【文章內(nèi)容簡介】 就成為大勢所趨。因為幾個公司組建成一個大公司，其中許多級別的主要職位發(fā)生重復(fù)交叉，必然造成人手的多余。(3)改變運行方式在謀求改進(jìn)的過程中，公司往往特別關(guān)注運行方式，——比如產(chǎn)品加工法和貨源保持法。重組公司結(jié)構(gòu)，吸引員工控制產(chǎn)品質(zhì)量并保證質(zhì)量得以持續(xù)提高，是許多公司嘗試過的運行方式。以前大量生產(chǎn)所需的許多體力工作，現(xiàn)在由于裝配線上機(jī)器人的引進(jìn)，已經(jīng)大大減少，以至于生產(chǎn)工作通常保持相對獨立而幾乎不需外界干預(yù)。(4)遭遇新的工作文化近年來，工作中的變化快速地、或大或小地改變了許多公司的工作文化。例如，雄心勃勃、雷厲風(fēng)行的企業(yè)家紛紛從投機(jī)商手中接管老式企業(yè)，大范圍的變國有企業(yè)為私營企業(yè)。由此，與維護(hù)勞動力相比，公司更加熱衷于最大限度地提高利潤。(5)達(dá)到極限工作領(lǐng)域內(nèi)的所有變化(包括技術(shù)、策略、運行方式以及文化上的變化)，給置身于這些變化的企業(yè)員工產(chǎn)生了廣泛深遠(yuǎn)的影響。盡管員工具備適應(yīng)性，但是人類對承受的變化還是有一個量的限度。假如企業(yè)變化長期都達(dá)到甚至超越這些極限，最終結(jié)果是，員工對他們的種種要求不再能夠忍受。198。工作本身工作本身造成的壓力因素主要有：(1)工作特性如工作超載、工作欠載、工作條件惡劣、時間壓力等。(2)員工在組織中的角色如角色沖突、角色模糊、個人職責(zé)、無法參與決策等。(3)事業(yè)生涯開發(fā)如晉升遲緩、缺乏工作安全感、抱負(fù)受挫等。(4)職場中的人際關(guān)系與上司、同事、下屬關(guān)系緊張，不善于授權(quán)等。(5)工作與家庭的沖突工作繁忙不能照顧家庭、工作地點遠(yuǎn)離家庭等。(6)組織變革如并購、重組、裁員等使許多員工不得不重新考慮自己的事業(yè)發(fā)展、學(xué)習(xí)新技能、適應(yīng)新角色、結(jié)識新同事等，這都將引起很大的心理壓力。按對壓力影響程度主要有：配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、外傷或生病、結(jié)婚、解雇、復(fù)婚、退休等?？梢?，生活中的每一件事情都可能會成為生活壓力源。每位員工都是社會的一員，自然會感受到社會的壓力。社會壓力源諸如社會地位、經(jīng)濟(jì)實力、生活條件、財務(wù)問題、住房問題等。198。個人的想法往往會影響壓力的感受程度例如，一個負(fù)向思考的人，他的想法就常會彌漫了消極、否定的想法，而這些思想必然包含了許多歪曲的見解，而造成許多無謂的壓力。又如，一些急于想要出人頭地，在事業(yè)上有番作為的人，會以長時間努力再努力的工作態(tài)度來滿足他的企圖心。但因為工作時間太長，有時他們的工作效率反而會大打折扣。加上由于時間、精力和興趣都變得較少，所以他們無法專心于其他活動上。198。性格因素造成壓力(1)天生容易焦慮的人面對壓力的表現(xiàn)在性格因素方面，一些天生容易焦慮的人，在狀況出現(xiàn)時，馬上會從緊急、危險的角度去思考。焦慮對個人的影響就如同壓力一樣，適度的焦慮能使我們發(fā)揮潛能，工作得更有效率。但是，如果你面對事情的反應(yīng)模式就只有一味的焦慮，且焦慮的情況持續(xù)不斷時，這樣的苦惱與不安，反而會打擊你的信心與降低工作效率。此外，“情緒智商”也會影響個體對壓力時的反應(yīng)。(2)情緒智商偏低的人面對壓力的表現(xiàn)①對瑣事感到自責(zé)內(nèi)疚；②對健康的擔(dān)憂過分夸大或不信任健康檢查的結(jié)果；③瘋狂工作為的只是在期限之前完成不太重要的工作；④過分擔(dān)心未來可能發(fā)生的災(zāi)難事件；⑤無法釋懷過去的錯誤或失敗。因為這些特質(zhì)，所以情緒智商偏低的人，就很容易成為壓力魔掌下的犧牲者。最后還有一種人，也常常為壓力所苦，那就是“A型行為”(type A Behavior)的人。 (3)具有A型行為的人的特質(zhì)①爭強(qiáng)好勝且具攻擊性；②做事情有遠(yuǎn)大目標(biāo)、有詳盡的計劃；③工作拼命、常被時間壓得喘不過氣；④對自我的要求高，對別人的要求也不低；⑤充滿野心，卻沒有耐心；⑥希望能控制環(huán)境；⑦喜歡用炫人成就肯定自己?；蛟S你覺得有這種雄心壯志的人值得肯定，但是這樣的雄心壯志，卻使得A型人的生活無時不充滿高度的壓力。更可怕的是，A型人的特質(zhì)使他們?nèi)菀缀雎约膊〉脑缙谡骱?。一些醫(yī)學(xué)研究報告就明確地指出，A型人格與冠狀動脈心臟病及死亡率有密切的關(guān)系。以下自我評估表列出了大量關(guān)于你的工作的陳述。閱讀每一條陳述，并選擇最能代表你觀點的分值(最低分為1分，代表從不，最高分為10分，代表總是)。二、壓力源診斷如果早作準(zhǔn)備，由種種變化所引起的壓力就會得到減輕。緊跟企業(yè)發(fā)展，熟悉最新技術(shù)，盡量練習(xí)多種技能，使自己有充足的工作選擇余地。(一)重估市場預(yù)先培養(yǎng)應(yīng)變能力取決于對勞動力市場供需變化的認(rèn)識，這絕非易事。光是電腦的發(fā)明，就使得這種供需變化更趨激烈。事實上，一些重要的通訊、電腦技術(shù)，包括因特網(wǎng)與多媒體已經(jīng)廣為運用，并由此而帶動了其他一系列的發(fā)展。所以，緊跟科技變化步伐，以適應(yīng)勞動力市場的變化，由此可望得到廣闊的就業(yè)前景，最大限度地減輕自身壓力。(二)掌握新技術(shù)對于世界上99%的商業(yè)貿(mào)易來說，電腦的作用是必不可少的。然而，許多高級經(jīng)理，負(fù)責(zé)購買硬件并且擁有使用決定權(quán)，卻對電腦的用途知之甚少。幸運的是，你可以借助廣為設(shè)置的各種程度的電腦課程來提高電腦使用技能，因為對各級員工來說，電腦操作都是要求具備的基本技能。(三)重新選擇辦公方式當(dāng)今，信息技術(shù)使得我們的工作方式更趨靈活，人們可以自行決定怎么樣工作以及在哪里工作。對于那些基本上用電腦、電話工作的人，機(jī)場休息室、汽車后座都可以當(dāng)作辦公室輕松辦公?，F(xiàn)在許多人選擇家中辦公，這樣，就能省去通常的干擾，避免不斷增加的考勤壓力并減少交通費用開支。而購物、付賬等日常雜務(wù)則越來越多地是在家庭辦公室里通過電腦來完成的。(四)變化職業(yè)工作領(lǐng)域內(nèi)的迅速變化同時給人們帶來了這種機(jī)會，即一生可以從事多種職業(yè)。以往，人們一旦學(xué)會了一門手藝或一種專業(yè)，便終生從事該項工作，對其他職業(yè)一概不再問津。現(xiàn)在，對技能的要求變化如此之快，以至于過去那種一勞永逸的做法再也行不通了。對工作的適應(yīng)性和靈活性是減輕下崗與換崗時壓力的關(guān)鍵所在。為日后的變化預(yù)先做準(zhǔn)備，而且這種準(zhǔn)備是隨時隨地的。如有必需就進(jìn)行再培訓(xùn)，把突然的失業(yè)當(dāng)作一次機(jī)會，追求真正感興趣的職業(yè)。(五)工作分析有些工作本身就比其他工作壓力更大。在一個企業(yè)內(nèi)，不同部門不同等級的工作產(chǎn)生的壓力也各不相同。要想決定某工作是否適合自己，很可能其壓力程度是一個重要的參考因素。工作種類壓力的相關(guān)誘因金融類會計、股票買賣人、抵押顧問、銀行出納。此類公司，主要與金錢打交道，在這種情形下，高度的壓力不可避免。牽涉的錢額越大，員工所承受的壓力也就越大。銷售類銷售人員、市場經(jīng)理、市場顧問、廣告執(zhí)行者。這些工作不斷地要求員工在規(guī)定期限內(nèi)達(dá)到一定的銷售額，從而給員工造成壓力，而且銷售人員一直處于自我推銷之中。技術(shù)類電腦程序員、各類技師、統(tǒng)計人員。信息技術(shù)專家必須緊跟上快速發(fā)展的技術(shù)步伐。技術(shù)人員必須組裝、修理各類硬件，并向電腦外行解釋復(fù)雜問題。媒體類報紙、雜志以及電視新聞記者、制作商、編輯。活動頻繁倉促，難得安寧，因為媒體工作者必須四處搜集新穎的主題材料，之后在緊湊的既定時間內(nèi)進(jìn)行匆忙的合作。醫(yī)療類護(hù)士、醫(yī)生、麻醉師、藥劑師、物理治療家。當(dāng)人們的健康甚至生命危在旦夕時，醫(yī)療工作者必須快速做出正確決策，由此會產(chǎn)生巨大的壓力。在治療人類疾病時，這種壓力非常之大。人事公關(guān)類人事經(jīng)理、社會工作者、各類顧問、團(tuán)隊管理人員。這些工作要求工作人員機(jī)智老練、小心謹(jǐn)慎，如此卻不利于與同事融洽相處，因為他們可能不得不遣散多余的員工、嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律以及作出其他令人不快的決策。198。管理階層壓力大多數(shù)部門經(jīng)理經(jīng)常感到自己處境孤立。他們一方面想盡力滿足手下員工的要求，另一方面又要完成上司的旨意，由此常常陷入困境。他們還必須決定手下員工職位的升降和解聘，此事更為棘手。作為一個經(jīng)理，必須擅長為人處事，而這種能力是很難界定的。一旦感到能力的不足，比如不能委任合適人選，無法開口說“不”，感到自身角色不清以及責(zé)任過多時，壓力就隨之產(chǎn)生。管理層對個人的要求以及責(zé)任太多也會導(dǎo)致高度的壓力。許多經(jīng)理認(rèn)為，在工作生涯中有壓力是正常的。但是，如果沒有足夠的時間放松休息，壓力則會引發(fā)疾病，甚至帶來生命危險。 198。其他階層的壓力低級白領(lǐng)階層可能由于責(zé)權(quán)太少、對過重而乏味的工作量無法承擔(dān)而產(chǎn)生壓力。長期工作在生產(chǎn)線上的員工則可能因其工作的單調(diào)重復(fù)、缺少刺激而造成健康受損。藍(lán)領(lǐng)階層所受的壓力則是擔(dān)心工作對身體造成危害，如建筑工地上危險的高空作業(yè)。198。辦事員的壓力辦事員的工作大多屬機(jī)械和重復(fù)勞動，對他們來說，幾乎毫無滿意可言。責(zé)權(quán)太少造成潛能的壓抑，由此引發(fā)的煩躁和倦怠則產(chǎn)生高度的壓力，并且難以擺脫。第六講 釋放壓力：探索壓力源（下）(六)關(guān)系評估工作中與同事相處不好會產(chǎn)生壓力。分析尚待改進(jìn)的人際關(guān)系，明確什么地方出現(xiàn)了問題。例如下級是否難以管理？上司對自己是否很疏遠(yuǎn)而非賞識？新型企業(yè)結(jié)構(gòu)重在團(tuán)隊工作，信息技術(shù)的迅速發(fā)展使得中級管理人員的作用已經(jīng)過時，由此逐漸降低到只在企業(yè)內(nèi)部傳達(dá)信息，對此類管理人員的遣散以及對公司機(jī)構(gòu)的相應(yīng)改變當(dāng)屬結(jié)構(gòu)扁平化的一個部分。公司結(jié)構(gòu)扁平化必然給員工造成壓力，因為更多的員工將會發(fā)現(xiàn)彼此工作資歷相仿，從而競爭會更趨激烈。如今同事之間的工作聯(lián)系更為緊密，而且彼此角色經(jīng)常交叉。建立融洽的人際關(guān)系與輕松愉快的團(tuán)隊氣氛，其決定因素在于良好的合作。假如互不合作，沖突就會產(chǎn)生。與國外人士合作共事產(chǎn)生的誤會更加頻繁，導(dǎo)致壓力更趨強(qiáng)烈。如果與一個文化背景迥然相異的社會團(tuán)體相處和工作，那就必須盡快熟悉該社會普遍認(rèn)可的價值準(zhǔn)則。例如，在歐美，年長員工的年齡基本不予考慮，被視作與工作無關(guān)，相反年輕則被認(rèn)為精力充沛。然而在亞洲東部，年齡則代表著經(jīng)驗和智慧。高級經(jīng)理通常并不希望與比他們更年輕的人平等相待。所以，與不同年齡段的人們洽談商務(wù)時，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎從事。盡管公司改組，而一個團(tuán)隊內(nèi)部彼此的工作關(guān)系始終在很大程度上受其級別和內(nèi)聚力的影響。服務(wù)范圍、技能類別等因素對這一關(guān)系甚為關(guān)鍵。環(huán)視一周辦公室看看，誰向誰求助？誰與誰交往？有人孤立嗎？原因何在？存在什么敵對嗎？198。部門經(jīng)理作為一個部門經(jīng)理，與各類員工的接觸在所難免。隨時與他人保持溝通，以免產(chǎn)生誤會及沖突，造成壓力。198。上司明確上司喜歡閱讀書面材料還是好聽口頭匯報，選擇他們喜歡的方式進(jìn)行溝通，維持良好的工作關(guān)系。198。同事同一團(tuán)隊成員可能與你競爭晉升，與他人合作共事，應(yīng)該對彼此之間的任何利害沖突保持清醒的認(rèn)識。不要以為你們享有同等的優(yōu)先權(quán)。198。下屬與下屬平等對待，由此贏得他們的尊敬，提倡雙向交流，讓下屬了解工作進(jìn)展，以便發(fā)揮他們的積極主動性。工作中的層層束縛使工作關(guān)系問題難以應(yīng)付，然而一旦處理不善就會堆積問題，進(jìn)而產(chǎn)生更多的壓力。首先，明確問題的基本原因，與能夠幫忙的知情人士商議處理。常見的工作關(guān)系問題包括：對決策不加反饋，辦公行政問題、角色不清，工作限期不合理，個性沖突等等。只有把問題分析清楚了，才能做出決策，解決問題。(七）環(huán)境評估公司結(jié)構(gòu)及其日常工作環(huán)境對員工壓力的大小影響頗大。對這兩個方面進(jìn)行長期而仔細(xì)地觀察，你會找出壓力的真正來源，然后才能對癥下藥，解決問題。你是否贊成公司的運行方式？對其制度、結(jié)構(gòu)、等級感覺是否良好？如果回答都是否定，那么你的壓力正在形成之中。似乎當(dāng)時最容易的是自行辭職，然而這一偏激行為本身就會產(chǎn)生壓力。最好的辦法是盡可能了解問題所在，并從公司運行的幕后找出根源所在。掌握了所有事實，你才有機(jī)會對其改進(jìn)和提出建議?！景咐可硞惐晃螢樘┠岬倌穬和婢咧圃旃拘庐a(chǎn)品開發(fā)部的經(jīng)理。它面臨著嚴(yán)格的落后制造制度以及日益下降的銷售額，而且開發(fā)新產(chǎn)品的建議總是受到董事的反對，從而感到壓力重重，沙倫輪變得非常沮喪。在此壓力下，必須找到董事可能接受的方法，通過對公司的更多了解，她意識到原先的意見過于偏激。沙倫與銷售總監(jiān)討論以往的成功經(jīng)驗，并示意銷售代表應(yīng)了解玩具店對公司產(chǎn)品的反饋。他最后做出報告說明：泰尼蒂姆玩具公司受到零售商的好評，但是產(chǎn)品缺乏吸引力。終于，沙倫獲得董事會的準(zhǔn)許大幅度地更新產(chǎn)品，由此銷售額開始慢慢上升，終于成功地發(fā)展了多種新產(chǎn)品。惡劣的工作環(huán)境是造成壓力的重大誘因。它不僅影響你的工作方法，而且逐漸損害你的健康。核對下列清單，評估工作環(huán)境。假如環(huán)境需要改善，首先盡你所能加以改變，然后如有必要，請求公司優(yōu)先考慮對此作進(jìn)一步的改善。(1)辦公桌的安放是否合理？(2)是否存在噪音及其他污染？(3)光線是否充足？(4)是否留有足夠的貯存、歸檔空間？辦公用具使用后是否物歸原處？(5)室溫是否經(jīng)常舒適？是否人工控制室溫？空調(diào)運行是否良好？是否有噪音？(6)辦公設(shè)備是否足夠先進(jìn)、足以應(yīng)付工作？(7)萬一電腦、電器以及其他設(shè)備出現(xiàn)故障，現(xiàn)場是否設(shè)有后備網(wǎng)絡(luò)？(八)日常生活人們大都相信：除了時刻工作，你將別無選擇。如果工作是用來逃避其他種種問題，這一信條更會得到強(qiáng)化。所以，我們必須了解自身的需要，既要重視事業(yè)，又不要忽視生活。生活事變會突然打破工作與家庭間的適當(dāng)平衡。工作的改變是一個明顯的例子；婚變或父母去世，同樣可能逐漸破壞這種平衡。當(dāng)事變造成壓力時，花時間重新評估你的生活方式，開一清單列舉自己最為關(guān)注的事情，你會發(fā)現(xiàn)生活中什么對你是重要，但是你可能很難接受或明白其中含意。許多經(jīng)理宣稱“世界上孩子對我最重要”，不過他們也只是每周僅僅一個晚上意識到這一點。積極地看待變化，重新安排你的生活。建立一個幸福的家庭和一個親密的朋友圈子，可以有效地避免壓力。除了死亡、離異以外，其他許多生活經(jīng)歷也能夠產(chǎn)生較大的壓力，比如搬家、孕育小孩子、國外就職、工作退休等等。這些都會引起一些變化，造成規(guī)律生活的中斷。要想盡量減輕由此產(chǎn)生的壓力，不要假裝什么也沒發(fā)生，而要設(shè)法減少相關(guān)的不確定因素。比如國外就職前實地考察一番。以每周開始工作兩天來逐漸接受退休，至少請假一周用于搬家，休完所有假期(不論有償、無償)。第七講 壓力管理的七大秘訣（一）一、