【文章內(nèi)容簡介】 嚴(yán)禁吸煙；1定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和疏散演練，員工熟練掌握基本的救援、滅火、逃生知識(shí)和消防知識(shí)；班后用電設(shè)施、電器完全斷電；施工使用明火需防損部開具動(dòng)火證；施工現(xiàn)場配備滅火器并有專人盯守；2單位如有外租部分與其簽訂防火安全協(xié)議；2安全生產(chǎn)生產(chǎn)制度，消防檔案，24小時(shí)隱患排查記錄按要求制定、填寫；裝修施工安全保衛(wèi)制度裝修人員要有裝修資質(zhì)證。，退場。裝修人員必須服從商場的統(tǒng)一協(xié)調(diào)與安排。，否則一次罰款100元。 、亂插電線、電源，須用正規(guī)插頭接用電，用電必須經(jīng)現(xiàn)場的專職電工同意，統(tǒng)一安排。不得用短線頭接電，否則一次罰款100元。，工具、電鋸類必須符合安全規(guī)定。 ，空中作業(yè)要有保護(hù)裝置。 ，必須將場地清理干凈，并配備滅火器。電焊工必須持證上崗，違者罰款200元。 ，否則一次罰款300元。 ，必須經(jīng)百貨大樓設(shè)備科核定用電量，確認(rèn)具體安裝方案后方可施工，由于挖錯(cuò)孔造成的問題由裝修方修補(bǔ)。，因施工方的責(zé)任造成責(zé)任事故或人身、財(cái)產(chǎn)損失的，由施工方負(fù)全面負(fù)責(zé)。造成第三防損失的也由施工方負(fù)責(zé)。中控室管理制度 1. 中控室屬于機(jī)要部門，非本室工作人員，一律禁止入內(nèi)，嚴(yán)禁在上述部門會(huì)客，吸煙、動(dòng)用明火。2. 遇有參觀考察或上級(jí)主管部門到上述部門時(shí)需請示主管負(fù)責(zé)人，待批準(zhǔn)后，方可接待。并簽署來訪者單位、姓名。操作人員無權(quán)向來訪者介紹所操作設(shè)備的性能、數(shù)據(jù)及安裝分布情況。3. 嚴(yán)禁非本室操作人員動(dòng)用設(shè)備任何部件，禁止私自頂班代替操作。4. 操作人員要定期檢修、保養(yǎng)、擦試、維修，保養(yǎng)時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，防止跑電漏電，注意人身安全。5. 加強(qiáng)電源的管理嚴(yán)禁用電加熱設(shè)備，注意防火，室內(nèi)要配備足夠的消防器材，工作人員要掌握使用知識(shí)和滅火技能。6. 建立交接班記錄，對本班內(nèi)發(fā)生的問題要有文字記載，處理結(jié)果提高警惕嚴(yán)防破壞，發(fā)生可疑現(xiàn)象或事故要及時(shí)報(bào)告防損部，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場和設(shè)備。安全巡視檢查制度1. 為了使商場的各項(xiàng)安全制度得到貫徹落實(shí)，安全檢查要堅(jiān)持以綜合檢查與專項(xiàng)檢查相結(jié)合，重點(diǎn)檢查與全面檢查相結(jié)合原則實(shí)行三級(jí)安全檢查制。2. 商場的安全檢查由商場治安、消防委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，防損部具體實(shí)施3. 商場安全檢查每月進(jìn)行一次大檢查，由商場主管領(lǐng)導(dǎo)防損部人員及有關(guān)部室負(fù)責(zé)人組成檢查組，重點(diǎn)檢查各項(xiàng)安全制度，防火制度及有關(guān)措施 的執(zhí)行情況。 4. 對檢查出的問題、隱患、責(zé)成有關(guān)部室限期解決。5. 以商場各部室、樓層為單位，由主管經(jīng)理和各級(jí)安全負(fù)責(zé)人，每周6. 對各部室所管區(qū)域進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題隱患及時(shí)解決并做好安全檢查記錄。對一時(shí)難以解決的問題隱患要寫出書面報(bào)告，上報(bào)商場安委會(huì)。7. 各營業(yè)部門及安全值班人員每日應(yīng)對本區(qū)域內(nèi)班前、班后進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題、隱患及時(shí)排除并做好記錄。解決不了的要做好預(yù)防措施，及時(shí)上報(bào)防損部。8. 重大節(jié)日、活動(dòng)及重要會(huì)議期間，商場進(jìn)行全面安全檢查。各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)必須親臨現(xiàn)場仔細(xì)認(rèn)真檢查。9. 除按期進(jìn)行“三級(jí)”檢查外，防損部要按分工對各部室，樓層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)常性的隨機(jī)抽查，填寫檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題隱患要督促各有關(guān)部室及時(shí)解決，必要時(shí)簽發(fā)“治安或火險(xiǎn)隱患通知單”，“限期整改單”和“違章罰款通知單”，令其限期改正解決。啟封場管理制度 防損員依據(jù)排班時(shí)間提前5分鐘上崗，認(rèn)真檢查進(jìn)店員工，非本店員工不得進(jìn)入； 啟場前（晨會(huì)前）門店員工，均不得通過收銀區(qū)進(jìn)入賣場內(nèi)； 防損主管或帶班同值班經(jīng)理共同檢查店內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否正常； 各部門員工到達(dá)工作崗位，做好營業(yè)前一切準(zhǔn)備； 根據(jù)防火、防盜、治安要求，各部門檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)安全情況，如有異常報(bào)告防損主管和值班經(jīng)理； 如因公進(jìn)入需得到店長及行政部經(jīng)理、負(fù)責(zé)安全主管批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行辦理； 封場時(shí)必須對賣場進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，除夜間值班外不得任何人員滯留； 店內(nèi)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行正常； 門店所有門窗及出入口關(guān)閉完好； 消防設(shè)備設(shè)施（消火栓、滅火器、安全出口、應(yīng)急照明等）運(yùn)行正常；1 切斷所有電源，水管關(guān)閉完好；1 夜間值班員上崗按規(guī)定進(jìn)行巡視檢查，保證夜間防火防盜安全；門店啟、封場檢查登記表2010 年 月 日 防損交班： 防損接班：表 防損主管： 值班經(jīng)理：防損交班： 防損接班：防損主管： 值班經(jīng)理：監(jiān)控室管理制度1. 監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班制度。2. 在商場營業(yè)時(shí)間內(nèi)，值班人員應(yīng)密切監(jiān)視重點(diǎn)部位，注意及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑對象，必要時(shí)應(yīng)錄像。3. 每日錄像，注意觀察員工有無偷拿商品，違章違紀(jì)行為以及有無隱患，險(xiǎn)情。4. 夜間值班每小時(shí)均應(yīng)對貨場監(jiān)控范圍進(jìn)行巡視搜索，觀察有無滯留人員有無異常情況。一旦發(fā)現(xiàn)常情況要按照《異常情況處理辦法》認(rèn)真、及時(shí)、正確處置、報(bào)告，并做好記錄。5. 每天擦試機(jī)臺(tái)，機(jī)柜１次，保持室內(nèi)清潔，各種物品擺放有序。6. 正確使用設(shè)備，注意觀察設(shè)施運(yùn)行情況，一旦發(fā)生故障，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理、檢修，同時(shí)報(bào)告有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。7. 監(jiān)控人員除按商場的要求執(zhí)行外，同時(shí)還應(yīng)遵守物業(yè)安全部對監(jiān)控室的管理規(guī)章，工作要求，密切配合。8. 非監(jiān)控室工作的無關(guān)人員未經(jīng)防損部同意，不得隨意進(jìn)人。9. 值班人員在值班中要堅(jiān)守崗位，不許串崗，脫崗（吃飯、打水上廁所及辦理緊急公務(wù)除外）。如因事需離崗，應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)請示或請假未經(jīng)許可離崗超過20分鐘者按脫崗處理。10. 禁止在監(jiān)控室內(nèi)聚會(huì)，嬉戲，打鬧或從事與值班無關(guān)的事。11. 按時(shí)完成錄像任務(wù)，營業(yè)時(shí)間要認(rèn)真觀察和記錄貨場內(nèi)的情況非營業(yè)時(shí)間要進(jìn)行全方位搜尋，不得有誤。12. 嚴(yán)格執(zhí)行操作程序，不得隨意改變或簡化，不得隨意更改路線。13. 禁止在值班中到貨場游逛，購物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按脫崗處理。14. 若接班人員因故未按時(shí)到崗，交班人員不得擅自離開，否則按脫崗處理，夜班時(shí)不許睡覺。貴重物品管理制度。1. 門店各品類對貴重商品應(yīng)建立相應(yīng)的管理制度以杜絕案件的發(fā)生。2. 貴重物品設(shè)專庫，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，專人管理，并指定責(zé)任人。3. 各門店購置、使用、存放的貴重物品，要嚴(yán)格管理，造冊登記，建立使用、保管制度，凡單件價(jià)值在千元以上的物品，要明確專人負(fù)責(zé)。情況處置偷竊案件處理 抓獲嫌疑人員立即帶至防損部詢問室進(jìn)行處理，并請求同事協(xié)助。 對小偷的處理應(yīng)由防損主管以上人員負(fù)責(zé)。女性須有女防損員在場。 認(rèn)定偷竊性質(zhì)，禮貌動(dòng)員嫌疑人自己拿出臟物。切勿搜身或毆打，如嫌疑人拒絕合作，可曉之以理并明確告之不得存在僥幸心理。 嫌疑人承認(rèn)偷竊后，填寫《商品偷竊處理登記表》，由嫌疑人簽定認(rèn)罰書。 通知其親屬或朋友帶罰款到商場交款領(lǐng)人。 對未成年人通知其家長，輕處理，重在教育。 罰款準(zhǔn)則為商品銷價(jià)的兩倍以上，并且得到嫌疑人自愿確認(rèn)書。 待嫌疑人簽署自愿交罰款確認(rèn)書后，由防損人員陪同到財(cái)務(wù)交款。 把偷竊處理資料統(tǒng)一歸類，對偷竊人員實(shí)行照相、填寫特征資料。 對拒不承認(rèn)或不認(rèn)罰人員交派出所處理。1 對確定沒有作案的，要對其做到認(rèn)錯(cuò)快，道歉快，補(bǔ)償快。發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物品的處理： 防損員接到可疑物品信息后應(yīng)及時(shí)上報(bào)門店店長和防損主管，待店長同意后組織員工疏散周圍顧客，并封鎖現(xiàn)場； 穩(wěn)定顧客情緒，避免顧客出現(xiàn)騷動(dòng)，防止意外事件發(fā)生； 注意和發(fā)現(xiàn)可疑人員，對重大嫌疑對象進(jìn)行跟蹤或控制并撥打110電話報(bào)警； 加強(qiáng)對重點(diǎn)部位的警戒和巡邏，對各樓層款臺(tái)及辦公區(qū)域加派防損人員，防止不法分子趁虛而入，伺機(jī)作案或進(jìn)行破壞以及哄搶財(cái)物； 全體員工要認(rèn)真積極的配合防損部做好門店的安全防范工作。 各通道就近由各部門指定專門的員工看守,防止閑雜人員進(jìn)入. 監(jiān)控室確保鏡頭能夠覆蓋商場的所有出入口及重點(diǎn)部位； 密切配合公安機(jī)關(guān)的進(jìn)一步工作。如果發(fā)生爆炸如何處理： 立即報(bào)匪警110，如有明火報(bào)火警119和進(jìn)行撲救工作； 組織人員緊急疏散； 立即向分部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告； 如有傷亡立即報(bào)120急救中心搶救受傷人員； 保護(hù)好爆炸現(xiàn)場，距爆炸中心30米－40米處設(shè)立警戒線，組織門店所有員工在警戒線外進(jìn)行巡視； 除公安、消防人員外，阻止其他人員進(jìn)入； 專人負(fù)責(zé)阻止媒體拍照和應(yīng)對采訪。劫持人質(zhì)處理程序； 發(fā)現(xiàn)有顧客或員工被劫持為人質(zhì)時(shí)： 保持鎮(zhèn)定、冷靜、合作，不要對歹徒進(jìn)行危嚇； 迅速報(bào)警，同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 迅速疏散附近顧客，封鎖所有出入口，確定警戒范圍，制止群眾圍觀，減少事態(tài)影響，并給犯罪分子創(chuàng)造一個(gè)相對寬松的環(huán)境； 警方到來之前，在與歹徒對峙過程中，要指定一名談判代表負(fù)責(zé)與歹徒交涉，盡量促使歹徒及人質(zhì)保持冷靜； 如要采取行動(dòng)，要充分考慮到可能給人質(zhì)、顧客和員工帶來的后果，切記人質(zhì)的安全最為重要； 注意歹徒和人質(zhì)的特征，如：年齡、膚色、頭發(fā)、眼睛、身高、體重、說話特點(diǎn)、衣服式樣和顏色，最主要是所持兇器； 如果人質(zhì)受傷，要盡可能說服歹徒同意先對受傷人進(jìn)行現(xiàn)場醫(yī)治。員工被歹徒劫持后怎么辦： 保持冷靜，不要反抗，相信能被公安機(jī)關(guān)解救； 不對視，不對話，趴在地上，動(dòng)作要緩慢； 盡可能保留和隱藏自己的通訊工具，及時(shí)把手機(jī)改為靜音，適時(shí)采用隱蔽方式撥打報(bào)警電話（110）或用短信等方式求救，短信主要內(nèi)容：自己所在位置，人質(zhì)人數(shù)，恐怖分子人數(shù)等； 注意觀察歹徒人數(shù)，頭領(lǐng)，便于事后提供證言； 在警方發(fā)起突擊的瞬間，盡可能趴在地上，在警方掩護(hù)下脫離現(xiàn)場。 對打、砸、搶等惡性事件應(yīng)急處理： 當(dāng)員工或值勤防損發(fā)現(xiàn)可疑群體時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)防損主管及門店店長，設(shè)法問清來意，并對重點(diǎn)部位加強(qiáng)巡視； 當(dāng)事件已經(jīng)發(fā)生，在防損人員到達(dá)的情況下，同時(shí)讓每個(gè)區(qū)域的安全防范員一定要協(xié)助防損人員工作，采取有效措施果斷的制止事態(tài)發(fā)展，在門店店長允許下?lián)艽螂娫拡?bào)警并及時(shí)上報(bào)公司行政管理部； 在控制和處理事件時(shí)所有防損人員及各組員工應(yīng)保持頭腦清醒，切勿沖動(dòng)，感情用事，以防增添不必要麻煩； 事后加強(qiáng)對各區(qū)域的巡視，防止其同伙在商場內(nèi)伺機(jī)作案； 門店店長、防損班長等在處理事件的同時(shí)要及時(shí)撥打110報(bào)警電話。發(fā)生搶劫時(shí)的緊急處置程序： 一旦發(fā)生搶劫，現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)和工作人員首要考慮的是顧客和員工的人身安全； 遇到歹徒使用暴力進(jìn)行搶劫時(shí)，要立刻大聲呼叫附近工作人員和周圍群眾一起制止犯罪； 立即向110報(bào)警，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況； 控制各出入口，防止歹徒逃脫； 如犯罪分子逃離，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、年齡、性別、臉型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向；如駕乘車輛逃跑的，應(yīng)記下車牌號(hào)碼并迅速向警方報(bào)告； 在制止、抓捕過程中，應(yīng)多組織人員一起進(jìn)行圍捕，既要抓獲罪犯，又要保證個(gè)人安全。 保護(hù)搶劫現(xiàn)場，不要讓群眾進(jìn)入，對于現(xiàn)場遺留的物證等待公安人員處理，如若無法將物證留放原處的，要收起交給公安機(jī)關(guān)； 如果有人受傷，應(yīng)采取簡單急救措施，并立即呼叫救護(hù)車或送往就近醫(yī)院。針對搶劫的預(yù)防工作：以下措施將降低搶劫發(fā)生的可能性： 門店閉店后，要確保防損人員對店內(nèi)的每個(gè)角落，包括衛(wèi)生間和其它任何可能有人隱藏的角落進(jìn)行檢查； 認(rèn)真檢查各出入門上鎖情況和窗戶關(guān)閉情況，防損主管必須親自管理鑰匙，嚴(yán)禁隨意開啟出入門和窗戶； 閉店后除夜查和送貨外，不論任何原因，都不允許顧客和員工進(jìn)到店內(nèi)； 如有夜查或送貨，必須核查有效證件，進(jìn)行登記后方可進(jìn)入； 收銀員抽屜內(nèi)現(xiàn)金超過一定金額后應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)室提款； 執(zhí)行押款任務(wù)的防損員和財(cái)務(wù)人員要嚴(yán)格遵守押款安全規(guī)定； 所有員工都要清楚安全管理規(guī)定和各項(xiàng)制度，了解危險(xiǎn)發(fā)生的潛在性和緊急情況下各自的工作范圍； 在店內(nèi)或店外發(fā)現(xiàn)任何可疑人員和可疑情況，立即通知門店經(jīng)理和防損部。 恐嚇電話處理程序： 恐嚇電話的恐嚇內(nèi)容：炸彈威脅、投毒威脅、綁架威脅和破壞供電等威脅。 需配置來電顯示電話并開通來電顯示功能的部門： 門店店長辦公室，防損部辦公室，服務(wù)臺(tái)、對外公布的電話號(hào)碼：如送貨電話，HR招聘電話等 當(dāng)員工接到恐嚇電話后，需紀(jì)錄電話內(nèi)容并留意以下信息：對方聲音：男人、女人、大致年齡、有口音、鼻音、偽裝、平靜、憤怒、失 去理智、緩慢、快速、正常、哭泣、傻笑、口齒不清、興奮、口吃； 背景聲音：清晰、平靜、戶外、室內(nèi)(廚房，電視等)、動(dòng)物聲音、辦公設(shè)備噪聲、火車/飛機(jī)(汽笛)、工廠機(jī)器噪聲；停電應(yīng)急處理： 門店店長負(fù)責(zé)停電時(shí)的指揮任務(wù)，現(xiàn)場做好與各部門相關(guān)人員的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作； 財(cái)務(wù)室停電時(shí)所有人員不得進(jìn)入，并提高警惕，支票、現(xiàn)金立即放入保險(xiǎn)柜內(nèi)； 庫房停電時(shí)庫房人員