某連鎖超市保安防損制度手冊福克思咨詢(編輯修改稿)
2024-08-18 15:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 安領(lǐng)班 管理人員 營運(yùn) 管理規(guī)范 ? 保安手冊 機(jī)密 第 10 頁 共 19 頁 時(shí) 間 工 作 內(nèi) 容 人 員 21： 30 阻止場外顧客進(jìn)場，此時(shí)間必須與所在門店?duì)I業(yè) 結(jié)束時(shí)間一致。 中班保安領(lǐng)班 中班保安員 21： 30~ 22： 00 夜班人員到場，開班前會，下班。 22： 00~ 22： 15 中、夜班領(lǐng)班帶領(lǐng)，逐崗進(jìn)行崗位交接。中班人員開班后會，下班 中、夜班保安領(lǐng)班 中、夜班保安員 22： 30 商店清場，巡查各銷售區(qū)域，確保無滯留顧客，關(guān)閉商店大門，這項(xiàng)工作的時(shí)間長短及具體操作時(shí)段根據(jù)當(dāng)時(shí)的客流情況和各門店的營業(yè)時(shí)間作彈性處理。 值班經(jīng)理 夜班保安領(lǐng)班 夜班保安員 23： 30 監(jiān)控中心上警報(bào)，封場。門店鑰匙由值班經(jīng)理和監(jiān)控中心各自保管，做到雙保險(xiǎn)。 值班經(jīng)理 夜班保安領(lǐng)班 夜班保安員 23： 20~ 6： 40 當(dāng)班保安員每半小時(shí)巡視外場一次，如有特殊情況，需由值班經(jīng)理、保安領(lǐng)班、二名以上保安共同開門入場解決問題，并做詳細(xì)記錄。如遇緊急事端則需即刻通知店長 值班經(jīng)理 夜班保安領(lǐng)班 夜班保安員 二、 典型事件工作程序 1． 稽核工作 A． 稽核員站立自然，一手持稽核章。 B． 見持商品的顧客走來，講“您好，請出示您的購物清單”。 C． 稽核顧客所購商品與購物清單所示商品名稱、規(guī)格、數(shù)量是否相同，有無夾帶其它商品。 營運(yùn) 管理規(guī)范 ? 保安手冊 機(jī)密 第 11 頁 共 19 頁 D． 稽查完畢在購物清單加蓋稽核章，講“您購買的商品一共件，請收好您的購物 清單。您走好，歡迎下次光臨?！? E． 其它規(guī)范用語： “對不起，這是出口，請走入口?！? “您要塑料袋請???！? “您領(lǐng)贈品請???！? “您要檢驗(yàn)商品請??。” 2． 防盜器報(bào)警（程序如下圖） A． 根據(jù)報(bào)警有效距離分析，報(bào)警時(shí)已在報(bào)警區(qū)內(nèi)的人員可以放行，剛剛進(jìn)入報(bào)警區(qū)的人員需進(jìn)一步檢查。 B． 如顧客持所購商品，講“對不起，您購的商品沒有處理完，麻煩到收銀臺再處理?！? 保安員請顧客退出報(bào)警區(qū)，持顧客所購商品重新進(jìn)入報(bào)警區(qū)，確定是否有商品未消磁完畢。 C． 如有商品未消磁 ,請顧客回到原收銀臺檢查是否屬于未消磁現(xiàn)象。 D． 請顧客不 持所購商品再到報(bào)警區(qū)內(nèi)，確定是否顧客身上有報(bào)警情況。 E． 如顧客身上有報(bào)警發(fā)生，提示：“您是否有選購的商品忘記交款，如有請您到收銀臺交一下款。” F． 如顧客承認(rèn)還有未交款商品，請其交款即可。保安員不得以任何污言和不禮貌態(tài)度使顧客處于尷尬境地，以和平解決問題為原則。 G． 未持商品顧客請其再次經(jīng)過報(bào)警區(qū) H． 若顧客未持商品再次通過報(bào)警區(qū)，未發(fā)生報(bào)警，講“對不起，給您帶來不必要的麻煩，謝謝配合，您走好，歡迎下次光臨?！? I． 如顧客未持商品再次通過報(bào)警區(qū)后報(bào)警，顧客在稽核員反復(fù)提示下，不承認(rèn)有未交款商品，請其到保安部處理，講“您請到辦 公室解決?！? 解決問題的原則 ：避免與顧客在門口發(fā)生爭執(zhí)，不影響其他顧客正常通過。 營運(yùn) 管理規(guī)范 ? 保安手冊 機(jī)密 第 12 頁 共 19 頁 到保安部辦公室內(nèi)問題的處理 A． 員工之間糾紛，顧客之間糾紛，員工與顧客糾紛。 有關(guān)員工參與的糾紛，通知部門負(fù)責(zé)人到場。 B． 賣場發(fā)生盜竊、破壞商品、物品等。 C． 原則： ? 需由保安主管主持解決，兩名以上人員在場。 ? 如當(dāng)事人有女性，須有女保安員在場。 ? 不得打罵當(dāng)事人，嚴(yán)禁搜身。 ? 做好“談話記錄”附表見下。 4．偷竊商品處理 A． 偷竊商品 400 元以上人員，可送公安機(jī)關(guān)，商城需開據(jù)一個(gè)商品零售價(jià)和進(jìn)價(jià)證明，并蓋有財(cái)務(wù)專用章，當(dāng)事人、贓物、證人、談話記錄齊全。 B． 偷竊商品 400 元以下人員的處理方法： ? 做談話記錄一份 ? 做經(jīng)濟(jì)賠償 ? 當(dāng)事人到原單位開個(gè)人表現(xiàn)證明，無單位者到住址所屬地區(qū)的街道辦事處開個(gè)人表現(xiàn)證明。 證明材料內(nèi)容： 證明材料須單位（街道辦事處）黨支部簽發(fā)，并蓋有黨章。 C． 抓獲 14 歲以下（含 14 歲）人員，批評教育，寫書面檢查，通知監(jiān)護(hù)人和學(xué)校來人，將人員帶回。 偷竊事件處理原則： 偷竊事件的發(fā)生，經(jīng)常和購物者無惡意性偷竊有關(guān)，所以處理此事件以防止公司財(cái)產(chǎn)損失、教育當(dāng)事人和罰款為主，盡量不造成當(dāng)事人的社會影響。 ５． 監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)問題 營運(yùn) 管理規(guī)范 ? 保安手冊 機(jī)密 第 13 頁 共 19 頁 監(jiān)控 中心發(fā)現(xiàn)問題如火警、糾紛、偷竊毀壞商品和物品時(shí)，及時(shí)通知在崗值班人員、當(dāng)班領(lǐng)班、主管。 對于偷竊事件，監(jiān)控中心通知當(dāng)班人員進(jìn)行跟蹤，當(dāng)被跟蹤者走出大門 時(shí)再
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