百貨公司收銀領班培訓教材(編輯修改稿)
2025-04-29 00:08 本頁面
【文章內容簡介】 先通知領班，做好記錄（切忌不得隔夜）由收銀員或本人盡快將卡交到安保部，并登記交卡時間、收卡時間，雙方簽字認可，不能隨便交后就萬事大吉。8）退貨款不能退回卡里，顧客找回。一是弄清夠不夠15個工作日，如果不夠，勸顧客再等兩三天，二是超過15個工作日未收到，是工行、中行的請顧客到所屬銀行登存折，其他行的去銀行打明細單。三是以上辦法都未收到，問清退貨日期、卡號、金額聯(lián)系電話后上報收銀處。13獎金分配1） 填寫《獎金發(fā)放表》,根據(jù)收銀員的交易次數(shù)、交易金額進行獎金分配.2） 扣款(按現(xiàn)有制度執(zhí)行)14 考勤管理1） 每日填寫《考勤簿》，記錄考勤人員要實事求是，根據(jù)部門人員實際出勤情況進行記錄。2）收銀員請假必須經(jīng)過收銀領班，收銀領班權限一天，收銀員有特殊情況需提前提出申請，待領班批準后方可休假，不得借休。3）如確實情況緊急來不及請假，需打電話告知，并及時補交假條。4）嚴格執(zhí)行人力資源部《考勤管理》。5） 每月月底填寫好《考勤月報表》交給商場干事。a) 填寫內容：日期、部門、序號、人員編號、出勤天次、制表人簽字。b) 員工缺勤情況在表中“缺勤”欄相應位置填寫，在“加時”欄填寫刷考勤卡累計時間。c) 用簽字筆填寫，要求字跡清楚，內容準確。15低值易耗品的領用1） 領用收銀工作所需的低值易耗品,。16執(zhí)行公司、商場的各項培訓考核任務。1）對實習收銀員的培訓首先由樓層收銀領班進行系統(tǒng)培訓，包括收銀員管理細則、收銀員一日工作流程、收銀員服務規(guī)范等；2）指定專業(yè)知識全面、操作技能熟練的收銀員為指導老師。指導老師的條件：，品德端正，奉公守法，紀律嚴明，對工作認真負責，具備良好的職業(yè)道德。，嚴格遵守企業(yè)管理制度和財務管理制度。、培訓有思路，溝通能力強，注重服務意識。，不松懈，時常受到顧客的表揚。3）領班制定培訓內容，培訓時間為一周，指導老師負責落實培訓。4）領班依據(jù)《收銀員綜合素質考評業(yè)務技能與服務規(guī)范測評表》進行考核?？偡?00分，80分為合格。17安全管理 收銀領班對商場各款臺安全情況負全部責任，包括滅火器保管、收銀臺電源是否安全，要時常督促收銀員提高安全防范意識，對收銀員進行安全培訓，各樓層收銀員有五至六名安全員；具體責任是宣傳安全知識、防范安全隱患；熟練使用滅火器材。離崗登記日期離崗人上下班時間離崗時間返崗時間離崗原因批準人收銀員月績效考核表姓名部門考核時間代碼崗位成績交易筆數(shù)交易金額款臺號考核內容及評分項目指標標準評分職業(yè)規(guī)范職業(yè)道德(15分) 每項3分1誠實守信，言行一致，廉潔奉公2敬業(yè)奉獻，認真負責、積極主動3尊重事實，知錯就該4尊重領導、尊重同事、尊重顧客勞動紀律（10分） 每項2分1服從各級領導的工作情況2不遲到、不早退、不無故曠工3精神飽滿、儀表儀容整潔4辦公環(huán)境整潔，愛護辦公設備、辦公用品服務 （15分） 每項5分1有為顧客、員工、同事及合作方服務意識，并能為其提供得體滿意的服務2能積極妥善處理相互間關系，遇到問題能迅速反應，圓滿解決3信守服務禮儀規(guī)范，語言文明，舉止得體，態(tài)度端正業(yè)務知識和技能的掌握情況
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