【正文】 織形象的構(gòu)成：A組織的產(chǎn)品形象；B、組織的管理形象；C、組織的人員形象；D、組織的環(huán)境形象；E、組織的文化形象；F、組織的社區(qū)形象；G、組織的標(biāo)識(shí)形象；H、組織的媒介形象。7. 組織實(shí)際形象：組織的實(shí)際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，即社會(huì)公眾和射虎iyulun對(duì)組織市級(jí)狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。5. 影響公共關(guān)系政策的環(huán)境因素有五個(gè)：①社會(huì)的政治經(jīng)濟(jì)體制；②社會(huì)的文化背景包括語言環(huán)境；③社會(huì)公眾群眾的行動(dòng)主意程度；④社會(huì)的發(fā)展水平；⑤社會(huì)的媒介體制。3. 加強(qiáng)組織公共關(guān)系管理的意義：A、增強(qiáng)公共關(guān)系的系統(tǒng)性；B、提高公共關(guān)系的可控性；C、加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測(cè)性；D、促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性。第七章 公共關(guān)系的過程1. 公共關(guān)系管理過程的四個(gè)基本步驟：公共調(diào)查；公共策劃；公關(guān)實(shí)施；公共評(píng)估。36. 心理感應(yīng)抗拒理論：布林指出，當(dāng)一個(gè)人的行為自由受到威脅時(shí)，他會(huì)處于一種動(dòng)機(jī)喚醒狀態(tài)，這種狀態(tài)使他去試圖恢復(fù)自己的自由。34. 決定團(tuán)隊(duì)成員是否從眾的因素：A、團(tuán)體方面；B、個(gè)人方面；C問題本身。32. 影響人們價(jià)值觀的因素：A、個(gè)人的成就感、事業(yè)心；B、過去的成功或失敗的經(jīng)歷；C、周圍環(huán)境、生活條件的影響；D、對(duì)目標(biāo)的接近程度。29. 030. 輿論的作用：A輿論的制約與監(jiān)督作用；B、輿論的鼓勵(lì)作用；C、輿論的指導(dǎo)作用。27. 輿論的四種形態(tài)：A、社會(huì)事件；B、社會(huì)問題；C、社會(huì)沖突；D、社會(huì)運(yùn)動(dòng)。25. 輿論對(duì)象：是指與人們的現(xiàn)實(shí)利益密切相關(guān)，能夠引起大家共同興趣，需要公眾認(rèn)真對(duì)待的社會(huì)事件。23. 輿論的特征：A、輿論作為一種公眾的意見，當(dāng)然是多數(shù)人贊成和支持的；B、輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問題；C、輿論是有效的；D、輿論本身含有合理性；E、輿論一般不是政府的意見，若是政府的意見，那就以政府的公告、宣言、政策等形式出現(xiàn)。21. 流言內(nèi)容變化的特點(diǎn)：一般化；強(qiáng)調(diào)；同化。19. 流言：是提不出任何信得過的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息。17. 流行的特點(diǎn)：新奇性；時(shí)效性；周期性；兩極性。15. 流行：是一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象，是指社會(huì)上許多人都去追求某種生后方式，使這種生活方式在較短的時(shí)期內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致了彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。13. 個(gè)性心理特征：是指?jìng)€(gè)體心理活動(dòng)中穩(wěn)定的心理特征，包括能力、氣質(zhì)和性格三個(gè)因素。11. 影響態(tài)度的形成與改變的主客觀因素：A、社會(huì)因素；B、團(tuán)體因素；C、宣傳因素；D、個(gè)性因素；E態(tài)度系統(tǒng)特性因素。9. 態(tài)度的三個(gè)構(gòu)成因素：認(rèn)知、情感、意圖。7. 需要的五個(gè)層級(jí)：A、生理需要；B安全需要；C、社交需要；D、自尊的需要；E、自我實(shí)現(xiàn)的需要。4. 知覺選擇性的主觀因素：需要和動(dòng)機(jī)、興趣、性格、氣質(zhì)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)5. 知覺的偏見：首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、定型作用6. 需要：是人對(duì)特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動(dòng)行為的直接動(dòng)力。2. 知覺的選擇性：就是在知覺過程中，為了清晰地反映對(duì)象，人們總是從許多事物中自覺地或不自覺地選擇知覺對(duì)象的心理過程。19. 搞好國際公共關(guān)系的意義：發(fā)展國際公關(guān)系，為對(duì)外開放服務(wù)；運(yùn)用跨文化傳播手段，促進(jìn)組織形象的國際化。17. 建立良好名流關(guān)系的意義和作用包括：借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專長；借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望。15. 政府公共關(guān)系的意義：政府的認(rèn)可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持；與政府建立良好關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境。13. 媒介公共關(guān)系的意義：良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論；良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳媒手段的前提。10. 對(duì)顧客公眾做好公共關(guān)系的意義：A、良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來直接的而利益；B、良好11. 顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營觀念和行為。社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境和公眾形象。7. 加強(qiáng)內(nèi)部公眾溝通的傳播意義可從兩方面認(rèn)識(shí)：一是組織需要通過自身成員的認(rèn)可和支持來增強(qiáng)內(nèi)聚力；二是組織呀通過全員公共關(guān)系來增強(qiáng)外張力。5. 同一類型的公眾又有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類：根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象，分為內(nèi)部公眾和外部公眾；根據(jù)公眾的組織結(jié)構(gòu)，公眾可以分為個(gè)體公眾和組織公眾；根據(jù)關(guān)系的重要程度，分為首要公眾和次要公眾；根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾；根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾；根據(jù)組織的價(jià)值取向，分為受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾。3. 根據(jù)公關(guān)工作的目標(biāo)、重點(diǎn)和具體對(duì)象的不同可以將社會(huì)組織的分為：互益性組織；營利性組織；服務(wù)性組織；公益性組織。④公眾是客觀存在的。20. 公共關(guān)系人員的培養(yǎng)途徑：A、大學(xué)本科教育；B、大專培訓(xùn)班；C、函授教育；D、公共關(guān)系培訓(xùn)班；E、全員公共關(guān)系培訓(xùn)。18. 公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)：A、通才式的公共關(guān)系人才，可視為領(lǐng)導(dǎo)型人才；B、專才式的公共關(guān)系人才，可視為具體公共關(guān)系工作人才。16. 公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)：A、公共關(guān)系的基本理論知識(shí)；B、公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)。14. 公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)：A、塑造形象的意識(shí)；B、服務(wù)公眾的意識(shí)；C、真誠互惠的意識(shí)；D、溝通交流的意識(shí)；E、立足長遠(yuǎn)的意識(shí)；F、創(chuàng)新審美的意識(shí)。12. 從企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)看，公共關(guān)系人員可以分為公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人和公共關(guān)系一般人。10. 1987年6月，中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立以后，各省市乃至地縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)都出現(xiàn)了公告關(guān)系協(xié)會(huì)。7. 專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)：A、較為客觀公正；B、技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)；C、較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)；D、關(guān)系較疏遠(yuǎn)；E、運(yùn)作成本較高。5. 大中型公共關(guān)系公司的組