人力資源管理科目(編輯修改稿)
2025-05-16 01:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 解和適應(yīng)對象國的公眾環(huán)境的時候，該組織所面對的不同國家、地區(qū)的公眾對象。19. 搞好國際公共關(guān)系的意義：發(fā)展國際公關(guān)系，為對外開放服務(wù)；運(yùn)用跨文化傳播手段，促進(jìn)組織形象的國際化。第六章 公眾心理分析1. 知覺：大腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。2. 知覺的選擇性：就是在知覺過程中，為了清晰地反映對象，人們總是從許多事物中自覺地或不自覺地選擇知覺對象的心理過程。3. 知覺選擇性的客觀因素：A、知覺對象本身的特征；B、對象和背景的差別；C、對象的組合。4. 知覺選擇性的主觀因素：需要和動機(jī)、興趣、性格、氣質(zhì)經(jīng)驗(yàn)知識5. 知覺的偏見：首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、定型作用6. 需要：是人對特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動行為的直接動力。需要反映了有機(jī)體對其生存和發(fā)展的條件所表現(xiàn)出來的缺乏。7. 需要的五個層級：A、生理需要；B安全需要；C、社交需要；D、自尊的需要；E、自我實(shí)現(xiàn)的需要。8. 態(tài)度：是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向。9. 態(tài)度的三個構(gòu)成因素：認(rèn)知、情感、意圖。10. 態(tài)度的特性：A、態(tài)度的社會性；B態(tài)度的針對性；C、態(tài)度的協(xié)調(diào)性；D、態(tài)度的穩(wěn)定性；E、態(tài)度的兩極性；F、態(tài)度的間接性。11. 影響態(tài)度的形成與改變的主客觀因素：A、社會因素；B、團(tuán)體因素；C、宣傳因素；D、個性因素；E態(tài)度系統(tǒng)特性因素。12. 個性傾向性：是個體心理活動中穩(wěn)定的意識傾向性特征，主要有需要、動機(jī)、興趣、理想、信念、世界觀等因素。13. 個性心理特征：是指個體心理活動中穩(wěn)定的心理特征，包括能力、氣質(zhì)和性格三個因素。14. 霍夫蘭人的態(tài)度改變主要取決于：說服者的條件、信息本身的說服力以及問題的排列技巧。15. 流行：是一種群眾性的社會心理現(xiàn)象，是指社會上許多人都去追求某種生后方式，使這種生活方式在較短的時期內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致了彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。16. 流行有三方面的涵義：①流行是人們對某種生活方式的從和追求，它涉及的范圍十分廣泛；②流行是有相當(dāng)多的人去隨從和追求某種生活方式；③流行時在一定時期內(nèi)的而社會現(xiàn)象，過了一定的時間便不再流行。17. 流行的特點(diǎn)：新奇性；時效性；周期性；兩極性。18. 追隨流行的心理原因：A、從眾與模仿；B、求新欲望；C、自我防御與自我顯示；D、追隨流行有個別差異。19. 流言：是提不出任何信得過的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息。20. 流言的類型：愿望流言、恐怖流言和攻擊流言三類。21. 流言內(nèi)容變化的特點(diǎn)：一般化；強(qiáng)調(diào)；同化。22. 輿論：是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。23. 輿論的特征：A、輿論作為一種公眾的意見，當(dāng)然是多數(shù)人贊成和支持的；B、輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題；C、輿論是有效的；D、輿論本身含有合理性；E、輿論一般不是政府的意見，若是政府的意見，那就以政府的公告、宣言、政策等形式出現(xiàn)。24. 輿論的結(jié)構(gòu)：一是作為輿論對象的人或事物；二是作為輿論主體的公眾；三是作為輿論現(xiàn)象本身的意見。25. 輿論對象：是指與人們的現(xiàn)實(shí)利益密切相關(guān)，能夠引起大家共同興趣，需要公眾認(rèn)真對待的社會事件。26. 輿論對象的特點(diǎn)：一是功利性，對社會有重要意義；二是新異性，對人們有強(qiáng)烈的刺激性和吸引力。27. 輿論的四種形態(tài)：A、社會事件；B、社會問題；C、社會沖突；D、社會運(yùn)動。28. 輿論主體的特點(diǎn)：A、有共同話題；B、參與議論過程；C、自發(fā)性與松散性；D、有一定的層序性。29. 030. 輿論的作用：A輿論的制約與監(jiān)督作用；B、輿論的鼓勵作用；C、輿論的指導(dǎo)作用。31. 價(jià)值觀：是人們對于是非、善惡、好壞的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對自由、幸福、榮辱、平等這些觀念的理解和輕重主次之分，是影響個體行為的重要因素。32. 影響人們價(jià)值觀的因素：A、個人的成就感、事業(yè)心；B、過去的成功或失敗的經(jīng)歷；C、周圍環(huán)境、生活條件的影響；D、對目標(biāo)的接近程度。33. 從眾心理：是指在社會團(tuán)體的壓力下，個人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團(tuán)隊(duì)中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感。34. 決定團(tuán)隊(duì)成員是否從眾的因素：A、團(tuán)體方面；B、個人方面；C問題本身。35. 逆反心理：指作用于個體的同類事物，超過了個體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，使個體有意識地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。36. 心理感應(yīng)抗拒理論：布林指出，當(dāng)一個人的行為自由受到威脅時，他會處于一種動機(jī)喚醒狀態(tài)，這種狀態(tài)使他去試圖恢復(fù)自己的自由。37. 影響心理抗拒的因素：A、對自由的期望；B、對自由剝奪的威脅；C、自由的主要性程度；D、是否會影響到其他自由。第七章 公共關(guān)系的過程1. 公共關(guān)系管理過程的四個基本步驟：公共調(diào)查；公共策劃；公關(guān)實(shí)施；公共評估。2. 公共關(guān)系管理：是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對象、過程和效果等基本要素的管理。3. 加強(qiáng)組織公共關(guān)系管理的意義：A、增強(qiáng)公共關(guān)系的系統(tǒng)性；B、提高公共關(guān)系的可控性；C、加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測性；D、促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性。4. 公共關(guān)系管理過程中的相關(guān)因素：A、環(huán)境因素系列；B、主體因素系列；C、傳播技術(shù)因素系列。5. 影響公共關(guān)系政策的環(huán)境因素有五個：①社會的政治經(jīng)濟(jì)體制；②社會的文化背景包括語言環(huán)境；③社會公眾群眾的行動主意程度；④社會的發(fā)展水平；⑤社會的媒介體制。6. 自我形象分析包括：A、組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析；B、員工階層的調(diào)查研究；C、管理階層的調(diào)查分析
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