【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 愿投訴又有別的選擇機(jī)會(huì)時(shí)，顧客通常會(huì)選擇到別處購(gòu)買，然后將自己的感受告訴別人；三是當(dāng)不愿投訴又沒(méi)有別的選擇機(jī)會(huì)時(shí)（如一些公共服務(wù)或壟斷產(chǎn)品），顧客通常會(huì)設(shè)法將自己的感受告訴別人，而加以傳播，這種傳播效力是非常大的。一旦選擇機(jī)會(huì)增多，即使原來(lái)的產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)已有很大提高，也會(huì)毫不猶豫地選擇離開(kāi)。 市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)容不得任何企業(yè)在任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏忽和怠慢，為規(guī)范企業(yè)的投訴處置流程，迅速處理顧客投訴，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)。特制定本規(guī)范。一、適用范圍適用于本企業(yè)所有顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴的調(diào)查處理、追蹤改善以及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。 凡本企業(yè)產(chǎn)品遇顧客反映質(zhì)量異常的申訴（以下簡(jiǎn)稱“顧客投訴”）時(shí)依本規(guī)范規(guī)定的要求辦理。二、職責(zé)供銷科 ①詳查顧客投訴產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、批次、規(guī)格、數(shù)量、反饋的質(zhì)量問(wèn)題。 ②了解顧客投訴要求及客戶投訴原因。 ③協(xié)助解答顧客提出的疑難問(wèn)題或提供必要的參考資料。④迅速傳達(dá)處理結(jié)果。⑤對(duì)顧客投訴做好記錄，建立檔案。 質(zhì)檢科① 受理顧客投訴及調(diào)查，重大食品安全事件及重大顧客投訴及時(shí)提報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。 ②對(duì)顧客投訴產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)確認(rèn)。③發(fā)生原因的調(diào)查及處理，對(duì)相關(guān)部門下發(fā)《糾正(預(yù)防)措施單》并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行督促檢查。 ④對(duì)顧客投訴做好記錄，建立檔案。⑤傳達(dá)投訴處理結(jié)果。生產(chǎn)技術(shù)科（生產(chǎn)車間）①針對(duì)顧客投訴內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查，找出原因，制定處理改進(jìn)措施并執(zhí)行。②提報(bào)投訴產(chǎn)品可追溯性記錄。③對(duì)發(fā)生問(wèn)題責(zé)任人及車間、班組做出處理意見(jiàn)。④對(duì)顧客投訴做好記錄，建立檔案。三、處理程序接受投訴業(yè)務(wù)人員以及企業(yè)內(nèi)任何部門人員在遇到顧客反映產(chǎn)品異常時(shí)，首先填寫《消費(fèi)者投訴記錄》，不得推托（而讓顧客再撥打別的部門電話），應(yīng)記錄好，供銷科及時(shí)與相應(yīng)營(yíng)銷企業(yè)聯(lián)系，及時(shí)給顧客答復(fù)。投訴上傳接受投訴的企業(yè)人員填寫好《消費(fèi)者投訴記錄》后，在一日內(nèi)上報(bào)供銷科、質(zhì)檢科和廠長(zhǎng)。投訴的調(diào)查（1）質(zhì)檢科根據(jù)登記顧客投訴產(chǎn)品查找當(dāng)批次產(chǎn)品存留樣品，進(jìn)行質(zhì)量復(fù)查。（2）生產(chǎn)車間查找出當(dāng)批次生產(chǎn)可追溯性記錄，并對(duì)問(wèn)題發(fā)生的原因進(jìn)行調(diào)查分析。（3）非質(zhì)量異常顧客投訴發(fā)生原因(指人為因素造成)。質(zhì)檢科、供銷科、生產(chǎn)技術(shù)科根據(jù)存在問(wèn)題及顧客投訴動(dòng)機(jī)進(jìn)行深入分析，找出處理、解決問(wèn)題的辦法，有禮、有據(jù)的與顧客進(jìn)行周旋，妥善處理。投訴處理：①一般質(zhì)量問(wèn)題的投訴由供銷科根據(jù)《消費(fèi)者投訴記錄》記錄情況，及時(shí)與顧客進(jìn)行溝通，能夠給與顧客口頭答復(fù)的，將及時(shí)給與答復(fù)（例如由于顧客專業(yè)知識(shí)的局限而產(chǎn)生的問(wèn)題），必要時(shí)給予書面答復(fù)。對(duì)于銷售人員能夠現(xiàn)場(chǎng)或馬上處理有關(guān)質(zhì)量的問(wèn)題，則應(yīng)馬上予以顧客答復(fù)解決，銷售人員只需將填寫好的《消費(fèi)者投訴記錄》傳真回企業(yè)質(zhì)檢科即可。若需進(jìn)一步與顧客進(jìn)行見(jiàn)面溝通協(xié)調(diào)，由顧客所在地營(yíng)銷企業(yè)營(yíng)銷人員見(jiàn)面溝通協(xié)調(diào)處理，處理完畢，填寫《消費(fèi)者投訴記錄》，回傳至企業(yè)質(zhì)檢科、供銷科備案。由相應(yīng)責(zé)任部門找出問(wèn)題存在的根本原因，由相應(yīng)責(zé)任部門找出具體的解決措施，由質(zhì)檢科下發(fā)《糾正（預(yù)防）措施單》。及時(shí)解決、改進(jìn)存在的問(wèn)題。②嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題投訴對(duì)于顧客反映比較多或產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的投訴，應(yīng)上報(bào)廠長(zhǎng)，并召開(kāi)專題會(huì)議，針對(duì)問(wèn)題制定專門改進(jìn)解決措施，給與顧客滿意答復(fù)。③對(duì)于重大食品安全投訴及重大顧客投訴，接通知責(zé)任人必須在第一時(shí)間及時(shí)提報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)做出反應(yīng)，妥善處理危機(jī)公關(guān)。調(diào)查人員應(yīng)將存在質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品從顧客手中取回，以免造成不良影響。④顧客投訴回訪顧客投訴妥善處理完畢，若需回訪客戶的，由供銷科電話與客戶進(jìn)一步溝通，或由當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷企業(yè)進(jìn)行客戶回訪，回訪內(nèi)容在《消費(fèi)者投訴記錄》上填寫好，由供銷科統(tǒng)一進(jìn)行保存。從接受顧客投訴到處理結(jié)束應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)完成。相關(guān)質(zhì)量記錄企業(yè)應(yīng)建立和保存對(duì)消費(fèi)者投訴的受理記錄。包括投訴者姓名、聯(lián)系方式、投訴的食品名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期或生產(chǎn)批號(hào)、投訴質(zhì)量問(wèn)題、企業(yè)采取的處理措施、處理結(jié)果等。QZYKQS2010013 食品安全風(fēng)險(xiǎn)信息收集制度為規(guī)范食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》和《中華人民共和國(guó)食品安全法實(shí)施條例》的有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。本規(guī)定適用于企業(yè)產(chǎn)品的食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及信息收集工作。質(zhì)檢科負(fù)責(zé)組織食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及信息的收集工作，并及時(shí)將食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及信息結(jié)果通報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人。有下列情形之一的，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核同意后向質(zhì)檢科下達(dá)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)任務(wù)。（1）制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）通過(guò)危害分析或過(guò)程檢查食品可能存在安全隱患的，（3）消費(fèi)者投訴存在重大食品安全的。（4）在組織進(jìn)行檢驗(yàn)后認(rèn)為需要進(jìn)行食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的；對(duì)于下列情形之一的，質(zhì)檢科可以做出不予評(píng)估的決定：（1）通過(guò)現(xiàn)有的監(jiān)督管理措施可以解決的；（2）通過(guò)檢驗(yàn)可以得出結(jié)論的；質(zhì)檢科按照風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估實(shí)施方案，遵循危害識(shí)別、危害特征描述、暴露評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)特征描述的結(jié)構(gòu)化程序開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。質(zhì)檢科進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果和報(bào)告負(fù)責(zé)，并及時(shí)將結(jié)果、報(bào)告上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人。食品安全風(fēng)險(xiǎn)信息的收集（1）收集責(zé)任部門：質(zhì)檢科（2）收集方式：；；。；e．上級(jí)監(jiān)督部門檢查存大重大食品安全的；（3）食品安全風(fēng)險(xiǎn)信息質(zhì)量技術(shù)科必須2小時(shí)之內(nèi)向質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人及時(shí)組織進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估或做好處理措施。（4）質(zhì)檢科如實(shí)記錄收集的信息，處理的方式及結(jié)果。QZYKQS2010014不安全食品召回制度1 目的當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)加工的食品對(duì)食用者產(chǎn)生的危害發(fā)生擴(kuò)散，引用本《產(chǎn)品召回管理制度》，盡早回收，以減輕或杜絕對(duì)社會(huì)、公眾的威脅，維護(hù)生產(chǎn)企業(yè)的形象，減少本企業(yè)損失，特制訂本程序。2 適用范圍：適用于本企業(yè)成品的回收控制。3 職責(zé)： 廠長(zhǎng)為本程序的最高決策者，指定質(zhì)檢科負(fù)責(zé)本工作，并指定對(duì)外發(fā)言人，負(fù)責(zé)提供資源支持。 質(zhì)檢科長(zhǎng)（回收輔助人員）a）收集各部門（包括媒體、執(zhí)法部門）傳來(lái)的有關(guān)食品質(zhì)量、安全問(wèn)題和顧客投訴，如實(shí)記錄每一細(xì)節(jié)，包括供銷部的回應(yīng)；b）保證廠長(zhǎng)在食品回收上能了解事件的最新動(dòng)態(tài)，決定如何回應(yīng)媒體和消費(fèi)者，確保供銷部對(duì)每一詢問(wèn)的回應(yīng)都是有根據(jù)的；c）與執(zhí)法部門一起進(jìn)行任一涉及食品回收的討論，保持記錄，包括已確定的決議和還在討論中的決議；d）有權(quán)召集任一人員提供回收程序中任一方面的優(yōu)先協(xié)助，包括質(zhì)疑原料、盛裝物和生產(chǎn)過(guò)程情況。 各部門負(fù)責(zé)提供銷售信息，確定不安全食品的回收方案處于供銷科的控制之下。 質(zhì)檢科負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)食品進(jìn)行檢驗(yàn)和分析，提供解決問(wèn)題的建議。 各部門負(fù)責(zé)在最短時(shí)間內(nèi)，對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行逆向追溯。 質(zhì)檢科負(fù)責(zé)與媒體保持聯(lián)系，做好溝通，同時(shí)與衛(wèi)生主管部門及技術(shù)監(jiān)督部門協(xié)作。及時(shí)與法律部門溝通，以確保決議與行為的合法性。4 發(fā)生下列情況時(shí)，企業(yè)啟動(dòng)產(chǎn)品召回制度、質(zhì)監(jiān)部門的食品安全危害調(diào)查書面通知，應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行食品安全危害調(diào)查和食品安全危害評(píng)估。 企業(yè)要積極配合各級(jí)工商、質(zhì)監(jiān)部門組織的食品安全危害調(diào)查。 經(jīng)食品安全危害調(diào)查和評(píng)估，確認(rèn)屬于生產(chǎn)原因造成的不安全食品的，應(yīng)當(dāng)實(shí)施召回。 企業(yè)留樣復(fù)檢發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)上述一項(xiàng)或多項(xiàng)質(zhì)量問(wèn)題。確認(rèn)屬于生產(chǎn)原因造成的不安全食品的，應(yīng)當(dāng)實(shí)施召回。 消費(fèi)者投訴，經(jīng)落實(shí)是上述質(zhì)量問(wèn)題。確認(rèn)屬于生產(chǎn)原因造成的不安全食品的，應(yīng)當(dāng)實(shí)施召回。5召回實(shí)施 主動(dòng)召回，應(yīng)當(dāng)立即停止生產(chǎn)和銷售不安全食品。 ，通知有關(guān)銷售者停止銷售，通知消費(fèi)者停止消費(fèi)。 ，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)和國(guó)家質(zhì)檢總局有關(guān)規(guī)定，向質(zhì)監(jiān)部門報(bào)告。 　企業(yè)提交的食品召回計(jì)劃主要內(nèi)容包括： （一）停止生產(chǎn)不安全食品的情況； （二）通知銷售者停止銷售不安全食品的情況； （三）通知消費(fèi)者停止消費(fèi)不安全食品的情況； （四）食品安全危害的種類、產(chǎn)生的原因、可能受影響的人群、嚴(yán)重和緊急程度； （五）召回措施的內(nèi)容，包括實(shí)施組織、聯(lián)系方式以及召回的具體措施、范圍和時(shí)限等； （六）召回的預(yù)期效果； （七）召回食品后的處理措施。 責(zé)令召回，應(yīng)當(dāng)立即停止生產(chǎn)和銷售不安全食品。 。 ，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定要求實(shí)施召回。　 6 召回評(píng)估與監(jiān)督　企業(yè)應(yīng)當(dāng)保存召回記錄，主要內(nèi)容包括食品召回的批次、數(shù)量、比例、原因、結(jié)果等。 　企業(yè)應(yīng)當(dāng)在食品召回時(shí)限期滿15日內(nèi)，向所在地的質(zhì)監(jiān)部門提交召回總結(jié)報(bào)告　企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)不安全食品進(jìn)行無(wú)害化處理；根據(jù)有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)銷毀的食品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以銷毀。 　企業(yè)對(duì)召回食品的后處理應(yīng)當(dāng)有詳細(xì)的記錄， 并向所在地的市級(jí)質(zhì)監(jiān)部門報(bào)告，接受市級(jí)質(zhì)監(jiān)部門監(jiān)督。 7產(chǎn)品回收步驟： 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 生產(chǎn)各部門在銷售前發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，立即停止銷售產(chǎn)品，隔離存放，并對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。，由銷售負(fù)責(zé)人了解并記錄問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的地點(diǎn)、時(shí)間和批號(hào)等，及時(shí)向質(zhì)檢科長(zhǎng)報(bào)告，質(zhì)檢科長(zhǎng)保持與顧客的持續(xù)聯(lián)系。 投訴評(píng)估：投訴匯總報(bào)告由發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的歸口部門如實(shí)整理成書面材料并交品控部會(huì)簽，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有可能危害人體健康，則應(yīng)立即采取以下措施：a）供銷科及生產(chǎn)車間調(diào)查研究以確定存在危害因素，必要時(shí)與有關(guān)衛(wèi)生部門來(lái)協(xié)助；b）立即通報(bào)質(zhì)檢科長(zhǎng)、廠長(zhǎng)；c）庫(kù)房負(fù)責(zé)追溯食品的所有標(biāo)簽。立即停止銷售；d）供銷科、質(zhì)檢科收集并反復(fù)研究有關(guān)質(zhì)疑食品，加工前后的食品與質(zhì)量記錄，詳見(jiàn)《標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》：一旦確認(rèn)問(wèn)題食品具有危害性而且已進(jìn)入銷售，立即啟動(dòng)回收程序，供銷科立即通報(bào)質(zhì)檢科長(zhǎng)、企業(yè)廠長(zhǎng)，對(duì)已銷售食品進(jìn)行調(diào)查。確認(rèn)啟動(dòng)后，應(yīng)通報(bào)衛(wèi)生部門和質(zhì)監(jiān)部門。同時(shí)，指示各部門人員在回收工作中的職責(zé)和權(quán)限。庫(kù)房應(yīng)立即停止銷售，對(duì)未銷售食品進(jìn)行貯存隔離工作。負(fù)責(zé)采購(gòu)的人員在質(zhì)檢人員與生產(chǎn)企業(yè)廠長(zhǎng)確認(rèn)問(wèn)題的發(fā)生點(diǎn)。確認(rèn)方式主要有：如與供應(yīng)商有關(guān)，廠長(zhǎng)及采購(gòu)人員與供應(yīng)商一道找出根源。必要時(shí)，提供詳細(xì)的問(wèn)題產(chǎn)品資料，包括批號(hào)、規(guī)格、照片、以免造成危害。糾正預(yù)防措施企業(yè)發(fā)生產(chǎn)品召回后，要啟動(dòng)糾正預(yù)防措施，防止類似再次發(fā)生。引用質(zhì)量記錄不安全食品召回記錄 QZYKQS2010015 食品質(zhì)量安全事故處置方案：對(duì)已發(fā)生的食品安全事故，規(guī)定出響應(yīng)措施，認(rèn)真做好食品安全事故處置工作，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解掌握相關(guān)情況，取得指導(dǎo)和處置的主動(dòng)權(quán)，最大限度地減少可能對(duì)食品安全造成的影響，特制定本制度。：食品安全事故：指食物中毒、食源性疾病、食品污染等源于食品，對(duì)人體健康有危害或者可能有危害的事故。重大食品安全事故：指涉及人數(shù)較多的群體性食物中毒或者出現(xiàn)死亡病例的重大食品安全事故。、分析和組織處理。，配合制定必要的應(yīng)急預(yù)案。在緊急事故中對(duì)食品安全等問(wèn)題統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)。，產(chǎn)品召回的具體實(shí)施工作。，如出現(xiàn)食品安全事故后，配合質(zhì)檢科進(jìn)行原因調(diào)查和分析，妥善處置涉及不安全產(chǎn)品和原料。 報(bào)告原則：企業(yè)任何員工有義務(wù)在第一時(shí)間報(bào)告或越級(jí)報(bào)告涉及企業(yè)產(chǎn)品的食品安全事故。發(fā)生食品安全事故時(shí)，各部門應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對(duì)于重大的食品安全事故，要立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，各車間、部門主管領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，可直接向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，在2小時(shí)之內(nèi),由企業(yè)統(tǒng)一及時(shí)向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門及相關(guān)主管部門作出書面報(bào)告。任何部門或者個(gè)人不得對(duì)食品安全事故隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)，不得毀滅有關(guān)證據(jù)?！　?yīng)盡可能報(bào)告食品安全事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、單位、危害程度、死亡人數(shù)、事故報(bào)告單位及報(bào)告時(shí)間、報(bào)告單位聯(lián)系人員及聯(lián)系方式、事故發(fā)生原因的初步判斷、事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況等，如有可能應(yīng)當(dāng)報(bào)告事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)。　　既要報(bào)告新發(fā)生的情況，也要對(duì)初次報(bào)告的情況進(jìn)行補(bǔ)充和修正，包括事故的發(fā)展與變化、處置進(jìn)程、事故原因等。　　包括食品安全事故鑒定結(jié)論，對(duì)事故的處理工作進(jìn)行總結(jié)，分析事故原因和影響因素，提出今后對(duì)類似事故的防范和處置建議。發(fā)生食品安全事故時(shí)要封存暫扣可能導(dǎo)致食品安全事故的產(chǎn)品及其原料，并立即進(jìn)行檢驗(yàn)、分析、調(diào)查；對(duì)確認(rèn)屬于被污染的產(chǎn)品及其原料，應(yīng)立即停止生產(chǎn)、銷售，立即予以召回并處理。、部門負(fù)責(zé)人及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須保持每天24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通，對(duì)無(wú)法聯(lián)絡(luò)造成嚴(yán)重后果的要嚴(yán)肅追究責(zé)任。、部門主要負(fù)責(zé)人為本部門食品安全事故報(bào)告的第一責(zé)任人，如事故發(fā)生后，要及時(shí)上報(bào)，不得遲報(bào)、漏報(bào)和瞞報(bào)，不得避重就輕、遮遮掩掩，要實(shí)事求是。如因報(bào)告不實(shí)，影響領(lǐng)導(dǎo)決策，影響事件處理的，要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任。哪一級(jí)發(fā)生遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)的問(wèn)題，由哪一級(jí)負(fù)責(zé)。對(duì)因遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)造成嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅查處。如有事故發(fā)生，由質(zhì)檢科組織進(jìn)行原因分析，編制《食品安全事故調(diào)查報(bào)告》，針對(duì)導(dǎo)致食品安全事故的原因，如異常作業(yè)、操作人員缺乏培訓(xùn)等，由責(zé)任部門采取糾正措施，交質(zhì)檢科長(zhǎng)確認(rèn)后予以實(shí)施。質(zhì)檢科將《食品安全事故調(diào)查報(bào)告》交事故發(fā)生部門備案一份，以對(duì)其實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督驗(yàn)證。事故發(fā)生后，質(zhì)檢科組織相關(guān)部門對(duì)本方案和有關(guān)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審與修訂，使其不斷完善。QZYKQS2010016各級(jí)各類人員職責(zé)、權(quán)力義務(wù)和能力要求一、廠長(zhǎng)兼質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)編寫制度和有關(guān)程序文件并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)編制產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作的日常協(xié)調(diào)和質(zhì)量體系的日常監(jiān)督考核和內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作，對(duì)查出的不符合項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)證。參加質(zhì)量分析會(huì)，協(xié)助責(zé)任部門制定糾正措施并負(fù)責(zé)對(duì)糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證。參與重大質(zhì)量事故的分析、處理、建立質(zhì)量事故檔案。權(quán)限：對(duì)質(zhì)量管理方面的會(huì)議有招集權(quán)對(duì)違犯工藝紀(jì)律，造成質(zhì)量事故的人和事有提請(qǐng)?zhí)幚頇?quán)。對(duì)質(zhì)量體系的運(yùn)行有監(jiān)督、考核權(quán)。對(duì)各部門管理工作有監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)權(quán)。能力要求質(zhì)量負(fù)責(zé)人必須具有初中以上學(xué)歷。熟悉質(zhì)量規(guī)范，維護(hù)質(zhì)量體系運(yùn)行，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制實(shí)施