【文章內容簡介】 政處罰并追究店長的管理責任 廣告燈 依據門店所在地理位置及時間特點在低于正常日照光度下開啟 3 小時后必須關閉 辦公室及生活用電使用要求 區(qū)域 用電要求 分部門店辦公區(qū)含庫房 辦公室人員離開 1小時以上需關閉電腦顯示器 下班時必須關閉所有電器設備 開水器 上班時開啟閉店后必須關閉 住店員工生活用電 即用即開嚴禁使用大功率電器 樣機開啟時間規(guī)定營業(yè)期間內 區(qū)域 周一至周五 周六日節(jié)假日公司 慶典 AV 區(qū) 開啟 50的樣機主推包銷型號優(yōu)先 100 開啟 冰箱 不允許開啟 允許演示機進行展示 洗衣機 不允許開啟 允許演示機進行展示 廚衛(wèi) 不允許開啟 允許演示機進行展示 電腦 全部開啟 小家電 允許每一品牌開啟一臺樣機 ２．其他費用節(jié)控管理 協(xié)助分部對各門店各部門固話使用的管理杜絕公話私聊現象嚴禁撥打各類信息臺聲訊臺和使用多方通話功能每月核查話費明細對例外的責任人追究責任 水費節(jié)控管理 協(xié)助門店電工檢查空調水塔是否有漏水現象空調主機溫控是否正常洗手間沖水閥和水龍頭是否有跑冒滴漏現象及時通 報和維修 易耗類辦公物資節(jié)控管理 監(jiān)督公司提倡的采用無紙化辦公 A4 紙必須兩面都使用過后才可作廢特殊情況除外措施的執(zhí)行情況 廢舊物資變賣的監(jiān)督 門店應選取有資質的收購商并建立長期買賣關系以獲取最大的利潤安保部應對變賣過程計數稱重繳費進行監(jiān)督且通過市場調查確保售價合理 廢舊物資包括廢紙箱塑料泡沫塑料支架金屬類如鋁合金龍骨廢舊展柜辦公設施設備配件報紙和廢紙張等 主要控制點出口管控防止廢舊物資流失 稱重稽核防止回收商作弊 價格調查防止利潤流失 分類清楚防止高價低賣 現金入賬防止中飽私囊 附公司設施設備用電情 況 設備設施用電情況統(tǒng)計 排序 設施 額定功率 w 電費 因各地區(qū)電費不同 按 1 元度估算 一 電梯電扶梯 約 15 KW 15 元部小時 二 空調 約 200 w ㎡ 20 元小時按 100 ㎡計算 三 樣機 詳見下表 略 四 照明設施 約 100 w ㎡ 10 元小時按 100 ㎡計算 五 辦公設施 詳見下表 略 注用電量排序為公司 2020 年最新統(tǒng)計 樣機及辦公用品功率解析部分 名稱 功率 w 名稱 功率 w 電水壺 15002020 飲水機 600 微波爐 6001500 電視機 100300 電磁爐 18002100 洗衣機 單筒 100W 全自動 300W 電熱水器 8002020 冰箱 100200 電冰箱 70250 空調 1 P 相當于 2200～ 2800W 電暖器 8002500 15 P 相當于 3200～ 4000W 電腦 300 2 P 相當于 4000～ 5000W 打印機 320 3 P 相當于 6500～ 7200W 注以上電器功率為一般情況只供參考 讓我們從每一天每一分每一點做起 算一算門店用電時間每天節(jié)約 1 分鐘約節(jié)省用電度數如下圖 門店 1 分鐘 每月 全年 10 分鐘 1 家 14 42 504 5040 1200 家 1680 50400 604800 6048000 注 1 門店數量統(tǒng)計截止于 2020 年 8 月以 1200 家門店計算 2每度電費按 1元計算全國門店一年電費將節(jié)省 三 協(xié)助營運系統(tǒng)檢查 1 按照《門店日常管理標準表》進行檢查 2 按照《安保員日常檢查表》進行檢查 安保員日常檢查表 分部名稱 門店名稱 檢查 時間 評定規(guī)則設定只需填入是和否并嚴格記錄情況描述 序號 評價內容 合格標準 是否達標 情況描述 1 店長副店長工作標準 是否組織晨檢除休班 開始時間 結束時間 2 是否按公司規(guī)定遵守上下班時間 3 店長著裝是否標準女店長職業(yè)裝長發(fā)帶發(fā)兜黑皮鞋男店長白色襯衣領帶深色西褲黑皮鞋 4 除晨檢中外出吃飯晚下班外中間時間段是否在賣場進行巡視對發(fā)現的問題進行現場整改并填寫店長巡檢記錄表 5 迎送賓 早上開門后是否安排門店人員進行迎賓 6 晚上關門后是否安排門 店人員進行送賓 7 員工個人 形象 所有上班員工是否按照公司規(guī)定統(tǒng)一著裝并保持整潔 不合格人員數量 8 1 員工著裝工牌佩戴規(guī)范 2 個人衛(wèi)生整潔發(fā)型符合標準妝飾得體 不合格人員數量 9 陳列出 樣要求 數碼類筆記本電腦是否按照要求進行防盜保護 10 門店是否有樣機破損情況 11 店外 公司外立面 LOGO 霓虹燈使用情況是否正常 12 商品安全 各品類每日是否安排人員交接班盤點下班后電源是否關閉 13 用電安全 地面墻面線槽是否無裸露電線現象無膠印 14 防火安全 及逃生 消防安全出口是否通暢無堵塞防火卷簾門下無任何物品 15 消防器材是否能夠正常使用且無灰塵滅火器是否年檢 16 展臺后是否有紙箱等雜物 17 消防指示燈是否正常工作不被遮擋 18 店內廣播 是否按照公司要求準時進行播放迎送賓曲 19 照明 賣場及展臺燈管是否無破損 20 設施保障 墻地面是否無破損 21 服務設備空調供暖通風電梯是否運轉正常服務設施自動售賣機拉卡拉 AT 米等是否正常使用 22 廳房展臺顧客休息設施是否無破損 23 賣場衛(wèi)生 1 門店公共區(qū)域各品類科是否存在衛(wèi)生死角和有雜物 2 辦公區(qū)庫房休息室等區(qū)域的衛(wèi)生狀況 3 樣機后和展臺的衛(wèi)生死角 24 店外死角 外墻門前三包區(qū)域的衛(wèi)生情況是否存在衛(wèi)生死角 25 衛(wèi)生間 便池是否干凈無異味地面無積水和煙頭是否有常流水現象 26 潔具設施包括水龍頭潔具是否完好使用正常 檢查人 店長簽字 第三章 監(jiān)察員職責 監(jiān)察員主要負責協(xié)助和配合相關監(jiān)察部門對危害公司利益侵占公司財產的個人和團伙進行打擊和處理以震懾并杜絕危害公司行為的發(fā)生 一．監(jiān)察內容 1 違規(guī)銷售 以優(yōu)惠為誘餌誘導顧客與廠商在場外交易 勾結票販子違規(guī)銷售特價商品 編造虛假顧客信息違規(guī)批發(fā)商品 私賣線材掛架底座存儲卡攝照商品配件 私自倒賣套取贈品或為親友違規(guī)發(fā)放贈品 2 盜取利潤 私自或截留門店外租戶水電保潔費不上繳公司 擅自變賣裝修廢料廢舊展臺及紙箱等物資 銷售人員編造顧客信息套取商品差價 銷售人員或財務人員刷卡套取顧客現金或積 分 銷售人員私自收取顧客定金未上繳財務室 庫房人員利用裝卸商品向促銷人員索要財物 庫房人員私自使用店內商品 3 流程作弊 管理人員收受賄賂為廠家提供出樣廣告等便利條件 管理人員私自設立小金庫擅自收取廠家費用或對員工罰款 管理人員利用空入空出手續(xù)侵占贈品 服務臺人員為團購或批發(fā)業(yè)務的顧客辦理會員卡 內部員工冒用顧客名義用積分卡兌換禮品 4 泄露機密 向公司以外或無關人員泄露銷售數據 泄露 ERP 權限或使用他人工號 二 協(xié)助監(jiān)察部門破案加分標準行政加分 類型 具體違規(guī)行為 加分標準 違規(guī)銷售 以優(yōu)惠為誘餌誘導顧 客與廠商在場外交易 15 分 勾結票販子違規(guī)銷售特價商品 編造虛假顧客信息違規(guī)批發(fā)商品 私賣線材掛架底座存儲卡攝照商品配件 5 分 私自倒賣套取贈品或為親友違規(guī)發(fā)放贈品 盜取利潤 私自或截留門店外租戶水電保潔費不上繳公司 15 分 擅自變賣裝修廢料廢舊展臺及紙箱等物資 銷售人員編造顧客信息套取商品差價 10 分 銷售人員或財務人員刷卡套取顧客現金或積分 銷售人員私自收取顧客定金未上繳財務室 庫房人員利用裝卸商品向促銷人員索要財物 5 分 庫房人員私自使用店內商品 流程作弊 管理人員收受賄賂為廠家提供出樣廣告等便利條件 15 分 管理人員私自設立小金庫嗎擅自收取廠家費用或對員工罰款 管理人員利用空入空出手續(xù)侵占贈品 10 分 服務臺人員為團購或批發(fā)業(yè)務的顧客辦理會員卡 內部員工冒用顧客名義用積分卡兌換禮品 5 分 泄露機密 向公司以外或無關人員泄露銷售數據 10 分 泄露 ERP 權限或使用他人工號 5 分 第四章 行為規(guī)范 為加強安保系統(tǒng)日常管理工作打造一支懂禮貌守規(guī)矩有素質可信賴的安保隊伍達到培訓人才鍛煉人才使用人才的目的 一 規(guī)范和要求摘錄 自《安保系統(tǒng)勤務管理辦法》 1 儀容儀表規(guī)范 注意個人衛(wèi)生衣物經常洗滌保持身體無異味 保持整齊發(fā)型不得染發(fā)不得留胡須 上班時穿著統(tǒng)一工服工服要求干凈整潔熨燙平整紐扣齊全 工裝應配套穿著不得披衣敞懷卷褲腿未經允許不得外罩非工作服裝 著裝標準純白單色長短袖正裝襯衣藍黑單色套裝西服深色領帶深藍黑色皮帶皮鞋深色襪子 季節(jié)著裝夏季著白色短袖長袖襯衫藍黑色長褲春季著西服套裝冬季著西服套裝內套深色雞心領毛衣戶外崗位可著軍大衣 換裝時間由各分部根據當地氣溫確定要求分部內所有安保人員著裝統(tǒng)一 工牌佩帶于西裝或襯衫左胸前口袋邊 緣處保持工牌清潔端正不被遮擋 閉店后非值班人員可著便裝拖鞋值夜班人員必須按規(guī)定穿著工作服裝及皮鞋 高寒地區(qū)分部可根據需要申請其它款式耐寒工作服 對講機佩帶在腰帶右側后方或握在手中 2 行為舉止規(guī)范 工作時態(tài)度應不卑不亢講話有理有據注重禮節(jié)禮貌 上班前不得飲酒吃帶有刺激性氣味的食品如蔥蒜等 行走要自然莊重雄健挺胸抬頭目光專注 坐姿應保持身體正直輕靠椅背面對正前方 3 服務意識要求 工作中對員工和顧客要做到真誠熱情微笑服務 對于有不滿情緒的員工和顧客要做到不爭執(zhí)不激化不搪塞 4 工作匯報要求 41 匯報內容 工 作中發(fā)生發(fā)現的問題和處理結果 對上級命令指示的執(zhí)行情況 本地區(qū)社會治安形式及動向 分部發(fā)生的治安案件消防事件突發(fā)事件員