【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)容不超過所有章節(jié)的1/3，則不變更版本，只對變更部分更換即可，所有變更必須做好記錄。 回收《質(zhì)量環(huán)境手冊》修訂后，文控員必須將舊文件“副本”全部回收銷毀或蓋作廢章處理，并做好回收記錄，舊文件“正本”蓋作廢保留章存檔保留。 《質(zhì)量環(huán)境手冊》的管理參照《文件控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 《質(zhì)量環(huán)境手冊》的持有者離職時應(yīng)交回本手冊。 本《質(zhì)量環(huán)境手冊》的內(nèi)容由管理者代表負責(zé)解釋。1 應(yīng)用范圍 體系適用于公司、各部門的質(zhì)量環(huán)境管理，以達到顧客滿意并滿足相關(guān)法律、法規(guī)要求。 本手冊適用于本公司的乳膠漆、金屬漆和塑料漆的生產(chǎn)和銷售的質(zhì)量和環(huán)境管理體系要求，是對公司質(zhì)量和環(huán)境管理體系的概略性描述。 由于本公司產(chǎn)品為顧客、國家標準所要求以及本行業(yè)的特點，故不涉及ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》。 本質(zhì)量環(huán)境管理不涉及公司生活區(qū)。2 規(guī)范性引用文件 質(zhì)量環(huán)境管理體系標準 GB/T 190012000 idt ISO 9000: 2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 GB/T 190012000 idt ISO 9001: 2000 質(zhì)量管理體系要求 GB/T 240011996 idt ISO 14001: 2004 環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南 適用的法律法規(guī) 中華人民共和國：《合同法》、《質(zhì)量法》、《環(huán)境法》。 適用技術(shù)標準與顧客商定的產(chǎn)品要求為準。3 術(shù)語和定義 本《質(zhì)量環(huán)境手冊》及其他體系文件均采用 ISO組織給出的術(shù)語和定義。 為方便公司人員使用，摘要如下術(shù)語、定義及縮略語： 公司：“中山市某某制漆有限公司”的簡稱，代碼為FT。 顧客：公司提供產(chǎn)品的接受者。 供方：向公司提供原輔材料的供應(yīng)方。 合格：滿足要求。 不合格：未滿足要求。 部門公司內(nèi)部設(shè)置的管理職能部門。 廢棄物特指在本公司范圍內(nèi)生產(chǎn)現(xiàn)場、辦公場所及生活中產(chǎn)生的廢氣、廢水、廢料、垃圾等。 相關(guān)方關(guān)注組織的環(huán)境狀況或受其影響的個人或團體。 單位指公司質(zhì)量環(huán)境管理體系運作的職能區(qū)域，包括職能人員或職能人員組成的團體。4 質(zhì)量環(huán)境管理體系 總要求公司按照ISO9001：2000和ISO14001：2004標準要求建立了質(zhì)量環(huán)境管理體系，形成文件，加以保持和實施，并予以持續(xù)改進。為此做到下述要求：a) 公司對質(zhì)量環(huán)境管理體系所需要的過程進行識別，并編制相應(yīng)的程序文件；這些過程可以是從識別顧客需求到顧客評價的大過程，也可以是具體的質(zhì)量環(huán)境活動的子過程；b) 明確了過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關(guān)系；通過識別、確定、監(jiān)控、測量分析等對過程進行管理；同時對過程涉及的環(huán)境因素進行識別、評價和控制；c) 對過程進行管理的目的是實施質(zhì)量環(huán)境管理體系，實現(xiàn)組織的質(zhì)量環(huán)境方針和目標；d) 對過程進行測量、監(jiān)控和分析及采用改進措施，是為了所策劃的結(jié)果，并進行持續(xù)的改進；e) 對提供外加工等制作的外協(xié)供方實施質(zhì)量環(huán)境控制，確保公司的產(chǎn)品符合規(guī)定要求。 體系文件要求 公司質(zhì)量環(huán)境管理體系已予文件化(以下簡稱體系文件)。質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件必須包括：為保證產(chǎn)品質(zhì)量和滿足用戶需要，促進全體員工形成滿足顧客要求、保護環(huán)境形成的意識； 公司建立并保持文件化的質(zhì)量、環(huán)境管理體系，手冊描述質(zhì)量環(huán)境管理體系過程的順序及其相互接口關(guān)系；規(guī)定過程有效運作及控制的準則和方法；過程的監(jiān)測、分析和改進的方法。體系文件包括ISO9001:2000和ISO14001：2004標準規(guī)定的文件化程序和必要的文件化程序及記錄。公司的體系文件包括:a) 形成文件的質(zhì)量環(huán)境方針和質(zhì)量環(huán)境目標； b) 質(zhì)量環(huán)境手冊； c) 程序文件； d) 過程的有效運行和控制所需的文件（包括各種管理制度、崗位職責(zé)和任職要求，技術(shù)標準、法律法規(guī)、作業(yè)指導(dǎo)書等）；e)記錄。公司的體系文件和各種記錄詳見程序文件清單和記錄清單。 質(zhì)量環(huán)境手冊管理者代表組織《質(zhì)量環(huán)境手冊》的編制；《質(zhì)量環(huán)境手冊》由總經(jīng)理批準發(fā)布。質(zhì)量環(huán)境手冊包括但不限于：a) 質(zhì)量環(huán)境管理體系的范圍；b) 描述質(zhì)量環(huán)境管理體系各要素及其相互關(guān)系；c) 體系程序或其他引用文件；d)《質(zhì)量環(huán)境手冊》的管理見《文件控制程序》。建立《文件控制程序》，以控制質(zhì)量環(huán)境管理體系運行所要求的書面及電腦文件，包括：適用法律、法規(guī)、體系文件、技術(shù)文件。程序確保：a) 文件發(fā)布前進行批準，保證其適用性。b) 必要時對文件進行評審、更新并予以重新批準；文件更改由該文件原審批職能部門審批。c) 編制文件和資料清單，用于識別現(xiàn)行文件的版本/修訂狀況。d) 在對質(zhì)量環(huán)境管理體系有效運行起重要作用的場所，都能得到相應(yīng)的有效文件。e) 規(guī)定文件編號規(guī)則，使之容易識別和檢索。f) 對外來文件進行標識和登錄，規(guī)定發(fā)放范圍。g) 從所有發(fā)放或使用場所撤出作廢的文件；為法律或積累知識的目的所保留的任何作廢文件，在保留的作廢文件蓋上“作廢保留”章予以標識。編制《記錄控制程序》，控制質(zhì)量環(huán)境管理體系所需的記錄，并維護記錄的標識、收集、保管、處理；保存適當?shù)挠涗?，以證明符合要求及有效的實施質(zhì)量環(huán)境管理體系；編制記錄清單以方便使用。相關(guān)及支持性文件FTQEP01《文件控制程序》FTQEP02《記錄控制程序》5 管理職責(zé) 管理承諾 總經(jīng)理為公司質(zhì)量環(huán)境管理體系的發(fā)展和不斷完善做出鄭重承諾,具體體現(xiàn)在： a)向公司人員灌輸實現(xiàn)顧客及相應(yīng)法律、法規(guī)要求的重要性；b)確定質(zhì)量環(huán)境方針、實施質(zhì)量環(huán)境目標；c)主持管理評審，確保質(zhì)量環(huán)境管理體系持續(xù)改進、持續(xù)有效；d)保證必要的資源，滿足體系有效運行。 。 以顧客為關(guān)注的焦點，同時應(yīng)考慮到環(huán)境保護相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，以實現(xiàn)達到顧客滿意的目的。，規(guī)定公司提供產(chǎn)品的基本要求如下：a) 公司生產(chǎn)建筑涂料、工業(yè)涂料及木器涂料等；b) 持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量環(huán)境、更好滿足顧客的需要和期望；c) 按期及安全交付產(chǎn)品。，當現(xiàn)有體系不能滿足要求時，應(yīng)進行產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃。，對顧客需求及期望進行分析、評估，在管理評審中予以補充或修訂。 質(zhì)量環(huán)境方針質(zhì)量環(huán)境方針由總經(jīng)理確定并頒布, 。a) 質(zhì)量環(huán)境方針與公司總體經(jīng)營方針相一致。b) 質(zhì)量環(huán)境方針對產(chǎn)品要求及使顧客滿意和相關(guān)方做出承諾，對持續(xù)改進做出承諾。c) 質(zhì)量環(huán)境方針提供了制定和評審質(zhì)量環(huán)境目標框架。d) 質(zhì)量環(huán)境方針由行政部、綜合管理部、銷售部負責(zé)傳達到各相關(guān)方。 策劃 質(zhì)量環(huán)境目標質(zhì)量環(huán)境目標由總經(jīng)理確定并頒布, 。a) 質(zhì)量環(huán)境目標應(yīng)是可量度的，并與質(zhì)量環(huán)境方針保持一致性；b) 質(zhì)量環(huán)境目標的設(shè)定是不斷改進提高質(zhì)量環(huán)境，使顧客滿意；c) 質(zhì)量環(huán)境目標分解到有關(guān)的職能部門中。建立并保持《環(huán)境因素的識別與評價程序》，對活動、產(chǎn)品服務(wù)中的環(huán)境因素進行識別評價，確定出公司的重大環(huán)境因素，并就此制定相應(yīng)的控制措施。 法律法規(guī)和其它要求建立并保持《法律法規(guī)和其他要求控制程序》，以獲取對活動、產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)和其他要求的渠道，及時獲取與確定適用與本公司活動、產(chǎn)品和服務(wù)中有關(guān)的環(huán)境、職業(yè)健康安全的法律、法規(guī)和其他要求，確認其使用性并及時更新，確保最新狀態(tài)。、環(huán)境管理體系管理目標和指標依據(jù)質(zhì)量、環(huán)境方針，建立并保持《目標、指標和方案控制程序》，為了實施有效的質(zhì)量、環(huán)境管理，確定本公司的質(zhì)量、環(huán)境目標、指標，這些目標和指標的制定，確保質(zhì)量、環(huán)境管理體系的持續(xù)改進?？偨?jīng)理確保質(zhì)量、環(huán)境目標傳達到公司各部門。目標應(yīng)是可測的即量化的，與方針和對持續(xù)改進的承諾保持協(xié)調(diào)一致。目標應(yīng)包括為滿足產(chǎn)品和／或服務(wù)的要求所需要的條件。目標應(yīng)于每年的管理評審會議上評審，以確保質(zhì)量、環(huán)境管理體系持續(xù)改進。依據(jù)質(zhì)量、環(huán)境方針、目標和指標，制定重大出環(huán)境因素、重大環(huán)境因素的識別與評價程序及執(zhí)行《目標、指標和方案控制程序》。環(huán)境管理方案由管理者代表組織編制，報總經(jīng)理批準后生效。環(huán)境管理方案均以受控文件的形式發(fā)至各相關(guān)職能部門具體實施。管理方案主要包括以下內(nèi)容：依據(jù)的環(huán)境或職業(yè)安全健康目標與指標；b) 方法措施、技術(shù)手段；c) 執(zhí)行部門與負責(zé)人；d) 預(yù)算經(jīng)費；e) 啟動日期與完成期限等。 質(zhì)量環(huán)境管理體系策劃為實現(xiàn)質(zhì)量環(huán)境方針、質(zhì)量環(huán)境目標，公司應(yīng)對質(zhì)量環(huán)境管理體系的過程，所需的資源及質(zhì)量環(huán)境管理體系的持續(xù)改進進行策劃。質(zhì)量環(huán)境管理體系的總體策劃體現(xiàn)在質(zhì)量環(huán)境及相應(yīng)的質(zhì)量環(huán)境程序中。策劃的更改，原則上通過管理評審研討后由總經(jīng)理確定，以確保質(zhì)量環(huán)境管理體系的完整性得到保持。、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限a) 。b) 。 管理者代表總經(jīng)理指定管理層中的成員作為管理者代表,，并授以明確職責(zé),：a) 確保按ISO9001:2000和ISO14001：2004標準的要求建立、保持質(zhì)量環(huán)境管理體系；b) 向總經(jīng)理報告有關(guān)質(zhì)量環(huán)境管理體系的實施情況，包括改進需要；c) 確保公司及時獲得并理解相關(guān)法律、法規(guī)的實施要求，并了解顧客的要求；d) 就公司質(zhì)量環(huán)境管理體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作。規(guī)定質(zhì)量環(huán)境管