【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 卜蜂蓮花設(shè)立“PBL”，正是這種思想的體現(xiàn)，他們單獨(dú)設(shè)立資產(chǎn)保護(hù)部，從各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)控指導(dǎo)，從而在最大程度上減少損耗。當(dāng)然，這只是較為理想的情況，可能多數(shù)商超目前還無(wú)法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)也是無(wú)法達(dá)到這一高度的，但是，這應(yīng)該是我們防損工作發(fā)展的一個(gè)重要的階段目標(biāo)。在20xx，困難很多，問(wèn)題很多，成績(jī)很小，造成這種被動(dòng)的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認(rèn)為是：本人的能力嚴(yán)重不足，造成團(tuán)隊(duì)能力不足；公司對(duì)防損部定位模糊，造成防損部權(quán)責(zé)分離。關(guān)于個(gè)人能力的問(wèn)題，我會(huì)附上一份辭職報(bào)告，那里有詳盡的陳述。火車跑的快，全靠頭來(lái)帶，一個(gè)優(yōu)秀的防損主管，應(yīng)是集外事專家、營(yíng)運(yùn)專家、財(cái)物專家、采購(gòu)專家、安保專家于一身的高級(jí)人才，很可惜我不是，只能摸著石頭過(guò)河，期間極容易犯錯(cuò)誤；而公司對(duì)防損部定位的模糊直接體現(xiàn)在隸屬關(guān)系的幾經(jīng)改變，開(kāi)業(yè)初期過(guò)度強(qiáng)調(diào)的部門間“對(duì)等交往”，這應(yīng)是當(dāng)時(shí)特定環(huán)境下的現(xiàn)實(shí)考慮，也起到了一些作用，但在今天看來(lái)，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對(duì)上級(jí)的依賴性，制約了積極進(jìn)取的勢(shì)頭。開(kāi)業(yè)初期，防損部歸客服部管理，防損部有事需上報(bào)客服主管、經(jīng)理，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面與其他部門協(xié)調(diào)交涉，這是典型的“匯報(bào)性監(jiān)督”；此外各種因素（如人的因素）相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯后，成為商場(chǎng)的弱勢(shì)部門。不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴(yán)重缺編狀態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，防損部員工開(kāi)業(yè)至今已達(dá)110人次，平時(shí)的人力維持在119名的狀態(tài)，據(jù)分析，防損員流失嚴(yán)重、招收難，主要是由于以下原因：薪水待遇低。開(kāi)業(yè)至今，防損員的工資從800元，900元，1100元，直到今天的1380元，漲幅不大，在滑縣的工資市場(chǎng)不具備很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)樵诂F(xiàn)在的生活水平中，一個(gè)人要依靠這些錢養(yǎng)家糊口是不夠的，當(dāng)然，對(duì)于在校應(yīng)屆生、女性應(yīng)另當(dāng)別論，但是，你能指望這些人保護(hù)你的商場(chǎng)安全嗎？社會(huì)地位低。防損員在世人的眼里，其實(shí)就是“無(wú)用”的代名詞，來(lái)做防損員的都是好吃懶做的、無(wú)一技之長(zhǎng)的或是過(guò)渡性質(zhì)的，他們處在社會(huì)的最底層，得不到應(yīng)有的尊重，我見(jiàn)過(guò)多次顧客罵防損員為“看門狗”，這極大的傷害了防損員的自尊心，而這種傷害遠(yuǎn)不是一個(gè)“委屈獎(jiǎng)”所能彌補(bǔ)的，所以他們?nèi)绻杂虚T路，都不會(huì)選擇這個(gè)行當(dāng)?shù)?；發(fā)展空間小。商場(chǎng)缺乏職業(yè)培訓(xùn)，缺乏職業(yè)規(guī)劃，許多防損員都反應(yīng)干防損學(xué)不到什么東西，或者跟掙錢關(guān)系不大，純粹是耗時(shí)間，而賣場(chǎng)管理層又多是本部門選拔或“空降”，升職空間或發(fā)展空間相當(dāng)有限，所以他們認(rèn)為是“吃青春飯”，一旦有去處，絕不猶豫；內(nèi)部管理水平低下。公司處于快速擴(kuò)張階段，缺乏科學(xué)的、合理的、有效的規(guī)章制度，甚至個(gè)別制度過(guò)多考慮公司利益而忽視了員工利益，加之相當(dāng)部分管理層缺乏管理理念，缺乏管理手段，使干群關(guān)系緊張，結(jié)果造成了相當(dāng)部分員工的離職；工作壓力大。防損員一個(gè)班次要站在原位5——7個(gè)小時(shí)，平均上廁所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2個(gè)小時(shí)需排泄一次的，這對(duì)于他們的身體健康是很不利的，而且防損員從職責(zé)出發(fā)，需要對(duì)員工、管理人員、顧客進(jìn)行管理，但事實(shí)是防損員對(duì)他們的管理是很蒼白的39。，一是管理層只注重銷售而忽略了防損、安全、紀(jì)律等其他方面的內(nèi)容，甚至個(gè)別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比如一次一個(gè)員工提一包商品從進(jìn)口出被防損員制止，其組長(zhǎng)竟專門尋來(lái)，指責(zé)防損員態(tài)度不好；顧客就更不用說(shuō)了，顧客是上帝，防損員也要對(duì)其提供服務(wù)，同時(shí)進(jìn)行管理，這樣就引發(fā)了一個(gè)問(wèn)題，就是權(quán)力與身份不對(duì)等，服務(wù)與能力不對(duì)等。比如購(gòu)物車作為一項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，它給顧客提供便利的同時(shí)也刺激了顧客的消費(fèi)，顧客利用它進(jìn)行一站式購(gòu)物，然后裝車，愉快的離去，但我們就不行，因?yàn)閺V場(chǎng)大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購(gòu)物車無(wú)法有效監(jiān)管，造成丟失，我們老店自開(kāi)業(yè)初期至今已丟了至少20部，這是相當(dāng)大的損失，所以我們只能把購(gòu)物車攔在賣場(chǎng)內(nèi)，這樣直接占用了營(yíng)業(yè)區(qū)域不說(shuō)，還極易與顧客發(fā)生矛盾，因?yàn)橘?gòu)物車的問(wèn)題防損員已被顧客打過(guò)兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時(shí)之勇，只能忍氣吞聲，這對(duì)士氣的打擊是不可估量的。來(lái)自于各方面的壓力，都使他們精神疲憊，產(chǎn)生厭倦心理。用工企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。當(dāng)前滑縣經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，用工企業(yè)大量涌入，用人單位間的爭(zhēng)奪戰(zhàn)已拉開(kāi)帷幕。尤其是加工類企業(yè)這些用工大戶的進(jìn)駐，更是蠶食著滑縣的普工資源。這種情況下，想要爭(zhēng)奪員工，沒(méi)有出奇的手段是不行的。種種原因，造成了防損員流失嚴(yán)重，招聘困難。我部現(xiàn)有編制25名，實(shí)有防損員21名，其中女性11 名，男性10名，這種結(jié)構(gòu)是很不合理的，但目前維持這樣一個(gè)狀態(tài)已屬不易。因?yàn)槿藛T不足，就要被迫降低從業(yè)門檻，而從業(yè)門檻的降低必然導(dǎo)致從業(yè)人員良莠不齊，素質(zhì)降低，這對(duì)于工作開(kāi)展、任務(wù)遂行都是極為不利的，比如貨梯，直通外界，開(kāi)業(yè)至今防損部未能監(jiān)管，那么這種商品安全隱患不言自明；比如服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設(shè)，防損部想要接管也是心有余而力不足；比如一個(gè)部門開(kāi)展某項(xiàng)活動(dòng)需防損部協(xié)同，而防損部派不出人來(lái)，這樣就容易造成部門隔閡；還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴(yán)重，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對(duì)客服務(wù)等日常工作的開(kāi)展，極大的制約了處突、外場(chǎng)、活動(dòng)安保等突發(fā)性、臨時(shí)性任務(wù)的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱；同時(shí)造成人員素質(zhì)提升困難，質(zhì)量不高。此外，防損部還存在其它的實(shí)際困難：一、通訊聯(lián)絡(luò)器材老化。防損部是特殊的部門，通訊聯(lián)絡(luò)需及時(shí)、有效，開(kāi)業(yè)時(shí)防損部購(gòu)入的對(duì)講機(jī)，由于質(zhì)量問(wèn)題，加之部分隊(duì)員使用不當(dāng)，造成損毀嚴(yán)重，大多數(shù)已無(wú)法正常使用，造成數(shù)量不足，即時(shí)通訊效率低下，已影響了工作的正常進(jìn)行。二、部門配合不流暢。表現(xiàn)為部門間缺乏有效溝通，如對(duì)于A部門天大的事對(duì)于B部門很可能是小事，管理層不齊心，員工不齊心，例如賣場(chǎng)有尋釁滋事事件時(shí)員工甚至管理層往往事不關(guān)己，高高掛起，我就親眼看見(jiàn)一位防損員因驗(yàn)票被顧客罵時(shí)，一名員工看見(jiàn)了竟高興地鼓掌，這是很不正常的。作為防損部主官，我難辭其咎。三、沒(méi)有防損辦公室。防損部無(wú)辦公地點(diǎn)，防損部物資無(wú)處存放，大量丟失；防損員培訓(xùn)、考核、會(huì)議無(wú)處可去，極為不便；遇有事件，處理不便。四、無(wú)監(jiān)控室。監(jiān)控作為賣場(chǎng)的眼睛，它的覆蓋范圍、工作方式應(yīng)是有相當(dāng)密級(jí)的，且應(yīng)實(shí)時(shí)處于警戒狀態(tài)，但現(xiàn)在監(jiān)控布局不合理，無(wú)人監(jiān)管，幾乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢，這是極不應(yīng)該的。五、存包柜布局不合理。表現(xiàn)為一樓存包柜太少而二樓存包柜過(guò)多，且存包柜缺乏維護(hù)，損壞率較高，很大程度上制約了對(duì)大包及外來(lái)物品的控制，同時(shí)也制約了賣場(chǎng)為顧客提供的便利寄存服務(wù)能力。六、防盜器干擾源多。防盜器對(duì)于金屬物體敏感，現(xiàn)在賣場(chǎng)內(nèi)二樓防盜器對(duì)軟磁作用不大，一樓防盜器周圍密布磁扣、存包柜，導(dǎo)致性能下降，誤報(bào)率、不報(bào)率較高；七、員工進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng)方式混亂，攜帶私人物品進(jìn)入工作區(qū)域情況嚴(yán)重。在正規(guī)商場(chǎng)，員工的進(jìn)、離場(chǎng)都是有嚴(yán)格的規(guī)定的，比如不允許員工攜帶私人物品進(jìn)入工作區(qū)域，不允許員工非營(yíng)業(yè)期間單獨(dú)進(jìn)入賣場(chǎng)、提前進(jìn)場(chǎng)需登記等，但我們商場(chǎng)各部門從本部門方便的角度出發(fā)，往往對(duì)此不加注意，員工在非營(yíng)業(yè)期間賣場(chǎng)活動(dòng)，這樣給不文明員工創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，包括對(duì)員工攜帶私人物品情況也從不加制止，從而發(fā)生多起內(nèi)盜事件，防損、收銀、超市部都有涉及，而這僅僅是發(fā)現(xiàn)的，未發(fā)現(xiàn)的可能就了。八、內(nèi)線缺失。很難想象防損部沒(méi)有巡場(chǎng)隊(duì)員、沒(méi)有內(nèi)線會(huì)是怎樣的狀態(tài)。從發(fā)現(xiàn)過(guò)的盜竊情況看，不誠(chéng)實(shí)的人群盯著監(jiān)控探頭，盯著管理層，盯著工作人員，在這種情況下，沒(méi)有內(nèi)線抓小偷只能靠撞大運(yùn)了，這是一種悲哀。這反應(yīng)了一個(gè)問(wèn)題，就是員工對(duì)防損部不信任，因?yàn)榉罁p部的工作沒(méi)有做好，漏洞實(shí)在太多，這種感覺(jué)很不好，很失敗。八、缺乏過(guò)硬的、可靠的對(duì)外公共關(guān)系。賣場(chǎng)缺乏全方位的對(duì)外關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，包括政府單位的、地方民間勢(shì)力的，我們?cè)谔幚砗芏嗍虑闀r(shí)因此缺乏足夠的手段、有效的威懾，處理起來(lái)深感棘手。當(dāng)然，我們防損部也缺乏這樣縱橫捭闔的人才。面對(duì)這種不利局面，我也曾動(dòng)搖過(guò)，猶豫過(guò)，消極過(guò)，很是郁悶，但有件事改變了我的觀念，那就是首屆消防運(yùn)動(dòng)會(huì)。此次運(yùn)動(dòng)會(huì)雖然很粗糙，但得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持，取得了很好的效果，對(duì)于我而言，更是深有感觸，其實(shí)部門間工作重心不同，人與人間也會(huì)有分歧意見(jiàn)的，這很正常，那么就看你如何面對(duì)，這是考驗(yàn)?zāi)愕奶幨滥芰κ欠駨?qiáng)，考驗(yàn)?zāi)愕男膽B(tài)是否好，考驗(yàn)?zāi)愕姆e極進(jìn)取心是否有，明白了這些，自然就會(huì)確立目標(biāo)，而剩下的，就是采用什么樣的方式去做了。在以后，我們防損部先后出臺(tái)了《防損部管理?xiàng)l例試行辦法》、《對(duì)講機(jī)使用規(guī)定》、《晚清場(chǎng)規(guī)定》、《關(guān)于開(kāi)展“十六個(gè)一”活動(dòng)的通知》、《防損部新員工考核辦法》、《防損部一百問(wèn)》、《上崗須知》等文件，這些文件實(shí)用性強(qiáng)，指導(dǎo)性強(qiáng)，規(guī)范性強(qiáng)，使員工培訓(xùn)有了計(jì)劃，避免了隨意性；規(guī)范了防損部員工的考評(píng)、獎(jiǎng)懲，避免了主官意志的濫用、誤用；規(guī)范了防損員的日常工作程序，這些措施提高了防損員的素質(zhì)，大大拉近了干群距離，改善了與其他部門的關(guān)系，促進(jìn)了部門間協(xié)作，取得了一定的效果。但是應(yīng)該看到，防損部還有很多工作要做，通過(guò)分析總結(jié)20xx的工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們就20xx制訂了如下工作目標(biāo)：一、明確防損部定位，確認(rèn)權(quán)利與義務(wù)，如對(duì)員工紀(jì)律情況的監(jiān)督與違反安保規(guī)定的處罰權(quán)；權(quán)利與義務(wù)不對(duì)等，那么義務(wù)是很難盡到的，防損部的監(jiān)督權(quán)，處罰權(quán)，要以文件的方式予以明確，使我們工作時(shí)有法可依，有章可循，排除人為因素的干擾；二、充實(shí)編制，提升防損員待遇，提高準(zhǔn)入門檻，強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度。制定合理的編制，提升防損員待遇，將防損員的業(yè)務(wù)能力、日常表現(xiàn)、對(duì)客服務(wù)進(jìn)行綜合考評(píng)，分出等級(jí)，與收入、福利相掛鉤，激發(fā)防損員積極進(jìn)取、努力工作的精神與熱情；三、統(tǒng)一、增置執(zhí)勤器材，如警棍、對(duì)講通訊器材等，從裝備上保障防損員的執(zhí)勤工作；四、建立固定設(shè)施、賣場(chǎng)安全評(píng)估通報(bào)制度。制定賣場(chǎng)固定設(shè)施、賣場(chǎng)安全檢查登記計(jì)劃，進(jìn)行階段性總結(jié)分析并通報(bào)全場(chǎng)；五、消磁員、車管員由防損員擔(dān)任。消磁員擔(dān)任消磁員、車管員，一是年輕，精力充沛，反應(yīng)敏捷，處事靈活，二是實(shí)現(xiàn)部門監(jiān)督?，F(xiàn)在車管員、消磁員收入已達(dá)到1100元、1200元，與防損員基本持平，與其用老弱應(yīng)付，不如多花點(diǎn)錢用年輕人，效果更好；六、建立夜間加班審批制度。商場(chǎng)夜間加班，應(yīng)由加班作業(yè)部門提前向防損部提出申請(qǐng)，告知作業(yè)目的、作業(yè)時(shí)間、作業(yè)人員、作業(yè)性質(zhì)，由防損部布置執(zhí)勤方案，進(jìn)行全程伴隨保障監(jiān)督；七、三店防損聯(lián)動(dòng)。三店防損定期不定期進(jìn)行工作交流，開(kāi)展比武活動(dòng)，比專業(yè)素質(zhì)，比執(zhí)勤形象，比工作效果，開(kāi)創(chuàng)爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先新局面；八、建立義務(wù)消防隊(duì)，各部門設(shè)立安全骨干小組。有防損部牽頭，各部門抽調(diào)人員組建義務(wù)消防隊(duì)，實(shí)施輪訓(xùn)、集訓(xùn)；各部門設(shè)立安全骨干，負(fù)責(zé)本部門安全生產(chǎn)事項(xiàng)；九、建議員工、管理層的工資、職位晉升應(yīng)與消防安全、賣場(chǎng)安全相掛鉤；員工定期進(jìn)行安全培訓(xùn)；管理、行政人員的工資構(gòu)成中設(shè)立安全項(xiàng)目，占有一定比重；與各級(jí)管理人員、供貨商、聯(lián)營(yíng)商簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀；人員的職位晉升應(yīng)有防損部進(jìn)行安全培訓(xùn)并考核；十、加強(qiáng)與政府部門的溝通，與地方民間勢(shì)力的聯(lián)絡(luò)，豎立xx百貨神圣不可侵犯的莊嚴(yán)形象。以上為防損部20xx的工作目標(biāo)，想要達(dá)成，困難很多，但我們有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持、廣大員工的支持，我們有信心、有能力，去克服困難，爭(zhēng)取勝利！我們的信仰是——集體！榮譽(yù)！忠誠(chéng)！xx百貨防損部防損工作總結(jié)3回顧20xx年，我防損部在公司董事會(huì)及店長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，時(shí)刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營(yíng)運(yùn)保駕護(hù)航，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和店長(zhǎng)的指示精神，切實(shí)加強(qiáng)賣場(chǎng)的安全工作力度、改善優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進(jìn)工作作風(fēng)、嚴(yán)控?fù)p耗，防損部全體員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、求實(shí)”的企業(yè)精神。為超市的正常營(yíng)運(yùn)中各項(xiàng)工作目標(biāo)做出了積極的努力?，F(xiàn)由以下幾個(gè)方面概括20xx年的整體工作：一、顧客至上、服務(wù)第一現(xiàn)代的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下、部門防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時(shí)，實(shí)行了講服務(wù)用語(yǔ)，文明執(zhí)勤。做到及時(shí)、熱心、快捷、主動(dòng)的為顧客解決問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報(bào)給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。一年里來(lái)，防損部全體防損員堅(jiān)持不懈。為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、力爭(zhēng)顧客滿意度百分百，同時(shí)也給公司的品牌形象增添光彩，擴(kuò)大公司的知名度。二、20xx年防損部各項(xiàng)數(shù)據(jù)剖析20xx年防損部全年總計(jì)抓獲內(nèi)、外盜144例，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)120%，同比增長(zhǎng)1%，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元，(食品、用品)%。防損部人員17人，%，消防防盜、監(jiān)控設(shè)備維修、保養(yǎng)總計(jì)金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，同比下降100%。三、20xx年防損部主要工作(一)以防促改，確保安全為確保顧客有一個(gè)安全的購(gòu)物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生。防損部在廣場(chǎng)物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責(zé)任事件。防損部制訂了嚴(yán)格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案，對(duì)賣場(chǎng)加強(qiáng)消防安全工作，落實(shí)消防檢查制度和責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。設(shè)備設(shè)施的檢查，“防火防患”，20xx年全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件，對(duì)賣場(chǎng)的消防設(shè)備設(shè)施及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，其他設(shè)備的檢查維護(hù)、維修、保養(yǎng)、確保賣場(chǎng)的所有設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。重培訓(xùn)，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開(kāi)。因此，防損部加大了對(duì)員工的安全培訓(xùn)工作，重在日常培訓(xùn)，并開(kāi)展了對(duì)賣場(chǎng)員工(包括專柜)進(jìn)行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓(xùn)，并取得了明顯的效果。(二)開(kāi)源節(jié)流，嚴(yán)控?fù)p耗防損部在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下，合理調(diào)配人力，重新核實(shí)了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實(shí)施了減員不減質(zhì)，達(dá)到降低成本目的。實(shí)施“打包”，收銀小票稽核制度，嚴(yán)格把關(guān)商品的質(zhì)量、出入制度，嚴(yán)把收貨關(guān)，以確保商品安全，讓顧客買得放心防損部為節(jié)省成本，對(duì)本部門的器材，設(shè)備設(shè)施的使用，實(shí)