【文章內(nèi)容簡介】 報(bào)表 主要會(huì)計(jì)報(bào)表的編制 會(huì)計(jì)報(bào)表的常見分析指標(biāo) 掌握會(huì)計(jì)報(bào)表的常見指標(biāo)分析 熟悉主要會(huì)計(jì)報(bào)表的編著 熟悉會(huì)計(jì)報(bào)表的種類與作用 教學(xué)條件要求 硬件：多媒 體課室，實(shí)訓(xùn)室 市場調(diào)查與預(yù)測 課程信息 課程代碼 課程名稱 學(xué)分 學(xué)時(shí) 開課學(xué)期 理論 實(shí)踐 260528 市場調(diào)查與預(yù)測 4 36 36 第 2學(xué)期 職業(yè)能力要求 在企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中 ，能 以市場為導(dǎo)向，系統(tǒng)地開展市場調(diào)查，并在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上開展市場預(yù)測和 制定 經(jīng)營 策略；擁有吃苦耐勞的精神，鍛煉和培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力，提高溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。 學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解市場調(diào)查的基本理論 掌握市場調(diào)查的基本方法 熟悉市場調(diào)查的基本技能 學(xué)習(xí)內(nèi)容 序號(hào) 學(xué)習(xí)項(xiàng)目 主要內(nèi)容 教學(xué)要 求 1 基本理論 市場調(diào)查的基本理論 市場預(yù)測的基本理論 了解市場調(diào)查的基本理論 了解市場預(yù)測的基本理論 2 市場調(diào)查 文案調(diào)查 實(shí)地調(diào)查 抽樣調(diào)查 問卷調(diào)查 理解文案調(diào)查方法 理解實(shí)地調(diào)查方法 掌握抽樣調(diào)查方法 掌握問卷調(diào)查方法 培養(yǎng)吃苦耐勞的精神 廣州白云技術(shù)學(xué)院 12 鍛煉溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力 3 市場預(yù)測 數(shù)據(jù)資料的整理、分析與處理 定性預(yù)測法 時(shí)間序列預(yù)測法 回歸分析預(yù)測法 掌握數(shù)據(jù)資料的整理、分析與處理 理解定性預(yù)測法 掌握時(shí)間序列預(yù)測法 掌握回歸分析預(yù)測法 4 市場預(yù)測的深化 市場決策 撰寫調(diào)研報(bào)告 根據(jù)市場調(diào)查與預(yù)測的結(jié)果，做出市場決策 撰寫調(diào)研報(bào)告 鍛煉分析問題、解決問題的能力 教學(xué)條件要求 多媒體課室 、實(shí)訓(xùn)室 商務(wù)溝通 課程信息 課程代碼 課程名稱 學(xué)分 學(xué)時(shí) 開課學(xué)期 理論 實(shí)踐 260521 商務(wù)溝通 4 36 36 第 3 學(xué)期 職業(yè)能力要求 理解推銷、談判的過程和內(nèi)容，掌握推銷、談判的技巧，能有效地處理實(shí)踐中有關(guān)推銷、談判方面的工作；擁有熱情、禮貌、友好、耐心的工作態(tài)度。 學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解推銷、談判的概念 理解推銷、談判的過程和 內(nèi)容 掌握推銷、談判的技巧 了解推銷、談判中的商務(wù)禮儀 學(xué)習(xí)內(nèi)容 序號(hào) 學(xué)習(xí)項(xiàng)目 主要內(nèi)容 教學(xué)要求 1 推銷 1． 推銷概述 2． 推銷的過程和內(nèi)容 3． 推銷服務(wù) 1. 了解推銷的概念 2. 掌握推銷的過程和內(nèi)容 3. 理解推銷服務(wù) 4. 保有熱情 2 談判 談判概述 談判的過程和內(nèi)容 簽訂購銷合同 3．掌握簽訂購銷合同的相關(guān)知識(shí) 4．擁有耐心、細(xì)心、認(rèn)真的工作態(tài)度 廣州白云技術(shù)學(xué)院 13 3 推 銷 與 談判 中 的 商務(wù)禮儀 推銷與談判中的商務(wù)禮儀 1． 掌握推銷與談判中的商務(wù)禮儀 2． 擁有禮貌、友好的精神風(fēng)貌 教學(xué)條 件要求 多媒體課室、實(shí)訓(xùn)室 消費(fèi)心理學(xué) 課程信息 課程代碼 課程名稱 學(xué)分 學(xué)時(shí) 開課學(xué)期 理論 實(shí)踐 030415 消費(fèi)心理學(xué) 3 28 26 第 3 學(xué)期 職業(yè)能力要求 掌握消費(fèi)心理學(xué)的基本原理，用其分析實(shí)踐中的消費(fèi)現(xiàn)象，并為學(xué)習(xí)市場營銷的其它技能課程打好基礎(chǔ) ；擁有細(xì)心觀察和分析問題的能力。 學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解消費(fèi)心理和消費(fèi)行為 掌握影響消費(fèi)行為的外部因素 理解消費(fèi)心理現(xiàn)象 掌握消費(fèi)決策過程 了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 鍛煉細(xì)心觀察和分析問題的能力 學(xué)習(xí)內(nèi)容 序號(hào) 學(xué)習(xí)項(xiàng)目 主要內(nèi)容 教學(xué)要求 1 消費(fèi)心理與消費(fèi)行為 消費(fèi)心理 消費(fèi)行為 了解消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的概念 細(xì)心觀察消費(fèi)現(xiàn)象 2 影響消費(fèi)行為的外部因素 影響消費(fèi)行為的社會(huì)文化、亞文化因素 影響消費(fèi)行為的人口統(tǒng)計(jì)因素、社會(huì)階層因素 影響消費(fèi)行為的參照群體因素、家庭因素 影響消費(fèi)行為的市場營銷因素 理解影響消費(fèi)行為的社會(huì)階層因素、參照群體因素 掌握影響消費(fèi)行為的社會(huì)文化因素、人口統(tǒng)計(jì)因素、家庭因素和市場營銷因素 認(rèn)真分析消費(fèi)行為 3 消 費(fèi) 心 理現(xiàn)象 影響消費(fèi)行為的知覺因素、記憶因素、情緒因素、個(gè)性因素 影響消費(fèi)行為的動(dòng)機(jī)因素、 理解影響消費(fèi)行為的知覺因素、記憶因素、情緒因素和個(gè)性因素 掌握 影響消費(fèi)行為的動(dòng)機(jī)因素、態(tài)度因素和情境因素 廣州白云技術(shù)學(xué)院 14 態(tài)度因素、情境因素 自我概念和生活方式 了解自我概念和生活方式 4 消 費(fèi) 決 策過程 問題認(rèn)知過程 信息搜集過程 購買評(píng)價(jià)與選擇過程 店鋪選擇與購買過程 購后過程 掌握消費(fèi)者決策過程及其原理 5 消 費(fèi) 者 權(quán)益保護(hù) 消費(fèi)者權(quán)益與責(zé)任 了解消費(fèi)者的權(quán)益與責(zé)任 教學(xué)條件要求 多媒體課室 客戶關(guān)系管理 課程信 息 課程代碼 課程名稱 學(xué)分 學(xué)時(shí) 開課學(xué)期 理論 實(shí)踐 260508 客戶關(guān)系管理 4 36 36 第 3學(xué)期 職業(yè)能力要求 流暢的語言表達(dá)能力 顧客溝通、服務(wù)的技巧 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用能力 通過網(wǎng)絡(luò)，在線實(shí)時(shí)為客戶提供咨詢服務(wù)、記錄、跟蹤、處理客戶網(wǎng)絡(luò)投訴 基本的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)禮儀 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過學(xué)習(xí)本門課程，使學(xué)生掌握系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理的理論、方法和應(yīng)用技術(shù)，具有客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略制定、開發(fā)、項(xiàng)目管理控制的能力，具有客戶關(guān)系管理軟件的使用技能，具備網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)和網(wǎng)絡(luò) 客戶關(guān)系管理的技能 學(xué)習(xí)內(nèi)容 序號(hào) 學(xué)習(xí)項(xiàng)目 主要內(nèi)容 教學(xué)要求 1 客戶關(guān)系管理（ CRM）概述 CRM的概念、內(nèi)涵、意義、原則 掌握 CRM的概念、原則等 2 CRM理論基礎(chǔ) CRM的營銷策略 CRM與客戶滿意度、顧客忠誠度 客戶生命周期及其價(jià)值 掌握 CRM的基本理論 3 CRM軟件系統(tǒng) CRM系統(tǒng)的一般模型 CRM基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備 CRM軟件系統(tǒng)的操作 掌握 CRM軟件的使用技巧 熟練使用 CRM軟件進(jìn)行客戶關(guān)系管理 4 數(shù) 據(jù) 挖 掘 與CRM 數(shù)據(jù)挖掘的概述、任務(wù)、技術(shù)和實(shí)施 數(shù)據(jù)挖掘在 CRM中的應(yīng)用 利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)客戶進(jìn)行管理 5 網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)客戶的行為特色 掌握網(wǎng)絡(luò)客戶的消費(fèi) 廣州白云技術(shù)學(xué)院 15 管理 網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)及方法 行為特色 掌握網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理的方法 教學(xué)條件要求 硬件：多媒體設(shè)備一套、服務(wù)器 1臺(tái)、交換機(jī) 1臺(tái)、椅子 66張、學(xué)生用計(jì)算機(jī) 66臺(tái)、可聯(lián) Inter 軟件：客戶關(guān)系管理軟件 電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)務(wù) 課程信息 課程代碼 課程名稱 學(xué)分 學(xué)時(shí) 開課學(xué)期 理論 實(shí)踐 260496 電子商務(wù) 創(chuàng)業(yè)實(shí)務(wù) 4 36 36 第 3學(xué)期 職 業(yè)能力要求 具有應(yīng)用電子商務(wù)基本原理和方法，開展網(wǎng)絡(luò)營銷的能力 具有應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)收集商務(wù)信息，進(jìn)行網(wǎng)上購物、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上談判、網(wǎng)上咨詢的能力 熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)加密、數(shù)字簽名、數(shù)字證書等網(wǎng)絡(luò)安全控制技術(shù) 熟練利用 C2C、 B2B、 B2C等電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)際的電子商務(wù)前臺(tái)操作過程和后臺(tái)處理流程 具有利用網(wǎng)絡(luò)等工具有效開展客戶服務(wù)、客戶管理的能力。 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過本門課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握電子商務(wù)的概念、特征、現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)，了解各種電子商務(wù)模式；掌握電子商務(wù)交