【正文】 挽背，不得袖手插兜，在公共場合不得倚靠、歪坐、躺臥。 2． 閉場時間： 每晚 22： 00 閉場（視各地門店的營業(yè)時 間而定），員工下班必須走員工通道，如閉場后需加班，由部門負責人到保安部填寫非營業(yè)時間進場作業(yè)單，進行備案。 ? (四 )．交接班制度 1． 定時在內(nèi)保辦公室由前后班領(lǐng)班交接，并向保安主管做當日工作匯報。 5． 保安主管負責將交接班中反映出來的問題分類處理。 4． 歸對講機時須有借用人簽字并由接收人核查。星期一至星期五晚 20： 40 前；星期六、星期日晚 22： 00 前將所有無關(guān)人員清出賣場。 4. 加強夜間巡視： 夜間警衛(wèi)嚴格按照巡場路線分組巡視，并隨時與監(jiān)控中心保持聯(lián)系，詳細記錄每次巡場情況。 １．上崗紀律 A． 內(nèi)保員必須模范遵守商城的所有規(guī)章制 度，維護商城利益，保護顧客權(quán)益。如無特殊情況，不得擅自離開責任區(qū)。持對講機上崗時不得私自關(guān)機。 E． 內(nèi)保員便衣上崗時，遇以下情況應(yīng)首先表明自己身份： ? 上崗時應(yīng)向店長及值班經(jīng)理表明身份，以便配合工作； ? 抓獲扒手及時向受害人查詢，并作書面記錄； ? 發(fā)生火險、治安案件及自然災(zāi)害，及時疏導(dǎo)群眾，維護秩序； ２．任務(wù) A． 維護商城秩序，保護商城財產(chǎn)安全。 E． 加強巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)火險隱患應(yīng)在立即排除的同時向商城負責人、保安部報告，監(jiān)督、檢查處理方法和結(jié)果。 (八 )．收銀臺安全管理細則 1. 工作期間不得在崗會客。 4. 商城內(nèi)發(fā)生重大治安、火災(zāi)事件，各收銀臺內(nèi)收銀員要保護公司財產(chǎn)，不得擅自離開，由保安部安排撤離。 2. 樓面主管在接報后，立即趕赴現(xiàn)場，并通知保安部，進行現(xiàn)場勘查。 6. 報案人要對所報案件負責，不得謊報，如發(fā)現(xiàn)報假案，將給予嚴肅處理。 C． 物品攜出／歸還需填《物品攜出／歸還申請表》 ,保安核實后留保安聯(lián)放行，登記物品歸還后注清。 B． 禁止部分商品卸下的送貨車輛進入。 F． 加強員工的法制教育及員工崗位責任制的知識教育，提高防范意識，互相監(jiān)督，遵守公司的有關(guān)規(guī)定，杜絕一切不利于營運 管理規(guī)范 ? 保安手冊 機密 第 19 頁 共 19 頁 公司的盜竊行為。 J． 員工不能在收貨區(qū)域內(nèi)接受供應(yīng)商贈送的任何物品。” 。 ３．顧客入口 A． 禁止員工通行 B． 禁止穿背心、拖鞋、赤膊者入內(nèi) C． 無會員證者不得入內(nèi) D． 規(guī)范語言： “請您出示會員卡 。 H． 退貨給供應(yīng)商的商品應(yīng)有主管或經(jīng)理批準，與退貨單同行方可出入。 D． 車輛出場時檢查是否有攜帶商品。送貨員或其它部門的人員進入收貨區(qū)必須佩戴工牌，否則不許進入收貨區(qū)。員工可帶包進入，出來時需主動示包，接受保安人員檢查。 4. 超過開門時間報案即視為營業(yè)期間報失，并按規(guī)定處理。 (九 )．接報案制度 為確保 XX 商城安全，及時打擊違法犯罪，制定本制度。設(shè)立交接簽字登記本，隨時接受保安部的查驗。 F． 發(fā)生治安、刑事案件時，應(yīng)采取積極有效措施，抓捕肇事人、犯罪嫌疑人、保護現(xiàn)場，及時向保安部報告，配合公安機關(guān)開展工作。 營運 管理規(guī)范 ? 保安手冊 機密 第 17 頁 共 19 頁 C． 對發(fā)生在商城內(nèi)的一切有損商城形象，影響商城正常經(jīng)營秩序的人和事，應(yīng)及時加以制止，如制 止無效應(yīng)立即上報保安部及商城經(jīng)理，以便協(xié)調(diào)解決。在了解情況、調(diào)查問題時，不得用污辱、諷刺 性語言。如工作需要，應(yīng)選擇適當環(huán)境交換情況。 B． 內(nèi)保員著便衣上崗時，須精神飽滿、著裝整潔、正派。處理事件，并做詳細記錄。由組長負責指定專人對其進行管理，并劃定其活動范圍。 (六 )．夜班警衛(wèi)工作要求 1. 嚴格遵守交接班制度： 夜班警衛(wèi)按時到崗，與白班進行交接班。 2． 監(jiān)控室負責對講機電池的充電和保管。 3． 交班領(lǐng)班口頭向保安主管做當日工作情況匯報。 ? 巡場人員嚴禁單獨行走，人與人之間必須保持通視。 (三 )．開閉場規(guī)定 1． 開場時間： 每天上午 8： 00 準時開門（視情況隨時調(diào)整）員工必須從員工通道進入賣場，嚴禁帶包進入賣場。 4． 著春秋裝、夏裝，必須著制式襯衣、領(lǐng)帶。 8. 在工作中，如發(fā)現(xiàn)遺漏隨時處理。其中包括以下行為： ? 衣冠不整，儀表不端、粗言穢語； ? 在商城內(nèi)（無論是否在崗）占用為顧客提供的 服務(wù)性設(shè)施、動用商品； ? 營業(yè)時間內(nèi)坐、臥、倚、靠貨架、柜臺、商品； ? 在貨區(qū)、辦公室內(nèi)嘻笑、打鬧、大聲喧嘩； ? 在商城內(nèi)及商城周邊聚眾聊天、吸咽； 4. 各班保安人員嚴格履行職責，明確任務(wù)，各負其責，各司其職，堅守崗位，不得做任何與工作無關(guān)的事情。 對于偷竊事件，監(jiān)控中心通知當班人員進行跟蹤，當被跟蹤者走出大門 時再處理。 證明材料內(nèi)容： 證明材料須單位（街道辦事處）黨支部簽發(fā)，并蓋有黨章。 ? 不得打罵當事人，嚴禁搜身。 有關(guān)員工參與的糾紛，通知部門負責人到場。 G． 未持商品顧客請其再次經(jīng)過報警區(qū) H． 若顧客未持商品再次通過報警區(qū)，未發(fā)生報警，講“對不起，給您帶來不必要的麻煩，謝謝配合，您走好，歡