【文章內(nèi)容簡介】 收金額。 打折總額與打折記錄單金額。 收銀機內(nèi)密碼程序。 收銀臺必備物品是否齊全。 收銀備用金是否準(zhǔn)確。 金庫抽查： 庫存現(xiàn)金。 支票、票據(jù)。 前臺與是否相符 防損員應(yīng)熟悉收銀工作流程，清楚收銀員與收銀主管的權(quán)限區(qū)分。 了解收銀款臺功能，重點了解各功能鍵的作用。 可以掃描的商品信息→ 手工輸入？ 不規(guī)范開啟錢箱。 頻繁長短款的收銀員。 和顧客聊天的收銀員。 遮住收款機屏幕。 交易結(jié)束后不關(guān)閉收款機。 不按規(guī)定給顧客小票。 經(jīng)常打開銀箱清點款項。 收款時寫字。 不斷清潔和打掃收款機。 低頭尋找廢紙簍。第七章 配送中心（倉庫）安全管理規(guī)范1．0目的為規(guī)范配送中心（倉庫）的安全管理，制定本規(guī)定。 2．0適用范圍公司全體員工3．0名詞解釋配送中心：處理與供應(yīng)商之間進(jìn)出商品的區(qū)域。4．0工作程序 配送中心工作意義配送中心是防損部工作中一個非常重要的崗位，它肩負(fù)著配送中心口的配送中心稽核，不僅要掌握配送中心口工作流程，還要對工作一絲不茍，掌握工作中的每一個環(huán)節(jié)，認(rèn)真不忙亂，對進(jìn)貨或出庫貨品進(jìn)行審核。它的工作的每一個環(huán)節(jié)都是對超市負(fù)責(zé)，減少損失，具有監(jiān)督的職能。 配送中心工作要求 對供應(yīng)商要禮貌，文明值勤。 嚴(yán)禁易燃易爆危險品進(jìn)入賣場。 對貨物進(jìn)出有疑問的，必須詢問和審查。 貨物進(jìn)入庫房內(nèi)憑單出入。 嚴(yán)禁任何人在配送中心倉庫吸煙。 認(rèn)真填寫每一份單據(jù)，查驗訂單、驗貨。 不準(zhǔn)填寫虛假單據(jù)，對單據(jù)與貨物不符合的，不能簽字。 工作不認(rèn)真造成損失的按有關(guān)規(guī)定處理。 配送中心文明用語 “請出示您的訂單？” “對不起，我們不能滿足您的要求，非常抱歉！” 配送中心防損員崗位職責(zé) 對供應(yīng)商要禮貌、文明值勤，并請供應(yīng)商依次卸貨。 嚴(yán)禁易燃易爆危險物品進(jìn)入賣場，此崗僅配送中心部人員進(jìn)出，其他人員不得從此通過。 配送中心嚴(yán)格控制車輛停放，非送貨車輛一律不允許停放。 對貨物進(jìn)出有疑問的，必須及時詢問和審查。 貨物進(jìn)入配送中心倉庫后無單據(jù)一律不得運出（退換貨商品需辦理相關(guān)手續(xù)方可攜出）。 嚴(yán)禁任何人員在配送中心倉庫吸煙。 對出入配送中心的紙皮嚴(yán)格檢查，若發(fā)現(xiàn)其他物品一律不允許帶出。 值班主管和警衛(wèi)領(lǐng)班每天對記錄本進(jìn)行檢查并核對無誤后簽字。 配送中心登記冊登記項目應(yīng)完全。 供應(yīng)商進(jìn)入配送中心，需問清來由進(jìn)行詳細(xì)登記，并發(fā)卡給供應(yīng)商，當(dāng)其離開時收回供應(yīng)商卡，對帶包的供應(yīng)商，應(yīng)將其包存于供應(yīng)商存包柜內(nèi)。，合作的好壞與商場的興旺息息相關(guān)。在工作過程中，應(yīng)做到文明值勤，文明待客。 配送中心工作規(guī)范 8：00之前開班前會，8：30上崗與夜班交接，早班人員下崗后與中班交接，中班下崗前將單據(jù)數(shù)量與倉庫進(jìn)行核對，之后與夜班交接，交接班必須核對無誤后簽字。 對待供應(yīng)商要禮貌，文明值勤，并請供應(yīng)商依次卸貨。 嚴(yán)禁易燃易爆、危險物品進(jìn)入貨場。此崗僅限配送中心人員進(jìn)出，且必須走報警器通道，供應(yīng)商不得入內(nèi)。 配送中心嚴(yán)格控制車輛停放，非送貨車輛一律不得停放。，必須及時詢問和審查。 貨物進(jìn)入配送中心倉庫后一律不得運出（退換貨商品，需辦理相關(guān)手續(xù)后方可攜出）。 對出入配送中心的紙皮嚴(yán)格檢查，若發(fā)現(xiàn)非紙皮物品，一律視為夾帶處理。，無誤后簽字。： 倉庫轉(zhuǎn)貨進(jìn)入配送中心，應(yīng)持物品支貨單，必須有部門經(jīng)理、值班主管及倉庫防損員簽字，配送中心口防損員，核實單、貨相符后，保留支貨單交內(nèi)勤備查。 退換貨商品： 換貨：在配送中心由防損員監(jiān)督完成。 退貨：退貨單據(jù)上應(yīng)有部門經(jīng)理（值班經(jīng)理）、經(jīng)手人（理貨員）配送中心主管、配送中心人員、防損主管（值班主管）等人核對簽字后，防損員核實后方可放行。 調(diào)撥商品：調(diào)撥商品出庫時，調(diào)撥單上應(yīng)有雙方店長（值班經(jīng)理）、部門經(jīng)理、防損主管（值班主管）簽字后，由防損員核對后方可放行。 報損商品登記；報損單上商品價值50元以內(nèi)的部門經(jīng)理、防損主管簽字，防損核實。（店長、部門經(jīng)理、防損主管可由相應(yīng)人員代簽） 進(jìn)貨商品登記：配送中心防損員應(yīng)簽字。商品進(jìn)庫時，防損員核對商品與配送中心，確認(rèn)無誤后方可在配送中心處簽字，防損員未簽字的不得錄入。 配送中心相關(guān)制度 任何員工不得走配送中心出入口上下班，配送中心嚴(yán)禁供應(yīng)商人員進(jìn)出，工作需要進(jìn)入配送中心必須佩帶倉庫通行證，方可進(jìn)入。 樓面理貨員嚴(yán)禁出、入倉庫及配送中心，工作需要，需有通行證。 配送中心如有需要退、換貨的商品，必須填寫退、換申請表，表上必須有店經(jīng)理、部門經(jīng)理、值班主管、經(jīng)理簽字，當(dāng)班防損人員詳細(xì)核對，發(fā)現(xiàn)問題立即停止退、換貨工作。 嚴(yán)格檢查配送中心外出的紙皮、垃圾，如發(fā)現(xiàn)有夾賣場商品時立即帶保衛(wèi)部處理，情節(jié)嚴(yán)重呈交上級領(lǐng)導(dǎo)處理。 防損人員有權(quán)隨時抽查配送中心人員的清單，進(jìn)行檢查，稽核，并進(jìn)行登記，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)立即停止當(dāng)事人工作，匯報領(lǐng)導(dǎo)。 嚴(yán)禁配送中心人員攜帶易燃易爆物品進(jìn)入倉庫，倉庫及配送中心平臺區(qū)域內(nèi)外嚴(yán)禁吸煙、點明火，違者將交店辦嚴(yán)格處罰。 任何贈品及物品的攜入、攜出，如有大的團(tuán)購需從配送中心出貨，必須有經(jīng)理、值班經(jīng)理或值班店長、保衛(wèi)部經(jīng)理簽字，方可出入。 配送中心當(dāng)班防損人員要做好進(jìn)出貨及贈品、商品攜出入的登記，并做好交接手續(xù)。第八章 辦公區(qū)崗、員工通道管理規(guī)范1．0目的為規(guī)范對員工通道及辦公區(qū)的管理，特制定本規(guī)定。 2．0適用范圍公司全體員工3．0名詞解釋員工通道：員工進(jìn)出的通道，若受到賣場條件限制，可以將出入口合并。4．0職責(zé)防損部警衛(wèi)組員工負(fù)責(zé)對員工通道的管理。4．0工作程序 員工通道的重要性員工通道崗位的設(shè)立是超市必須的，也是非常重要的。它的每一項制度的制定都是有針對性的。它是防止內(nèi)盜，減少損耗的一個重要的措施。 員工通道崗位要求 員工上下班必須穿工服，佩帶工牌，方可出入。 嚴(yán)禁員工攜賣場內(nèi)有售賣的商品進(jìn)入賣場、員工嚴(yán)禁攜出賣場內(nèi)的任何物品，物品攜出如是工作需要必須填寫《物品攜出、入申請表》，表上有店經(jīng)理、(值班經(jīng)理)、部門主管、防損員簽字方可放行。《贈品攜入、出申請表》，表上必須有店經(jīng)理、防損部員、樓面部門經(jīng)理簽字方可出入。 督導(dǎo)通道的垃圾送走，保持清潔衛(wèi)生，監(jiān)督孤兒區(qū)的孤兒每一小時是否被領(lǐng)走，晚上9：30時孤兒區(qū)的孤兒是否領(lǐng)完。 嚴(yán)禁當(dāng)班員工購物，任何員工購物不得走員工通道，任何員工都不準(zhǔn)帶箱包進(jìn)入賣場，著裝儀表不整者，嚴(yán)禁入內(nèi)。 防損人員必須著裝整潔，禮貌待客，見到領(lǐng)導(dǎo)自行起立，向領(lǐng)導(dǎo)問好。 嚴(yán)禁顧客從員工通道口出入，如有來訪顧客或供應(yīng)商業(yè)務(wù)需要，必須有部門經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)帶，方可出入。 如遇不懂問題速向領(lǐng)導(dǎo)匯報，不得擅自作主。 當(dāng)班防損要做好當(dāng)班記錄，并做好交接班手續(xù)。 辦公區(qū)門衛(wèi)崗的工作意義 門衛(wèi)要對公司財物高度負(fù)責(zé)，要作到對門衛(wèi)職責(zé)了如指掌，做到疏而不漏。 門衛(wèi)工作要求禁止閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)，對于來訪人員、供應(yīng)商及工作需要的人員需上樓辦事的，一律要予以登記。防止不必要的損失和損耗。 做好服務(wù)臺的清潔工作，檢查來客登記本、筆、對講機是否完好，做好崗前一切準(zhǔn)備工作。 規(guī)范站姿，整理儀表，站好禮賓哨，時間為8：00—8：30時，見到經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)要主動問好。（如早、早上好、您好） 檢查員工儀表儀容及胸牌的佩帶，嚴(yán)格考勤制度，嚴(yán)禁代打卡并做好登記。 禁止閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)，對于來訪人員、供應(yīng)商及工作需要人員需上樓辦事，首先要講：“您好，請問您預(yù)約了嗎？”然后進(jìn)行電話聯(lián)系，對方同意后，辦理手續(xù)（需登記、交身份證或押金換臨時胸牌）后方可放行。 當(dāng)班防損人員有權(quán)隨時抽查任何一名可疑員工，檢查員工攜出物品手續(xù)是否齊全，發(fā)現(xiàn)問題立即向值班主管匯報。 對于無理取鬧及制造事非人員嚴(yán)禁入辦公區(qū)，情節(jié)嚴(yán)重交司法機關(guān)處理。、廉潔奉公，做一名忠于職守的防損人員。，并做好交接班手續(xù)。 門衛(wèi)人員值班期間著裝整齊，精力充沛。 嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入公司，對可疑人員進(jìn)行詢問。 嚴(yán)禁將易燃易爆物品攜入公司。 嚴(yán)禁將手推車推出公司大門。 總部辦公人員上班期間員工佩戴工牌后方可進(jìn)入辦公區(qū)，供應(yīng)商和業(yè)務(wù)洽談人員在接待室進(jìn)行會談。 外來人員若須進(jìn)入辦公區(qū)必須到前臺電話聯(lián)系，有部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)、專人帶領(lǐng)，并在《來訪人員登記本》上登記后方可進(jìn)入。 總部辦公人員上班時間因公事外出須有部門經(jīng)理批準(zhǔn)的公出證明單登記后方可出入。 總部辦公人員下班后加班人員須有部門經(jīng)理批準(zhǔn)并登記后方可進(jìn)入辦公區(qū)，外來人員嚴(yán)禁進(jìn)入辦公區(qū)，20：50分總部警衛(wèi)人員對辦公區(qū)進(jìn)行清場，若還須加班必須出示部門經(jīng)理批準(zhǔn)的加班申請單。 對攜出的物品（顧客物品除外）要檢查其手續(xù)是否齊全（總部人員在總辦辦理手續(xù)），對員工的物品要進(jìn)行檢查并作好登記。，嚴(yán)禁無關(guān)車輛進(jìn)入公司，維護(hù)好車輛進(jìn)出的交通秩序。 公司大門開關(guān)時間為早上9：00整開大門，晚上10：0點整關(guān)大門，關(guān)門后沒有特殊情況公司人員不得隨意進(jìn)出。第九章 外場管理規(guī)范1． 0目的 保障店外、廣場、賣場周圍區(qū)域秩序。 為保證停車場正常、良好的車輛停放和進(jìn)出秩序，維護(hù)企業(yè)和顧客的合法權(quán)益，避免人身和財產(chǎn)損失，向會員和顧客提供安全的購物環(huán)境。 2． 0適用范圍店停車場、門口廣場、周圍區(qū)域3．0職責(zé) 負(fù)責(zé)停車場車輛安全停放。 負(fù)責(zé)與城管部門聯(lián)絡(luò)、禁止在門口擺攤設(shè)點。 負(fù)責(zé)門前綠化設(shè)施。 負(fù)責(zé)手推車、手提籃的回放。,一律按車輛行駛標(biāo)志安全行駛,按標(biāo)識有序停放。 車場管理人員認(rèn)真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，保證車輛安全。 嚴(yán)禁車輛和物品堵塞或圈壓防火疏散門及消火栓井等消防設(shè)施。 停車場嚴(yán)禁存放易燃、易爆及有毒、有害物品。 車場管理人員認(rèn)真交接班，雙方簽字負(fù)責(zé)。 車場管理人員如發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)立即報告店保衛(wèi)部，并注意事態(tài)發(fā)展，及時進(jìn)行處置。 未經(jīng)批準(zhǔn)，任何單位和個人不準(zhǔn)在停車場內(nèi)進(jìn)行促銷、商品出售、散發(fā)宣傳品以及擦車等有礙車場秩序的活動。 店停止?fàn)I業(yè)后，非本公司車輛未經(jīng)允許不得進(jìn)入停車場。 非本店購物和辦事的車輛不準(zhǔn)在車場內(nèi)停放、調(diào)頭。 不準(zhǔn)出租車和個體私車滯留停車場內(nèi)從事拉客活動。 停車場、廣場巡查 車場管理人員值班中要經(jīng)常巡查車場和車輛進(jìn)出、停放情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處置。、手提籃，發(fā)現(xiàn)顧客遺失物品及時通知顧客，并及時回收。，提醒到收銀臺付款。 凡因違反規(guī)定而造成的損害責(zé)任由當(dāng)事人自負(fù)。本車場為免費停車場。凡在本車場發(fā)生的問題，本店一律及時、公正地協(xié)助公安、消防和交通管理部門依法解決。第十章 夜間封場程序1．0目的本程序明確了門店夜間封場的要求和程序。 2．0適用范圍適用于全體公司員工。 3．0名詞解釋 封場:指店面在營業(yè)結(jié)束后對賣場進(jìn)行清理，所有人員撤出賣場，進(jìn)行封閉式警戒。 CCTV技術(shù):夜間賣場電視監(jiān)控技術(shù)，即通過電視監(jiān)控系統(tǒng)對整個賣場包括各個進(jìn)出口實行監(jiān)控，異常情況即觸動報警、連動的技術(shù)，目前在大中型超市廣泛采用。4．0職責(zé)、防損部、行政部電工負(fù)責(zé)。5．0工作程序 賣場與外界隔絕。 警衛(wèi)人員在賣場外圍。 所有通道、出入口均有鎖。 CCTV技術(shù)控制。 值班經(jīng)理負(fù)責(zé)鑰匙。 間斷巡場。 準(zhǔn)時到崗。 外圍巡邏人員隨時和值班經(jīng)理保持聯(lián)系。 保持內(nèi)外聯(lián)系暢通。 封場后，隔兩小時巡場一次。 每半小時匯報巡視情況，保持與監(jiān)控室聯(lián)系。 巡場重點是生鮮區(qū)，用電設(shè)施，門禁。 清場徹底不流死角，不允許無關(guān)人滯留。 值勤人員在場外巡邏，各通道上鎖，無值班經(jīng)理及夜班值班主管同意，不得入內(nèi)。，無特殊情況不得外出，進(jìn)出賣場必須記錄，并與電腦記錄一致。 杜絕睡崗、閑聊、看報或聽耳機。 發(fā)現(xiàn)情況及時用電臺與監(jiān)控中心聯(lián)系。 佩帶電臺、警棍、電筒。 按巡視路線巡視，用電臺及時報告各巡視點情況。 半小時巡視一次，不少于兩人。 5 ，應(yīng)交當(dāng)班發(fā)生情況以書面形式告知接班人，接班人應(yīng)檢查 設(shè)備的工作和清潔情況，保證設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。 熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照規(guī)程操作，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備異?；蚬收?，應(yīng)立即向防損部值班領(lǐng)導(dǎo)或主管匯報，不得擅自擺弄。 錄象帶換帶必須按組別、順序進(jìn)行，不得混亂，并做好登記工作。 負(fù)責(zé)白天、夜間監(jiān)控設(shè)備的運行值班，發(fā)生報警及時通知樓層警衛(wèi)。 密切注意貨區(qū)易發(fā)案部門及重點部位動向情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 負(fù)責(zé)夜間貨區(qū)清場和報警系統(tǒng)的操作，密切關(guān)注報警情況與夜間或警衛(wèi)協(xié)調(diào)配合，保持緊密聯(lián)系。第十一章 對講機使用規(guī)定1．0目的本程序明確了對講機保存、使用以及借用的相關(guān)規(guī)定。 2．0適用范圍適用于防損部員工。3．0工作程序 對講機是公司的貴重物品，任何使用者必須愛護(hù)，避免損壞和遺失。 對講機使用采取簽字領(lǐng)用，專人專用的原則，誰使用誰負(fù)責(zé)，造成損壞由個人照價賠償。 對講機在使用時必須放在固定的信道上，任何人不準(zhǔn)隨意改動。 對講機必須佩帶在右部腰帶上，不準(zhǔn)手持或拽天線，不準(zhǔn)用對講機指人。 在使用對講機時，只喊對方代號，不準(zhǔn)叫對方姓名，例如：01——防損部經(jīng)理 02~06——防損部各主管03~10——防損部各領(lǐng)班 08~16——防損部各稽查員13~以后——為防損部其他人員及防損部以外部門根據(jù)公司規(guī)定可以配置對講機的部門人員 使用對講機時必須使用文明用語，語言要簡單明了。例如：A：02，02B：收到，請講。A：……完畢。