【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員；⑵余款須在窗簾安裝完畢經(jīng)業(yè)主驗(yàn)收確認(rèn)后，現(xiàn)場(chǎng)收取。余款現(xiàn)金金額在5000以內(nèi)的，由店長(zhǎng)指派人員收?。殐扇送瑫r(shí)在場(chǎng)）；余款金額在5000以上的，須由店長(zhǎng)陪同收取。 ⑶余款爭(zhēng)議及其處理方法 ①因產(chǎn)品質(zhì)量或施工安裝質(zhì)量問題，導(dǎo)致客戶余款有嚴(yán)重異議的，爭(zhēng)議金額在500以內(nèi)的由店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)處理（事后須填寫《貨款回收客戶爭(zhēng)議處理登記表》，由商場(chǎng)經(jīng)理審核確認(rèn)，財(cái)務(wù)存檔）。 ②爭(zhēng)議金額在500元以上的，由商場(chǎng)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)處理。處理流程： 責(zé)任人界定→責(zé)任程度界定→現(xiàn)場(chǎng)處理→財(cái)務(wù)報(bào)表說明 Ⅰ屬于公司嚴(yán)重加工質(zhì)量問題或安裝質(zhì)量問題導(dǎo)致爭(zhēng)議的，商場(chǎng)經(jīng)理有現(xiàn)場(chǎng)單幅窗簾未收款項(xiàng)的最高8折處理權(quán)限； Ⅱ客戶爭(zhēng)議很大，折扣標(biāo)準(zhǔn)超出商場(chǎng)經(jīng)理授權(quán)范圍的，須請(qǐng)示營銷總監(jiān)進(jìn)行處理 Ⅲ爭(zhēng)議折扣超過5折以上的，可返回公司重新加工 責(zé)任 ⑴出現(xiàn)余款不能全數(shù)收清的，公司執(zhí)行定單當(dāng)事人責(zé)任制。⑵屬于當(dāng)事人出現(xiàn)余款因個(gè)人原因（量錯(cuò)尺寸、下錯(cuò)單）導(dǎo)致不能全數(shù)收清的，當(dāng)事人須扣罰應(yīng)收款項(xiàng)的30%（當(dāng)事人能在3個(gè)月內(nèi)正常再次銷售，公司在次月返還本罰款）。 ⑶因公司加工原因出錯(cuò)，導(dǎo)致貨款問題的，公司追究相關(guān)部門責(zé)任。 ⑷因安裝出錯(cuò)，導(dǎo)致貨款問題的，安裝人員扣罰未收款項(xiàng)的30%。三、現(xiàn)金管理 當(dāng)日現(xiàn)金管理 ⑴商場(chǎng)每日營業(yè)現(xiàn)金須當(dāng)天下班前（17：00）清點(diǎn)核準(zhǔn)無誤后，連同對(duì)帳明細(xì)交于公司財(cái)務(wù)室。當(dāng)日17：00后的營業(yè)額，計(jì)為次日 ⑵營業(yè)現(xiàn)金交接責(zé)任人：店長(zhǎng)。交接人為店長(zhǎng)或店長(zhǎng)指派營業(yè)人員。（現(xiàn)金交接有誤差的，經(jīng)商場(chǎng)經(jīng)理確認(rèn)無誤的，責(zé)任人按誤差金額的50%扣罰）月度財(cái)務(wù)對(duì)賬 由店長(zhǎng)根據(jù)每日登記的現(xiàn)金交接總表與財(cái)務(wù)室核對(duì) 附：《展廳銷售日?qǐng)?bào)表》第五章 商場(chǎng)行政管理一、崗位職責(zé) ◇商場(chǎng)經(jīng)理 ⑴全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的運(yùn)營管理、佛山市場(chǎng)的多渠道推廣、公司內(nèi)外部培訓(xùn)等方面工作，充分確保商場(chǎng)的全國示范店和佛山樣板市場(chǎng)的整體發(fā)展定位； ⑵擬定并執(zhí)行部門各項(xiàng)績(jī)效政策，充分管理好銷售團(tuán)隊(duì)；不斷創(chuàng)新和完善商場(chǎng)的運(yùn)營管理體系，建立一套全國示范店的標(biāo)準(zhǔn)管理模式； ⑶協(xié)助公司其他部門，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、布場(chǎng)調(diào)整及品牌推廣等活動(dòng)，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化商場(chǎng)終端銷售推廣模式 ⑷部門間的工作協(xié)調(diào)與執(zhí)行配合 ◇執(zhí)行店長(zhǎng) ⑴全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的店面銷售、人員管理和客戶接待工作；確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)及各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行與監(jiān)控 ⑵做好店面的產(chǎn)品陳列、品牌形象維護(hù)、衛(wèi)生、安全等方面的日常管理；制定并執(zhí)行各類工作報(bào)表和工作報(bào)告 ⑶做好店員的日常培訓(xùn)、激勵(lì)工作、員工考勤、績(jī)效考核、服務(wù)規(guī)范化的監(jiān)督與管理 ⑷營業(yè)問題點(diǎn)和顧客投訴的處理及追蹤分析，做好客戶分類檔案及客情關(guān)系的維護(hù) ⑸充分配合公司做好全國經(jīng)銷客戶的接待交流、現(xiàn)場(chǎng)推介等服務(wù)工作 ⑹各種市場(chǎng)信息的收集、整理與上報(bào)，確保信息的真實(shí)性、及時(shí)性與有效性 并根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)提出有效的競(jìng)爭(zhēng)銷售措施 ◇營業(yè)員 ⑴核心職責(zé)：接待客戶，有效推銷產(chǎn)品，確保各項(xiàng)銷售任務(wù)指標(biāo)的達(dá)成 ⑵做好店面產(chǎn)品陳列、品牌形象、衛(wèi)生、安全的日常性維護(hù)工作 ⑶營業(yè)問題點(diǎn)和顧客投訴的及時(shí)處理與總結(jié) ⑷積極配合做好公司全國客戶的接待和現(xiàn)場(chǎng)推介等工作 ⑸各種市場(chǎng)信息、客戶信息、產(chǎn)品信息的收集、整理與上報(bào)，并確保信息的真實(shí)性、及時(shí)性與有效性 ⑹有效執(zhí)行各類報(bào)表和報(bào)告工作 ◇業(yè)務(wù)員 ⑴核心職責(zé)：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品和品牌在佛山市場(chǎng)的多渠道推廣，確保完成各項(xiàng)銷售任務(wù)、工作指標(biāo) ⑵協(xié)助商場(chǎng)衛(wèi)生、安全及產(chǎn)品陳列的日常性維護(hù) ⑶建立客戶檔案，并保持良好的客情關(guān)系和傳播口碑 ⑷各類市場(chǎng)信息的收集、整理與上報(bào) ⑸業(yè)務(wù)問題點(diǎn)的及時(shí)總結(jié)與客戶投訴的及時(shí)處理 ⑹有效執(zhí)行各類報(bào)表和報(bào)告工作 ⑺形成工作行程、業(yè)務(wù)拓展記錄 ◇安裝員 ⑴核心職責(zé)：負(fù)責(zé)商場(chǎng)、顧客定單產(chǎn)品的安裝與維護(hù)工作，樹立良好的公司品牌服務(wù)形象 ⑵協(xié)助商場(chǎng)的衛(wèi)生與安全工作 ⑶客戶滿意度調(diào)查和意見反饋；其他市場(chǎng)信息的收集、整理與上報(bào) ⑷個(gè)人業(yè)務(wù)工作的及時(shí)總結(jié)和不斷改進(jìn) ⑸及時(shí)處理售后客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量及安裝問題的投訴 ◇倉管員 ⑴核心職責(zé)：全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)倉庫物品管理，對(duì)商場(chǎng)所有物品進(jìn)出倉做好登記工作，每3個(gè)月一次做好倉庫庫存盤點(diǎn)，核對(duì)進(jìn)出平衡數(shù)據(jù) ⑵協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行每日銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，財(cái)務(wù)交接等工作 ⑶根據(jù)實(shí)際需要采購成品簾、軌道、配件等，并做好記錄與財(cái)務(wù)對(duì)帳工作 ⑷公司及部門安排的其他工作 ◇電工 ⑴核心職責(zé)：全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)及公司所有用電檢測(cè)、維修，主要包括：商場(chǎng)、公司辦公區(qū)域及加工廠照明系統(tǒng)和空調(diào)系統(tǒng)的維護(hù)與維修，并每月一次做好安全檢測(cè)工作，確保各項(xiàng)用電安全 ⑵協(xié)助商場(chǎng)進(jìn)行窗簾安裝，并不斷提高自身的安裝業(yè)務(wù)技能 ⑶積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)二、人事行政管理人事管理①人員招聘 需求申請(qǐng)：由部門主管填寫《人員需求申請(qǐng)表》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，由人事部安排招聘事宜，商場(chǎng)不得私自招聘或解雇屬下員工； 招聘途徑：報(bào)紙、網(wǎng)上招聘；人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘；門店招聘海報(bào)； 面試流程：由人事部和部門主管共同初試合格后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)試錄用。②人員錄用 帶齊畢業(yè)證書、身份證、計(jì)劃生育證、個(gè)人相片到人事部辦理入職手續(xù)。③人員培訓(xùn)及試用 所有新員工須有不低于7天的基礎(chǔ)崗位技能培訓(xùn)（主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)）；新人試用期原則上為2個(gè)月，特別優(yōu)秀者可提前1個(gè)月轉(zhuǎn)正；試用期內(nèi)如請(qǐng)假10天以上或者累計(jì)曠工2天以上，則延長(zhǎng)試用期1個(gè)月；請(qǐng)假超過30天或者無故曠工3天以上，作自動(dòng)棄職處理，工作不予結(jié)算。④工作時(shí)間 商場(chǎng)實(shí)行每周6天工作制，每天工作9小時(shí)； 休息實(shí)行輪休制度，由部門自行排定，并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)； 因特殊情況需要調(diào)休的，須提前一個(gè)工作日向部門主管申請(qǐng)批準(zhǔn)； 調(diào)休不得連續(xù)三個(gè)休息日（不含兩天）以上齊休。⑤人員薪資待遇 員工的工資由公司按規(guī)定支付，原則上每月58日支付上月的工資，如遇到節(jié)假日則順延； 員工工資由基本工資、考核工資、提成工資、年終獎(jiǎng)金、處罰扣罰等構(gòu)成； 員工工資的評(píng)定以工作能力、工作貢獻(xiàn)、工作責(zé)任為主，按照績(jī)效考核分值制度、工作崗位、工作經(jīng)驗(yàn)和工作效果的差異，確定不同的工資級(jí)別；試用期員工只享受基本工資，考核合格后經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、轉(zhuǎn)正。⑥員工辭職辭退 員工因個(gè)人原因辭職，應(yīng)提前30天遞交書面報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后到人事部辦理離職手續(xù)；未按規(guī)定辭職的，扣發(fā)余額薪資的50%。 辭職人員必須交接辦公、營業(yè)用品及相關(guān)資料，并保守公司商場(chǎng)秘密。 行政管理①打卡制度與遲到、早退規(guī)定◇員工必須嚴(yán)格遵守上下班制度，不得無故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅自離開工作崗位，外出辦事應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說明去向及事由；◇商場(chǎng)實(shí)行打卡制度，所有人員必須在上班以前與下班以后打卡，有漏打卡的，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向銷售總監(jiān)說明原因并由銷售總監(jiān)核準(zhǔn)后補(bǔ)簽卡；◇員工按實(shí)際需要申請(qǐng)病假、事假、婚假、產(chǎn)假等，應(yīng)提前填妥請(qǐng)假條，并經(jīng)商場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；特殊情況須臨時(shí)請(qǐng)假，應(yīng)于正常上班前1小時(shí)向商場(chǎng)經(jīng)理電話請(qǐng)假，上班后24小時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則視為曠工；◇員工因特殊情況或工作需要，不能及時(shí)打卡，須在次日由商場(chǎng)經(jīng)理補(bǔ)簽卡；◇凡是未按規(guī)定打卡下班既無打卡又無商場(chǎng)經(jīng)理補(bǔ)簽卡，視為早退；當(dāng)月累計(jì)早退三次，視為曠工一次；◇未辦任何手續(xù)，在上班時(shí)間未到崗的視為曠工，月曠工第一天扣30元，第二天扣50元，第三天扣100元，連續(xù)曠工超過三天作自動(dòng)離職處理；季度曠工累計(jì)5天以上也作自動(dòng)離職處理；②胸卡管理 員工工作時(shí)間必須佩帶胸卡，違者每次扣10元； 凡有損壞或遺失胸卡應(yīng)書面說明，并向人事部申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)并補(bǔ)交30元工本費(fèi)； 員工離職時(shí)，必須將胸卡交回人事部。③工作制服 員工上班時(shí)間必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，違者扣10元； 女員工應(yīng)化淡妝上班，嚴(yán)禁濃妝艷抹或沒有化妝。④車輛管理 公司配備商場(chǎng)安裝摩托車輛使用，必須嚴(yán)格按照部門制度執(zhí)行，非工作時(shí)間，車輛必須?？抗?，嚴(yán)禁公車私用； 車輛因故障需要維修的，應(yīng)先向部門經(jīng)理電話或者書面申請(qǐng)（或者先電話申請(qǐng)，后補(bǔ)單），經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則費(fèi)用自理。⑤商場(chǎng)采購 商場(chǎng)及公司設(shè)備應(yīng)故障須采購物品的，執(zhí)行人須先填《申購單》經(jīng)商場(chǎng)經(jīng)理或者行政經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可購買； 商場(chǎng)采購回來的物品須由倉管員辦理進(jìn)倉手續(xù)，再根據(jù)實(shí)際所需填單使用。 薪資標(biāo)準(zhǔn)⑴薪資結(jié)構(gòu)工作崗位基礎(chǔ)工資提成/獎(jiǎng)金其他補(bǔ)貼職位職等布藝顧問初級(jí)600按部門方案計(jì)提餐補(bǔ)50元/月店長(zhǎng)加電話補(bǔ)貼50元/月中級(jí)800高級(jí)1200店長(zhǎng)1500業(yè)務(wù)人員初級(jí)1000餐補(bǔ)50元/月電話補(bǔ)貼100元/月中級(jí)1300高級(jí)1500安裝員初級(jí)1000餐補(bǔ)50元/月中級(jí)1300電工無1200部門季度績(jī)效獎(jiǎng)金倉管員無1500部門季度績(jī)效獎(jiǎng)金 ⑵業(yè)績(jī)提成崗 位提成方式備 注價(jià)格折扣提成點(diǎn)數(shù)營業(yè)員正價(jià)2%每月保底任務(wù)4萬，連續(xù)3月任務(wù)不達(dá)標(biāo)，職等自動(dòng)降級(jí)（3月和8月除外）8折%%7折以下%店長(zhǎng)%每月保底任務(wù)20萬業(yè)務(wù)員2萬以內(nèi)無每月保底任務(wù)2萬‘業(yè)務(wù)成交價(jià)格須按照商場(chǎng)價(jià)格體系執(zhí)行，成交底價(jià)為7折以上；7折以下計(jì)50%23萬3%34萬4%4萬以上5%安裝員%（為總提成，按人數(shù)平均分配）提成標(biāo)準(zhǔn)為有效安裝數(shù)量，客戶評(píng)分在70分以下的，為無效安裝 ⑶年終績(jī)效獎(jiǎng)金 公司根據(jù)商場(chǎng)整年度的任務(wù)達(dá)成情況，對(duì)超額完成部分按照2%的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行年終績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。所有人員按個(gè)人完成比例進(jìn)行獎(jiǎng)金分配。三、績(jī)效考核商場(chǎng)經(jīng)理績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)一、銷售業(yè)績(jī)（營業(yè)目標(biāo) 實(shí)際回款 任務(wù)完成率）二、市場(chǎng)拓展家裝公司 ：銷售目標(biāo) 實(shí)際回款 任務(wù)完成率小區(qū)推廣 ：銷售目標(biāo) 實(shí)際回款 任務(wù)完成率商家聯(lián)合推廣：銷售目標(biāo) 實(shí)際回款 任務(wù)完成率三、運(yùn)營管理 店面運(yùn)營管理：店面運(yùn)營規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化；店容店貌、銷售氛圍，處于最佳銷售狀態(tài)；日常運(yùn)作無重大問題和消極現(xiàn)象 團(tuán)隊(duì)管理：①富有個(gè)人親和力，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)“傳、幫、帶”功能，員工訓(xùn)練有素；能按要求有效培訓(xùn)、激勵(lì)和考核銷售隊(duì)伍； ②對(duì)銷售人員的任務(wù)下達(dá)、目標(biāo)分解，及適時(shí)監(jiān)控屬下工作成效并指正工作問題，控制營業(yè)風(fēng)險(xiǎn) ③有效組織部門例會(huì)和培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 客戶管理：有效建立客戶分類資料，建設(shè)并維系良好的客情關(guān)系，深挖客戶銷售潛力 后勤管理：能有效做好各項(xiàng)基本安全庫存，確保部門財(cái)物數(shù)據(jù)清晰、安全 客戶接待：能主動(dòng)積極接待全國客戶，能以專業(yè)高效的顧問服務(wù)水平，獲得客戶最大滿意四、公司培訓(xùn) 培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)公司內(nèi)部、專賣店開發(fā)、編寫培訓(xùn)課程，并提交公司存檔； 培訓(xùn)執(zhí)行：根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃，能有效協(xié)助執(zhí)行各項(xiàng)培訓(xùn)工作并富有成效； 培訓(xùn)改進(jìn)：及時(shí)評(píng)估各項(xiàng)培訓(xùn)效果，尋找不足并不斷改進(jìn)，提升培訓(xùn)質(zhì)量。五、工作質(zhì)量 工作效率：每月向主管領(lǐng)導(dǎo)提交部門工作、銷售計(jì)劃與總結(jié)，并能針對(duì)問題主動(dòng)循環(huán)改進(jìn)；工作嚴(yán)謹(jǐn)，無工作差錯(cuò)和人為過失； 領(lǐng)導(dǎo)服從：對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作計(jì)劃、安排、決議能堅(jiān)決執(zhí)行與配合，并督促跟進(jìn)下級(jí)工作店長(zhǎng)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)一、銷售業(yè)績(jī)：營業(yè)目標(biāo) 實(shí)際回款 任務(wù)完成率二、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)士氣 ：所有屬下員工均能非常積極主動(dòng)、高效完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)；無消極、拖拉、抵觸等工作現(xiàn)象銷售技巧：通過“傳、幫、帶”和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方式，幫助屬下員工不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)和銷售技巧；熟悉產(chǎn)品，善于溝通；屬下員工無產(chǎn)品不熟悉、銷售笨出現(xiàn)象團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)：協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理完成各項(xiàng)培訓(xùn)工作，并有效實(shí)施；例會(huì)工作：協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理做好店面各項(xiàng)例會(huì)工作，并且效果明顯三、店面管理 樣板管理：每天做好樣板整理、清潔工作，每月做好樣板的優(yōu)化調(diào)整工作（調(diào)位、換款、淘汰補(bǔ)充等）。 陳列品管理：每天做好陳列品、布版的整理、清潔等維護(hù)管理 定期做好不良陳列品的更換、補(bǔ)充等工作。 數(shù)據(jù)管理：每月一份產(chǎn)品銷量走勢(shì)分析報(bào)表，按照暢銷情況進(jìn)行分類，并針對(duì)不同分類產(chǎn)品擬定和執(zhí)行不同的推廣計(jì)劃。 營業(yè)推廣：每月針對(duì)不同的銷售主題和目的，協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理擬定并執(zhí)行不同的促銷推廣計(jì)劃； 安全衛(wèi)生：每天做好店面各項(xiàng)衛(wèi)生及安全工作，確保店面整潔和財(cái)產(chǎn)安全。四、客戶管理 客戶資料：建立并每月優(yōu)化客戶資料數(shù)據(jù)庫，資料做到“詳細(xì)、真實(shí)和及時(shí)” 客戶跟進(jìn)：建立核心客戶群，執(zhí)行有效的客戶開發(fā)、跟近計(jì)劃，深挖客戶二次以上的消費(fèi)潛力 投訴管理：及時(shí)有效的解決客戶各種投訴及爭(zhēng)議五、工作質(zhì)量 工作計(jì)劃性：每月向商場(chǎng)經(jīng)理提交月度工作計(jì)劃及上月工作總結(jié)，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)與監(jiān)督；并對(duì)屬下進(jìn)行合理的工作分配、部署、監(jiān)督、指導(dǎo)和考核 工作效率：每項(xiàng)工作計(jì)劃都能快速有效的完成，沒有辦事拖拉和效率不高的現(xiàn)象，工作嚴(yán)禁，執(zhí)行力強(qiáng)，每月零工作誤差或小誤差領(lǐng)導(dǎo)服從：能夠充分服從直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)高效完成公司分配的其他各項(xiàng)工作任務(wù)營業(yè)員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 銷售業(yè)績(jī)：月度任務(wù)、實(shí)際完成、任務(wù)完成率 日常工作