【文章內容簡介】 號呼叫，一方講話完畢加上 “ 完畢 ” 。 注意對講機的呼叫情況，保持與監(jiān)控中心及其他崗位的聯系。 三 保安器材管理規(guī)定 保安器械只有在工作時使用，不得帶出商場范圍或外借他人使用； 各崗位當值人員當公司內發(fā)生突發(fā)事件或本人生命財產受到威脅時，方可以使用保安器械施行正當自衛(wèi)； 不得將器械隨意玩耍、亂丟亂放，須隨身攜帶； 當值帶班或領 班必須對當值期間保安器械的使用保管負完全責任； 當保安器械遇突發(fā)事件使用后，使用人應向上級匯報，并以書面形式詳細報告事發(fā)經過； 認真執(zhí)行交接班制度，發(fā)現保安器械被有意損壞一律嚴處并負責賠償； 平時保安器械由防損領班保管并做好備案記錄。 四 防損部請銷假制度 所有防損有事必須請假填寫書面請假單，未經同意而休假者（包括學習、會議、訓練），按曠工處理； 請假一天的需提前一天提出申請，由領班審批后報部門經理批準； 請假三天以內的需提前三天申請，由領班審核后報部門經理審批再交人 力資源部審批； 請假三天以上的需提前一星期進行申請，由領班審核后報部門經理，由部門經理報物業(yè)管理部經理審批，再報人力資源部審批； 一般臨時請假、電話請假的不予批準，未經批準休息、未請假休息的按礦工處理； 如未能于請假前辦理請假手續(xù)而又有特殊情況需要請假（如急假），上班第一時間補辦請假手續(xù)； 所有當值未到、請假休息職員其他隊員不得代打卡，一經發(fā)現按規(guī)定處罰，特殊情況公事除外。 五 防損員崗位交接班制度 接班時要按規(guī)定著裝提前十分鐘上崗接班，在接班本上記錄交接時間； 交接班時 交班的防損員要把需要在值班中繼續(xù)注意的事項、問題以及警械器材等裝備向接班防損員交待移交清楚； 交班防損員要等接班防損員對管區(qū)巡邏一遍，進行驗收后才能下班，接班驗收時間如無特殊情況不得超過接班時間 5 分鐘； 接班防損員驗收時發(fā)現的問題由交班防損負責并記錄在冊； 所有事項交接清楚后，交班防損在離開崗位前在記錄本上記錄下班時間并簽名； 接班人員未到交班人員不得下班； 接班領班應提前 15 分鐘到集合地點集合，交班領班應交待清楚工作中應注意事項和未完成的工作。 六 廣場各崗位交接班辦法 認真履行《防損員崗位交接班制度》的有關規(guī)定。 接班隊員 ,在領班或廣場負責人安排好廣場各崗位后 ,按照 2 號崗、 7 號崗、AV 塔崗、迎賓崗、 8 號崗、 6 號崗的順序列隊 , 并按上列順序進行崗位接班。 廣場負責人在交班前五分鐘 ,要求廣場各崗位隊員作好崗位交接事宜 , 并到 2 號崗作好交班準備。 交接班時 ,因接班隊員列隊順序與崗位排列順序一致 ,隊伍前一名出列接班 ,交班隊員往隊伍后面入列 ,以此類推 ,從地庫進口進入本班集合處。 AV 塔崗未安排隊員時 ,由 7 號崗位直接到迎賓崗，遇類似情況也一樣。 交接班隊員必須動作規(guī)范、列隊整齊，按半軍事化標準落實，交接班負責人必須喊口令（原地踏步 ,立定 ,起步走）等。 各班因具體情況 , 廣場各崗位隊員安排并不一致 , 但必須按交接班辦法執(zhí)行。如夜班 13 人 , 但必須在各自崗位作好交班準備，早班接班隊員 6 人必須按崗位排序接班。 中班清場前后 ,可按上面方法列隊到迎賓崗集合 ,交接順序可作適當調整。 在交接崗行進中，與車同行時，排頭隊員打手勢指揮車輛先行。 七 防損員儀容、儀表規(guī)范 防損員儀容標準 1. 防損員必須按規(guī)定穿著公司統一制式的保安服 裝、系領帶、穿黑色皮鞋黑色襪子、佩戴胸卡等； 2. 制服要保持整齊、挺直、清潔；衣領、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內，袖口和褲管不得卷起來；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準赤腳、穿涼鞋或拖鞋上班； 3. 穿大衣不準披在肩上。注意儀容風紀，嚴禁制服、便服混穿； 4. 內外衣口袋內不準放過多東西，如香煙、打火機、火柴等；腰間不準掛鑰匙及其它掛件； 5. 對講機佩在腰間皮帶右后側，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡； 6. 防損人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn) 重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去，眼睛注視前方，兼顧左右，不得在人群中隨意穿行； 7. 門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背，形同依倚狀。不準背靠門柱或墻角、樹上等； 8. 立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后； 9. 立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進衣袋或褲袋內； 10. 聽別人說話時，眼睛應注視對方眼睛，應注意對方說什么，不要左顧右望 ，心不在焉； 11. 不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準有倦怠表現。 防損員儀表標準 1. 注意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲； 2. 內外衣要保持整齊、清潔，衣領、袖口要干凈； 3. 不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西； 4. 不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關的事； 5. 值崗人員只能在茶水間內喝水、休息，不準在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關的物品在商場區(qū)域內走動； 6. 不準酒后值勤或在值勤中飲酒，不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。 八服務用語規(guī)范 禮貌用語 歡迎語 歡迎您光臨 ********！ 歡迎您來 ********購物！ 問候語 您好！ 早上〈上午、下午、晚上〉好！ 祝賀語 新年快樂！ 節(jié)日快樂！ 圣誕節(jié)快樂！ 征詢語 您有什么要我?guī)兔幔? 有什么可以幫到您嗎 ? 如果不介意，這樣為您辦行嗎 ? 答詢語 好的 \是的。 好的，我馬上就去辦。 對不起，請您稍等。 這是我應該作的 。 道歉語 對不起。 對不起，請原諒。 對不起，讓您久等了。 打擾您了。 解釋語 對不起，商場內不能吸煙，請您配合我們的工作，謝謝。 對不起，這里不能停車，請您配合我們的工作，謝謝。 對不起，商場內未經批準不能攝像，請您配合我們的工作，謝謝。 答謝語 感謝您的光臨。 很高興為您服務。 謝 謝，非常感謝。 謝謝您的鼓勵。 請不要客氣。 告別語 再見，歡迎您下次光臨。 請您走好，歡迎您再次光臨新之城。 服務禁語 作到有傷顧客自尊心的話不講；有損公司形象的話不講。如； “ 喂 ” 、 “ 不知道 ” 、 “ 不管我的事 ” 、 “ 自己隨便看 ” “ 隨便你投訴 ” 、 “ 急什么 ” 、 “ 不要把車停到這兒 ” 。 九 查崗、巡查制度 防損部經理、領班每天不定時檢查防損員在值勤中的情況； 查崗過程中發(fā)現問題應及時解決，并在值班日記上做好記錄 ； 防損領班在當值中每一小時要進行一次查崗； 防損部經理、領班在查崗中，發(fā)現當值防損員有違紀行為的，將按公司規(guī)章制度和《防損部管理手冊》給予處罰。 領班或當值負責人，必須每一小時對責任區(qū)域進行一次巡查，檢查 1— 6F各通道、出入口是否鎖好，設備設施、重點防范部位等是否運行正常，是否存在安全、消防隱患等。 夜間巡查時必須對 5 號崗、 6 號崗、塔樓、廣場公司周圍重點檢查。 巡查時必須到攝像頭看得到的地方。 查崗、巡查記錄需當班負責人認真填寫時間、崗位、巡查位置、值班情況、隊員簽名 等必須真實，不得由他人代填寫、代簽名或讓他人到崗位由隊員填寫、簽名。 查崗、巡查過程中發(fā)現問題及時處理或上報，并認真做好記錄。 發(fā)現重大安全消防隱患，要冷靜處理，并第一時間向上級匯報。 1查崗、巡查記錄表，每天按時交防損部經理查閱。 十 防損部領班管理規(guī)定 以公司利益為重 ， 絕對聽從指揮、服從管理。 必須以身作則，起到模范帶頭作用，認真履行防損部領班職責，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和《防損部管理手冊》的內容。 必須堅守工作崗位，未經上級同意或非工作需要，不可私自離開公 司管理范圍。 禁止拉幫結派、內哄、糾紛等有損于公司利益和部門團結的現象。 當值期間禁止賭博、睡覺，下班后不能穿工衣在公司周圍參與賭博活動或有損公司形象的事情。 每小時到各個崗位查崗一次，樓層、廣場負責人必須在所管區(qū)域來回巡查，無特別情況，不可離開所管區(qū)域，如有隊員喝水、上洗手間等親自頂崗，禁止隨意缺崗，吃飯時間要合理安排。 嚴禁有不作為現象，發(fā)現問題及時處理或上報；發(fā)現違紀違規(guī)隊員要及時處理，對嚴重違紀違規(guī)者要及時上報。 公司、部門舉行的專業(yè)知識培訓要積極參加，當值工作記錄要認 真填寫。 嚴守職業(yè)道德，禁止以權謀私，對防損員的考核工作嚴禁徇私舞弊、弄虛作假。 發(fā)生各類突發(fā)事件要嚴格按照規(guī)定冷靜處理，并及時上級報告。 1總部領導、貴賓突然來訪，要及時上報并迅速做好安全接待工作。 1不能做出任何超越領班職責范圍工作。 1本規(guī)定適用正、副領班、副手及防損部經理及領導臨時指定的當班負責人。 十一 監(jiān)控中心管理規(guī)定 監(jiān)控中心工作人員必須堅守崗位 ,禁止脫崗、睡覺、非工作原因動用電腦，認真做好每班的當值記錄，如需處理私人事務暫時離開工作崗位 ,需由當值領班頂崗方可 離開。 監(jiān)控中心人員必須堅持原則、認真、大膽地履行工作職責。 嚴禁閑雜人員隨意進入監(jiān)控中心 ,對來訪監(jiān)控中心的人員 ,應檢查其證件及問清來訪原因并盡量在門外處理完成，如特殊情況需要進入監(jiān)控中心 ,需填寫人員出入登記表。 未經批準不得在監(jiān)控中心內進行任何拍攝、錄像等 ,如未經批準強行拍攝 ,須立刻通知當值領班及經理進行處理。 外來來訪人員進入監(jiān)控不得超過 20 分鐘 (特殊情況除外 ),盡量避免外來人員直接觀看監(jiān)控視頻 ,如強行觀看允許在其離開之前關閉顯示器，并通知當值領班及經理進行處理。 非監(jiān)控人 員不得隨意操作視頻鍵盤和電腦上的從文系統 ,如非正常