某某超市防損管理規(guī)定(編輯修改稿)
2025-05-15 22:22 本頁面
【文章內容簡介】 當事人：確定盜竊的當事人，包括盜竊的執(zhí)行者、協(xié)助者、策劃者等；談話記錄：與盜竊的當事人進行談話記錄，當面確認其盜竊行為，對該當事人的不良行為進行在檔記錄；處罰處理：根據(jù)盜竊的性質，決定執(zhí)行超市相應的處罰。內盜的處罰（1）內盜的賠償: 超市有權利通過合法途徑追回被盜的商品和要求賠償盜竊的金額。實行十倍賠償。（2）解雇：所有內盜的人員，無論其盜竊的金額是多幺少，商品是多幺小，理由多幺充分，一旦發(fā)現(xiàn)確實，一律予以立即解聘。（3）根據(jù)其盜竊行為情節(jié)的嚴重和金額的大小，移交司法機關處理。（4）內盜事件的曝光:所有內盜事件在處理后及時內部曝光，告知所有工作人員，起警示和威懾作用。所有內盜事件的曝光不得公開盜竊者的私人資料。內盜事件的曝光只在本超市范圍內進行，不在公共媒體進行。（二）顧客偷盜以下行為視為顧客偷盜:（1）顧客利用衣服、提包等藏匿商品，不付賬帶出超市。（2）顧客更換商品包裝，用低價購買高價的商品。（3）顧客在大包裝商品中，藏匿其它小包裝的商品。（4）顧客未付賬白吃超市中的商品。（5）顧客將撕毀商品的標簽或更換標簽，達到少付款的目的。（6）顧客與店員相互勾結，進行盜竊活動。（7）盜竊團伙的集體盜竊活動。顧客偷盜的防范通常值班人員通過如下異?，F(xiàn)象來發(fā)現(xiàn)外盜：（1）購買的商品明顯不符合顧客的身份或經濟實力；（2）購買商品時，不進行挑選，大量盲目地選購商品；（3）在商店開場或閉場時，頻繁光顧貴重商品的區(qū)域；（4）在超市中走動，不停東張西望或到比較隱蔽的角落；（5）拆商品的標簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標簽或破壞商品標簽；（6）往身上、衣兜、提包中放商品；（7）幾個人同時聚集在貴重商品柜臺前，向同一售賣員要求購買商品；（8）顧客表情緊張、慌張、異樣等。顧客偷盜的處理程序發(fā)現(xiàn)可疑跡象――秘密跟蹤――是否結賬――出超市門口――抓住盜竊者――談話對證――偷竊處理程序解釋：發(fā)現(xiàn)可疑跡象：值班員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)可疑顧客和可疑動作，或員工舉報或監(jiān)視系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的可疑顧客；秘密跟蹤：值班員秘密進行超市內跟蹤；是否結賬：認真仔細觀看顧客是否將所有商品一一全部結賬付款，若沒結賬或沒完全結賬的；出超市門口：當顧客即將通過安全門離開超市的時候，不管是否引起報警，都要制止顧客，請顧客到辦公室處理；抓住盜竊者：將盜竊者比較平靜地帶到辦公室，切忌用激烈的手段，必要時可多名安全員協(xié)同作業(yè)；談話對證：與盜竊者當面對證，進行談話記錄，并闡明盜竊的危害性，不能對盜竊者進行罰款、人身傷害、拘留、扣押證件等行為；
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