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某某超市防損管理規(guī)定(編輯修改稿)

2025-05-15 22:22 本頁面
 

【文章內容簡介】 當事人:確定盜竊的當事人,包括盜竊的執(zhí)行者、協(xié)助者、策劃者等;談話記錄:與盜竊的當事人進行談話記錄,當面確認其盜竊行為,對該當事人的不良行為進行在檔記錄;處罰處理:根據(jù)盜竊的性質,決定執(zhí)行超市相應的處罰。內盜的處罰(1)內盜的賠償: 超市有權利通過合法途徑追回被盜的商品和要求賠償盜竊的金額。實行十倍賠償。(2)解雇:所有內盜的人員,無論其盜竊的金額是多幺少,商品是多幺小,理由多幺充分,一旦發(fā)現(xiàn)確實,一律予以立即解聘。(3)根據(jù)其盜竊行為情節(jié)的嚴重和金額的大小,移交司法機關處理。(4)內盜事件的曝光:所有內盜事件在處理后及時內部曝光,告知所有工作人員,起警示和威懾作用。所有內盜事件的曝光不得公開盜竊者的私人資料。內盜事件的曝光只在本超市范圍內進行,不在公共媒體進行。(二)顧客偷盜以下行為視為顧客偷盜:(1)顧客利用衣服、提包等藏匿商品,不付賬帶出超市。(2)顧客更換商品包裝,用低價購買高價的商品。(3)顧客在大包裝商品中,藏匿其它小包裝的商品。(4)顧客未付賬白吃超市中的商品。(5)顧客將撕毀商品的標簽或更換標簽,達到少付款的目的。(6)顧客與店員相互勾結,進行盜竊活動。(7)盜竊團伙的集體盜竊活動。顧客偷盜的防范通常值班人員通過如下異?,F(xiàn)象來發(fā)現(xiàn)外盜:(1)購買的商品明顯不符合顧客的身份或經濟實力;(2)購買商品時,不進行挑選,大量盲目地選購商品;(3)在商店開場或閉場時,頻繁光顧貴重商品的區(qū)域;(4)在超市中走動,不停東張西望或到比較隱蔽的角落;(5)拆商品的標簽,往大包裝的商品中放商品,撕掉防盜標簽或破壞商品標簽;(6)往身上、衣兜、提包中放商品;(7)幾個人同時聚集在貴重商品柜臺前,向同一售賣員要求購買商品;(8)顧客表情緊張、慌張、異樣等。顧客偷盜的處理程序發(fā)現(xiàn)可疑跡象――秘密跟蹤――是否結賬――出超市門口――抓住盜竊者――談話對證――偷竊處理程序解釋:發(fā)現(xiàn)可疑跡象:值班員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)可疑顧客和可疑動作,或員工舉報或監(jiān)視系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的可疑顧客;秘密跟蹤:值班員秘密進行超市內跟蹤;是否結賬:認真仔細觀看顧客是否將所有商品一一全部結賬付款,若沒結賬或沒完全結賬的;出超市門口:當顧客即將通過安全門離開超市的時候,不管是否引起報警,都要制止顧客,請顧客到辦公室處理;抓住盜竊者:將盜竊者比較平靜地帶到辦公室,切忌用激烈的手段,必要時可多名安全員協(xié)同作業(yè);談話對證:與盜竊者當面對證,進行談話記錄,并闡明盜竊的危害性,不能對盜竊者進行罰款、人身傷害、拘留、扣押證件等行為;
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