【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 功，只有15%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系、處事技巧。所以他的哲學(xué)思想就是如何寬厚待人，如何培養(yǎng)人的自信心以及如何進(jìn)行人與人之間的溝通。其核心理念是自控情緒，樂(lè)觀向上，建立良好的人際關(guān)系。 心理學(xué)家研究表明：誰(shuí)若能自我控制情緒，他就具有特別的智慧，而這種智慧的獲得不是與生俱來(lái)的，而是由后天的培養(yǎng)獲得的，所以情商的訓(xùn)練已為發(fā)達(dá)國(guó)家的教育工作者所接受，他們用不同的方式教學(xué)生決策的能力、情感的管理、壓力的處理、同情心、溝通能力、沖突的解決等。 美國(guó)研究人員最近對(duì)“成功因素”做了調(diào)查分析，結(jié)果顯示，智力因素占20%，其余因素包含社會(huì)背景、運(yùn)氣、健康以及被視為情商的一系列個(gè)人素質(zhì)。美國(guó)“領(lǐng)導(dǎo)者中心研究所”的一份報(bào)告指出，一些高級(jí)管理人員無(wú)法正常開(kāi)展工作，其原因往往是“人際關(guān)系緊張”，而并非是“計(jì)劃有誤”等一系列技術(shù)問(wèn)題。該中心在對(duì)美國(guó)及歐洲的大企業(yè)總裁調(diào)查之后，列出管理人員的“九大致命缺陷”，這九大缺陷大多與個(gè)人情緒素養(yǎng)有關(guān)，如“工作關(guān)系處理不好”“太武斷”“野心勃勃”“常與上級(jí)對(duì)著干”。美國(guó)電報(bào)電話公司所屬的BellLabs公司經(jīng)理對(duì)表現(xiàn)上乘的工作人員有這樣形象的說(shuō)法：他們不是那些高智商的人，而是這樣一些人——他們家的電子信箱總是音訊不斷。 也許“情緒智商”的確值得教育界注意，值得科學(xué)界研究。實(shí)驗(yàn)證明，情緒控制技能具有普遍的實(shí)用價(jià)值，它們對(duì)父母應(yīng)如何培養(yǎng)自己的孩子，學(xué)校應(yīng)怎樣教育學(xué)生，企業(yè)應(yīng)如何決定該雇傭誰(shuí)，夫妻雙方怎樣才能保持婚姻的長(zhǎng)久等都是有用的。以下介紹幾個(gè)與“情緒智商”有關(guān)的實(shí)驗(yàn)案例。 1.“軟糖實(shí)驗(yàn)”。該實(shí)驗(yàn)通過(guò)觀察4歲兒童對(duì)果汁軟糖的反應(yīng)預(yù)見(jiàn)他們的未來(lái)。實(shí)驗(yàn)方法是：研究人員將孩子們帶到一間陳設(shè)簡(jiǎn)單的房間，告訴每個(gè)孩子，你可以馬上得到一顆果汁軟糖，但是如果你能堅(jiān)持不拿它直到等我外出辦事回來(lái)，你就可以得到兩顆糖。說(shuō)罷便離去了，當(dāng)他回來(lái)后便兌現(xiàn)承諾。 經(jīng)過(guò)追蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些接受測(cè)試的孩子上中學(xué)時(shí)，會(huì)表現(xiàn)出某些明顯的差異：那些能夠以“堅(jiān)持”換得第二顆軟糖的孩子通常成為適應(yīng)性較強(qiáng)、冒險(xiǎn)精神較強(qiáng)、比較受人喜歡、比較自信、比較獨(dú)立的少年；而那些經(jīng)不起軟糖誘惑的孩子則更可能成為孤僻、易受挫、固執(zhí)的少年，他們往往屈從于壓力并逃避挑戰(zhàn)。把這些孩子分兩組進(jìn)行學(xué)術(shù)能力傾向測(cè)試，結(jié)果表明那些在軟糖實(shí)驗(yàn)中堅(jiān)持時(shí)間較長(zhǎng)的孩子的平均得分高達(dá)210分，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出那些在軟糖實(shí)驗(yàn)中堅(jiān)持時(shí)間較短的孩子。 2.“樂(lè)觀測(cè)試”。20世紀(jì)80年代中期，美國(guó)某保險(xiǎn)公司雇傭了5000名推銷(xiāo)員并對(duì)他們進(jìn)行了培訓(xùn)，每名推銷(xiāo)員的培訓(xùn)費(fèi)高達(dá)30000美元。雇傭后第一年有一半人辭職，4年后這批人只剩下五分之一。原因是：在推銷(xiāo)人壽保險(xiǎn)的過(guò)程中，推銷(xiāo)員得一次又一次面對(duì)被人拒之門(mén)外的窘境。 為了確定那些能夠面對(duì)困難、將每一次拒絕都當(dāng)成是挑戰(zhàn)而不是挫折的人是否就可能成為成功的推銷(xiāo)員，該公司向賓夕法尼亞大學(xué)的心理學(xué)家馬丁?塞里格曼討教，并請(qǐng)他來(lái)檢驗(yàn)“樂(lè)觀成功理論”。這一理論認(rèn)為，當(dāng)樂(lè)觀主義者失敗時(shí)，他們會(huì)將失敗歸結(jié)于某些他們可改變的事情，而不是某些固定的、他們無(wú)法克服的弱點(diǎn)；因此，他們會(huì)努力去克服困難，改變現(xiàn)狀，爭(zhēng)取成功。 塞里格曼對(duì)15000名參加過(guò)兩次測(cè)試的新員工進(jìn)行了跟蹤研究，這兩次測(cè)試一次是該公司常規(guī)的甄別測(cè)試，另一次是塞里格曼自己設(shè)計(jì)的用于測(cè)試被測(cè)者樂(lè)觀程度的。這些人中有一組人沒(méi)有通過(guò)甄別測(cè)試但卻在樂(lè)觀測(cè)試中取得“超級(jí)樂(lè)觀主義者”成績(jī)。跟蹤研究表明，這一組人在所有人中工作任務(wù)完成得最好。第一年，他們的推銷(xiāo)額比“一般悲觀主義者”高出21%，第二年高出57%。從此以后，通過(guò)塞里格曼的“樂(lè)觀測(cè)試”便成為被錄用為該公司推銷(xiāo)員的一個(gè)條件。 “情緒智商”的認(rèn)識(shí)案例。在美國(guó)企業(yè)界，人事主管們普遍認(rèn)為“智商使人得以錄用，而情商使人得以晉升”。一個(gè)著名的案例是新澤西ATamp。T貝爾實(shí)驗(yàn)室的一位經(jīng)理受命列出他手下工作績(jī)效最佳的人。從他所列出的名單看，那些工作績(jī)效最好的人不是具有最高智商的人，而是情商比較高的人。這表明，與那些性格孤僻的天才相比，那些具有良好的合作能力和善于與同事相處的員工能夠取得更佳的工作績(jī)效。 另一個(gè)案例是，美國(guó)創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)研究中心的大衛(wèi)?坎普爾在研究“出軌的主管人中”（指曇花一現(xiàn)的主管人員）時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些人之所以失敗不是因?yàn)榧夹g(shù)上的無(wú)能，而是因?yàn)槿穗H關(guān)系方面的缺陷。 通過(guò)以上案例，我們不難看到“情商”研究對(duì)于個(gè)人成功及改進(jìn)人事管理的實(shí)用價(jià)值。值得注意的是，像“信心”“樂(lè)觀”這樣一些非屬智力范疇的個(gè)人素質(zhì)已經(jīng)受到美國(guó)企業(yè)界的重視。美國(guó)一些公司的員工們現(xiàn)在流行的一句話是：智商決定錄用，情商決定提升。美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W列弗?溫德?tīng)?荷爾姆斯運(yùn)用情商概念，對(duì)美國(guó)歷史上諸位總統(tǒng)進(jìn)行了一番測(cè)試。他認(rèn)為，富蘭克林?羅斯福總統(tǒng)是個(gè)二流智力、一流情商的政治家，由此被公認(rèn)為美國(guó)歷史上一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)人。 在成功的道路上，最大的敵人其實(shí)并不是缺少機(jī)會(huì)，或是資歷淺薄，是缺乏對(duì)自己情緒的控制。憤怒時(shí)，不能制怒，使周?chē)暮献髡咄鴧s步；消沉?xí)r，放縱自己的萎靡，把許多稍縱即逝的機(jī)會(huì)白白浪費(fèi)。矛盾意向法解除焦慮 　　有這樣一件有趣的事：一位心理醫(yī)生曾治療過(guò)一名患有很?chē)?yán)重口吃的成年人，這位患者說(shuō)自己從懂事起就一直結(jié)巴，但僅有一次他沒(méi)有結(jié)巴。那是在他12歲的時(shí)候，有一次他乘公共汽車(chē)想逃票，不料被售票員當(dāng)場(chǎng)抓住。在售票員的盤(pán)問(wèn)過(guò)程中，他內(nèi)心暗想：“這下越結(jié)巴越好，售票員會(huì)可憐我這個(gè)結(jié)巴的孩子?！辈幻畹氖?，這次他雖然竭力想結(jié)巴，結(jié)果卻一點(diǎn)也結(jié)巴不起來(lái)了。　　心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人在很多情況下產(chǎn)生的焦慮情緒，是由于過(guò)分害怕那些令人擔(dān)心的事物所造成的。由于總是擔(dān)心使其感到焦慮的情境，因而注意力就“固死”在其中了。于是，注意和焦慮就構(gòu)成了一對(duì)互相強(qiáng)化的系統(tǒng)，越注意就越焦慮，越焦慮就越注意，使焦慮者陷入到一種惡性循環(huán)之中，以致影響到正常的工作和生活。這時(shí)只有依靠外界信息或能量的輸入，才能徹底打破惡性循環(huán)?！　¤b于此，心理學(xué)家發(fā)明了一種稱(chēng)之為“矛盾意向法”的心理治療技術(shù)，以此來(lái)解除人們的焦慮感。具體做法是讓焦慮者去做那些導(dǎo)致他們產(chǎn)生焦慮的事情，雖然這是和自己的真正愿望相反，但其目的在于讓他們把對(duì)某種事情的焦慮用相反的愿望所取代，從而使焦慮者的注意力轉(zhuǎn)移到正常的活動(dòng)中來(lái)。　　一位心理學(xué)同行告訴我一個(gè)他克服失眠的妙法。他說(shuō)，他每次失眠后，就對(duì)自己說(shuō)：“這下太好了，我又有時(shí)間可以學(xué)習(xí)了?！比缓笏团伦?，看一些輕松而不費(fèi)腦筋的書(shū)籍，由于內(nèi)心放松，過(guò)一會(huì)兒就來(lái)睡意，很快就能安然入眠。即使偶爾睡不著，也不會(huì)因此背上沉重的思想負(fù)擔(dān)。　　“矛盾意向法”并不是一種自欺欺人的“阿Q精神”，它是一種積極樂(lè)觀的思考和行為方式，因?yàn)樗龑?dǎo)人們注意事物的另一面，減輕或轉(zhuǎn)移了對(duì)其消極一面的恐懼和憂慮，所以它是一種值得一試的有效方法。 你的心累了嗎？ 我們時(shí)常會(huì)聽(tīng)到這樣的抱怨：“實(shí)在是太累了！” “我什么時(shí)候才能拋掉所有的負(fù)擔(dān)，過(guò)我自己想要的生活？”確實(shí)，隨著生活節(jié)奏的加快，人們所要承受的壓力也越來(lái)越大。特別是對(duì)于已婚女性來(lái)講，面對(duì)著事業(yè)與家庭的雙重壓力，很多時(shí)候會(huì)感覺(jué)力不從心，不知不覺(jué)中已倍感疲憊。下面的情景，或許便是你我都曾經(jīng)歷過(guò)的：早上，揉著惺忪的睡眼出門(mén)趕車(chē)準(zhǔn)備上班。來(lái)到車(chē)站，又是一如既往地人潮涌動(dòng)，想著一個(gè)多小時(shí)的上班路程，心里不由得感覺(jué)煩悶。左等右等，為什么車(chē)還是不來(lái)？看看表，再等不到車(chē)的話可能就要遲到了，心情一下子焦慮起來(lái)。終于，車(chē)來(lái)了，拼死拼活擠了上去，不料，遇到了堵車(chē)……一路的艱辛跋涉，終于到了公司，卻仿佛經(jīng)歷了長(zhǎng)途旅行，早已疲憊不堪。 實(shí)際上，仔細(xì)想一想，這位上班的朋友很多心理活動(dòng)都是額外的心理負(fù)擔(dān)。因?yàn)樗闹迸c擔(dān)心根本于事無(wú)補(bǔ)。美國(guó)某著名大學(xué)對(duì)2842名一周工作超過(guò)100小時(shí)的工作者進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果表明：“工作超時(shí)與工作焦慮之間其實(shí)沒(méi)有什么必然關(guān)聯(lián)。”那些不容易感到焦慮的員工雖然也超時(shí)工作，卻反映出比較高的工作滿意度。他們大多數(shù)人對(duì)工作有自主權(quán)，而且，他們的老板對(duì)他們的工作很支持，工作和家庭生活沖突較少，工作的額外福利較多。從這項(xiàng)研究的結(jié)果中我們不難看出，其實(shí)，很多時(shí)候我們之所以感到累，更多的是因?yàn)椴荒茉诠ぷ髦姓业綐?lè)趣和價(jià)值感，在心理上將其當(dāng)作沉重的包袱，背負(fù)著這個(gè)包袱才感到格外地累。除此之外，很多人在工作和生活中總是重復(fù)著單調(diào)的活動(dòng)，缺少變化，如此一來(lái)，也必然會(huì)導(dǎo)致心理上的疲勞。 那么，如何才能消除心理上的疲勞，使我們的心情輕松下來(lái)，感受愉悅與美好？在這里教給大家一些實(shí)用的方法，很簡(jiǎn)單，不妨試一試，或許會(huì)有意想不到的效果： 第一招：換個(gè)角度看世界。我們之所以不能沉浸在某一特殊時(shí)刻所發(fā)生的事情中，關(guān)鍵在于過(guò)多地關(guān)注一些利益攸關(guān)的目的，而忽略了去發(fā)現(xiàn)和欣賞許多美好的東西。趕車(chē)上班，與其為那一個(gè)多小時(shí)的上班車(chē)程而憂心忡忡，倒不如把心思傾注于美麗清晨的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中，也許一陣清脆的鳥(niǎo)鳴能讓你心情愉快，剛剛盛開(kāi)的花朵能使你倍感神清氣爽。留一份好的心情帶到你的工作單位。 第二招：丟掉完美主義的枷鎖。風(fēng)靡美國(guó)的電視連續(xù)劇《絕望的主婦》想必大家都不會(huì)陌生吧。其中的女強(qiáng)人蘭尼特，因?yàn)橐獡狃B(yǎng)四個(gè)調(diào)皮搗蛋的孩子而使自己的生活變得一團(tuán)糟。她不愿承認(rèn)自己目前所面臨的困境，責(zé)備自己的無(wú)能，導(dǎo)致最終無(wú)法承受而把孩子們?nèi)咏o鄰居，一個(gè)人躲到郊外。在與好友談心的過(guò)程中她才得知，原來(lái)她的朋友們?cè)诤⒆有〉臅r(shí)候也同樣面臨她現(xiàn)在所承受的壓力，她們也絕望過(guò)，失落過(guò)，在沒(méi)人的地方偷偷地哭過(guò)。原來(lái)，她的感覺(jué)是很正常的。她接受了自己目前的狀況，重新回到家庭中，在拋掉了不應(yīng)該的想法后，她能更加輕松地照顧孩子，也能夠更加寬容，她的生活從此好多了。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。對(duì)自己多一份寬容，我們也能變得更加輕松。 第三招：尋覓一兩個(gè)“閨中密友”：在我們煩惱的時(shí)候可能并不需要?jiǎng)e人講太多的大道理，更多的時(shí)候，我們是希望心理上的郁悶與煩惱能夠一吐為快。所以，親密的“閨中密友”自然是生活中不可或缺的一個(gè)部分。朋友的傾聽(tīng)能讓你理清思緒，朋友的理解能給予你支持和鼓勵(lì)。試著找尋你的閨中密友吧。 第四招：讓生活多一些變換：如果每天在單位中做著同樣的工作，回到家里還是按部就班地洗衣、做飯、收拾屋子，時(shí)間長(zhǎng)了，必然會(huì)因?yàn)閱握{(diào)而感到疲倦。這時(shí)就需要開(kāi)動(dòng)腦筋，變換一下生活的方式?？刹豢梢再I(mǎi)本菜譜，嘗試著做一些新鮮的菜肴，或是找點(diǎn)理由，偶爾全家人來(lái)一頓燭光晚餐。每天定時(shí)定點(diǎn)看電視的時(shí)間是否可以改為出去散散步運(yùn)動(dòng)一下。到了節(jié)假日全家出游一次?？傊灰悄茏龅降亩伎梢栽囈辉?，或許只是一個(gè)小小的改變就能有意想不到的效果呢。 第五招：“胡思亂想”也能消除疲勞。心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，“胡思亂想”有助于消除工作、生活中的緊張疲勞，起到放松身心的作用。當(dāng)你感到疲乏、困倦、無(wú)聊的時(shí)候就去胡思亂想吧。你可以想象著和老公一起又重新回到了蜜月中的旅行、想象著由于自己的工作業(yè)績(jī)突出，工資又長(zhǎng)了一倍，想象著自己的寶寶一點(diǎn)一點(diǎn)長(zhǎng)大……總之，你的思緒可以四處遨游，只要是快樂(lè)的，沉醉的。不過(guò)，要提醒大家注意的是，這種漫無(wú)邊際的胡思亂想只是日常生活中的一種補(bǔ)充而絕不是替代，因此要適可而止，不可本末倒至。壓力太大時(shí)別急運(yùn)動(dòng) 　　工作中遇到壓力，生活中遇到煩惱，為了排解這些不愉快，很多人選擇去運(yùn)動(dòng)。但是，帶著太大的壓力或不良情緒去鍛煉，不僅起不到減壓的作用，反而適得其反，導(dǎo)致精神緊張、身體疲勞，壓力也變得更大了?！　　斑\(yùn)動(dòng)能緩解壓力，讓人保持良性的、平和的心態(tài)。”北京師范大學(xué)體育運(yùn)動(dòng)學(xué)院孫璞副教授告訴記者，當(dāng)運(yùn)動(dòng)達(dá)到一定量時(shí)，身體產(chǎn)生的腓肽效應(yīng)，能愉悅神經(jīng)。腓肽是身體的一種激素，被稱(chēng)作“快樂(lè)因子”。腓肽效應(yīng)讓人感覺(jué)到高興和滿足，甚至可以把壓力和不愉快都帶走。　　如果帶著太大的壓力和不良情緒去鍛煉，在鍛煉中思緒雜亂，注意力不集中，將影響鍛煉的效果。有人刻意從事一些激烈的、運(yùn)動(dòng)量大的