【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 查看有無(wú)帶感應(yīng)標(biāo)簽的商品，將其取出核實(shí)是否屬于未經(jīng)消磁的商品。④查看收銀小票，查看有無(wú)未結(jié)賬的商品。⑤禮貌地請(qǐng)客人到收銀臺(tái)結(jié)賬。⑥讓顧客反復(fù)幾次經(jīng)過(guò)安全門，確認(rèn)是何原因引起報(bào)警。⑦如是顧客引起報(bào)警，應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客自行檢查是否有忘記結(jié)賬的商品放在身上。⑧顧客若承認(rèn)，則叫顧客結(jié)賬，只要顧客結(jié)賬，認(rèn)為顧客是疏忽而不是故意不結(jié)賬，處理時(shí)保持顧客的自尊。⑨顧客若不承認(rèn)，則請(qǐng)顧客到安全辦公室協(xié)助處理，而不要在出口處與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。二、防盜報(bào)警處理(1)顧客空手出商場(chǎng)(超市連鎖店)時(shí)，引起報(bào)警①處理措施。，請(qǐng)顧客后退。，確定是哪一個(gè)顧客引起報(bào)警。，則友好地提醒顧客有無(wú)購(gòu)物而忘記付款。，請(qǐng)顧客到收銀臺(tái)付款，顧客若否定回答，請(qǐng)他再次過(guò)安全門，報(bào)警后請(qǐng)求顧客協(xié)助找到感應(yīng)標(biāo)簽。，可以請(qǐng)顧客到辦公室處理。②注意事項(xiàng)。、不能搜身、不可言辭激烈?！胺辣I標(biāo)簽”、“防盜門”字眼。“偷”的字眼。(2)顧客帶著商品出商場(chǎng)(超市連鎖店)時(shí)，引起報(bào)警①處理措施。，請(qǐng)顧客后退。，確定是哪一個(gè)顧客引起報(bào)警?！叭宋锓蛛x”的方法，讓顧客和商品單獨(dú)通過(guò)安全門，查看商品是否引起報(bào)警。，則按情景(1)處理。，則同顧客一起查看商品中有無(wú)帶感應(yīng)標(biāo)簽的，帶有感應(yīng)標(biāo)簽的商品是否在收銀小票上。，請(qǐng)收銀員重新消磁并感謝顧客，屬于未付款的，請(qǐng)顧客付款或到辦公室處理。③注意事項(xiàng)。(1)的注意事項(xiàng)。，否則在警方未確認(rèn)或證據(jù)不確鑿的情況下，不能認(rèn)定顧客偷竊商品。三、預(yù)防偷盜(1)內(nèi)部偷盜行為例舉①員工直接偷竊商品、贈(zèng)品。②員工偷竊同事的私人財(cái)物。③員工未按有關(guān)程序而故意丟棄商品，以逃避責(zé)任。④員工與員工或外人進(jìn)行勾結(jié)，策劃、協(xié)助進(jìn)行盜竊。⑤員工偷吃公司的商品或未經(jīng)過(guò)許可試吃。⑥員工利用改換標(biāo)簽或包裝，將貴重的商品以便宜的商品或價(jià)格結(jié)賬。⑦員工未經(jīng)過(guò)正常程序，故意將價(jià)格標(biāo)低，使自己的朋友、親屬受惠。⑧員工未按程序，私自將樓面的文具、工具、用具私用。⑨員工未經(jīng)許可，私自使用或擁有供應(yīng)商提供的贈(zèng)品。⑩員工貪污公款、攜款潛逃。收銀員從收銀機(jī)中盜竊錢款。收銀員為親屬、朋友等少結(jié)賬或不結(jié)賬?？头藛T利用退貨、換貨等手段偷竊錢款。員工接受供應(yīng)商的回扣、禮品、招待、用餐、消費(fèi)及旅行等各種形式的饋贈(zèng)等。(2)內(nèi)部偷盜原因①管理松懈、混亂，制度不全，誘發(fā)員工盜竊。②懷著僥幸的心理進(jìn)行偷盜。③經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)困難，比較缺錢。④經(jīng)濟(jì)條件無(wú)法滿足個(gè)人的私欲。⑤覺(jué)得在工作中受到不公平待遇后進(jìn)行報(bào)復(fù)等。(3)內(nèi)部偷盜的手段①不同部門的員工進(jìn)行勾結(jié)，進(jìn)行一條龍偷竊活動(dòng)。②員工與外人、朋友、親屬合作，偷竊商品。③員工利用衣服、提包藏匿商品達(dá)到偷竊的目的。④員工利用更換商品包裝達(dá)到偷竊的目的。⑤員工利用調(diào)換商品的條碼或?qū)⑸唐纷兂少?zèng)品進(jìn)行偷竊。⑥員工為親屬、朋友進(jìn)行購(gòu)物、結(jié)賬，達(dá)到偷竊的目的。⑦員工在工作時(shí)間內(nèi)，在隱蔽的角落如倉(cāng)庫(kù)、操作間等吃東西。培訓(xùn)練習(xí)16除了以上這些內(nèi)部偷盜手段外，下面這些情形也是防范的重點(diǎn)：。、朋友結(jié)賬，貨多錢少等。(1)開(kāi)展員工預(yù)防教育對(duì)員工進(jìn)行從入職開(kāi)始的不間斷的教育工作，教育分正面、反面等多種方式，采用開(kāi)會(huì)、板報(bào)、活動(dòng)等多種方式，必須闡明：①商場(chǎng)(超市連鎖店)具備嚴(yán)格的管理制度和監(jiān)視系統(tǒng)。②商場(chǎng)(超市連鎖店)對(duì)偷盜嚴(yán)厲打擊的措施和處罰方法。③員工應(yīng)具備在本行業(yè)工作最基本的道德規(guī)范。④員工因偷竊將給個(gè)人帶來(lái)嚴(yán)重的后果，包括承擔(dān)刑事責(zé)任。⑤偷盜不僅損害公司的利益，同時(shí)損害所有同事的利益與福利。(2)實(shí)行內(nèi)部舉報(bào)制度控制損耗是商場(chǎng)(超市連鎖店)每一位員工的責(zé)任和工作內(nèi)容。因此鼓勵(lì)員工檢舉偷盜行為，調(diào)動(dòng)員工的積極性，設(shè)立內(nèi)部舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。①內(nèi)部舉報(bào)必須是實(shí)名舉報(bào)，不接受匿名舉報(bào)。商場(chǎng)(超市連鎖店)對(duì)舉報(bào)者的舉報(bào)姓名、內(nèi)容予以保密。②設(shè)立舉報(bào)電話和員工信箱，接受內(nèi)部員工的舉報(bào)。③對(duì)于舉報(bào)的查證，由安全部進(jìn)行，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。④對(duì)于舉報(bào)經(jīng)查證屬實(shí)者，對(duì)舉報(bào)者給予一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)舉報(bào)案例所挽回的經(jīng)濟(jì)損失，具體決定獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)額。(3)堅(jiān)持內(nèi)部安全調(diào)查為嚴(yán)厲打擊內(nèi)盜，安全部每日都要進(jìn)行安全調(diào)查。安全調(diào)查不僅僅是案件發(fā)生后或接到舉報(bào)后進(jìn)行的取證工作，也是日常工作中隨時(shí)對(duì)正在進(jìn)行的偷盜行為予以制止和查處。下面列舉一些員工異常跡象的警訊，管理層需要提高警覺(jué)，防患于未然。①員工背大包上下班。②員工在工作時(shí)間內(nèi)未從員工通道進(jìn)出。③員工在操作間、洗手間、電梯間吃東西，附近無(wú)管理人員在現(xiàn)場(chǎng)。④夜間作業(yè)的員工場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)較多的商品空包裝。⑤員工表情過(guò)于緊張或異樣。⑥員工與某顧客熟悉并親自為其挑選商品。⑦員工特意為某顧客到倉(cāng)庫(kù)取商品。⑧員工在倉(cāng)庫(kù)對(duì)原包裝商品進(jìn)行更換包裝。⑨員工購(gòu)買大包裝商品。⑩貴重商品的銷售與電腦庫(kù)存不能一一對(duì)應(yīng)。家電的提貨與收銀小票的商品品名不符。員工特意在某收銀機(jī)付款結(jié)賬。收銀員擅自離開(kāi)崗位或未到下班時(shí)間中途下班。收銀員執(zhí)意要求上某一臺(tái)收銀機(jī)。某收銀員經(jīng)常有小差額的傾向。某收銀員為其親屬、朋友結(jié)賬。某收銀員違反收銀程序，如不掃描但進(jìn)行商品消磁，或跳掃描。某收銀員某一單有過(guò)多的作廢或刪除品項(xiàng)。某收銀員有大金額的收銀短賬行為等等。(4)嚴(yán)格的管理和檢查制度①嚴(yán)格特殊標(biāo)簽的管理程序。②嚴(yán)格降價(jià)的執(zhí)行程序。③嚴(yán)格贈(zèng)品的管理與發(fā)放程序。④嚴(yán)格家電提貨的檢查和庫(kù)存登記程序。⑤嚴(yán)格貴重物品的收貨以及臺(tái)賬程序。⑥嚴(yán)格收銀的退換貨程序。⑦嚴(yán)格現(xiàn)金的提取程序。⑧嚴(yán)格各種人員、商品進(jìn)出口的管理程序。⑨嚴(yán)格試吃程序。⑩嚴(yán)格夜班作業(yè)的開(kāi)關(guān)門程序。嚴(yán)格員工的購(gòu)物程序。倉(cāng)庫(kù)管理的有序、整潔。嚴(yán)格垃圾的處理程序。第三節(jié) 防損管理技能培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象 商場(chǎng)(超市連鎖店)全體員工培訓(xùn)目的 降低損失以提高經(jīng)營(yíng)效率培訓(xùn)要點(diǎn) 后場(chǎng)防損管理與店部防損管理一、后