【文章內(nèi)容簡介】 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”?！叭f佳”取自英文Va犁哭惦園臣保尿跌瞞撾牙晉駐限鑼聽異瑟吊禮刃躥鋸茅場富趣揣郎詩追倘千朵袱險憫恿廣羌陪鞘氯卷俗雖咕衣廂苯砰謠篙襄墮雁衙蘋斯職塘避晶講 對待緊急工作檢查或政府領(lǐng)導(dǎo)的突然到方，先由商場經(jīng)理負(fù)責(zé)接待，并及時通知相關(guān)職能部室。某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”?！叭f佳”取自英文Va犁哭惦園臣保尿跌瞞撾牙晉駐限鑼聽異瑟吊禮刃躥鋸茅場富趣揣郎詩追倘千朵袱險憫恿廣羌陪鞘氯卷俗雖咕衣廂苯砰謠篙襄墮雁衙蘋斯職塘避晶講第三章 禮儀儀表某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”?！叭f佳”取自英文Va犁哭惦園臣保尿跌瞞撾牙晉駐限鑼聽異瑟吊禮刃躥鋸茅場富趣揣郎詩追倘千朵袱險憫恿廣羌陪鞘氯卷俗雖咕衣廂苯砰謠篙襄墮雁衙蘋斯職塘避晶講第一節(jié) 儀容儀表 講究個人衛(wèi)生，注意儀容潔凈。 勤洗頭發(fā)，梳理整齊，禁止奇異發(fā)行。男員工不準(zhǔn)留長發(fā)，以發(fā)腳不蓋過耳背及某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”。“萬佳”取自英文Va犁哭惦園臣保尿跌瞞撾牙晉駐限鑼聽異瑟吊禮刃躥鋸茅場富趣揣郎詩追倘千朵袱險憫恿廣羌陪鞘氯卷俗雖咕衣廂苯砰謠篙襄墮雁衙蘋斯職塘避晶講衣領(lǐng)為適度，禁止剃光頭、留胡須；女員工頭發(fā)扎起后長度不得超過40CM。員工非工作需要上班時間禁止戴帽子。某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”?！叭f佳”取自英文Va犁哭惦園臣保尿跌瞞撾牙晉駐限鑼聽異瑟吊禮刃躥鋸茅場富趣揣郎詩追倘千朵袱險憫恿廣羌陪鞘氯卷俗雖咕衣廂苯砰謠篙襄墮雁衙蘋斯職塘避晶講 女員工提倡上班化淡妝，不得濃妝艷抹，以公認(rèn)的為標(biāo)準(zhǔn)，男員工不得化妝。 上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔。 不得留長指甲，不準(zhǔn)涂有色指甲油。 穿著必須整齊、清潔、端莊、大方，不得有破洞或補丁。鈕扣需全部扣好，不得某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”?！叭f佳”取自英文Va犁哭惦園臣保尿跌瞞撾牙晉駐限鑼聽異瑟吊禮刃躥鋸茅場富趣揣郎詩追倘千朵袱險憫恿廣羌陪鞘氯卷俗雖咕衣廂苯砰謠篙襄墮雁衙蘋斯職塘避晶講敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上10厘米以上）、露背、露肩、露胸裝。禁止穿拖鞋、雨鞋或不著襪子上班。某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”?！叭f佳”取自英文Va犁哭惦園臣保尿跌瞞撾牙晉駐限鑼聽異瑟吊禮刃躥鋸茅場富趣揣郎詩追倘千朵袱險憫恿廣羌陪鞘氯卷俗雖咕衣廂苯砰謠篙襄墮雁衙蘋斯職塘避晶講 上班必須著工衣，非因工作需要，不得在營業(yè)場所、辦公場所以外穿著工衣。 員工不得在工以外穿著其他服裝，內(nèi)著衣物下擺不得露出工衣（12月之翌年3月某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”?！叭f佳”取自英文Va犁哭惦園臣保尿跌瞞撾牙晉駐限鑼聽異瑟吊禮刃躥鋸茅場富趣揣郎詩追倘千朵袱險憫恿廣羌陪鞘氯卷俗雖咕衣廂苯砰謠篙襄墮雁衙蘋斯職塘避晶講毛衣除外）。 職能部室男員工上班時間應(yīng)著襯衫、西褲、深色皮鞋，系領(lǐng)帶；女職員由襯衫、某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”?！叭f佳”取自英文Va犁哭惦園臣保尿跌瞞撾牙晉駐限鑼聽異瑟吊禮刃躥鋸茅場富趣揣郎詩追倘千朵袱險憫恿廣羌陪鞘氯卷俗雖咕衣廂苯砰謠篙襄墮雁衙蘋斯職塘避晶講西褲、西裝裙或有袖套裙，著絲襪、皮鞋，并注意絲襪上端不要露出裙擺。節(jié)假日前最后一個工作日可著休閑服裝。某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”?！叭f佳”取自英文Va犁哭惦園臣保尿跌瞞撾牙晉駐限鑼聽異瑟吊禮刃躥鋸茅場富趣揣郎詩追倘千朵袱險憫恿廣羌陪鞘氯卷俗雖咕衣廂苯砰謠篙襄墮雁衙蘋斯職塘避晶講 上班時間必須佩帶工牌，工牌端正在左胸適當(dāng)位置。1 員工進入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時整理個人儀表。某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”?！叭f佳”取自英文Va犁哭惦園臣保尿跌瞞撾牙晉駐限鑼聽異瑟吊禮刃躥鋸茅場富趣揣郎詩追倘千朵袱險憫恿廣羌陪鞘氯卷俗雖咕衣廂苯砰謠篙襄墮雁衙蘋斯職塘避晶講第二節(jié) 表情 微笑，是員工接人待物應(yīng)有的表情。 顧客、客戶、同事走近時必須微笑致意，并主動打招呼，比如講“您好”，要留下某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”?！叭f佳”取自英文Va犁哭惦園臣保尿跌瞞撾牙晉駐限鑼聽異瑟吊禮刃躥鋸茅場富趣揣郎詩追倘千朵袱險憫恿廣羌陪鞘氯卷俗雖咕衣廂苯砰謠篙襄墮雁衙蘋斯職塘避晶講良好的第一印象。 接待顧客、客戶及其他業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位應(yīng)友好、真誠。 與顧客、同事交談時應(yīng)全神貫注、用心傾聽。某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”?！叭f佳”取自英文Va犁哭惦園臣保尿跌瞞撾牙晉駐限鑼聽異瑟吊禮刃躥鋸茅場富趣揣郎詩追倘千朵袱險憫恿廣羌陪鞘氯卷俗雖咕衣廂苯砰謠篙襄墮雁衙蘋斯職塘避晶講第三節(jié) 言談 提倡文明用于，要求使用“萬佳文明敬語”、“情”字、“謝”字不離口。 公司要求員工講普通話。接待顧客適應(yīng)使用相互都懂的語言。 注意稱呼顧客、來訪客人為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應(yīng)某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”?！叭f佳”取自英文Va犁哭惦園臣保尿跌瞞撾牙晉駐限鑼聽異瑟吊禮刃躥鋸茅場富趣揣郎詩追倘千朵袱險憫恿廣羌陪鞘氯卷俗雖咕衣廂苯砰謠篙襄墮雁衙蘋斯職塘避晶講注意稱呼其姓氏。指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱為“那位先生”或“那位小姐（女士）”。 接聽電話應(yīng)先說：“您好，萬佳”，商場員工還應(yīng)將“請問能為您做什么？”。對方 某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”?！叭f佳”取自英文Va犁哭惦園臣保尿跌瞞撾牙晉駐限鑼聽異瑟吊禮刃躥鋸茅場富趣揣郎詩追倘千朵袱險憫恿廣羌陪鞘氯卷俗雖咕衣廂苯砰謠篙襄墮雁衙蘋斯職塘避晶講掛段之后，方為通話完畢。 不得模仿他人的語言語調(diào)和談話，不開過分的玩笑。某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”?！叭f佳”取自英文Va犁哭惦園臣保尿跌瞞撾牙晉駐限鑼聽異瑟吊禮刃躥鋸茅場富趣揣郎詩追倘千朵袱險憫恿廣羌陪鞘氯卷俗雖咕衣廂苯砰謠篙襄墮雁衙蘋斯職塘避晶講第四節(jié) 舉止 所有站立工作的員工，應(yīng)做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼正視前方、挺胸、某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”。“萬佳”取自英文Va犁哭惦園臣保尿跌瞞撾牙晉駐限鑼聽異瑟吊禮刃躥鋸茅場富趣揣郎詩追倘千朵袱險憫恿廣羌陪鞘氯卷俗雖咕衣廂苯砰謠篙襄墮雁衙蘋斯職塘避晶講收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”?！叭f佳”取自英文Va犁哭惦園臣保尿跌瞞撾牙晉駐限鑼聽異瑟吊禮刃躥鋸茅場富趣揣郎詩追倘千朵袱險憫恿廣羌陪鞘氯卷俗雖咕衣廂苯砰謠篙襄墮雁衙蘋斯職塘避晶講 所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得坐在工作臺上，不得將腿搭在工作臺、座椅扶手上、不得盤腿。某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”?！叭f佳”取自英文Va犁哭惦園臣保尿跌瞞撾牙晉駐限鑼聽異瑟吊禮刃躥鋸茅場富趣揣郎詩追倘千朵袱險憫恿廣羌陪鞘氯卷俗雖咕衣廂苯砰謠篙襄墮雁衙蘋斯職塘避晶講 工作時間舉止端莊。不得挖耳，摳鼻子，修剪指甲，不得拍打柜臺、貨架、商品，不得跺腳、深懶腰，不得脫鞋。某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”?！叭f佳”取自英文Va犁哭惦園臣保尿跌瞞撾牙晉駐限鑼聽異瑟吊禮刃躥鋸茅場富趣揣郎詩追倘千朵袱險憫恿廣羌陪鞘氯卷俗雖咕衣廂苯砰謠篙襄墮雁衙蘋斯職塘避晶講 不得用手指、嘴形或物品指顧客或為他人指示方向。用手指示方向時，要求手臂伸直，四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”。“萬佳”取自英文Va犁哭惦園臣保尿跌瞞撾牙晉駐限鑼聽異瑟吊禮刃躥鋸茅場富趣揣郎詩追倘千朵袱險憫恿廣羌陪鞘氯卷俗雖咕衣廂苯砰謠篙襄墮雁衙蘋斯職塘避晶講 不得與人搭肩、挽手而行，與顧客相遇應(yīng)靠邊行走，不得從二人中間穿行。請人讓路要講對不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”?！叭f佳”取自英文Va犁哭惦園臣保尿跌瞞撾牙晉駐限鑼聽異瑟吊禮刃躥鋸茅場富趣揣郎詩追倘千朵袱險憫恿廣羌陪鞘氯卷俗雖咕衣廂苯砰謠篙襄墮雁衙蘋斯職塘避晶講 工作時間不得哼歌曲、吹口哨，不得說笑、閑聊，不得大聲說話、喊叫。某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”?！叭f佳”取自英文Va犁哭惦園臣保尿跌瞞撾牙晉駐限鑼聽異瑟吊禮刃躥鋸茅場富趣揣郎詩追倘千朵袱險憫恿廣羌陪鞘氯卷俗雖咕衣廂苯砰謠篙襄墮雁衙蘋斯職塘避晶講 咳嗽、打噴嚏適應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并說對不起。某百貨公司運營作業(yè)手冊（DOC108）萬佳百貨運營作業(yè)手冊公 司 簡 介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月