【正文】 識觀念； 嚴禁對員工、來客、供應(yīng)商及來訪人員故意為難或報復； 五、對工作責任心不強，玩忽職守，造成損失的，除按公司有關(guān)規(guī)定處罰外，情節(jié)嚴重的送交公安機關(guān)追究其法律責任。 第四節(jié) 防損員守則 防損員是商場形象重要代表之一，結(jié)合本商場的實際情況，為全面提高防損部的服務(wù)質(zhì)量及整體形象，特擬定守則如下： 服從命令、聽從指揮，所有防損員必須服從上級管理，積極地配合上級工作。 防損員應(yīng)無條件接受防損部統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào) 配； 助理或領(lǐng)班在安排工作時，有安排不適，當時要接受，不允許當面頂撞； 在執(zhí)行公司及防損部指示時應(yīng)堅決、一絲不茍； 不允許防損員有故意頂撞，不服管理和行為； 防損員在公司服務(wù)期間應(yīng)公私分明，立場堅定服從領(lǐng)導，嚴禁暴行犯上； 防損員除正常值班外，尚須接受其它臨時性或上級規(guī)定之派遣， 7 一旦受命，不得拒絕。 第五節(jié) 防損部請銷假制度 （以公司 員工手冊 為參考） 本部隊員無論因何種原因請假時，必須填寫休假申請書，并逐級審批備案后方能生效。 助理、領(lǐng)班請假需經(jīng)理批準方可。 防損員請假必須先經(jīng)領(lǐng)班并報防損經(jīng)理批準后 方能生效，事假超過三天，需店長批準，所有事假須送交人事部備案。 凡無休假申請表者，一律按曠工處理。 原則上不準擅自調(diào)休，如有特殊情況須經(jīng)經(jīng)理批準方可。 對于請假者如有超假的，一律按新一佳《員工手冊》規(guī)定進行處理。 如休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應(yīng)有電話、電報和證明方可考慮作事假處理。 請病假必須有正規(guī)醫(yī)院的病歷本、醫(yī)生證明，并送交人事部備案。 第六節(jié) 防損獎懲制度 為嚴肅本部門紀律，鼓勵先進，懲罰過失，特制定如下獎懲制度 A 有下例表現(xiàn)之一者，部門將給予獎勵或作為晉升的參考 對本商場的防損安全管理工作有重大 貢獻都者 拾到顧客錢財上繳者 如實舉報員工違法亂紀者 向部門提出良好的建議被采納者 為保護商場聲譽和財產(chǎn)，勇于同不法分子作斗爭者 模范尊守公司、部門各項規(guī)章制度 B 有下列情況之一者，部門將給予警告及至辭退 當值時不注意儀表，不佩帶工牌，經(jīng) 2 次指出而無明顯改進者 不服從分配，不服從上級指揮和調(diào)度者 經(jīng)常遲到，早退，有不打卡備案者 無特殊情況（除公務(wù)需要外），擅自離開工作崗位者 當值睡覺，抽煙、吃零食、聊天、聽單放機或者看報不聽從勸告者 當值時濫用職權(quán)者，以工作之便謀取私利者 不遵守宿舍管理制度者，不按規(guī)定進入 辦公室打私人電話、吸煙者 8 該管的不管，膽小怕事，推卸責任而造成工作失誤者 對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者 工作中欺騙上司者 C 有下列情況之一者，立即辭退（ 7 條根據(jù)情況送司法機關(guān)追究其法責任） 不請假曠工 3 天以上者 無論何種原因與顧客、員工進行交易者 兼守自盜經(jīng)有主使或參加本商場員工盜竊商場或員工財物者 不服從上級管理，出于私利，漫罵上級者 利用職權(quán)與顧客、員工進行非法交易者 工作嚴重失誤造成商場損失者 不愛護防損裝備、辦公設(shè)施，造成直接損失者，除照價賠償外，立即辭退 注：以上獎懲制度 如與公司《員工手冊》有沖突，則以本制度為準；以上未提及的其它防損人員違規(guī)現(xiàn)象，以公司《員工手冊》所列條款進行處理。 第七節(jié) 防損員十不準 1． 不準無特殊情況擅自離工作崗位 2． 不準上班當值期間，著裝不整 3． 不準對顧客使用不文明語言及粗暴行為 4． 不準利用工作之便監(jiān)守自盜 5． 不準未經(jīng)許可擅自調(diào)班、調(diào)休、換崗 6． 不準暴行犯上，有意頂撞，不服從上級指揮 7． 不準值班期間，電話及對講機私用影響勤務(wù) 8． 不準在上班前或工作期間內(nèi)喝酒，睡覺 9． 不準不按時上下班，遲到，早退 10． 不準對員工、來賓、供應(yīng)商索取好處和貪小便宜 第八節(jié) 防損人員行為要求 工作場所內(nèi)須使用普通話，不得使用方言，更不可粗言穢語。 上下班時主動接受防損人員的檢查。 上班時不得將雙手插入口袋。 不得在公司任何區(qū)域內(nèi)勾肩搭背，牽手摟腰。 9 不得在上班時間內(nèi)購物和將所購商品帶入工作區(qū)域。 不得在賣場內(nèi)跑動或大聲喧嘩、唱歌。 不得在工作時吃零食、吸煙。 不得在工作崗位飲水。 不得嘲笑有缺陷的顧客。 不得隨音樂抖動或晃動身體。 1 不得在公共場所挖耳搔腮、剔牙掏耳、挖鼻或化妝。 1 不得隨地吐痰、亂扔紙皮及垃圾，保持工作區(qū)域清潔。 1 坐、蹲、靠在商品裝箱或貨架上。 1 對待商品要輕拿輕放、不用腳蹬，不 亂扔亂摔。 1 在整理商品時，遇顧客挑選商品應(yīng)主動讓開，待顧客走開后繼續(xù)整理。 1 接物遞物時用雙手托送。 1 不得在營業(yè)時間結(jié)束時催趕顧客。 第九節(jié) 防損員行為準則 一服裝上崗，佩帶工牌。 舉止文明、大方、端莊，以飽滿的工作熱情投入工作。 不留大背頭、長發(fā)、蓄胡須。 保持制服干凈、整齊，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿；襯衣內(nèi)扎，腰帶松緊適宜。 在公司內(nèi)不得奔跑、叫喊、打鬧、嬉笑、大聲喧嘩、不準搭肩挽臂，袖手插兜、不得坐、臥依、靠貨架、柜臺、商品。 上級人員到來應(yīng)主動立正或起立行“舉手禮”，行走時應(yīng)頭正、挺胸，兩臂自然 擺動，遇見上級人員應(yīng)主動讓道。 值勤中不準與他人聊天，議論顧客。 不準使用商品和為顧客提供的服務(wù)性措施。 第十節(jié) 保密制度 為提高防損人員對保密工作的認識，防止因泄露給公司經(jīng)濟利益造成損失和不良影響，特制定本紀律，全體人員必須嚴格執(zhí)行。 *認真遵守國家制定的“保密守則” 不該說的機密，絕對不說 10 不該看的機密，絕對不看 不該問的機密，絕對不問 不在非保密本上記錄機密 不在普通電話、明碼電話、普通郵局傳達機密事項 不在私人通信中涉及機密 不在公共場合和家屬、子女、親友面前談?wù)摍C密 不在不利于 保密的地方存放機密、文件、資料 不準攜帶機密材料游覽或探親、訪友和出入公共場合。 *公司保密范圍 公司的各項內(nèi)部管理制度、防損措施、應(yīng)急方案等； 公司的經(jīng)營狀況及人員情況； 公司的經(jīng)營工作中的一切重要決策內(nèi)容、活動等； 對公司的商品調(diào)價前和供銷政策改變前的決策； 一切未公布的經(jīng)濟情報和人事調(diào)動、工資、獎勵分配等； 公司領(lǐng)導的住址和電話； 群眾來信來訪所反映的問題及舉報內(nèi)容； 給公司帶來損失和不良影響的其他內(nèi)容等； 偵破中的各類案件。 11 新 一 佳 防 損組織架構(gòu)防損 總監(jiān)辦公室主任 總監(jiān)助理財務(wù)督察經(jīng)理案件調(diào)查專員（ 2 人）深圳區(qū)域經(jīng)理（ 1 人）深圳各店防損經(jīng)理珠 三角區(qū)域經(jīng)理（ 1 人）珠 三角各店防損經(jīng)理華中區(qū)區(qū)域經(jīng)理（ 1 人）華中區(qū)各店防損經(jīng)理華東區(qū)區(qū)域經(jīng)理（ 1 人）華東區(qū)各店防損經(jīng)理四川區(qū)區(qū)域經(jīng)理（ 1 人）四川區(qū)各店防損經(jīng)理東北區(qū)區(qū)域經(jīng)理（ 1 人）東北區(qū)各店防損經(jīng)理秘 書營運督察經(jīng)理 12 第 二章 防損職責 一、總部防損部職責 對總裁負責，在公司范圍內(nèi)開展 “五防 ”工作，即防火、防盜、防突發(fā)事件、 現(xiàn)金損耗預(yù)防、商品損耗預(yù)防。 負責各店防損工作的檢查指導。定期對區(qū)域、分店防損部的業(yè)績和團隊建設(shè)進行評估，激勵先進、鞭策后進。 根據(jù)公司各項規(guī)定及防損工作的相關(guān)職能對全國防損管理干部的聘用、培訓、升職、降職、調(diào)動、辭退、獎勵以及處罰有決定權(quán)； 負責對公司范圍內(nèi)發(fā)生的各類違規(guī)操作、不誠實行為等事件組織分析調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果提出處理建議； 組織對各店的損耗數(shù)據(jù)進行分析，查出原因，并指 導其整改； 負責公司范圍內(nèi)各類空發(fā)事件的指揮調(diào)度及事后處理報告的整理； 負責制定新店開業(yè)慶典等大型活動的警備方案、突發(fā)事件的現(xiàn)場應(yīng)急方案及現(xiàn)場指揮，確保其安全、順利、萬無一失； 定期組織公司全員的法制教育、防火、防盜、防損、安全教育，提高員工的法制意識、安全、防損意識。 負責總部各部門對公司決策的執(zhí)行情況及工作程序進行監(jiān)督檢查，并對公司高層管理人員的工作行為進行監(jiān)督。 負責同地方政府相關(guān)職能部門的聯(lián)系與協(xié)作。 二、防損總監(jiān)職責 對公司總裁負責，主持全國的防損工作，完成 “五防 ”工 作任務(wù)，即防火、防盜、防突發(fā)事件、現(xiàn)金損耗預(yù)防、商品損耗預(yù)防。 根據(jù)上級指示，制定防損工作計劃，并負責實施； 制定建全公司安全保障體系、設(shè)定相關(guān)重大突發(fā)事件處理程序，確保公司利益不受侵害，保障來店的顧客、公司員工人身財產(chǎn)的安全； 負責對全國各區(qū)域、分店防損經(jīng)理的考評及聘用、培訓、調(diào)動、辭退、升職、 13 監(jiān)督； 負責對各區(qū)域、分店防損部的業(yè)績和團隊建設(shè)進行檢查指導； 加強全國各店防損隊伍的軍事化、正規(guī)化管理。 定期組織對損耗數(shù)據(jù)進行分析，及時發(fā)現(xiàn)、預(yù)測異常損耗，作出針對性的策略，并指導、檢查 “全員防損 ”工作的跟蹤、落實； 組織制定新店開業(yè)慶典等大型活動的警備方案、突發(fā)事件的現(xiàn)場應(yīng)急方案及現(xiàn)場指揮，確保其安全、順利、萬無一失； 負責指導特殊案件的調(diào)查處理； 定期檢查指導各區(qū)域、分店法制教育、防火、防盜、防損、安全教育工作； 負責與總部各部門的協(xié)調(diào)、溝通； 1負責同地方政府相關(guān)職能部門的聯(lián)系與協(xié)作。 三、辦公室主任職責 負責總部與分店防損工作的上情下達，下情上達； 負責處理辦公室的日常事務(wù)； 處理各類投訴，協(xié)助、跟蹤案件調(diào)查； 協(xié)助總監(jiān)抓好隊伍建設(shè)； 協(xié)助總監(jiān)規(guī)范各種發(fā)文； 對經(jīng)手處理的事情及時匯報； 協(xié)助總監(jiān)做隊伍思想政治教育。 四、總監(jiān)助理職責 對總監(jiān)負責，協(xié)助總監(jiān)開展好 “五防 ”工作，即防火、防盜、防突發(fā)事件、現(xiàn)金損耗預(yù)防、商品損耗預(yù)防。 協(xié)助總監(jiān)作好各店防損管理人員的升職、調(diào)動及培訓工作。 協(xié)助總監(jiān)跟進和調(diào)查發(fā)生的各類事故和案件，協(xié)助相關(guān)案件的調(diào)查。 協(xié)助總監(jiān)定期對損耗分析，提出控損建議，查明數(shù)據(jù)異常原因，并跟進改進。 協(xié)助總監(jiān)檢查各店防損工作業(yè)績和管理情況，適時進行培訓和指導。 協(xié)助總監(jiān)開展好公司內(nèi)部的法 制教育、防火、防盜、防損安全教育。 14 協(xié)助總監(jiān)處理好日常工作。 五、案件調(diào)查專員職責 負責跟進和調(diào)查各店發(fā)生的內(nèi)盜，員工不誠實等重大案件； 負責各分店防損月、季、年度考評工作； 研究和分析各店發(fā)生的重大內(nèi)盜及重大事件，建立建全防損內(nèi)控機制及完善各店防損制度和程序，監(jiān)督實施； 協(xié)助總監(jiān)和區(qū)域防損經(jīng)理負責處理相關(guān)的重大內(nèi)盜及突發(fā)事件； 監(jiān)督各店安全制度、工作程序落實與執(zhí)行情況，并及時匯報，提出整改建議。 定期走訪供應(yīng)商，了解和調(diào)查相關(guān)問題。 六、數(shù)據(jù)分析、培訓專員職責 工作目 標：降低損耗，跟蹤各店盤點數(shù)據(jù)分析 各店損耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，并劃分正常損耗及異常損耗，提出整改計劃并上報總監(jiān)； 各店盤點程序有效監(jiān)控（盤點程序統(tǒng)一性）； 各店異常損耗落實情況，并上報總監(jiān)； 起草各種文件和教材； 開展防損業(yè)務(wù)技能培訓（收銀、抓竊），實施全員防損； 對個別損耗異常分店進行專項跟蹤、調(diào)查、落實。 七、財務(wù)督察經(jīng)理職責 對總監(jiān)負責，做好防損審計、財務(wù)分析工作； 檢查、分析門店相關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題并提出合理化建議； 高庫存、積壓商品檢查、分析； 堆頭費、促銷費、廣告 費等各類費用的檢查、分析； 負毛利商品銷售檢查、分析； 現(xiàn)采商品檢查、分析； 商店盤點損耗檢查、分析； 15 百貨部租金、費用檢查、分析； 涉及商品、資產(chǎn)、人力、財務(wù)四大方面損耗問題的檢查、分析； 培訓門店防損經(jīng)理，增強防損審計意識，從各環(huán)節(jié)控制損耗； 1 其他臨時交辦工作。 八、總監(jiān)秘書職責 各店防損部工作人員人事資料、人員變動情況的整理、統(tǒng)計工作； 各店防損業(yè)績的統(tǒng)計整理在冊并上報總監(jiān)； 各店防損信息的匯集、采編上報總監(jiān)并傳達各店； 公司內(nèi)外召開的有關(guān)安全防損方面的各類會議，記錄和匯報工作；根據(jù) 總監(jiān)要求負責各類文書的上傳下達。 總部防損部日常行政工作安排。 九、區(qū)域防損經(jīng)理職責 對總部防損部負責，在區(qū)域內(nèi)各店開展 “五防 ”工作，即防火、防盜、防突發(fā)事件、現(xiàn)金損耗預(yù)防、商品損耗預(yù)防。 對公司各分店防損部的工作業(yè)績和管理情況對責任人的升職、降職、調(diào)動、辭退、獎勵、批評有建議權(quán)。 對區(qū)域內(nèi)各店防損部的工作進行監(jiān)督、檢查和落實。 針對區(qū)域內(nèi)各店存在的安全隱患