【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 助手人選，由董事會(huì)任命?？偨?jīng)理可以任命、解聘職能部門負(fù)責(zé)人。（三）現(xiàn)代企業(yè)管理制度現(xiàn)代企業(yè)管理制度是是指企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的制度安排。包括：經(jīng)營(yíng)目的和觀念、目標(biāo)與戰(zhàn)略、管理組織及業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域活動(dòng)的規(guī)定。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的、理念是形成企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最高行為規(guī)范，是企業(yè)管理制度的最高層次。 企業(yè)的目標(biāo)與戰(zhàn)略必須通過(guò)組織機(jī)構(gòu)去實(shí)施，同時(shí)還必須建立起適應(yīng)戰(zhàn)略要求的有效組織結(jié)構(gòu)作為支撐。 企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)職能活動(dòng)可以分為五大基本領(lǐng)域，即市場(chǎng)、研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力。公司管理制度的基本體系圖三、現(xiàn)代企業(yè)制度與傳統(tǒng)企業(yè)制度的區(qū)別現(xiàn)代企業(yè)制度與傳統(tǒng)的企業(yè)制度不同，與改革以來(lái)形成的過(guò)渡性企業(yè)制度也不同。 這種不同不僅是形式上的、次要方面的，而是實(shí)質(zhì)性的、主要方面的不同，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： ，企業(yè)支配法人財(cái)產(chǎn) 第二節(jié) 企業(yè)組織設(shè)計(jì)組織是兩個(gè)以上的人在一起為實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而協(xié)同行動(dòng)的一個(gè)集合體。組織目標(biāo)一經(jīng)確立，決策與計(jì)劃一旦制定，為了保證目標(biāo)與計(jì)劃的有效實(shí)現(xiàn)，管理者就必須設(shè)計(jì)合理的組織架構(gòu)，來(lái)整合這個(gè)架構(gòu)中不同員工在不同時(shí)空的工作并使之轉(zhuǎn)換成對(duì)組織應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 一、組織設(shè)計(jì)的必要性及任務(wù)。 組織設(shè)計(jì)是指對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行變革和再設(shè)計(jì)的過(guò)程。（一）企業(yè)組織設(shè)計(jì)的必要性面對(duì)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展規(guī)模，企業(yè)管理者由于能力和精力的有限性，無(wú)法直接安排組織內(nèi)部所有的活動(dòng)，無(wú)法安排組織中的每一個(gè)人，每一項(xiàng)具體工作。 必須通過(guò)組織設(shè)計(jì)對(duì)組織的活動(dòng)進(jìn)行細(xì)分，通過(guò)區(qū)分管理工作的類型和相互關(guān)系來(lái)確定有效的方法。 隨著復(fù)雜的外界環(huán)境條件，傳統(tǒng)的單一封閉式組織設(shè)計(jì)模式往往會(huì)導(dǎo)致組織僵化，企業(yè)必須以系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)權(quán)變式的觀點(diǎn)來(lái)理解和重新設(shè)計(jì)新的組織結(jié)構(gòu)。（二）企業(yè)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說(shuō)明書。 1．職能與職務(wù)設(shè)計(jì)。（1）分解任務(wù)目標(biāo)將企業(yè)組織的總的任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，分析并確定完成組織任務(wù)究竟需要哪些基本的職能與職務(wù)；（2）確定職能職務(wù)設(shè)計(jì)和確定企業(yè)組織內(nèi)從事具體管理工作所需要的各類職能部門以及各項(xiàng)管理職務(wù)的類別和數(shù)量，分析每位職務(wù)人員應(yīng)具備的資格條件及應(yīng)享有的權(quán)利范圍和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。 2．部門設(shè)計(jì)。根據(jù)每位職務(wù)人員所從事的工作性質(zhì)以及職務(wù)間的區(qū)別和聯(lián)系，按照組織職能相似、活動(dòng)相似或關(guān)系密切的原則，將各個(gè)職務(wù)人員聚集在“部門”這一基本管理單位內(nèi)。 由于組織活動(dòng)的特點(diǎn)、環(huán)境和條件的不同，劃分部門所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)也是不一樣的。對(duì)同一組織來(lái)說(shuō)，在不同時(shí)期的戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)下，劃分部門的標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。 3．層級(jí)設(shè)計(jì)。 在職能與職務(wù)設(shè)計(jì)以及部門劃分的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)組織內(nèi)外能夠獲得的現(xiàn)有人力資源情況，對(duì)初步設(shè)計(jì)的職能和職務(wù)進(jìn)行調(diào)整和平衡。 根據(jù)每項(xiàng)工作的性質(zhì)和內(nèi)容確定管理層級(jí)，規(guī)定相應(yīng)的職責(zé)、權(quán)限，通過(guò)制度安排使各個(gè)職能部門及各項(xiàng)任務(wù)形成一個(gè)嚴(yán)密、有序的活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。 二、建立企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的一般原則 1．從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，注重實(shí)效 2．正確處理管理幅度與管理層次的關(guān)系 3．分工協(xié)作，職責(zé)分明 4．力求精干、高效、節(jié)約有效管理幅度與管理層次的關(guān)系:有效管理幅度是指一名領(lǐng)導(dǎo)者能夠直接、有效地領(lǐng)導(dǎo)其下級(jí)的人數(shù)。 一般情況下，有效管理幅度與管理層次之間成反比關(guān)系，即有效管理幅度寬，管理層次少；反之，亦反。 有效管理幅度的大小，受管理內(nèi)容的相似程度和復(fù)雜程度以及領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、精力等條件的制約，超過(guò)一定的限度，就不能實(shí)現(xiàn)具體、有效的領(lǐng)導(dǎo)，管理幅度一般控制在38人之間。三、企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響因素分析1．經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響: 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境兩類。 一般環(huán)境：政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化及技術(shù)等環(huán)境條件，這些條件最終會(huì)影響到組織現(xiàn)行的管理實(shí)踐； 任務(wù)環(huán)境：政府、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商等具體環(huán)境條件，任務(wù)環(huán)境對(duì)每個(gè)組織一般都是不同的。 不確定性是企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的主要特點(diǎn)。 經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面： （1）對(duì)職務(wù)和部門設(shè)計(jì)的影響；（2）對(duì)各部門關(guān)系的影響；（3）對(duì)組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響。2. 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的影響: 戰(zhàn)略是指決定和影響組織活動(dòng)性質(zhì)及根本方向的總目標(biāo),以及實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的路徑和方法。一般分為： （1）保守型戰(zhàn)略：一般認(rèn)為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長(zhǎng)變化。在組織設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)管理和生產(chǎn)的規(guī)范化程度； （2）風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略：一般認(rèn)為，環(huán)境復(fù)雜多變，需求高速增長(zhǎng)，市場(chǎng)變化很快，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存； （3）分析型戰(zhàn)略：介于前兩者之間，力求在兩者之間保持適當(dāng)?shù)钠胶?，其組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)兼具有剛性和柔性的特征。3．技術(shù)及其變化的影響: 根據(jù)制造技術(shù)的復(fù)雜程度，技術(shù)可以分為單件小批量、大批量和連續(xù)生產(chǎn)技術(shù)三大類。生產(chǎn)技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的影響與其所屬的技術(shù)類型有著對(duì)應(yīng)的關(guān)系。 一般情況下，單件小批量生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)的組織具有柔性結(jié)構(gòu)，而大批量生產(chǎn)組織具有剛性結(jié)構(gòu)。 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，制造業(yè)生產(chǎn)技術(shù)有了質(zhì)的飛躍，對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。 包括：（1）組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化趨勢(shì)；（2）對(duì)集權(quán)化和分權(quán)化帶來(lái)雙重影響；（3）加強(qiáng)或改善了企業(yè)各部門間及各部門內(nèi)部人員間的協(xié)調(diào)；（4）下屬需要較大的工作自主權(quán)；（5）提高專業(yè)人員比率。4．企業(yè)發(fā)展階段的影響: 創(chuàng)業(yè)階段：組織結(jié)構(gòu)不正規(guī)，高層管理者制定組織結(jié)構(gòu)并控制整個(gè)運(yùn)行系統(tǒng)，主要精力放在生存和單一產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)上。 發(fā)展階段：在職能專業(yè)化的基礎(chǔ)上建立組織結(jié)構(gòu)，主要任務(wù)是如何使基層的管理者更好地開展工作，如何協(xié)調(diào)和控制好各部門的工作。 規(guī)范階段：組織出現(xiàn)官僚制特征，大量增加人員，專業(yè)化、規(guī)范化、程序化工作，主要目標(biāo)是提高內(nèi)部穩(wěn)定性和擴(kuò)大市場(chǎng)。 精細(xì)階段：成熟的組織繼續(xù)演化可能步入僵化的衰退期，管理者可能會(huì)嘗試跨越界限組建團(tuán)隊(duì)來(lái)提高組織的效率，進(jìn)行精細(xì)化管理，阻止進(jìn)一步的官僚化。5．組織規(guī)模的影響: 組織規(guī)模是影響組織結(jié)構(gòu)的最重要因素，即大規(guī)模會(huì)提高組織復(fù)雜性程度，并連帶提高專業(yè)化和規(guī)范化的程度。 當(dāng)組織業(yè)務(wù)呈現(xiàn)擴(kuò)張趨勢(shì)，組織員工增加、管理層次增多、組織專業(yè)化程度不斷提高時(shí)，組織復(fù)雜化程度也會(huì)不斷提高，這必然給組織的協(xié)調(diào)管理帶來(lái)更大的困難，隨著內(nèi)外環(huán)境不確定性因素增加，管理層也愈加難以把握實(shí)際情況的變化并迅速做出正確決策，組織進(jìn)行分權(quán)式變革成為必要。四、企業(yè)組織設(shè)計(jì)中的集權(quán)和分權(quán)集權(quán)和分權(quán)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理權(quán)限的分配方式，是組織設(shè)計(jì)中的兩種相反的權(quán)力分配方式。 1．集權(quán): 集權(quán)是指將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)限較多集中在企業(yè)高層的一種組織形式。 特點(diǎn)：（1）經(jīng)營(yíng)決策權(quán)大多數(shù)集中在高層領(lǐng)導(dǎo)手中；（2）對(duì)下級(jí)的控制較多；（3）統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)；（4）統(tǒng)一核算。 優(yōu)點(diǎn)：有利于集中領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門的活動(dòng)，有利于管理工作的專業(yè)化，提高管理活動(dòng)的效率 2．分權(quán): 分權(quán)是指將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)適當(dāng)?shù)胤稚⒃谄髽I(yè)中下層的一種組織形式。 特點(diǎn)：（1）中下層有較多的決策權(quán)；（2）上級(jí)的控制較少；（3）在統(tǒng)一規(guī)劃下可以自主經(jīng)營(yíng)；（4）實(shí)行獨(dú)立核算。 優(yōu)點(diǎn)：中下層管理人員工作積極性提高。 3．集權(quán)與分權(quán): 集權(quán)和分權(quán)是兩個(gè)相對(duì)的概念。 絕對(duì)的集權(quán)意味著組織中的全部權(quán)力集中在一個(gè)人手中，組織活動(dòng)的所有決策均由他做出，面對(duì)所有的執(zhí)行者，中間沒(méi)有任何管理人員，也沒(méi)有任何中間管理部門，這在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織中是不可能的，也是做不到的。 絕對(duì)的分權(quán)意味著將全部權(quán)力分散下放到各管理部門中去，甚至分散至各個(gè)執(zhí)行操作層面。這時(shí)，高層管理者的職位顯得多余，統(tǒng)一的組織也將不復(fù)存在。 因此，將集權(quán)和分權(quán)有效地結(jié)合起來(lái)是組織存在的基本條件，也是組織既保持目標(biāo)統(tǒng)一性又具有柔性靈活性的基本要素要求。第三節(jié) 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式企業(yè)組織機(jī)構(gòu)形式主要取決于生產(chǎn)力水平、技術(shù)進(jìn)步和企業(yè)本身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。 隨著現(xiàn)代化大工業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展，企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的形式經(jīng)歷了一個(gè)不斷演變和發(fā)展的過(guò)程。 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一般分成：直線制、職能制、直線職能制、矩陣制、事業(yè)部制和公司制等形式。 一、直線制組織結(jié)構(gòu)直線制組織結(jié)構(gòu)是最古老的組織結(jié)構(gòu)形式，在這種組織結(jié)構(gòu)下，職權(quán)直接從高層向下流動(dòng)、傳遞、分解，經(jīng)過(guò)若干個(gè)管理層次達(dá)到組織的最低層。優(yōu)點(diǎn)：組織中每一位主管人員對(duì)其直接下屬擁有直接職權(quán)；組織中的每一個(gè)人只對(duì)他的直接上級(jí)負(fù)責(zé)或報(bào)告工作；主管人員在其管轄范圍內(nèi)，擁有絕對(duì)的職權(quán)或完全職權(quán)；機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，上傳下達(dá)迅速，工作效率高，解決問(wèn)題快；垂直聯(lián)系，責(zé)任明確。缺點(diǎn)：只適用于小型企業(yè)，規(guī)模大或管理工作比較復(fù)雜的企業(yè)不適宜采用。二、職能制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜，管理工作精細(xì)的特點(diǎn)；充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，減輕直線領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)。 缺點(diǎn)：妨礙集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)；不利于建立和健全各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門責(zé)任制，容易出現(xiàn)有功大家搶，有過(guò)大家推的現(xiàn)象；在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職能機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和命令發(fā)生矛盾時(shí)，下級(jí)無(wú)所適從，影響工作正常進(jìn)行，容易造成紀(jì)律松弛，生產(chǎn)管理秩序混亂三、直線職能制組織結(jié)構(gòu)直線－職能制組織結(jié)構(gòu)是指在直線制和職能制的基礎(chǔ)上，吸取其優(yōu)點(diǎn)而建立起來(lái)的。目前，絕大多數(shù)企業(yè)都采用這種組織結(jié)構(gòu)形式，它把管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員，按命令統(tǒng)一原則對(duì)各級(jí)組織行使指揮權(quán)；另一類是職能機(jī)構(gòu)和人員，按專業(yè)化原則，從事組織的各項(xiàng)職能管理工作。 優(yōu)點(diǎn)：保證了企業(yè)管理體系的集中統(tǒng)一，又可以在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)的作用。缺點(diǎn)：職能部門之間的協(xié)作和配合性較差，職能部門的許多工作要直接向上層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告請(qǐng)示才能處理，加重了上層領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)，也造成辦事效率低。四、矩陣制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：打破了單向領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)了管理部門間的聯(lián)系和配合，有利于信息溝通和共同決策，提高工作的效率；把不同的專業(yè)人員組織在一起，有利于激發(fā)人們的積極性和創(chuàng)造性，提高技術(shù)水平和管理水平；把完成任務(wù)所需的各種專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)集中在一起，提高了管理組織的機(jī)動(dòng)性和靈活性。 缺點(diǎn)：雙重領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)生矛盾，不易分清責(zé)任；組織成員不固定，易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，對(duì)工作有一定影響。五、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：有利于企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常事務(wù)，集中精力搞好戰(zhàn)略決策、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和人才的開發(fā)；事業(yè)部是相對(duì)獨(dú)立的利潤(rùn)中心或責(zé)任中心，有利于事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)企業(yè)的活力；有利于發(fā)揮事業(yè)部的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理的能力。具有穩(wěn)定性和適應(yīng)性較強(qiáng)的雙重優(yōu)點(diǎn)。 缺點(diǎn)：總部和事業(yè)部機(jī)構(gòu)重疊會(huì)造成結(jié)構(gòu)臃腫，提高管理費(fèi)用，降低工作效率；事業(yè)部之間橫向聯(lián)系差，協(xié)調(diào)配合難，容易產(chǎn)生本位主義；各事業(yè)部往往只考慮自己的利益，而忽視企業(yè)整體利益，導(dǎo)致短期行為。六、公司制組織結(jié)構(gòu)第三章 企業(yè)變革與企業(yè)文化第一節(jié) 企業(yè)變革一、企業(yè)變革的原因。 （一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化 （二）企業(yè)內(nèi)部條件的變化 （三）企業(yè)本身成長(zhǎng)的要求二、企業(yè)變革的基礎(chǔ)。 企業(yè)變革要依靠企業(yè)文化與群體共識(shí)三、企業(yè)變革的核心: 流程再造。 （一）企業(yè)變革及企業(yè)流程再造的定義 （二）企業(yè)流程再造的特點(diǎn) （三）企業(yè)流程再造的主要原則 （四）企業(yè)流程再造后的組織形式四、企業(yè)變革的保障: （一）要明確企業(yè)的使命和核心價(jià)值觀 （二）建立開放式的信息溝通系統(tǒng) （三）培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部社會(huì)資本 （四）選拔有變革精神的人員配置在中高管理層上 （五）注意使組織設(shè)置具有靈活性五、企業(yè)變革的模式: 1．激進(jìn)式變革 2．漸進(jìn)式變革 3．模式的選擇第二節(jié) 企業(yè)文化一、企業(yè)文化的內(nèi)涵: （一）文化的概念: 廣義上說(shuō)，文化是人類社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和；狹義上說(shuō)，文化是社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)與制度。 從宏觀上看，文化可以指民族、宗教和社會(huì)的；從微觀上看，它又可以指社會(huì)中的某一特定群體的。（二）企業(yè)文化的概念: 企業(yè)文化作為一個(gè)完整的體系，其內(nèi)容包括四個(gè)部分，即企業(yè)整體價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德和企業(yè)形象。（三）企業(yè)文化的理解: 1. 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂 2. 企業(yè)文化是社會(huì)文化的一個(gè)子系統(tǒng) 3. 企業(yè)文化是一種外在表現(xiàn)方式 4. 企業(yè)文化是集體智慧結(jié)晶二、企業(yè)文化的功能: （一）導(dǎo)向功能（二）約束功能（三）凝聚功能（四）激勵(lì)功能（五）調(diào)適功能（六）輻射功能（七）維系功能（八）教化功能（九）優(yōu)化功能三、企業(yè)文化的特征: （一）人文性（二）社會(huì)性（三）集體性（四）個(gè)異性（五）社區(qū)性（六）綜合性 （七）規(guī)范性（八）時(shí)代性 （九）民族性四、企業(yè)文化的層次:五、企業(yè)文化的類型:（一）按照企業(yè)的任務(wù)和經(jīng)營(yíng)方式的不同劃分：強(qiáng)人文化；拼命干、盡情玩文化；攻堅(jiān)文化；過(guò)程文化；（二）按照企業(yè)的狀態(tài)和作風(fēng)的不同劃分：活力型、停滯型、官僚型；（三）按照企業(yè)的性質(zhì)和規(guī)模的不同劃分：溫室型、拾穗者型、菜園型、大型種植物型；（四）按照企業(yè)對(duì)各種因素重視的程度不同劃分：科層型、職業(yè)經(jīng)理型、技術(shù)型；（五）按照企業(yè)的價(jià)值取向或行為標(biāo)準(zhǔn)的不同劃分：民族文化型、市場(chǎng)文化型。六、企業(yè)文化的建設(shè): （一）企業(yè)文化建設(shè)的一般原則: ，切忌形式主義 （二）培育共同價(jià)值的觀念: （三）構(gòu)塑企業(yè)精神:（四）確立正確的經(jīng)營(yíng)哲學(xué): （五）企業(yè)形象設(shè)計(jì): 企業(yè)形象設(shè)計(jì)一般經(jīng)過(guò)形象調(diào)查、形象