百貨業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-19 12:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 就來對(duì)不起，讓您久等了很抱歉不好意思，請您多涵23規(guī)范用語（顧客挑選中）當(dāng)聽不清楚顧客問話時(shí)顧客挑選商品缺貨時(shí)當(dāng)顧客弄亂東西致歉時(shí)當(dāng)顧客致謝時(shí)對(duì)不起，我沒聽清，請重復(fù)一遍好嗎對(duì)不起，這種商品沒有了方便留下您的電話，如果到貨了我們通知您沒關(guān)系不用客氣很高興為您服務(wù)24規(guī)范用語（付款前后）當(dāng)打斷顧客談話時(shí)當(dāng)顧客付款后拿商品時(shí)當(dāng)廣播要下班時(shí)送客時(shí)對(duì)不起，打斷一下請您再看一下，請拿好沒關(guān)系，請您慢慢挑選歡迎下次光臨謝謝光臨您走好25規(guī)范用語（顧客退換貨或不滿時(shí)）顧客要求退換貨時(shí)當(dāng)顧客不滿意時(shí)對(duì)不起，又讓你跑一趟實(shí)在對(duì)不起，按 XX規(guī)定，你這件商品不能退換對(duì)不起，我的服務(wù)有不當(dāng)之處，請多原諒26收銀員規(guī)范用語 先問客人 “您有 VIP卡嗎 ?” 然后做到唱收唱付告訴顧客： “您要的商品一共 XX錢， 我收了你 XX錢（唱收）； 得到顧客確認(rèn)后，再驗(yàn)明真假鈔；并詢問顧客： “您需要開發(fā)票嗎？ ”如要，需問顧客： “發(fā)票內(nèi)容寫 什么？發(fā)票臺(tái)頭寫不寫等。 ”以免因不清楚而浪費(fèi)時(shí) 間，讓顧客久等；將找贖的錢及電腦票據(jù)雙手遞至顧客手中，并說： “您剛才給我 XX錢，這是找回的 XX錢和電腦小票， 請您清點(diǎn)一下，請拿好。 ”（唱付）27服務(wù)禁忌用語不買看什么。不要亂動(dòng)，都動(dòng)亂了。標(biāo)簽上寫了，你自己不會(huì)看呀！到底要不要，看好了沒有！喊什么，等會(huì)兒 。有意見，找經(jīng)理去 。下班了，明天再來！別動(dòng)，你穿不了！ 沒辦法，不能退！誰賣給你的，你找誰！ 28電話禮儀怎樣的接打電話會(huì)讓人覺得禮貌29電話禮儀正確打電話方法：演練：如我們要和顧客打電話要做到哪些？如何正確接電話：演練：你會(huì)怎樣接電話？30正確地打電話? 電話撥通后，先報(bào)上自已的公司及姓名，請對(duì)方轉(zhuǎn)接? 確認(rèn)接聽者后，再進(jìn)行交談，避免誤認(rèn)人造成的尷尬? 如果撥錯(cuò)電話，請務(wù)必道歉? 待對(duì)方掛斷電話后再掛機(jī)31接聽電話要點(diǎn)? 電話鈴第二下時(shí)接聽? 注意身體姿勢以保證聲音清晰? 接電話時(shí)的第一句話：你好， XX公司? 轉(zhuǎn)接時(shí)，注意表述：請稍等? 先轉(zhuǎn)接，再講話，不在對(duì)方可聽見的情況下 喊人或問話32如果對(duì)方找的人未在辦公室或不在座位可用以下方
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