【正文】 成：A、行政部門；B、規(guī)劃審計(jì)部門；C、專業(yè)技術(shù)部門；D、國際和地區(qū)部門。第四章 公共關(guān)系的組織與人員1. 公共關(guān)系的職能是：傳播性、溝通性2. 組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的四種模式：A、部門隸屬型；B、部門并列型；C、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型；D、公共關(guān)系委員會(huì)3. 組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)：A、了解內(nèi)情；B、便于協(xié)調(diào)；C、效率較高；D、成本較低；E、工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。17. 公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)：A、公關(guān)理論整合化；B、公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化；C、公關(guān)手段現(xiàn)在化；D公關(guān)教育層次化；E、公關(guān)地位戰(zhàn)略化。15. 樹立組織形象的意義：A、組織形象是組織的無形資產(chǎn)；B、良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣；C、良好的組織形象，還有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。13. 公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能表現(xiàn)為:樹立組織的良好形象和協(xié)調(diào)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。11. 公共事務(wù)：主要指一個(gè)組織與政府部門、公共政策、公眾利益、社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。9. 廣告：是一種“付費(fèi)傳播”，即廣告祝福費(fèi)購買傳播媒介的使用權(quán)來推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。7. 交際：是指人與人之間面對(duì)面的直接交往，借助于個(gè)人媒介所進(jìn)行的相互溝通，也即“人際溝通”。5. 協(xié)調(diào)溝通：A、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力；B、開展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境。3. 輔助決策：A、為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議；B、為決策提供信息服務(wù)；C、協(xié)助擬訂和選擇決策方案；D、從公眾關(guān)系角度評(píng)價(jià)決策效果。第三章 公共關(guān)系的職責(zé)和功能1. 公共關(guān)系的職責(zé)：是指公共關(guān)系的行政管理或經(jīng)營管理過程的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。該委員會(huì)取得的重要成果是：一是 為公共職業(yè)下了“公關(guān)員”的名稱；二是制定了公共關(guān)系人員的國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和考核規(guī)范。9. 1948年，美國全國各個(gè)關(guān)系協(xié)會(huì)（PRSA）宣告成立；1955年，國際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)（IPRA）在英國倫敦正式宣告成立；1978年8月，世界公共關(guān)系協(xié)會(huì)在墨西哥城召開大會(huì)。7. 《有效公的共關(guān)系》論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式。第二章 公共關(guān)系的起源與發(fā)展1. 公共關(guān)系的起源：近代的美國 美國19世紀(jì)中葉是公共關(guān)系的發(fā)短時(shí)期，起代表人物是巴納姆2. 巴納姆的信條：凡宣傳皆好事3. 1906年，艾維*李向新聞界發(fā)表了著名的具有里程碑性質(zhì)的《原則宣言》。6. 公共關(guān)系常用圖：7. 人際關(guān)系：主要指個(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系、即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。4. 公共關(guān)系學(xué)所研究的“公共關(guān)系活動(dòng)”主要指：這種專業(yè)的公共關(guān)系實(shí)務(wù)，或者說經(jīng)營管理和行政管理工作中的公共關(guān)系業(yè)務(wù)?！敖M織與公眾之間的傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。第一章 公共關(guān)系的概念1. 公共關(guān)系：就是一個(gè)組織為了達(dá)到與它的公眾之間相互了解的確定目標(biāo)，而有計(jì)劃地采用一切向內(nèi)和向外的傳播溝通方式的總和。（傳播說）2. 公共關(guān)系是一種組織的“傳播溝通關(guān)系”，一種組織的“傳播溝通職能”，一門組織的“傳播管理學(xué)科”。3. 公共關(guān)系的狀態(tài)：首先，公共關(guān)系式客觀存在的；其次，公共關(guān)系狀態(tài)與公共關(guān)系活動(dòng)之間存在著密切的聯(lián)系。5. 公共關(guān)系觀念：是一種影響和制約著組織的政策和行為的而經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)。8. 公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：A、從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅僅是個(gè)人；B、從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象；C、從內(nèi)容上看，公共關(guān)系式一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)；D、從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式。4. 公共關(guān)系之父：艾維*李作5. 被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專著：《公眾輿論的形成》6. 伯尼斯的貢獻(xiàn)：把公共關(guān)系學(xué)理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來，并對(duì)公共關(guān)系的原理與方法進(jìn)行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，最終成為一門獨(dú)立完整的新興學(xué)科。8. 1924年，美國《芝加哥論壇報(bào)》社論強(qiáng)調(diào)：“公共關(guān)系已經(jīng)成為一門專門職業(yè)，一種藝術(shù)和一種學(xué)科”。10. 我國公共關(guān)系教育培訓(xùn)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢：A、在公共關(guān)系傳入的初期，主要采取短期培訓(xùn)的方式，使很多工作人員了解和把握了公共關(guān)系的基本知識(shí)；B、對(duì)冠達(dá)的在職人員進(jìn)行系統(tǒng)的公共關(guān)系專業(yè)教育，使廣大在職人員既能全面地掌握公共關(guān)系的基本理論和知識(shí)，又能緊密結(jié)合各自的工作實(shí)際學(xué)以致用；C、我國公共關(guān)系高級(jí)專門人才的培養(yǎng)已經(jīng)開始起步；D、我國公共關(guān)系的科學(xué)研究也進(jìn)入一個(gè)繁榮發(fā)展的新時(shí)期；E、隨著公共關(guān)系的研究、教學(xué)和實(shí)務(wù)工作的廣泛開展，各種公共關(guān)系學(xué)術(shù)團(tuán)體和行業(yè)協(xié)會(huì)也紛紛成立11. 1997年11月15日成立了中國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會(huì)。12. 2000年在全國推開公關(guān)員的職業(yè)上崗考試，它標(biāo)志著我國的公共關(guān)系開始走向職業(yè)化和行業(yè)化的道路。2. 組織形象信息要素主要包括：其一，公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)；其二，公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià)；其三，工作隊(duì)組織人員素質(zhì)的評(píng)價(jià)；其四，公眾對(duì)組織服務(wù)素質(zhì)的評(píng)價(jià)。4. 傳播推廣：A、創(chuàng)造輿論，告知公眾；B、強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響；C、引導(dǎo)輿論，控制形象。6. 提供服務(wù)：A、在組織內(nèi)部為各個(gè)業(yè)務(wù)部門和職能部門服務(wù)；B、在組織外部提供社會(huì)服務(wù)。8. 宣傳：是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。10. 銷售推廣：是在以等價(jià)交換為特征的市場推銷和交易活動(dòng)中，工商業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購買欲望和行為，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的一種經(jīng)營活動(dòng)。12. 危機(jī)處理：一是處理“公共關(guān)系危機(jī)”，二是用公共關(guān)系的策