某百貨公司新銷售員培訓手冊(編輯修改稿)
2025-07-23 07:27 本頁面
【文章內容簡介】 一天這樣就行在工作場所的頭一天,任何人都會感到不安。為了讓他們對工作場所感到親近,我們應該很溫柔地迎接他們,讓他們輕松愉快。也就是要讓他們覺得“這工作場所的人都很好”等,給與這種印象。,把重點放在去掉不安與緊張。新時員工都抱有一種希望。相反的,對于未知的環(huán)境也抱著不安。我們必須誠心地為其除去不安與緊張,使其習慣于工作場所的氣氛。請?zhí)貏e注意最初的話匣子?！皠e擔心,我起初還不是一樣。沒想到過了兩天就習慣了?！薄o論如何,工作的基礎是需要人際關系。團體精神及協(xié)調精神都很重要。務須致力于別讓新進員工與工作場所的人際關系形成孤立。所以應該對各方加以介紹?！斑@位是新進來的江小姐,她擔任工作,在工作方面希望您多照顧,請多多教導。”。讓新進員工了解你,不僅要自我介紹,對于自己的職責,也就是為何要教、教什么、用什么方法教等,詳細地說給他聽(參考第一大項)?！敖窈?你的工作就是這樣,我的職責就是早日讓你學會工作。加油啊,我相信你一定會做到的?！薄Ｓ缮习嘀料掳?一起到處走,以便教他學會營業(yè)常識,除去他明天的不安?！霸谶@里打卡。這兒是更衣室,這個電梯不能用。這個時間是應做......,這個時間是......”□ 銷售的重點有商品知識也不一定賣得出商品。售貨員：“先生，這是經(jīng)過防縮加工的,絕不會起鄒紋......”?？腿耍骸昂糜憛捙?這位店員。我是問腰部細一點,穿起來是不是合身呢?”這是怎么發(fā)生呢?售貨員認真說明的內容,與客人想向的內容有出入所致。這一來，客人是不會滿意的。(一)掌握客人想知道的,再加上商品知識的說明這才是推銷的要點。所以,可說因客而異,有時候銷售重點還可能有好幾點。請看下面例子:襯衫有棉100%的,也有多元酯和棉混紡的。有些客人希望自然柔軟。有些客人喜歡易洗免燙的。如果前者你必須推薦棉100%的,后者你就推薦多元酯與棉混紡的。任的,易洗免燙又經(jīng)濟,這就是推薦的重點。(二)對新進員工,你該這么教。有客人上門就積極地接近,并打聽一下?！澳倚┦裁茨?”“是送禮用的嗎?”“是工作用的,或是度假用呢?”“尺寸有多大?”掌握客人所求，想知的，之后再說明你的商品知識。(三)這種推銷要點,客人會教我們的,所以請與更多的客人接觸。每天多接待一位客人,你就更早成為獨當一面的售貨員。聽聽客人的欲望而能了解,你就會進步
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