某百貨公司新銷售員培訓手冊-資料下載頁
2025-06-26 07:27本頁面
【正文】 取顧客的說法并追究原因,經由小組長轉告貨品承辦員。如果那是污損或破損即更換貨品。又如該項貨品本身有缺陷時,如果代替品不能令顧客滿意即發(fā)給“抵用更換券”或退現金。缺陷商品,應從樓面上移開自不待言。,或有電話打進來時該怎么辦?答:(1)假如同事中有人閑著時:先說聲“請等一下”,再說“小姐你有空嗎?請接待這位顧客,或請接聽電話?！?2)同事沒有空時:“請等一下。這位顧客的事辦完了就來?！薄昂鼙?我得去接電話,請等一下?！薄吧唐穭偤觅u完了時該怎么辦?”答:(1)勸顧客改賣類似品作為代替。(2)告訴他那種貨品什么時侯可以到貨。(3)應確認顧客能否來店,或先付款再送貨,或折價等。(4)如未經銷也不能買到時,如別家同行業(yè)有賣,可以告訴他“公司有賣”。,應該如何告訴顧客呢?答:(1)將小東西放進大的東西里面時——“已經包好放在這件貨品里面。”(2)里面的東西不同而包裝的形狀類似時——“在這邊,因其形狀與△△類似,是不是在封口旁邊加個記號呢?”(3)所同樣的貨品包裝“贈送品”與“普通品”時——“這邊的是贈送品,已經做雙重包裝,要送去時請注意一下,是不是在封口旁邊加個記號呢?”(4)易壞的物品時——“對包裝已充分地注意,因為是很容易損壞的東西請小心地拿著。”(5)不能斜放、顛倒、或橫倒的貨品時——“這件東西如果拿倒了就會損壞它的形狀,請這樣拿著。”(6)容易變味的貨品、新鮮的東西時——“這種東西是新鮮貨,請盡早(在當天中)食用?！?二)工作常識?答:化妝品、錢包等特別容許的私人物品,應放在私物袋,出示出入口的警衛(wèi)并取得認可。書籍可在警衛(wèi)處檢查。、修改或修理、更換而把物品帶進店內時該怎么辦?答:應向員工出入口的警衛(wèi)領取帶進證明。?答:應問明撿到的地方與拾者的住址并填寫失物發(fā)票后連同物品,經由樓層主任向總務部報告。此外,應告訴撿到失物的顧客你的姓名。事后處理均由叫務部進行。?答:可請廣播室廣播。此時應將住址、姓名及希望前往的地方告知。?答:公差外出,應向員工出入口提出所屬上司的證明或外出證。私事外出不得超出2小時。此外可能有如下的詢問項目,請各自解答:?????、穿著的基準嗎??。?????16 / 16
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