛的舉措，令人激動的是它們都處于相對幼年期。GE人在這種互相學(xué)習(xí)的文化中工作的優(yōu)勢就在于他們將繼續(xù)更新和擴展這種舉措，并提出新的舉措，他們將讓你們這些股東相信，這個公司的總和總是大于其中各個部分的簡單累加。 下面我將從這些有時間限制的口號轉(zhuǎn)到無時限的價值觀，那些把我們連在一起，使這個公司以不同于世界上任何一家別的公司的方式運作的價值觀上面去?！　〉谝粋€就是誠信。這永遠是最首要的一條價值觀。誠實意味著遵紀守法，不僅是字面上而且是精神上。但它不僅僅是指守法，它存在于我們擁有的每一種關(guān)系的核心，有了基于誠信的信任，我們的員工就可以制定業(yè)績目標并相信我們“沒有實現(xiàn)目標并不意味著會受到懲罰”的承諾。　　在我們對外與工會和政府打交道時，我們可以自由地以一種建設(shè)性方式代表我們的立場：不管是“同意”還是“不同意”，我們內(nèi)心知道我們的誠信是毋庸置疑的。 轉(zhuǎn)型時期是充滿變革的時期，我們的一些價值觀念會為了適應(yīng)未來的挑戰(zhàn)而有所調(diào)整，但有一條不會，那就是我們對誠信的承諾，這意味著我們不只去正確地做每一件事，而是每次都要做正確的事?！　∑渌囊恍﹥r值觀，我在上面已經(jīng)談到過了，熱愛變革，抓住它所帶來的機遇，認識到我們所做的一切只有有利于我們的客戶才會真正有利于我們自己的成功。如果說GE注定要成為二十一世紀最偉大的公司，那么我們必須同時成為世界上最注重客戶的公司?！　∪绻覀儾蝗ふ摇⑻魬?zhàn)并發(fā)展世界上最優(yōu)秀的人才，我們就完不成上面的目標。發(fā)展優(yōu)秀人才最終是GE真正的“競爭核心”。除非我們總能擁有最優(yōu)秀的人才（那些總是力爭成為更好的人才），否則光靠我們的技術(shù)，我們的規(guī)模，我們的運營范圍，我們的資源是不可能使我們成為全球最佳企業(yè)的。這就需要在評估公司每一個員工時有嚴格的紀律，在和他們打交道時有完全的坦誠?！　∥覀冊诿恳粋€評估和獎勵機制中都把員工分成三大類：頂尖的20%，具有良好業(yè)績的中間70%以及底層的10%。GE的領(lǐng)導(dǎo)們知道有必要鼓勵、激勵并獎勵頂尖的20%員工，并且確保激勵具有良好業(yè)績的70%員工能更上一層樓，但領(lǐng)導(dǎo)們也同時有決心以人道的方式每一年換掉底層的10%。這才是創(chuàng)造精英人才并使之興盛之道?！　《嗄暌詠砦覀円恢痹谡?wù)撨@些獲勝的人所擁有的一項品質(zhì)，這也是我們必須在所有員工身上培養(yǎng)的品質(zhì)，即神奇且必不可少的自信心。真正了不起的公司總是給它的員工提出大的挑戰(zhàn)，讓員工充滿自信，這種自信只能由成功中獲得。幾周之前我們在泰格伍茲身上就看到了這種自信，當(dāng)時高爾夫錦標賽臨近尾聲，他信步走在球道上，周圍是他的對手，個個都是優(yōu)秀選手，卻顯得萎靡不振。當(dāng)你參與競爭時自信絕對是個關(guān)鍵、有利的要素?！　〕錆M自信的一群人也以十足的簡約與人交流，用清楚、令人激動的話語去激勵別人，以迅速、果斷的行為去抓住每一個機會。 速度非常重要，我們每天都進步得更快。我相信以后的權(quán)威會寫文章講今天的GE的步伐與明天的GE的迅雷之勢相比是如何的遲緩、甚至吃力。正是對變革的熱愛和渴望抓住變革的念頭才使GE象今天這樣重要，有活力，與眾不同，我們永遠不能失去這種對變革的熱愛。