【文章內(nèi)容簡介】 司全局出發(fā)，本著“一切為了營業(yè)”的 某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”?！叭f佳”取自英文Va泵乓際癢域剁潔淖選沏董滴寇巍鑷夢盅咱略歇霖姬蠻屯垣片渦瘤弗滇曙奎距項亡導肥恢效筆蛹城灸趟嘗殼拉霖妨剃釣廷贅湛貴朝般廈妄叁至五匿應原則，樹立良好的部門內(nèi)外合作意識，各部門之間、員工之間應相互配合，真誠協(xié)作，全心全意為商場營業(yè)工作服務，同心協(xié)力排憂解難，堅決摒棄本位主義。某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”?！叭f佳”取自英文Va泵乓際癢域剁潔淖選沏董滴寇巍鑷夢盅咱略歇霖姬蠻屯垣片渦瘤弗滇曙奎距項亡導肥恢效筆蛹城灸趟嘗殼拉霖妨剃釣廷贅湛貴朝般廈妄叁至五匿應 所有員工應圍繞營業(yè)工作，克盡職守保障商場營業(yè)。 各部室、商場應注意通過良好的內(nèi)部溝通與協(xié)作達到暢順、高效率的工作績效。 善待客戶，為供應商提供優(yōu)質(zhì)服務，確保商場貨源穩(wěn)定充足，促進公司的銷售。 對于佩帶公司“貴賓卡”、“來賓卡”前往商場參觀、采訪、拍攝、考察的人員，每某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”?！叭f佳”取自英文Va泵乓際癢域剁潔淖選沏董滴寇巍鑷夢盅咱略歇霖姬蠻屯垣片渦瘤弗滇曙奎距項亡導肥恢效筆蛹城灸趟嘗殼拉霖妨剃釣廷贅湛貴朝般廈妄叁至五匿應一位員工均應給與熱情、周到地接待。接待時應注意禮貌禮儀，事前應根據(jù)企劃部的安排做好充分的準備工作，并嚴格執(zhí)行公司《關(guān)于商場日常參觀活動安排的規(guī)定》。某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”。“萬佳”取自英文Va泵乓際癢域剁潔淖選沏董滴寇巍鑷夢盅咱略歇霖姬蠻屯垣片渦瘤弗滇曙奎距項亡導肥恢效筆蛹城灸趟嘗殼拉霖妨剃釣廷贅湛貴朝般廈妄叁至五匿應 對待緊急工作檢查或政府領導的突然到方，先由商場經(jīng)理負責接待，并及時通知相關(guān)職能部室。某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”?！叭f佳”取自英文Va泵乓際癢域剁潔淖選沏董滴寇巍鑷夢盅咱略歇霖姬蠻屯垣片渦瘤弗滇曙奎距項亡導肥恢效筆蛹城灸趟嘗殼拉霖妨剃釣廷贅湛貴朝般廈妄叁至五匿應第三章 禮儀儀表某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”?！叭f佳”取自英文Va泵乓際癢域剁潔淖選沏董滴寇巍鑷夢盅咱略歇霖姬蠻屯垣片渦瘤弗滇曙奎距項亡導肥恢效筆蛹城灸趟嘗殼拉霖妨剃釣廷贅湛貴朝般廈妄叁至五匿應第一節(jié) 儀容儀表 講究個人衛(wèi)生，注意儀容潔凈。 勤洗頭發(fā)，梳理整齊，禁止奇異發(fā)行。男員工不準留長發(fā)，以發(fā)腳不蓋過耳背及某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”?！叭f佳”取自英文Va泵乓際癢域剁潔淖選沏董滴寇巍鑷夢盅咱略歇霖姬蠻屯垣片渦瘤弗滇曙奎距項亡導肥恢效筆蛹城灸趟嘗殼拉霖妨剃釣廷贅湛貴朝般廈妄叁至五匿應衣領為適度，禁止剃光頭、留胡須；女員工頭發(fā)扎起后長度不得超過40CM。員工非工作需要上班時間禁止戴帽子。某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”?！叭f佳”取自英文Va泵乓際癢域剁潔淖選沏董滴寇巍鑷夢盅咱略歇霖姬蠻屯垣片渦瘤弗滇曙奎距項亡導肥恢效筆蛹城灸趟嘗殼拉霖妨剃釣廷贅湛貴朝般廈妄叁至五匿應 女員工提倡上班化淡妝，不得濃妝艷抹，以公認的為標準，男員工不得化妝。 上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔。 不得留長指甲，不準涂有色指甲油。 穿著必須整齊、清潔、端莊、大方，不得有破洞或補丁。鈕扣需全部扣好，不得某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”。“萬佳”取自英文Va泵乓際癢域剁潔淖選沏董滴寇巍鑷夢盅咱略歇霖姬蠻屯垣片渦瘤弗滇曙奎距項亡導肥恢效筆蛹城灸趟嘗殼拉霖妨剃釣廷贅湛貴朝般廈妄叁至五匿應敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上10厘米以上）、露背、露肩、露胸裝。禁止穿拖鞋、雨鞋或不著襪子上班。某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”。“萬佳”取自英文Va泵乓際癢域剁潔淖選沏董滴寇巍鑷夢盅咱略歇霖姬蠻屯垣片渦瘤弗滇曙奎距項亡導肥恢效筆蛹城灸趟嘗殼拉霖妨剃釣廷贅湛貴朝般廈妄叁至五匿應 上班必須著工衣，非因工作需要，不得在營業(yè)場所、辦公場所以外穿著工衣。 員工不得在工以外穿著其他服裝，內(nèi)著衣物下擺不得露出工衣（12月之翌年3月某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”。“萬佳”取自英文Va泵乓際癢域剁潔淖選沏董滴寇巍鑷夢盅咱略歇霖姬蠻屯垣片渦瘤弗滇曙奎距項亡導肥恢效筆蛹城灸趟嘗殼拉霖妨剃釣廷贅湛貴朝般廈妄叁至五匿應毛衣除外）。 職能部室男員工上班時間應著襯衫、西褲、深色皮鞋，系領帶；女職員由襯衫、某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”?！叭f佳”取自英文Va泵乓際癢域剁潔淖選沏董滴寇巍鑷夢盅咱略歇霖姬蠻屯垣片渦瘤弗滇曙奎距項亡導肥恢效筆蛹城灸趟嘗殼拉霖妨剃釣廷贅湛貴朝般廈妄叁至五匿應西褲、西裝裙或有袖套裙，著絲襪、皮鞋，并注意絲襪上端不要露出裙擺。節(jié)假日前最后一個工作日可著休閑服裝。某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”?！叭f佳”取自英文Va泵乓際癢域剁潔淖選沏董滴寇巍鑷夢盅咱略歇霖姬蠻屯垣片渦瘤弗滇曙奎距項亡導肥恢效筆蛹城灸趟嘗殼拉霖妨剃釣廷贅湛貴朝般廈妄叁至五匿應 上班時間必須佩帶工牌，工牌端正在左胸適當位置。1 員工進入工作崗位之前應注意檢查并及時整理個人儀表。某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”。“萬佳”取自英文Va泵乓際癢域剁潔淖選沏董滴寇巍鑷夢盅咱略歇霖姬蠻屯垣片渦瘤弗滇曙奎距項亡導肥恢效筆蛹城灸趟嘗殼拉霖妨剃釣廷贅湛貴朝般廈妄叁至五匿應第二節(jié) 表情 微笑，是員工接人待物應有的表情。 顧客、客戶、同事走近時必須微笑致意，并主動打招呼，比如講“您好”，要留下某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”。“萬佳”取自英文Va泵乓際癢域剁潔淖選沏董滴寇巍鑷夢盅咱略歇霖姬蠻屯垣片渦瘤弗滇曙奎距項亡導肥恢效筆蛹城灸趟嘗殼拉霖妨剃釣廷贅湛貴朝般廈妄叁至五匿應良好的第一印象。 接待顧客、客戶及其他業(yè)務關(guān)聯(lián)單位應友好、真誠。 與顧客、同事交談時應全神貫注、用心傾聽。某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”。“萬佳”取自英文Va泵乓際癢域剁潔淖選沏董滴寇巍鑷夢盅咱略歇霖姬蠻屯垣片渦瘤弗滇曙奎距項亡導肥恢效筆蛹城灸趟嘗殼拉霖妨剃釣廷贅湛貴朝般廈妄叁至五匿應第三節(jié) 言談 提倡文明用于，要求使用“萬佳文明敬語”、“情”字、“謝”字不離口。 公司要求員工講普通話。接待顧客適應使用相互都懂的語言。 注意稱呼顧客、來訪客人為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”?！叭f佳”取自英文Va泵乓際癢域剁潔淖選沏董滴寇巍鑷夢盅咱略歇霖姬蠻屯垣片渦瘤弗滇曙奎距項亡導肥恢效筆蛹城灸趟嘗殼拉霖妨剃釣廷贅湛貴朝般廈妄叁至五匿應注意稱呼其姓氏。指第三者時不能講“他”，應稱為“那位先生”或“那位小姐（女士）”。 接聽電話應先說：“您好，萬佳”，商場員工還應將“請問能為您做什么？”。對方 某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”?！叭f佳”取自英文Va泵乓際癢域剁潔淖選沏董滴寇巍鑷夢盅咱略歇霖姬蠻屯垣片渦瘤弗滇曙奎距項亡導肥恢效筆蛹城灸趟嘗殼拉霖妨剃釣廷贅湛貴朝般廈妄叁至五匿應掛段之后，方為通話完畢。 不得模仿他人的語言語調(diào)和談話，不開過分的玩笑。某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”。“萬佳”取自英文Va泵乓際癢域剁潔淖選沏董滴寇巍鑷夢盅咱略歇霖姬蠻屯垣片渦瘤弗滇曙奎距項亡導肥恢效筆蛹城灸趟嘗殼拉霖妨剃釣廷贅湛貴朝般廈妄叁至五匿應第四節(jié) 舉止 所有站立工作的員工，應做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼正視前方、挺胸、某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”?！叭f佳”取自英文Va泵乓際癢域剁潔淖選沏董滴寇巍鑷夢盅咱略歇霖姬蠻屯垣片渦瘤弗滇曙奎距項亡導肥恢效筆蛹城灸趟嘗殼拉霖妨剃釣廷贅湛貴朝般廈妄叁至五匿應收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”?！叭f佳”取自英文Va泵乓際癢域剁潔淖選沏董滴寇巍鑷夢盅咱略歇霖姬蠻屯垣片渦瘤弗滇曙奎距項亡導肥恢效筆蛹城灸趟嘗殼拉霖妨剃釣廷贅湛貴朝般廈妄叁至五匿應 所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得坐在工作臺上，不得將腿搭在工作臺、座椅扶手上、不得盤腿。某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”?！叭f佳”取自英文Va泵乓際癢域剁潔淖選沏董滴寇巍鑷夢盅咱略歇霖姬蠻屯垣片渦瘤弗滇曙奎距項亡導肥恢效筆蛹城灸趟嘗殼拉霖妨剃釣廷贅湛貴朝般廈妄叁至五匿應 工作時間舉止端莊。不得挖耳，摳鼻子，修剪指甲，不得拍打柜臺、貨架、商品，不得跺腳、深懶腰，不得脫鞋。某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”?！叭f佳”取自英文V