【文章內(nèi)容簡介】 () 醫(yī)療救護 () 第五章 防損組 第一節(jié) 概述 () 第二節(jié) 防損稽核組 () 收貨稽核 () 采購稽核 () 營運稽核 () 單據(jù)稽核 () 收銀稽核 () 團購稽核 () Page 4 of 69 行政稽核 () 工程稽核 () 第三節(jié) 打扒組 打 扒組崗位職責(zé) () 打扒組文明用語 () 打扒組有關(guān)規(guī)定 () 關(guān)于對打扒組獎勵的規(guī)定 () 關(guān)于索賠制度 () 關(guān)于報損、偷竊商品處理管理暫行辦法 () 關(guān)于上防盜磁扣，條形碼有關(guān)規(guī)定的建議 () 防盜標簽使用程序 () 防損主管的有關(guān)職責(zé) () 店內(nèi)收銀主管的有關(guān)職責(zé) () 1沒收商品返還規(guī)定 () 1防損十條規(guī)定 () 1罰沒款的管理規(guī)定 () 1對偷竊商品行為人的處理注意事項 () 1接報案制度 () Page 5 of 69 Page 6 of 69 第一章 概 述 第一節(jié) 什么是防損？防損的意義？ 一個大型超市（賣場）的防損工作有這樣的幾層含義： 控制損耗： 超市損耗是指其所經(jīng)營商品的帳面金額與實際盤存金額的差。 據(jù)統(tǒng)計資料顯示，損耗中 7%是顧客偷竊， 5%是廠家工作人員偷竊，損耗中 88%是由作業(yè)錯誤，生鮮處理不當(dāng)，以及內(nèi)部員工人為的利用在經(jīng)營管理活動中存在的漏洞，謀取私利，造成的損耗。 在一個大型超市從選址， 基建，招商，再從開業(yè)及日常的收貨建帳陳列，促銷，收銀，自營商品的采購，庫存的盤點，商品的出青，營業(yè)外收入的稽核。行政，生產(chǎn)耗材的采購，固定資產(chǎn)的維護，保養(yǎng)，管理等，都無疑有著很大的認為損害因素。公司財產(chǎn)的任何一項損失，損壞，企業(yè)商譽的損害，損益都應(yīng)在防損范疇之內(nèi)。業(yè)態(tài)的需要，決定了防損工作的艱巨性，也決定了防損部門在企業(yè)的重要性。 安全保障 超市（賣場）安全包含三層含義： 1)商場以及來店顧客、本場職工的人身和財物，在商場所控制的范圍內(nèi)不受侵害，商場內(nèi)部的生活秩序、工作秩序、公共場所秩序等內(nèi)部秩序保持良 好狀態(tài)。 2)商場安全不僅指商場及其人員的人身和財產(chǎn)不受侵害，而且指不存在其他因素導(dǎo)致這種侵害的發(fā)生，即商場安全就是商場內(nèi)不發(fā)生危險以及對潛在危險因素的排除。 3)商場安全是把商場的各方面的安全因素作為一個整體加以反映，而不是單指商場的某個方面。 Page 7 of 69 商場安全是指： 無危險性存在 無其他因素可能導(dǎo)致發(fā)生危險。如果商場內(nèi) A、危險性明顯存在 B、上述危險并非無法預(yù)見，而且已存在一段時間，商場確實有足夠的時間去改善C、商場方面明知有危險存在而不去改善 D、由于上述任何因素存在，受害人因此而受到損失與傷害，商場方面必須 承擔(dān)責(zé)任。 商場安全范圍廣泛，按其內(nèi)容和性質(zhì)的不同，可以分為： A 生產(chǎn)安全 B 交通安全 C 食品衛(wèi)生安全 D 社會治安安全等。 意義：防損工作是有效的控制企業(yè)經(jīng)營管理的成本，抑制企業(yè)內(nèi)部發(fā)生貪污腐敗的現(xiàn)象，糾正經(jīng)營管理活動（流程）中的偏差，及時堵塞漏洞，保障企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的一種手段。防損部是企業(yè)里一個最堅定，最有力度最有效率的一個執(zhí)行部門。 防損干部的業(yè)務(wù)要求 深入業(yè)務(wù)（超市營運業(yè)務(wù)），掌握超市業(yè)態(tài)各個經(jīng)營，管理 環(huán)節(jié)的工作流程。要在保障完成安全保衛(wèi)，治安消防等項基礎(chǔ)工作的前提下，做到防損干部對業(yè)務(wù)熟 悉的程度。能夠達到業(yè)態(tài)里的行家里手。要能夠在門店運營中有效的，全面的，深入的參與各個工作領(lǐng)域，全面稽核。 防損部管理 一、防損部工作職責(zé) （一）、部門職責(zé) 防損部是超市有限責(zé)任公司行政機構(gòu)的一個只能部門，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)超市的日常安全保衛(wèi)工作，防損部工作制定職責(zé)如下： 負責(zé)控制超市的各項損耗及保衛(wèi)超市安全。 負責(zé)本超市各項安全管理制度和安全防火措施，組織督促，檢查考核本公司“安全防火責(zé)任制的實施并負責(zé)貴重物品、危險物品的安全管理”。 偵破追查內(nèi)部一般刑事案件，治安火災(zāi)事故。 負責(zé)防火、防 盜器材的購置和管理，并負責(zé)義務(wù)消防隊的組織管理工作。 Page 8 of 69 負責(zé)進行日常安全檢查，破獲盜竊偷拿商品案件，并有權(quán)對違章部門，違法亂紀人員進行批評教育和罰款。 對阻礙經(jīng)理及其他工作人員執(zhí)行任務(wù)。擾亂企業(yè)正常工作經(jīng)營秩序，或其他違法行為，防損部有權(quán)制止，直至交公安部門依法處理。 負責(zé)招待法律、法規(guī)、規(guī)章制度，保障涉外工作人員人身安全和公安機關(guān)及店長交給的其他安全保衛(wèi)工作。 負責(zé)首長、外賓來超市參觀、購物的安全保衛(wèi)工作，做到萬無一失。 制定各種意外事件，促銷活動警衛(wèi)方案并負責(zé)實施 第二節(jié)防損工作人員 的要求 一：招聘防損員的標準 為了保證防損隊伍素質(zhì)，招聘防損人員要按公司規(guī)定的標準，從嚴掌握，嚴格審查，進行嚴格的專業(yè)知識技能體能培訓(xùn)。 1．品行端正，思想作風(fēng)正派，無劣跡歷史。 2．持有居委會，派出所的審核證明 3．高中以上文化程度，身高男子： 米，女子： 米以上。 4．年齡 20— 35 歲，身體健康強壯，動作協(xié)調(diào)，反應(yīng)敏捷，五官端正，視力 以上。 5．復(fù)原退伍今人、黨員、警校、公安政法學(xué)院畢業(yè)生優(yōu)先錄用。 6．具備基本法律知識，遵紀守法，服從命令。 7．堅持原則，熱愛保安工作。 8．本市戶口 Page 9 of 69 附件：《防損部門面試細則》 1．必須經(jīng)人力資源部政審，符合公司用人基本要求。 2．測試項目： A．體質(zhì)要求：無斜視、弱視、矯正視。無畸形（雞胸，駝背等）。無扁平足，八字腳、 O型腿。 B．體能要求： 嗅覺，能區(qū)分酒精，汽油等氣味。 聽覺，能區(qū)分從不同方向傳來的細微聲。動作協(xié)調(diào)，手臂同時向前后運動。反應(yīng)敏捷，作異向口令動作。運動能力，俯臥撐、高抬腿。 二 :防損人員應(yīng)具備的職業(yè)道德 防損人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容應(yīng)包括以下幾方面： 1．忠于職守、勇于奉賢 這是防損人員職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀律的集中體現(xiàn)。防損服務(wù) 職業(yè)的特殊要確防損人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律、對工作極端負責(zé)任、認真履行防損人員的義務(wù)。在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會治安秩序、侵害國家和人民利益的行為作斗爭。 2．熱愛本職工作、精益求精 高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自防損人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，業(yè)來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求防損人員在工作中發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。 3．熱心服務(wù)、禮貌待人 全心全意為人民服務(wù)、為用戶 服務(wù)，是防損服務(wù)業(yè)的宗旨，也是防損服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟條