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正文內(nèi)容

防損部個(gè)人工作總結(jié)(編輯修改稿)

2025-11-04 12:47 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 組成部分。在內(nèi)外盜的防范,防損部將其列為日常工作的一個(gè)重點(diǎn)。為了能把嚴(yán)查內(nèi)外盜作為防損工作的重要舉措,能夠在門(mén)店得到更好的執(zhí)行,防損部督導(dǎo)到各店對(duì)員工進(jìn)行宣傳內(nèi)外盜舉報(bào)政策,同時(shí)在征得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意下加大對(duì)內(nèi)盜舉報(bào)的獎(jiǎng)勵(lì)力度,針對(duì)舉報(bào)人員的顧慮心理,在舉報(bào)方法上也進(jìn)行了很大的改進(jìn),讓員工做到大膽舉報(bào)、放心舉報(bào)、踴躍舉報(bào)。四、盤(pán)存結(jié)果就是硬道理防損工作的業(yè)績(jī)?nèi)绾??盤(pán)存結(jié)果最具說(shuō)服力,在平時(shí)工作中我部門(mén)狠抓各項(xiàng)防損規(guī)范的落實(shí),時(shí)時(shí)不忘“防損”是我們的天職,3‰就是防損工作的生命點(diǎn),通過(guò)公司2006年年底的盤(pán)存結(jié)果證明,綜超整體的商品損耗比例達(dá)到了公司要求,‰,值得可喜的是:在11月份盤(pán)存中,東門(mén)店從次次超標(biāo)到降到3‰之內(nèi),‰;在12月份盤(pán)存中,‰的驕人業(yè)績(jī),‰的優(yōu)秀業(yè)績(jī)。五、顧客是我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手防損部認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的“顧客是我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”的戰(zhàn)略思想,在各店重抓落實(shí)。員工服務(wù)于顧客。要想員工服務(wù)好顧客,首先要做到總部服務(wù)好門(mén)店,管理人員服務(wù)好員工,這樣員工才能服務(wù)好顧客,而防損部作為一個(gè)為門(mén)店服務(wù)的部門(mén),在各店主動(dòng)和員工進(jìn)行溝通,了解她們的工作生活,對(duì)于門(mén)店發(fā)生的問(wèn)題更多的是主動(dòng)協(xié)助她們處理,來(lái)為她們排憂解難,而不是進(jìn)行指責(zé)。同時(shí),根據(jù)公司下發(fā)的服務(wù)規(guī)范,要求各店對(duì)員工的服務(wù)禮儀進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn),在門(mén)店對(duì)員工服務(wù)的培訓(xùn)和執(zhí)行情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查,特別是客服員、防損員、收銀員作為門(mén)店的服務(wù)窗口,必須做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另外,在各店設(shè)立意見(jiàn)箱,并將管理人員的電話進(jìn)行公布,以此來(lái)及時(shí)了解管理人員對(duì)員工的服務(wù)情況和員工對(duì)顧客的服務(wù)情況,傾聽(tīng)員工和顧客心聲,掌握自身工作出現(xiàn)的不足,及時(shí)進(jìn)行改正,提高我們的服務(wù)水平,幫助員工解決一些困難與工作問(wèn)題,使員工能安心工作,有效地控制了員工的流失率。商品服務(wù)顧客。對(duì)于用商品服務(wù)顧客,除了其它部門(mén)用實(shí)惠的商品來(lái)服務(wù)顧客外,防損部將商品的品質(zhì)、商品的排面管理、價(jià)簽的管理納入了門(mén)店重點(diǎn)檢查的內(nèi)容。環(huán)境服務(wù)顧客。雖然我們的硬件設(shè)備無(wú)法同其它競(jìng)爭(zhēng)門(mén)店相比,但是為了給顧客營(yíng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境,我們要求門(mén)店從細(xì)節(jié)入手,從店外海報(bào)到店內(nèi)裝飾、從地面衛(wèi)生到堆碼擺放,都要保持美觀整潔,同時(shí)按照公司下發(fā)的相關(guān)服務(wù)規(guī)范,針對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié),每一個(gè)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),并督促落實(shí),通過(guò)與門(mén)店的共同努力,使各門(mén)店的購(gòu)物環(huán)境都有很大幅度的改善。六、打造平安、和諧北山在2006年的防損工作中,防損部一直把處理突發(fā)事件納入了工作重點(diǎn),認(rèn)真從前期發(fā)生的各種突發(fā)事件中汲取經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),并制定出有效的處理方法,要求每位員工都知道各種突發(fā)事件的處理程序,在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)每位員工都要在第一時(shí)間內(nèi)按照培訓(xùn)的方法進(jìn)行處理,并及時(shí)通知相關(guān)的管理人員,為后期的處理爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)。有幾起起初比較復(fù)雜的事件在我們員工正確、主動(dòng)的處理下都做到了“大事化小,小事化了”的原則,即減少了公司的損失,又維護(hù)了公司的形象。在消防安全上防損部與工程部緊密協(xié)作,共保公司消防安全。通過(guò)對(duì)員工消防知識(shí)進(jìn)行檢查,確保每位員工都能掌握正確的消防技能和自救方法。并對(duì)巡店中檢查出的各店存在的消防隱患,及時(shí)督促門(mén)店進(jìn)行整改,并及時(shí)與工程部門(mén)進(jìn)行溝通。在06年春節(jié)期間,門(mén)店無(wú)一起突發(fā)事件及安全事件影響門(mén)店正常營(yíng)運(yùn),做到了真正為門(mén)店的銷(xiāo)售保駕護(hù)航?;仡櫼荒陙?lái)的工作,所有成績(jī)的取得與每位支持我們工作的部門(mén)及同仁的努力是分不開(kāi)的,在此防損部感謝所有部門(mén)對(duì)我們平時(shí)工作的支持與配合。我們雖然取得了一定的成績(jī),但在工作中仍存在著不足,與公司的要求還有一定的差距,有些方面還有待于進(jìn)一步探索深化。07年防損部的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)繞“防損”與“服務(wù)”。“防損”包括商品損耗、行政管理?yè)p耗與安全營(yíng)運(yùn)損耗,今年防損部將狠抓對(duì)各項(xiàng)防損規(guī)范的執(zhí)行與落實(shí),達(dá)到我們的盤(pán)存比例在去年的基礎(chǔ)上有大幅度的下降。確保門(mén)店的正常營(yíng)運(yùn),無(wú)重大安全事故,各店正確、高效的處理各項(xiàng)突發(fā)事件。加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)與考核,加強(qiáng)對(duì)收貨組的監(jiān)管,減少對(duì)所有管理過(guò)程中可能造成的損耗。在06年工作中,我們?cè)诜?wù)工作上沒(méi)有什么明顯的成績(jī),在今年的工作中我們把服務(wù)納為核心工作,要求必須達(dá)到公司的要求,整體水平在去年的基礎(chǔ)上要有突破性的提升。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回,06年已悄然而逝。歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中,我們將帶著在昔日的工作中積累的所有不足與收獲,投入到新一年的工作中。我們將更加努力的進(jìn)行本職工作,同各店防損處一起更好的完成防損的各項(xiàng)工作任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛,帶領(lǐng)門(mén)店防損處為防損部門(mén)的榮譽(yù)而努力,力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切,取得更大進(jìn)步。防損部二oo七年三月二日篇四:防損部個(gè)人工作總結(jié)工作總結(jié) 時(shí)間一晃而過(guò),我在永輝工作已過(guò)多半年。這段經(jīng)歷對(duì)我而言是彌足珍貴的,也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里永輝的領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助,這些都讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)愛(ài),感受到永輝企業(yè)“執(zhí)著拼搏,永不言敗”的精神,和員工待人熱情禮貌,交往互敬互惠。也為我有機(jī)會(huì)成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一份子而欣喜萬(wàn)分。在這一年的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,由其是在防損這一崗位上更是有了長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃進(jìn)步。也讓我證實(shí)了防損這個(gè)職務(wù)在一個(gè)公司及企業(yè)中的重要性。作為防損員就是要負(fù)責(zé)維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)及辦公秩序,保障公司顧客及員工財(cái)產(chǎn)和人身安全。明確防損的工作任務(wù)和手段: 1.制度建設(shè)及維護(hù) 2,誠(chéng)實(shí)調(diào)查,3,風(fēng)險(xiǎn)控制 4,損耗控制。作為防損就應(yīng)該認(rèn)真履行職責(zé),忠于職守,努力完成工作任務(wù)。做好核心工作:(五防工作)防火、防爆、防自然災(zāi)害、防破壞、防盜竊。一、消防管理(落實(shí)消防巡查制度并記錄,加強(qiáng)員工培訓(xùn)及宣傳,消防設(shè)備維護(hù)保養(yǎng),及隱患整改)。/二、防盜管理(貴重易盜商品防內(nèi)外盜措施的落實(shí))。對(duì)員工進(jìn)行防盜技巧培訓(xùn),巡場(chǎng)注意事項(xiàng)和過(guò)失行為的處理,門(mén)店現(xiàn)金安全管理。三、落[實(shí)上下班交接(清場(chǎng)制度)并加強(qiáng)夜間安全管理四、定期召開(kāi)防員周例會(huì),并做記錄傳達(dá)和落實(shí)總部最近精神,及防損業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。五、防損員勞動(dòng)紀(jì)律,儀容儀表和崗位形像的監(jiān)督并提倡學(xué)習(xí)永輝的企業(yè)文化知識(shí)。六、對(duì)緊急突發(fā)事件的處理及溝通。為了讓自已能做一個(gè)稱職的永輝員工要不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能技巧,工作能力才能得到一定的提高,2011年又將是一個(gè)充滿激情的一年,在今后的工作中,我將努力提高自身素質(zhì)克服不足,朝著以下幾個(gè)方向努力。一、學(xué)無(wú)止境,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種學(xué)科知識(shí)日新月異,我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種永輝企業(yè)文化知識(shí),并用于實(shí)踐中。二、“業(yè)精于勤,而荒于嬉”在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),通過(guò)多看,多學(xué),多練來(lái)不斷提高自已的業(yè)務(wù)技能。三、不斷鍛煉自已的膽識(shí)和毅力,提高工作效率并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,積極。熱情的投入到工作當(dāng)中 2011年1月10日篇五:防損部工作總結(jié) 2014年工作總結(jié)——防損部今年以來(lái),防損部認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,切實(shí)加強(qiáng)商場(chǎng)安全管理、改善購(gòu)物環(huán)境、提高服務(wù)保障,為商場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)保駕護(hù)航。防損部工作業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能有了新的提高,工作局面呈現(xiàn)新的亮點(diǎn),主要體現(xiàn)在商場(chǎng)管理、消防安全工作、創(chuàng)文明檢查、人員管理等方面?,F(xiàn)將防損部2014年工作總結(jié)如下:一、商場(chǎng)安全管理(一)裝修管理 截止11月商場(chǎng)裝修展廳數(shù)量共211家(重裝44家、新進(jìn)品牌裝修26家、局部裝修42家、上樣94家,撤場(chǎng)及調(diào)整品牌5家)。共審批電焊作業(yè)8次,吊頂拆除作業(yè)52次,噴漆作業(yè)29次。對(duì)施工展廳的監(jiān)控,每天都有防損員在現(xiàn)場(chǎng),尤其在4月裝修高峰期時(shí),防損員不間斷的巡查、督促,在凌晨0:002:00期間重點(diǎn)監(jiān)控展廳清場(chǎng)情況,防范一切安全隱患,保證了整個(gè)裝修期間無(wú)責(zé)任事件的發(fā)生。白班:白天裝修需要有管理部的相關(guān)人員審批后方可進(jìn)行,且白天裝修要做到“無(wú)噪音”、“無(wú)粉塵”、“無(wú)異味”的三無(wú)標(biāo)準(zhǔn);白天不允許裝修材料進(jìn)場(chǎng),情況特殊時(shí)需專項(xiàng)申請(qǐng)審批:除了小件物品外,物品的進(jìn)出要有樓管的審批,開(kāi)具《出門(mén)條》,展廳憑《出門(mén)條》上列明物料明細(xì)出貨,年至今共收《出門(mén)條》2228張。布展:檢查前后大堂、廣場(chǎng)精品屋布展是否有施工審批、前后大堂、廣場(chǎng)精品屋布展是否在規(guī)定區(qū)域內(nèi)施工、掛大噴時(shí)是否有審批、掛大噴時(shí),是否有采取安全防護(hù)措。驗(yàn)收:9月份起展廳驗(yàn)收流程增加防損部驗(yàn)收,主要驗(yàn)收展廳是否破壞、移動(dòng)、變更、封堵商場(chǎng)內(nèi)部消防設(shè)施,是否外包防火卷簾門(mén),是否影響卷簾門(mén)正常升降,是否將物品堆放商場(chǎng)消防通道;今年共驗(yàn)收通過(guò)7家。(二)車(chē)輛管理廣場(chǎng)車(chē)輛:非營(yíng)業(yè)時(shí)間(18:00/18:30至次日8:15)禁止車(chē)輛停放廣場(chǎng)過(guò)夜。防損部定崗防損員對(duì)該區(qū)域車(chē)輛進(jìn)入進(jìn)行管理。辦公區(qū)停車(chē)區(qū):8月15日起,辦公區(qū)使用倒閘管理公司員工及商戶的私人用車(chē),禁止外部車(chē)輛停放辦公區(qū)停車(chē)區(qū)。防損部一名車(chē)管定崗,持公司員工、商戶車(chē)輛登記表,對(duì)該區(qū)域進(jìn)行車(chē)輛進(jìn)出管理。商場(chǎng)車(chē)輛統(tǒng)計(jì):共統(tǒng)計(jì)有車(chē)商戶180家,合計(jì)422輛車(chē)。11月26日商場(chǎng)外廣場(chǎng)啟動(dòng)整改工程,總計(jì)工期為60天,開(kāi)工時(shí)間為12月1日,全稱工期分為四期,針對(duì)外廣場(chǎng)四個(gè)區(qū)域進(jìn)行,防損部負(fù)責(zé)整個(gè)施工過(guò)程的相關(guān)安全工作及車(chē)輛道路管控及施工材料安全,同時(shí)確保施工期間的交通管制及人員引導(dǎo)。(三)活動(dòng)配合今年商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)有春季大聯(lián)展、五一黃金周、國(guó)際家具節(jié)、免單日、周年慶、十一黃金周、雙十一名品半價(jià)日、免單周,截止11月共配合商場(chǎng)公共區(qū)域pr活動(dòng)172場(chǎng),現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控商戶大型促銷(xiāo)活動(dòng)(芝華仕、紅鼎天、九牧、各商戶聯(lián)盟等),夜場(chǎng)加班9場(chǎng)(、五一、、),活動(dòng)前將活動(dòng)方案宣貫至每位隊(duì)員學(xué)習(xí),主管指定活動(dòng)預(yù)案,做好活動(dòng)物料及人員的安排準(zhǔn)備,活動(dòng)期間做好活動(dòng)重點(diǎn)區(qū)域的安保工作,對(duì)展廳不規(guī)范及未審批的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行勸導(dǎo)制止,活動(dòng)后就該活動(dòng)做小結(jié)。(四)監(jiān)控設(shè)備設(shè)施定期檢查監(jiān)控操作臺(tái)面是否干凈整潔、監(jiān)控室物品擺放是否整齊、監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行是否正常、監(jiān)控探頭是否被遮擋、監(jiān)控錄像是否能正?;胤拧⒉榭幢O(jiān)控錄像是否有審批、查看監(jiān)控錄像是否有記錄、監(jiān)控系統(tǒng)故障時(shí),是否有及時(shí)報(bào)修。(五)巡更定期檢查巡更系統(tǒng)是否正常運(yùn)行、巡更系統(tǒng)使用是否按規(guī)定執(zhí)行、巡更數(shù)據(jù)是否正常是、否對(duì)巡更系統(tǒng)定期進(jìn)行檢查。(六)日常巡檢白班每天8:10集合,8:108:12檢查著裝及儀容儀表,檢查的主要的內(nèi)容是有沒(méi)有按規(guī)定著制服配深色皮鞋,頭發(fā)兩邊不能觸耳后面不能碰衣領(lǐng),著制服必須是干凈不能有異味,接著是整隊(duì)喊口號(hào)三遍,8:128:17開(kāi)早會(huì)交代工作的重點(diǎn)及注意事項(xiàng),然后是安排崗位并且要交代要仔細(xì)盤(pán)點(diǎn)崗位上的物品,交接時(shí)做好登記雙方簽字(尤其是活動(dòng)期間廣場(chǎng)精品屋的交接盤(pán)點(diǎn)要仔細(xì)),8:20—8:30各個(gè)崗位陸續(xù)交接:第一班崗位在內(nèi)場(chǎng)的,要主動(dòng)詢問(wèn)夜間的裝修情況,在交接崗位物品結(jié)束后馬上一起去裝修的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的任何問(wèn)題要在第一時(shí)間上報(bào)并做好記錄,隨后做好樓層接班后的第一次巡場(chǎng),8:50開(kāi)始從前大堂往后大堂的方向按順序開(kāi)
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