【文章內(nèi)容簡介】 員執(zhí)行任務(wù)。擾亂企業(yè)正常工作經(jīng)營秩序，或其他違法行為，防損部有權(quán)制止，直至交公安部門依法處理。負責(zé)招待法律、法規(guī)、規(guī)章制度，保障涉外工作人員人身安全和公安機關(guān)及店長交給的其他安全保衛(wèi)工作。負責(zé)首長、外賓來超市參觀、購物的安全保衛(wèi)工作，做到萬無一失。制定各種意外事件，促銷活動警衛(wèi)方案并負責(zé)實施第二節(jié)防損工作人員的要求一：招聘防損員的標準為了保證防損隊伍素質(zhì)，招聘防損人員要按公司規(guī)定的標準，從嚴掌握，嚴格審查，進行嚴格的專業(yè)知識技能體能培訓(xùn)。1．品行端正，思想作風(fēng)正派，無劣跡歷史。2．持有居委會，派出所的審核證明3．高中以上文化程度，身高男子：，女子：。4．年齡20—35歲，身體健康強壯，動作協(xié)調(diào)，反應(yīng)敏捷，五官端正。5．復(fù)原退伍今人、黨員、警校、公安政法學(xué)院畢業(yè)生優(yōu)先錄用。6．具備基本法律知識，遵紀守法，服從命令。7．堅持原則，熱愛保安工作。8．本市戶口附件：《防損部門面試細則》1．必須經(jīng)人力資源部政審，符合公司用人基本要求。2．測試項目：A．體質(zhì)要求：無斜視、弱視、矯正視。無畸形（雞胸，駝背等）。無扁平足，八字腳、O型腿。 B．體能要求： 嗅覺，能區(qū)分酒精，汽油等氣味。 聽覺，能區(qū)分從不同方向傳來的細微聲。動作協(xié)調(diào)，手臂同時向前后運動。反應(yīng)敏捷，作異向口令動作。運動能力，俯臥撐、高抬腿。二:防損人員應(yīng)具備的職業(yè)道德防損人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容應(yīng)包括以下幾方面：1．忠于職守、勇于奉賢這是防損人員職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀律的集中體現(xiàn)。防損服務(wù)職業(yè)的特殊要確防損人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律、對工作極端負責(zé)任、認真履行防損人員的義務(wù)。在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會治安秩序、侵害國家和人民利益的行為作斗爭。2．熱愛本職工作、精益求精高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自防損人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，業(yè)來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求防損人員在工作中發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。3．熱心服務(wù)、禮貌待人全心全意為人民服務(wù)、為用戶服務(wù)，是防損服務(wù)業(yè)的宗旨，也是防損服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽、占有市場的主要保證。防損人員應(yīng)時時處處把國家、集體和人民的利益放在第一位，主動熱情得提供防損服務(wù)，位用戶排憂解難，成為人民利益得忠實維護者。同時，在工作中禮貌待人、講究文明、注意維護和樹立良好得形象。4．清正廉潔、奉公守法防損人員作為協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安得一支輔助力量，應(yīng)當和公安民警一樣，具有較強的遵紀守法意識和清正廉潔得高尚品質(zhì)。5．遵守社會公德防損人員作為社會得一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常的活動中，都應(yīng)該模范地遵守社會公德。在遵守公共秩序、尊老愛幼、見義勇為、守信用、講信譽、團結(jié)協(xié)作、互相幫助等方面，防損人員都應(yīng)成為遵守的典范。6．機智勇敢，勇于犧牲7．格盡職守，剛正不阿8．客戶至上，信譽第一三:防損員求職申請書防損員求職申請書填表時間 年 月 日姓名年齡出生年月日性別家庭住址電話籍貫填表須知：本表對錄用后安排 工作由很大的參考 價值，務(wù)請認真填 寫，如實反映，表 中各項不能漏填。性格（對自己的性格進行客觀公正的評價，符合者請打“√”謹慎樂觀消極自信隨和誠實內(nèi)向神經(jīng)質(zhì)敏銳耿直寡言寬信自以為是性情易變機靈熱心利舌淡泊理智型興奮型有個性有支配欲有條理性有節(jié)制力行動型細致勤儉喜歡自我決策孤僻溫順有責(zé)任心易動感情有進取心獨斷疑慮氣量小1）簡述你的性格類型特點2）簡述你的性格弱點請回答下列問題1）你所不擅長的是什么？3）學(xué)生時代你最喜歡哪門課程？2）請你概述一下自己的人生觀。4）請你概述一下自己的職業(yè)觀。關(guān)于就職（請回答下列問題）1）進入本企業(yè)你有什么希望及理想5）到本企業(yè)前，你的工資收入是多少？你希望在本企業(yè)得到多少收入2）在什么崗位上能最大限度得發(fā)揮你的才能？6）簡述你的工作態(tài)度3）如有更好的職業(yè)，你怎么辦？4）你對本企業(yè)的印象如何？本欄由企業(yè)方面填寫印象：四:求職人員登記表1．姓名 性別 出生年月 年 月4．籍貫 民族 婚姻狀況學(xué)歷欲專業(yè)職業(yè)與職務(wù)現(xiàn)工作單位及地址家庭住址1聯(lián)系電話1個人簡歷1接受培訓(xùn)狀況：1家庭主要成員：1身體狀況：1）身高 米 2）體重 公斤 3）血型 4）健康狀況：很好/較好/一般/很差 5）病史1經(jīng)濟狀況 1）現(xiàn)工資 元 2）月實際收入 元3）其他收入 元 4）期望收入 元五:防損人員行為準則著統(tǒng)一制服上崗，左胸前佩帶工牌。舉止文明、大方、端莊，以飽滿的工作熱情投入工作。大檐帽前沿與眉同高，不得將帽子手拎、腋夾、揮舞。不留大背頭、長發(fā)、蓄胡須。保持制服干凈、整齊，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿；襯衣內(nèi)扎，武裝帶松緊適宜。 在公司內(nèi)不得奔跑、叫喊、打鬧、嬉笑、大聲喧嘩、不準搭肩挽臂，袖手插兜、不得坐、臥、依、靠貨架、柜臺、商品。上級人員到來應(yīng)主動立正或起立行“注目禮”，行走時，應(yīng)頭正，挺胸，兩臂擺自然，遇見上級人員應(yīng)主動讓道。值勤中不準與他人聊天，議論顧客。不準運用商品和為顧客提供的服務(wù)性措施。六：防損人員行為禮儀規(guī)范1．站姿： 頭端目正，下頜微微抬起，雙肩平正稍微后張，兩手交叉放于體前，右手在上、左手在下。挺胸收腹提臀；雙膝盡量靠攏，全身重量均勻分布于雙腳。坐姿： 頭部端正，上身平直，目光平視，挺胸、直腰、雙手自然放于腿上，兩腿并攏，雙膝相靠，雙腳并攏平放于地面。不得斜靠椅背上或翹二郎腿。 走姿： 上身平直端正，雙眼平視前方，兩肩左右相平，不前后左右搖擺，行走時，雙手五指自然并攏，兩臂自然擺動，幅度不宜過大、步幅不宜過大，特別注意不得在賣場內(nèi)奔跑，應(yīng)以快步代替。 4．手勢 1）、指引手勢：四指并攏，拇指自然分開，掌心朝上，手臂以肘關(guān)節(jié)為軸，自然從體前向所指方向打開，略于肩低，自然打開，同時上身前傾，頭偏向所指方向并以目光示意。 2）、交談手勢：與人交談時，動作不宜過大，手勢不宜過多，不要手指指點對方或自己，不要擊掌或拍腿，更不能手舞足蹈。 5．微笑1） 應(yīng)自然大方、甜美、溫和友善，給人愉快、舒適的感覺。2） 應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的微笑，給人真誠的感覺。3） 任何時候、地點、對任何人都報以微笑相待。4） 練習(xí)時可以英文字母“A”，普通話“茄子”練習(xí)口型，加強心理素質(zhì)的鍛煉。 目光：1）與人交談時，目光應(yīng)適時注意對方表情、交接時間不應(yīng)過長或過短，不應(yīng)少于談話時間的50%70%。2）談話時，不能左顧右盼，目光應(yīng)溫和友善。禮貌用語： 迎賓語：“歡迎光臨”、“請進”、“您好***超市” 招呼語：“早上好”、“您好”、“中午好”、“晚上好” 引導(dǎo)語：“請跟我來”、“請這邊走”、“請隨便看看” 回復(fù)語：“好的，我們盡快解決” 致歉語：“對不起，讓您久等了”、“對不起，我們不能滿足您的要求”、“非常抱歉，給您添麻煩了” 自謙語：“這是我們應(yīng)該做的”、“謝謝，不敢當” 詢問語：“請出示您的會員證”、“請出示您的有效證件”、“請出示您的購物清單” 送別語：“歡迎下次光臨”、“請您走好”8．行為要求：1）工作場所內(nèi)須使用普通話，不得使用方言，更不可粗言穢語。2）上下班時主動接受保安人員的檢查。 3）上班時不得將雙手插入口袋。 4）不得在公司任何區(qū)域內(nèi)勾肩搭背，牽手摟腰。 5）不得在上班時間內(nèi)購物和將所購商品帶入工作區(qū)域。 6）不得在賣場內(nèi)跑動或大聲喧嘩、唱歌。 7）不得在工作時吃零食、吸煙。 8）不得在工作崗位內(nèi)飲水。 9）不得嘲笑由缺陷的顧客 。 10）不得隨音樂抖腿或晃動身體。 11）不得在公共場所挖耳搔腮、剔牙掏耳、挖鼻或化妝。 12）不得隨地吐痰、亂扔紙皮及垃圾，保持工作區(qū)域清潔。 13）不坐、蹲、靠在商品裝箱或貨架上。 14）對待商品要輕拿輕放、不用腳蹬，不亂扔亂摔。 15）在整理商品時，遇顧客挑選商品應(yīng)主動讓開，待顧客走開后繼續(xù)整理。 16）接物遞物時用雙手托送。 17）不得在營業(yè)時間結(jié)束時催趕顧客。七：防損員著裝規(guī)定 工作中：1）統(tǒng)一著裝，規(guī)范、齊全、佩帶肩章、領(lǐng)花（不用扎上裝）2）下裝一律著深藍色長褲，不允許著其他顏色的長褲或短褲；女裝可視情況作統(tǒng)一要求，可著深黑色短裙（器膝）3）男員工穿深色皮鞋，以白色或深色襪子為宜。4）工牌一律佩帶于左領(lǐng)上斜口處。5）工號牌內(nèi)容包括：員工姓名、編號、職務(wù)及員工本人一寸登記近照一張。6）任何人工作時不得戴有色眼鏡。男員工除佩戴手表一只外，不得佩戴其他；女員工除手表外，已婚女士可佩戴結(jié)婚戒指一枚外，不得佩戴大圈或戴墜耳環(huán)，不得戴手鏈或項鏈、腳鏈。7）防損組員工作中著便裝。集訓(xùn)1）基本要求同上（除第七條以外）2）安規(guī)定扎好武裝帶，工帽穿戴整齊。 3）集訓(xùn)、開員工大會時保衛(wèi)部所有員工按規(guī)定統(tǒng)一著裝。注：勤換洗、保管好工服，不得以未洗等其他理由不著裝，此規(guī)定望全體員工共同遵守。八：防損員保密紀律為提高防損人員對保密工作的認識，防止因泄密給公司經(jīng)濟利益造成損失和不良影響，特制定本紀律，全體人員必須嚴格執(zhí)行。一)認真遵守國家制定的“保密守則”不該說的機密，絕對不說不該看的機密，絕對不看 不該問的機密，絕對不問 不在非保密本上記錄機密 不在普通電話、明碼電話、普通郵局傳達機密事項。不在私人通信中涉及機密不在公共場合和家屬、子女、親友面前談?wù)摍C密不在不利于保密的地方存放機密、文件、資料不準攜帶機密材料游覽或探親、訪友和出入公共場合。二)公司保密范圍 公司的各項內(nèi)部管理制度、保衛(wèi)措施、應(yīng)急方案等；公司的經(jīng)營狀況及人員情況。公司的經(jīng)營工作中的一切重要決策內(nèi)容、活動等。對公司的商品調(diào)價前和供銷政策改變前的決策。一切未公布的經(jīng)濟情報和人事調(diào)動、工資、獎勵分配等；公司領(lǐng)導(dǎo)的住址和電話；群眾來信來訪所反映的問題及舉報內(nèi)容。給公司帶來損失和不良影響的其他內(nèi)容等；偵破中的各類案件。第三節(jié) 防損員培訓(xùn)怎樣做合格防損員？ 防損員既有實施安全保衛(wèi)的責(zé)任，又有宣傳安全知識、提供安全服務(wù)的義務(wù)。作為一個合格的防損員既要能有效的負起保衛(wèi)責(zé)任，又要提供各種措施的安全服務(wù)，防損員既是商場所有人員及財務(wù)的保護神，又是全職的服務(wù)員。防損員擔(dān)負著維護商場及公司內(nèi)部秩序，保證公司正常營運，預(yù)防治安和各種自然災(zāi)害事故發(fā)生的重要任務(wù)。作為一個合格的防損員應(yīng)具備以下方面：1)強烈的責(zé)任心，敢于堅持原則，熱愛本職工作。 2)具備基本的法律知識，遵紀守法，服從命令。3)具有高度的警惕性，高超的策略性，防衛(wèi)的靈活性等。4)迅速掌握處理各類以外時間的方法與技巧，程序。5)迅速熟悉必備的防損安全知識。6)掌握防損員應(yīng)必備的法律知識與專業(yè)基礎(chǔ)知識。7)掌握防損員應(yīng)具備的基本技巧與防護技巧。8)要有基本的擒拿格斗技術(shù)。9)熟練使用各種警械用具。10)具備良好的心理素質(zhì)及提供全面的防范服務(wù)意識。防損員職責(zé)：1)文明值勤，禮貌待賓，樹立“信譽第一，賓客至上”的思想，隨時為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2)防損員上崗必須按規(guī)定著裝，佩戴全部標志和裝備器械，精神飽滿，衣著整潔，形象端莊，姿態(tài)良好。3)值勤期間，防損員要隨時攜帶筆記本，鋼筆、電筒（夜班）與值班經(jīng)理核對時間，隨時準備處理情況。4)防損員要做到執(zhí)行各項規(guī)章制度的楷模，并監(jiān)督各部門員工嚴格執(zhí)行安全保衛(wèi)的有關(guān)規(guī)定，對違反規(guī)定的要不殉私情，照章執(zhí)行，及時上報。5)防損員有責(zé)任在出現(xiàn)火災(zāi)等自然災(zāi)害事故和緊急狀態(tài)時。執(zhí)行總經(jīng)理及有關(guān)部門經(jīng)理的特別指令。6)發(fā)現(xiàn)治安防范漏洞，火險和其他治安事故時，應(yīng)采取果斷排除險情，并及時上報。7)防損員有責(zé)任保護好刑事案件和治安災(zāi)害事故的現(xiàn)場。8)防損員安全巡查時，必須隨時檢查所有門窗、出入口、院墻、停車場、建筑物等地方的安全設(shè)施。9)防損員要依據(jù)法律規(guī)定，處理各種違法事件，如需暫時扣留擾亂大廈秩序或其他違法人員時，應(yīng)立即上報。防損員應(yīng)具備的知識一個合格的防損員，需要具備相關(guān)的基礎(chǔ)知識及專業(yè)知識：1）防損員應(yīng)必備各類場所的安全常識，如什么是危險物品？危險物品的種類？什么是侵犯公私財物行為等。2）防損員應(yīng)具備維護公共治安的常識，如禁止賭博的規(guī)定，《槍支管辦法》適用的范圍。3）防損員執(zhí)行任務(wù)時，必備的法規(guī)常識：如居民身份證有哪些用處，有效期限分幾種？符合處理違反治安管理造成的損害或損失。4）防損員執(zhí)行任務(wù)時，必備的法律常識：如什么是正當防衛(wèi)，什么是防衛(wèi)過當?shù)取?）防損員制止犯罪所必備的法律常識：如什么是假冒商標罪，什么是盜伐、濫伐林木罪等。6