【文章內容簡介】 和違法亂紀行為有提出整改決定權和處罰權，并報總部防損部及公司其它相關部門領導。 按照公司政策，對不誠實（接受供應商回扣等）、有盜 竊公司財務行為、違反公司操作規(guī)程的行為進行調查并提出對違紀者的處理建議。 在區(qū)域范圍內發(fā)生的各類事故和案件，負責組織或協(xié)助公安執(zhí)法部門展開調查和偵破工作，并及時向總部防損部匯報。 在區(qū)域范圍內各店進行法制教育、 防火、防盜、防損安全宣傳教育。 負責組織或出席區(qū)域內外召開的有關安全防損方面的各類會議，并作好記錄和匯報工作。 十、店防損經(jīng)理職責： 16 對店長負責，負責防損部全面管理工作。 結合實際情況對店內防損、安全工作進行策劃。貫徹國家的有關法律、法規(guī)和政策，建立健全各項防損、消防制度，督促 和檢查各項制度的落實情況。 加強防損、消防、安全的管理 ,嚴格落實防范措施，預防各類事故的發(fā)生。 根據(jù)“將商場的損失降低最小度”的工作宗旨，采取各種行之有效的工作方法，力求做到商品最小流失。 強消防工作管理，貫徹“預防為主，防消結合”的原則，在總部、區(qū)域防損部及店長的領導下，組織和領導義務消防隊，預防和撲救火災事故。開展以防火、防盜、防破壞、防治安事故的四防教育及防范工作。 經(jīng)理的領導下，組織和領導義務消防隊，預防和撲救火災事故。開展以防火、防盜、防破壞、防治安事故的四防教育及防范工作。 妥善處理 商場內發(fā)生的治安事故和顧客有關防損、安全方面的投訴。 開展外聯(lián)工作與地方相關的政府部門，保持良好穩(wěn)定的關系。 負責本部員工的聘用、選拔、教育、培訓、考核、獎懲等管理工作。 十一、 防損助理工作職責 向防損部經(jīng)理負責，制定 日常工作計劃。 負責對部屬員工的工作考勤、考核及對各崗位防損人員的工作進行監(jiān)督和檢查。 對本部門人員的素質、工作態(tài)度、業(yè)務能力有培訓提高的責任。 掌握商場內的防損、防盜、治安、消防方面的情況，負責督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好有關情況記錄。 負責商場大門的開鎖、 上鎖和紅外線報警系統(tǒng)操作。 組織對每日金庫開庫、現(xiàn)金押運等現(xiàn)金流通工作的監(jiān)控，確?，F(xiàn)金的安全。 組織防損員日常訓練、組織開展軍事匯操和突發(fā)事件的應急演練。 檢查商場周圍的交通情況，必要時派人維持交通秩序。 檢查商場內突發(fā)事件的應急處理。 分析商場發(fā)生的盜竊情況，及時采取防范措施，組織防損員打擊盜竊分子，處理發(fā)生的盜竊事件。 1 對大批量、特殊情況的商品退換、調撥、報損等須親臨現(xiàn)場監(jiān)督。 17 1 定期組織防損員宿舍內務檢查與評比。 十二、防損部領班職責 協(xié)助助理開展防損日常工作和訓練。 負責 每日執(zhí)勤防損員的工作安排，崗位分配及調動。 檢查防損員各崗位執(zhí)勤情況，及時處理出現(xiàn)的問題，并向助理匯報。 對本班人員的遲到、缺勤情況向主管匯報。 定期進行商場安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時上報主管。 負責對當班收銀員的清機工作以及對內部員工盜竊的監(jiān)控。 協(xié)助助理對盜竊事件處理。 夜值班期間負責安排人員監(jiān)督商場的施工和清潔工作，并巡視處理報警事件。 新隊員提供入職指引向主管反映其工作表現(xiàn)。 十三、防損員崗位職責 A．車場崗： 1）堅守崗位，禮貌回答客人的有關商場情況咨詢。 2）合理安 排有關車輛放行，保證商場出入口暢通。 3）預防不法分子在車場進行偷盜行為，發(fā)現(xiàn)情況及時制止、抓獲，并送主管處理。 4）負責夜班車場的人員，要不定時巡視商場四周，檢查各項安全設施的完好，發(fā)現(xiàn)問題要及時到位。 B．收銀進、出口崗： 1）引導顧客從超市入口處進入超市。 2）制止顧客將未付款的商品帶出超市。 3）按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）。 4）制止顧客帶飲料、食品及其它超市內出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）及公司購物袋的顧客，建議其存包。 5）當防盜報警器報警時，按下列方式處理： ，一般 是顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應禮貌地向顧客說明情況并征求顧客是否需要為其將磁性消除，如不同意，并執(zhí)意要進入超市，防損員應放行并報告助理或主管。 18 ：如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理；如已購買商品，防損員應將購物袋過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門，又發(fā)生報警后將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；未發(fā)生報警的應向顧客致歉將商品送還。 6）對超市內開單銷售的商品，顧客出超市進要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后，在電腦小標上注明 “已驗”字樣及日期。對于大件商品核實單據(jù)后，還需通知商場正門崗防損員做好登記（視分店情況而定）。 7）商場出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速到指定位置待命。 C．大門崗： 1）維護超市入口的正常秩序，勸止客人帶包和商場內所售商品及寵物入內。 2）禮貌回答顧客的提問。 3）制止賣場員工上下班從大門出入。 4）制止供應商從大門送貨入商場。 D．收貨部內外崗： 1）負責指揮該區(qū)域車輛停放。 2）禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入。（收貨組人員和生鮮供應商除外） 3）積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。 4）對退貨的商品及報損的商品須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對清潔部的清除紙片要一一檢查，無商品在內，方可放行。 5）對顧客購買的大件商品在收貨處送出時，要仔細核對電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管簽字，防損員必須查問登記，方可放行。 E、便衣崗： 1）勸阻顧客在商場內拍照（經(jīng)公司同意的除外）和抽煙、吃食物（促銷除外）。 2）巡視賣場、防止內外盜，抓獲小偷及時送交主管處理。 3）監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。 4）仔細觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。 F、倉庫崗： 1）對出入倉庫的人員要嚴格登記，禁止一切無關人員進出倉庫。 2）對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上 19 簽名。 3）要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時報告主管。 G、監(jiān)控崗 1）上崗前先清點、整理監(jiān)控室內的辦公用具，然后清理監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。 2）打開錄像機，檢查運作情況，安裝錄像帶并定時換帶。 3）保持坐姿態(tài)端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場的動態(tài)。 4）通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內的異常情況要立即用對講機通知助理或主管。 5）對當班期間發(fā)生的問題做好詳細交接班記錄。 H、員工通 道崗： 1）檢查下班員工隨身攜帶的物品。 2）禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記 3）對從該通道拿出商場的物品要認真檢查。 4）制止員工帶包（袋）和工作無關物品從通道進入商場。 5）制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進入商場。 6）禁止員工從商場攜帶商品進通道。 7）禁止員工上下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。 8）禁止顧客、送貨人員及其他無關人員進入通道。 9）負責來訪人員登記，通過電話通知被訪人員，維護辦公區(qū)域的工作秩序。 10）夜班需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈是否關閉 。 11）對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實登記名單，未登記人員不得進入。 I、夜班崗 1）協(xié)助晚班人員進行營業(yè)結束后的商場清場工作。 2）負責對清場后需要在商場內工作的人員進行登記并在工作現(xiàn)場設置崗位。 3）清場結束后由助理負責開啟商場紅外線報警系統(tǒng)。 4）值班期間如紅外線報警器發(fā)生報警，助理帶領隊員對報警區(qū)域進行檢查并視不同情況分別處理。 （ 1）如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級和公安機關報告并控制保護現(xiàn)場。 （ 2）經(jīng)檢查確定屬于誤報的，應向來電詢問的公安機關說明原因。 5）值班人員必須每隔半小時到商場巡視 一次。 20 十四、損耗控制小組職責 為進一步加強對營運作業(yè)的損耗控制，切實提高防損部對營運部門的監(jiān)督力度及效率，特成立營運部門損耗控制小組，負責各部門損耗控制工作的跟蹤，以及對不誠實行為的調查，其職責如下： 對防損部經(jīng)理負責，按指定部門開展商品損耗控制以及不誠實行為調查工作。 了解營運部門的各項工作，各類單據(jù)的操作流程，并從中發(fā)現(xiàn)問題，及時向防損部助理或經(jīng)理匯報。 各部門防損責任人應每天對部門的重點商品，小倉庫進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并將抽查情況及時反映給值班助理。 各部門防損責任人應不定期地對自已所在部 門的自用品進行檢查，登記。未貼自用標簽的物品經(jīng)部門確認后收回辦公室，并對其進行調查。 每月盤點結束后，各部門跟蹤人員應根據(jù)上月盤點結果，對損耗嚴重的商品進行分析，查找原因，并寫出書面損耗分析報告交由辦公室備查。 針對個別損耗重點單品須嚴密對進、銷、存、調、退等程序進行監(jiān)控，并不斷進行抽查盤點及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生損耗的原因。 對逐月盤點情況與部門主管一起進行復查，及時分析發(fā)現(xiàn)問題并按照相關程序進行調整和更正。 嚴格監(jiān)督所跟蹤部門重點商品防盜措施的落實情況，及時發(fā)現(xiàn)損耗隱患，不斷對部門提出防盜整改意見。 根據(jù)電腦部提供 的負庫存、有庫存無銷售、缺貨、質量問題商品、過期商品、報損統(tǒng)計表等，對部門的倉庫管理進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題展開調查、跟蹤并進行詳盡分析和匯報。 與財務會計掛鉤，了解跟蹤供應商按規(guī)定應交的 TG、堆頭及燈箱、廣告等促銷費用的繳費情況。 1 對部門現(xiàn)金采購、退貨是否及時，負毛利銷售及變價大宗出貨等情況進行嚴密監(jiān)督和分析。 12. 所跟蹤部門的員工、促銷員的各類行為進行調查和跟蹤，對發(fā)現(xiàn)任何異常行為及不誠實行為及時向防損部助理或經(jīng)理匯報，以做進一步的調查及處理。 21 管理篇 有德有才，破格錄用； 有德無才，培養(yǎng)使用； 有才無德，限制錄用； 無德無才，堅決不用。 第一章 防損人員的招聘 招聘原則：為滿足公司發(fā)展需求，招聘適合工作要求，能與公司成長共同發(fā)展的人才， 在招聘條件、任職資格符合要求的前提下，公平把關，擇優(yōu)錄用。 防損人員招聘，需經(jīng)人力資源部考核及面試，防損部進行復試及技能測試，確定后由人力資源部辦理相關錄用手續(xù)。 招聘防損人員的標準： ▲ 能力，態(tài)度，忠誠度； ▲ 品行端正，思想作風正派，頑劣跡歷史； ▲ 高中以上文化程度，身高：男性： 170 至 180 厘米以上。女性：165 至 175 厘米以上； ▲ 年齡 18— 26 周歲，身體健康 ，動作協(xié)調反應敏捷，五官端正，視力 以上 ▲ 復原退伍軍人，黨員，警校，公安政治學校（院）畢業(yè)生或具有零售業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。 ▲ 具備基本法律知識，遵紀守法，服從命令。 ▲ 熱愛防損工作，、堅持原則。 ▲ 有當?shù)貞艨趽！? 面試注意事項： ▲ 必須經(jīng)人力資源部、防損部面試、政審，符合公司用人基本要求； ▲ 面試需填寫詳細《面談評估表》； 22 ▲ 所有面試過程必須遵守《親屬回避》政策。 測試項目 ▲ 體質要求： 強壯、無斜視，弱視（視力 以上），矯正視，無畸形（雞胸，駝背等）無扁平足，八字腳， O 形腿。 ▲ 體能要求：嗅覺：能分酒精，汽油 ，石油氣等氣味。 聽覺：能分出各方向傳來的細微聲。 動作協(xié)調：手臂同時向前后運動，反應敏捷，作異向口令動作，運動能力，府俯臥撐，高抬腿等等。 防損道德要求：忠于職守、能于奉獻，不計個人得失。 要求防損人員在任何時候，任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責任，認真履行防損人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、單位利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會治安秩序，侵害國家和人民利益的行為作斗爭。 愛崗敬業(yè)、精益求精 高尚的職業(yè)首先和良好的職業(yè)修養(yǎng)，既來自于防損人員對自身職業(yè)的深該理解和熱 愛，也來自于對專業(yè)知識的刻苦學習和認真鉆研，它要求防損人員在工作中發(fā)揚“釘子”精神、認真學習國際，國內同行業(yè)先進的專業(yè)技能，對工作精益求精，并不斷積累經(jīng)驗，力爭做到更好。 防損熱心報務，禮貌待人 全心全意為人民服務，為客戶服務，為員工服務，是防損工作的宗旨，也是防損服務業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽，占有市場的主要保證，防損人員應時時處處把國家，集體和人民的利益放在第一位，主動熱情地提供防損服務，為顧客排憮解難，成為人民利益的忠實維護者，同進在工作中禮貌待人，文明監(jiān)管，注意維護和樹立公司良好的形象。 防損清 正廉潔，奉公守法 防損人員作為協(xié)助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，應當和人民公安一樣，具有較強的遵紀守法意識和清正廉潔的高尚品質。 遵守社會公德 23 防損人員作為社會一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常的活動中，都應該模范遵守社會公德。在遵守公共秩序，尊老愛幼，見義勇為，守信用，講信益，團結協(xié)作，互相幫助等方面，防損人員都應成為遵紀守法的典范。 機智勇敢，勇于犧牲，恪盡職守，剛正不阿，顧客至上，信益第一。 以下情況均被視事不符合聘用條件； —— 曾經(jīng)被公司開除，辭退或自動離職者； —— 判處有期徒刑，