【文章內(nèi)容簡介】 負(fù)責(zé)未通過收銀機(jī)付款拿出門店的商品的核查工作。 處理顧客經(jīng)過報(bào)警門時(shí)引起的報(bào)警問題。 協(xié)助便衣防損員截獲偷竊者。 為有需要的顧客提供幫助。 （二）工作要求 監(jiān)督制止夾帶商品出場的行為 1）訂立商品出場檢查的相關(guān)制度，所有人離場必須主動接受檢查。 2）監(jiān)督制止員工上班時(shí)間購物（除用餐外）。 3）員工的購物商品出場時(shí)，必須逐項(xiàng)核對其電腦流水小票。 4）必須認(rèn)真檢查廢棄物品離場。 5）認(rèn)真檢查大件商品的送貨出場。 監(jiān)督防范偷竊非賣品的行為 1）供應(yīng)商送貨時(shí)，如有贈品應(yīng)在送貨單上注明贈品名稱及數(shù)量。 2）門店退貨商品須連同其贈品一起清退，并需清點(diǎn)贈品名稱及數(shù)量。 3）店經(jīng)理用贈品贈送老顧客時(shí)，應(yīng)附書面說明。 監(jiān)督制止商品非正常折價(jià)的行為 1）監(jiān)督制止員工將因人為保管不當(dāng)而損壞的商品進(jìn)行折價(jià)處理的行為。 2）監(jiān)督制止員工將不符合折價(jià)條件的商品進(jìn)行折價(jià)處理的行為。 3）監(jiān)督制止員工將正常商品私自折價(jià)的行為。 二、收貨區(qū)崗 （一）工作職責(zé) 設(shè)置此崗主要是處理與相關(guān)供應(yīng)商的業(yè)務(wù)行為，或商場對外的收發(fā)貨物保證在商品安全的情況下，迅速、正確的開展工作。 監(jiān)控收貨流程，按相關(guān)規(guī)定辦理退貨、換貨、調(diào)撥等業(yè)務(wù)，確保準(zhǔn)確性。 對進(jìn)出的貨物進(jìn)行檢查，避免公司財(cái)產(chǎn)流失。 供應(yīng)商退換貨核查。 對出場垃圾、紙皮進(jìn)行檢查。 （二）工作要求 辦理退換貨時(shí)，應(yīng)逐項(xiàng)審核退換貨單據(jù)上的各項(xiàng)內(nèi)容，經(jīng)與實(shí)物核對無誤后，在單據(jù)上簽注姓名及日期，將退換貨商品予以放行。 對采取以物換物方式的商品（如冷凍冷藏、生鮮商品），經(jīng)核對商品條碼、品名、規(guī)格、價(jià)格、數(shù)量完全一致后予以換貨。 核對內(nèi)部調(diào)撥商品的調(diào)撥單據(jù)，確認(rèn)商品的條碼、品名、規(guī)格、型號、數(shù)量與事物相符時(shí)，簽注姓名及日期予以放行。 憑正式的報(bào)損單逐項(xiàng)核對報(bào)損物品，無誤后監(jiān)督報(bào)損。 對顧客購買的大件商品需從收貨區(qū)送出時(shí)，要仔細(xì)核對電腦小票或送貨單，無誤后辦理登記手續(xù)并在單據(jù)上注明“貨已發(fā)”字樣、簽注姓名及日期、予以放行。 對進(jìn)入收貨區(qū)或賣場的送貨人員，查驗(yàn)其有效送貨單據(jù)，登記后發(fā)給出入證，在其離開收貨區(qū)時(shí)將出入證收回。如果送貨人員將出入證損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)向組長匯報(bào)，由組長處理，并做好登記。 監(jiān)督供應(yīng)商及收貨員需在指定的區(qū)域內(nèi)驗(yàn)收進(jìn)貨商品。 不允許供應(yīng)商越界進(jìn)入收貨區(qū)存放貨物的區(qū)域。（黃線以內(nèi)） 監(jiān)督供應(yīng)商，不可讓其在門店內(nèi)逗留徘徊。 監(jiān)督員工，不允許其接受供應(yīng)商的贈品。監(jiān)督檢查收貨區(qū)商品的擺放安全。 1制止蓄意損壞商品的行為。 1發(fā)現(xiàn)有不正常壞貨，應(yīng)及時(shí)核查。 三、游動巡邏崗 （一）工作職責(zé) 做好賣場、檔口區(qū)、周轉(zhuǎn)倉的安全防盜工作，發(fā)現(xiàn)、制止、抓獲在場內(nèi)進(jìn)行偷盜行為的過失人員。 協(xié)助處理場內(nèi)糾紛、騷亂。 加強(qiáng)重點(diǎn)商品的監(jiān)控和交接，加大對盜竊團(tuán)伙的打擊力度。 檢查門店設(shè)備的安全狀況。 負(fù)責(zé)營業(yè)結(jié)束后的清場及所有門、窗、周轉(zhuǎn)倉、洗手間、檔口的安全檢查工作。 （二）工作要求 做好賣場消防安全檢查工作 1）。 2）消防栓是否有水，水壓夠不夠。 3）煙感器是否感煙。 4）噴淋管放水閥是否有水。 5）應(yīng)急燈、出口指示燈是否正常。 6）消防通道是否暢通。 7）是否有明火火源（吸煙、點(diǎn)蠟燭、氧割、電焊等）。 賣場防盜安全（詳見便衣防損工作細(xì)則） 顧客高賣事件處理（詳見便衣防損工作細(xì)則） 員工高賣事件處理（詳見便衣防損的工作細(xì)則） 四、收銀監(jiān)察崗 （一）工作職責(zé) 貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)收銀監(jiān)督檢查制度。 對收銀員的操作采取現(xiàn)場巡視方式進(jìn)行監(jiān)督檢查： 1）有權(quán)要求收銀員停機(jī)接受現(xiàn)場盤點(diǎn)檢查。 2）核實(shí)收銀員更正、取消情況，并進(jìn)行更正、取消的現(xiàn)場授權(quán)操作。 3）核實(shí)收銀員退貨、手工折讓授權(quán)等情況。 4）對違反收銀監(jiān)督管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止和提出處理意見。 對收銀員工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級匯報(bào)，并通知收銀組長。 經(jīng)常與門店相關(guān)區(qū)域人員進(jìn)行溝通，使收銀監(jiān)察工作正常進(jìn)行。 參加公司及部門組織的各類培訓(xùn)、考核。 （二）工作流程及細(xì)則 工作流程 1）營業(yè)前 （1）監(jiān)督、抽查收銀員備用金包存情況。 （2）整理前一日“商品退（換）貨申請單”和退（換）貨電腦小票，在專用登記本上記錄單號和單數(shù)，與“收銀異動日報(bào)表”逐一核對。 2）營業(yè)中 （1）巡視收銀現(xiàn)場對收銀情況進(jìn)行監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、并提出處理意見。 ①經(jīng)常在收銀臺周圍巡視監(jiān)督。 ②經(jīng)常抽查收銀臺周圍的購物袋、垃圾箱、抽屜等。 ③對收銀員上機(jī)要制定嚴(yán)格的監(jiān)督制度。如收銀員不得隨