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正文內(nèi)容

最新版超市防損手冊(cè)(編輯修改稿)

2024-12-10 05:14 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和違法亂紀(jì)行為有提出整改決定權(quán)和處罰權(quán),并報(bào)總部防損部及公司其它相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。 按照公司政策,對(duì)不誠(chéng)實(shí)(接受供應(yīng)商回扣等)、有盜 竊公司財(cái)務(wù)行為、違反公司操作規(guī)程的行為進(jìn)行調(diào)查并提出對(duì)違紀(jì)者的處理建議。 在區(qū)域范圍內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)事故和案件,負(fù)責(zé)組織或協(xié)助公安執(zhí)法部門(mén)展開(kāi)調(diào)查和偵破工作,并及時(shí)向總部防損部匯報(bào)。 在區(qū)域范圍內(nèi)各店進(jìn)行法制教育、 防火、防盜、防損安全宣傳教育。 負(fù)責(zé)組織或出席區(qū)域內(nèi)外召開(kāi)的有關(guān)安全防損方面的各類(lèi)會(huì)議,并作好記錄和匯報(bào)工作。 十、店防損經(jīng)理職責(zé): 16 對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)防損部全面管理工作。 結(jié)合實(shí)際情況對(duì)店內(nèi)防損、安全工作進(jìn)行策劃。貫徹國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)和政策,建立健全各項(xiàng)防損、消防制度,督促 和檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)情況。 加強(qiáng)防損、消防、安全的管理 ,嚴(yán)格落實(shí)防范措施,預(yù)防各類(lèi)事故的發(fā)生。 根據(jù)“將商場(chǎng)的損失降低最小度”的工作宗旨,采取各種行之有效的工作方法,力求做到商品最小流失。 強(qiáng)消防工作管理,貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的原則,在總部、區(qū)域防損部及店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì),預(yù)防和撲救火災(zāi)事故。開(kāi)展以防火、防盜、防破壞、防治安事故的四防教育及防范工作。 經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì),預(yù)防和撲救火災(zāi)事故。開(kāi)展以防火、防盜、防破壞、防治安事故的四防教育及防范工作。 妥善處理 商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的治安事故和顧客有關(guān)防損、安全方面的投訴。 開(kāi)展外聯(lián)工作與地方相關(guān)的政府部門(mén),保持良好穩(wěn)定的關(guān)系。 負(fù)責(zé)本部員工的聘用、選拔、教育、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等管理工作。 十一、 防損助理工作職責(zé) 向防損部經(jīng)理負(fù)責(zé),制定 日常工作計(jì)劃。 負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的工作考勤、考核及對(duì)各崗位防損人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。 對(duì)本部門(mén)人員的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力有培訓(xùn)提高的責(zé)任。 掌握商場(chǎng)內(nèi)的防損、防盜、治安、消防方面的情況,負(fù)責(zé)督促檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,并做好有關(guān)情況記錄。 負(fù)責(zé)商場(chǎng)大門(mén)的開(kāi)鎖、 上鎖和紅外線報(bào)警系統(tǒng)操作。 組織對(duì)每日金庫(kù)開(kāi)庫(kù)、現(xiàn)金押運(yùn)等現(xiàn)金流通工作的監(jiān)控,確?,F(xiàn)金的安全。 組織防損員日常訓(xùn)練、組織開(kāi)展軍事匯操和突發(fā)事件的應(yīng)急演練。 檢查商場(chǎng)周?chē)慕煌ㄇ闆r,必要時(shí)派人維持交通秩序。 檢查商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。 分析商場(chǎng)發(fā)生的盜竊情況,及時(shí)采取防范措施,組織防損員打擊盜竊分子,處理發(fā)生的盜竊事件。 1 對(duì)大批量、特殊情況的商品退換、調(diào)撥、報(bào)損等須親臨現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。 17 1 定期組織防損員宿舍內(nèi)務(wù)檢查與評(píng)比。 十二、防損部領(lǐng)班職責(zé) 協(xié)助助理開(kāi)展防損日常工作和訓(xùn)練。 負(fù)責(zé) 每日?qǐng)?zhí)勤防損員的工作安排,崗位分配及調(diào)動(dòng)。 檢查防損員各崗位執(zhí)勤情況,及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題,并向助理匯報(bào)。 對(duì)本班人員的遲到、缺勤情況向主管匯報(bào)。 定期進(jìn)行商場(chǎng)安全檢查,發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)上報(bào)主管。 負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班收銀員的清機(jī)工作以及對(duì)內(nèi)部員工盜竊的監(jiān)控。 協(xié)助助理對(duì)盜竊事件處理。 夜值班期間負(fù)責(zé)安排人員監(jiān)督商場(chǎng)的施工和清潔工作,并巡視處理報(bào)警事件。 新隊(duì)員提供入職指引向主管反映其工作表現(xiàn)。 十三、防損員崗位職責(zé) A.車(chē)場(chǎng)崗: 1)堅(jiān)守崗位,禮貌回答客人的有關(guān)商場(chǎng)情況咨詢。 2)合理安 排有關(guān)車(chē)輛放行,保證商場(chǎng)出入口暢通。 3)預(yù)防不法分子在車(chē)場(chǎng)進(jìn)行偷盜行為,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)制止、抓獲,并送主管處理。 4)負(fù)責(zé)夜班車(chē)場(chǎng)的人員,要不定時(shí)巡視商場(chǎng)四周,檢查各項(xiàng)安全設(shè)施的完好,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)到位。 B.收銀進(jìn)、出口崗: 1)引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。 2)制止顧客將未付款的商品帶出超市。 3)按公司規(guī)定監(jiān)管購(gòu)物車(chē)(籃)。 4)制止顧客帶飲料、食品及其它超市內(nèi)出售的同類(lèi)商品進(jìn)入超市,對(duì)于攜帶大包(袋)及公司購(gòu)物袋的顧客,建議其存包。 5)當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí),按下列方式處理: ,一般 是顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性,防損員應(yīng)禮貌地向顧客說(shuō)明情況并征求顧客是否需要為其將磁性消除,如不同意,并執(zhí)意要進(jìn)入超市,防損員應(yīng)放行并報(bào)告助理或主管。 18 :如顧客未購(gòu)買(mǎi)商品,請(qǐng)其到辦公室交助理或主管處理;如已購(gòu)買(mǎi)商品,防損員應(yīng)將購(gòu)物袋過(guò)防盜門(mén)測(cè)試,發(fā)生報(bào)警,將商品交給收銀員處理;未發(fā)生報(bào)警,則請(qǐng)顧客通過(guò)防盜門(mén),又發(fā)生報(bào)警后將顧客請(qǐng)到辦公室,交由助理或主管處理;未發(fā)生報(bào)警的應(yīng)向顧客致歉將商品送還。 6)對(duì)超市內(nèi)開(kāi)單銷(xiāo)售的商品,顧客出超市進(jìn)要查驗(yàn)購(gòu)物單和電腦小票。核實(shí)無(wú)誤后,在電腦小標(biāo)上注明 “已驗(yàn)”字樣及日期。對(duì)于大件商品核實(shí)單據(jù)后,還需通知商場(chǎng)正門(mén)崗防損員做好登記(視分店情況而定)。 7)商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速到指定位置待命。 C.大門(mén)崗: 1)維護(hù)超市入口的正常秩序,勸止客人帶包和商場(chǎng)內(nèi)所售商品及寵物入內(nèi)。 2)禮貌回答顧客的提問(wèn)。 3)制止賣(mài)場(chǎng)員工上下班從大門(mén)出入。 4)制止供應(yīng)商從大門(mén)送貨入商場(chǎng)。 D.收貨部?jī)?nèi)外崗: 1)負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域車(chē)輛停放。 2)禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入。(收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外) 3)積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)收貨組。 4)對(duì)退貨的商品及報(bào)損的商品須有部門(mén)主管簽字,檢查后方可放行;對(duì)清潔部的清除紙片要一一檢查,無(wú)商品在內(nèi),方可放行。 5)對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的大件商品在收貨處送出時(shí),要仔細(xì)核對(duì)電腦小票或送貨單;退貨必須有部門(mén)主管簽字,防損員必須查問(wèn)登記,方可放行。 E、便衣崗: 1)勸阻顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照(經(jīng)公司同意的除外)和抽煙、吃食物(促銷(xiāo)除外)。 2)巡視賣(mài)場(chǎng)、防止內(nèi)外盜,抓獲小偷及時(shí)送交主管處理。 3)監(jiān)督員工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)主管。 4)仔細(xì)觀察環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤,防止商場(chǎng)物品的流失。 F、倉(cāng)庫(kù)崗: 1)對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)的人員要嚴(yán)格登記,禁止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)。 2)對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)的商品要一一登記清單編號(hào)及物品數(shù)量,讓工作人員在記錄本上 19 簽名。 3)要隨時(shí)觀察倉(cāng)庫(kù)四周的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑情況,及時(shí)報(bào)告主管。 G、監(jiān)控崗 1)上崗前先清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用具,然后清理監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。 2)打開(kāi)錄像機(jī),檢查運(yùn)作情況,安裝錄像帶并定時(shí)換帶。 3)保持坐姿態(tài)端正,密切注視監(jiān)視屏幕,觀察商場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。 4)通過(guò)監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)的異常情況要立即用對(duì)講機(jī)通知助理或主管。 5)對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題做好詳細(xì)交接班記錄。 H、員工通 道崗: 1)檢查下班員工隨身攜帶的物品。 2)禁止當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng),因工作需要離開(kāi)的要做好登記 3)對(duì)從該通道拿出商場(chǎng)的物品要認(rèn)真檢查。 4)制止員工帶包(袋)和工作無(wú)關(guān)物品從通道進(jìn)入商場(chǎng)。 5)制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場(chǎng)。 6)禁止員工從商場(chǎng)攜帶商品進(jìn)通道。 7)禁止員工上下班代打卡,一旦發(fā)現(xiàn)立即記錄其工牌號(hào)并向人力資源部反映。 8)禁止顧客、送貨人員及其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入通道。 9)負(fù)責(zé)來(lái)訪人員登記,通過(guò)電話通知被訪人員,維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。 10)夜班需檢查辦公區(qū)門(mén)窗及照明燈是否關(guān)閉 。 11)對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實(shí)登記名單,未登記人員不得進(jìn)入。 I、夜班崗 1)協(xié)助晚班人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束后的商場(chǎng)清場(chǎng)工作。 2)負(fù)責(zé)對(duì)清場(chǎng)后需要在商場(chǎng)內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記并在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置崗位。 3)清場(chǎng)結(jié)束后由助理負(fù)責(zé)開(kāi)啟商場(chǎng)紅外線報(bào)警系統(tǒng)。 4)值班期間如紅外線報(bào)警器發(fā)生報(bào)警,助理帶領(lǐng)隊(duì)員對(duì)報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查并視不同情況分別處理。 ( 1)如發(fā)現(xiàn)盜竊情況,立即向上級(jí)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并控制保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 ( 2)經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的,應(yīng)向來(lái)電詢問(wèn)的公安機(jī)關(guān)說(shuō)明原因。 5)值班人員必須每隔半小時(shí)到商場(chǎng)巡視 一次。 20 十四、損耗控制小組職責(zé) 為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)營(yíng)運(yùn)作業(yè)的損耗控制,切實(shí)提高防損部對(duì)營(yíng)運(yùn)部門(mén)的監(jiān)督力度及效率,特成立營(yíng)運(yùn)部門(mén)損耗控制小組,負(fù)責(zé)各部門(mén)損耗控制工作的跟蹤,以及對(duì)不誠(chéng)實(shí)行為的調(diào)查,其職責(zé)如下: 對(duì)防損部經(jīng)理負(fù)責(zé),按指定部門(mén)開(kāi)展商品損耗控制以及不誠(chéng)實(shí)行為調(diào)查工作。 了解營(yíng)運(yùn)部門(mén)的各項(xiàng)工作,各類(lèi)單據(jù)的操作流程,并從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)向防損部助理或經(jīng)理匯報(bào)。 各部門(mén)防損責(zé)任人應(yīng)每天對(duì)部門(mén)的重點(diǎn)商品,小倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,并將抽查情況及時(shí)反映給值班助理。 各部門(mén)防損責(zé)任人應(yīng)不定期地對(duì)自已所在部 門(mén)的自用品進(jìn)行檢查,登記。未貼自用標(biāo)簽的物品經(jīng)部門(mén)確認(rèn)后收回辦公室,并對(duì)其進(jìn)行調(diào)查。 每月盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后,各部門(mén)跟蹤人員應(yīng)根據(jù)上月盤(pán)點(diǎn)結(jié)果,對(duì)損耗嚴(yán)重的商品進(jìn)行分析,查找原因,并寫(xiě)出書(shū)面損耗分析報(bào)告交由辦公室備查。 針對(duì)個(gè)別損耗重點(diǎn)單品須嚴(yán)密對(duì)進(jìn)、銷(xiāo)、存、調(diào)、退等程序進(jìn)行監(jiān)控,并不斷進(jìn)行抽查盤(pán)點(diǎn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生損耗的原因。 對(duì)逐月盤(pán)點(diǎn)情況與部門(mén)主管一起進(jìn)行復(fù)查,及時(shí)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并按照相關(guān)程序進(jìn)行調(diào)整和更正。 嚴(yán)格監(jiān)督所跟蹤部門(mén)重點(diǎn)商品防盜措施的落實(shí)情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)損耗隱患,不斷對(duì)部門(mén)提出防盜整改意見(jiàn)。 根據(jù)電腦部提供 的負(fù)庫(kù)存、有庫(kù)存無(wú)銷(xiāo)售、缺貨、質(zhì)量問(wèn)題商品、過(guò)期商品、報(bào)損統(tǒng)計(jì)表等,對(duì)部門(mén)的倉(cāng)庫(kù)管理進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查、跟蹤并進(jìn)行詳盡分析和匯報(bào)。 與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)掛鉤,了解跟蹤供應(yīng)商按規(guī)定應(yīng)交的 TG、堆頭及燈箱、廣告等促銷(xiāo)費(fèi)用的繳費(fèi)情況。 1 對(duì)部門(mén)現(xiàn)金采購(gòu)、退貨是否及時(shí),負(fù)毛利銷(xiāo)售及變價(jià)大宗出貨等情況進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)督和分析。 12. 所跟蹤部門(mén)的員工、促銷(xiāo)員的各類(lèi)行為進(jìn)行調(diào)查和跟蹤,對(duì)發(fā)現(xiàn)任何異常行為及不誠(chéng)實(shí)行為及時(shí)向防損部助理或經(jīng)理匯報(bào),以做進(jìn)一步的調(diào)查及處理。 21 管理篇 有德有才,破格錄用; 有德無(wú)才,培養(yǎng)使用; 有才無(wú)德,限制錄用; 無(wú)德無(wú)才,堅(jiān)決不用。 第一章 防損人員的招聘 招聘原則:為滿足公司發(fā)展需求,招聘適合工作要求,能與公司成長(zhǎng)共同發(fā)展的人才, 在招聘條件、任職資格符合要求的前提下,公平把關(guān),擇優(yōu)錄用。 防損人員招聘,需經(jīng)人力資源部考核及面試,防損部進(jìn)行復(fù)試及技能測(cè)試,確定后由人力資源部辦理相關(guān)錄用手續(xù)。 招聘防損人員的標(biāo)準(zhǔn): ▲ 能力,態(tài)度,忠誠(chéng)度; ▲ 品行端正,思想作風(fēng)正派,頑劣跡歷史; ▲ 高中以上文化程度,身高:男性: 170 至 180 厘米以上。女性:165 至 175 厘米以上; ▲ 年齡 18— 26 周歲,身體健康 ,動(dòng)作協(xié)調(diào)反應(yīng)敏捷,五官端正,視力 以上 ▲ 復(fù)原退伍軍人,黨員,警校,公安政治學(xué)校(院)畢業(yè)生或具有零售業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。 ▲ 具備基本法律知識(shí),遵紀(jì)守法,服從命令。 ▲ 熱愛(ài)防損工作,、堅(jiān)持原則。 ▲ 有當(dāng)?shù)貞艨趽?dān)保。 面試注意事項(xiàng): ▲ 必須經(jīng)人力資源部、防損部面試、政審,符合公司用人基本要求; ▲ 面試需填寫(xiě)詳細(xì)《面談評(píng)估表》; 22 ▲ 所有面試過(guò)程必須遵守《親屬回避》政策。 測(cè)試項(xiàng)目 ▲ 體質(zhì)要求: 強(qiáng)壯、無(wú)斜視,弱視(視力 以上),矯正視,無(wú)畸形(雞胸,駝背等)無(wú)扁平足,八字腳, O 形腿。 ▲ 體能要求:嗅覺(jué):能分酒精,汽油 ,石油氣等氣味。 聽(tīng)覺(jué):能分出各方向傳來(lái)的細(xì)微聲。 動(dòng)作協(xié)調(diào):手臂同時(shí)向前后運(yùn)動(dòng),反應(yīng)敏捷,作異向口令動(dòng)作,運(yùn)動(dòng)能力,府俯臥撐,高抬腿等等。 防損道德要求:忠于職守、能于奉獻(xiàn),不計(jì)個(gè)人得失。 要求防損人員在任何時(shí)候,任何情況下都必須忠于職守,嚴(yán)守工作紀(jì)律,對(duì)工作極端負(fù)責(zé)任,認(rèn)真履行防損人員的義務(wù),在工作中要以國(guó)家利益、人民利益、單位利益為重,關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出,同擾亂社會(huì)治安秩序,侵害國(guó)家和人民利益的行為作斗爭(zhēng)。 愛(ài)崗敬業(yè)、精益求精 高尚的職業(yè)首先和良好的職業(yè)修養(yǎng),既來(lái)自于防損人員對(duì)自身職業(yè)的深該理解和熱 愛(ài),也來(lái)自于對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的刻苦學(xué)習(xí)和認(rèn)真鉆研,它要求防損人員在工作中發(fā)揚(yáng)“釘子”精神、認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)際,國(guó)內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)技能,對(duì)工作精益求精,并不斷積累經(jīng)驗(yàn),力爭(zhēng)做到更好。 防損熱心報(bào)務(wù),禮貌待人 全心全意為人民服務(wù),為客戶服務(wù),為員工服務(wù),是防損工作的宗旨,也是防損服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù),占有市場(chǎng)的主要保證,防損人員應(yīng)時(shí)時(shí)處處把國(guó)家,集體和人民的利益放在第一位,主動(dòng)熱情地提供防損服務(wù),為顧客排憮解難,成為人民利益的忠實(shí)維護(hù)者,同進(jìn)在工作中禮貌待人,文明監(jiān)管,注意維護(hù)和樹(shù)立公司良好的形象。 防損清 正廉潔,奉公守法 防損人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力量,應(yīng)當(dāng)和人民公安一樣,具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清正廉潔的高尚品質(zhì)。 遵守社會(huì)公德 23 防損人員作為社會(huì)一個(gè)群體,無(wú)論在工作崗位上,還是在日常的活動(dòng)中,都應(yīng)該模范遵守社會(huì)公德。在遵守公共秩序,尊老愛(ài)幼,見(jiàn)義勇為,守信用,講信益,團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相幫助等方面,防損人員都應(yīng)成為遵紀(jì)守法的典范。 機(jī)智勇敢,勇于犧牲,恪盡職守,剛正不阿,顧客至上,信益第一。 以下情況均被視事不符合聘用條件; —— 曾經(jīng)被公司開(kāi)除,辭退或自動(dòng)離職者; —— 判處有期徒刑,
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