某某超市防損管理規(guī)定(編輯修改稿)
2025-05-15 22:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 當(dāng)事人：確定盜竊的當(dāng)事人，包括盜竊的執(zhí)行者、協(xié)助者、策劃者等；談話記錄：與盜竊的當(dāng)事人進(jìn)行談話記錄，當(dāng)面確認(rèn)其盜竊行為，對(duì)該當(dāng)事人的不良行為進(jìn)行在檔記錄；處罰處理：根據(jù)盜竊的性質(zhì)，決定執(zhí)行超市相應(yīng)的處罰。內(nèi)盜的處罰（1）內(nèi)盜的賠償: 超市有權(quán)利通過(guò)合法途徑追回被盜的商品和要求賠償盜竊的金額。實(shí)行十倍賠償。（2）解雇：所有內(nèi)盜的人員，無(wú)論其盜竊的金額是多幺少，商品是多幺小，理由多幺充分，一旦發(fā)現(xiàn)確實(shí)，一律予以立即解聘。（3）根據(jù)其盜竊行為情節(jié)的嚴(yán)重和金額的大小，移交司法機(jī)關(guān)處理。（4）內(nèi)盜事件的曝光:所有內(nèi)盜事件在處理后及時(shí)內(nèi)部曝光，告知所有工作人員，起警示和威懾作用。所有內(nèi)盜事件的曝光不得公開盜竊者的私人資料。內(nèi)盜事件的曝光只在本超市范圍內(nèi)進(jìn)行，不在公共媒體進(jìn)行。（二）顧客偷盜以下行為視為顧客偷盜:（1）顧客利用衣服、提包等藏匿商品，不付賬帶出超市。（2）顧客更換商品包裝，用低價(jià)購(gòu)買高價(jià)的商品。（3）顧客在大包裝商品中，藏匿其它小包裝的商品。（4）顧客未付賬白吃超市中的商品。（5）顧客將撕毀商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽，達(dá)到少付款的目的。（6）顧客與店員相互勾結(jié)，進(jìn)行盜竊活動(dòng)。（7）盜竊團(tuán)伙的集體盜竊活動(dòng)。顧客偷盜的防范通常值班人員通過(guò)如下異常現(xiàn)象來(lái)發(fā)現(xiàn)外盜：（1）購(gòu)買的商品明顯不符合顧客的身份或經(jīng)濟(jì)實(shí)力；（2）購(gòu)買商品時(shí)，不進(jìn)行挑選，大量盲目地選購(gòu)商品；（3）在商店開場(chǎng)或閉場(chǎng)時(shí)，頻繁光顧貴重商品的區(qū)域；（4）在超市中走動(dòng)，不停東張西望或到比較隱蔽的角落；（5）拆商品的標(biāo)簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標(biāo)簽或破壞商品標(biāo)簽；（6）往身上、衣兜、提包中放商品；（7）幾個(gè)人同時(shí)聚集在貴重商品柜臺(tái)前，向同一售賣員要求購(gòu)買商品；（8）顧客表情緊張、慌張、異樣等。顧客偷盜的處理程序發(fā)現(xiàn)可疑跡象――秘密跟蹤――是否結(jié)賬――出超市門口――抓住盜竊者――談話對(duì)證――偷竊處理程序解釋：發(fā)現(xiàn)可疑跡象：值班員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)可疑顧客和可疑動(dòng)作，或員工舉報(bào)或監(jiān)視系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的可疑顧客；秘密跟蹤：值班員秘密進(jìn)行超市內(nèi)跟蹤；是否結(jié)賬：認(rèn)真仔細(xì)觀看顧客是否將所有商品一一全部結(jié)賬付款，若沒(méi)結(jié)賬或沒(méi)完全結(jié)賬的；出超市門口：當(dāng)顧客即將通過(guò)安全門離開超市的時(shí)候，不管是否引起報(bào)警，都要制止顧客，請(qǐng)顧客到辦公室處理；抓住盜竊者：將盜竊者比較平靜地帶到辦公室，切忌用激烈的手段，必要時(shí)可多名安全員協(xié)同作業(yè)；談話對(duì)證：與盜竊者當(dāng)面對(duì)證，進(jìn)行談話記錄，并闡明盜竊的危害性，不能對(duì)盜竊者進(jìn)行罰款、人身傷害、拘留、扣押證件等行為；
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