【正文】 國美電器有限公司防損工作指導(dǎo)手冊 目 錄 前 言 2 防損概述 第一章 安保員職責(zé) 3 第一節(jié) 消防管理 第二節(jié) 防盜管理 第三節(jié) 安全管理 第二章 檢查員職責(zé) 21 第一節(jié) 協(xié)助行政費用管控 第二節(jié) 協(xié)助營運系統(tǒng)檢查 第三章 監(jiān)察員職責(zé) 26 第一節(jié) 監(jiān)察內(nèi)容 第二節(jié) 協(xié)助監(jiān)察部門破案獎勵標(biāo)準(zhǔn) 第四章 行為規(guī)范 28 第一節(jié) 規(guī)范要求 第二節(jié) 安保系統(tǒng)員工獎懲標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 工作周記寫作要求 第五章 年度定級考評 36 第六章 工作流程 37 附件 1 員工通道崗位職責(zé) 49 2 監(jiān)控室 防損職能分工 工作流程 工作重點 安保員 事前預(yù)防 防止 檢查員 事中檢查 控制 監(jiān)察員 事后處理 打擊 第一章 安保員職責(zé) 安保員主要負(fù)責(zé)公司的防火防盜防意外事故發(fā)生的日常檢查控制和管理工作 一 消防管理規(guī)定 1 制度摘要摘錄自《消防安全管理制度 V10 國美行政安保 001》 11 消防設(shè)施器材管理規(guī)定 維護(hù)消防設(shè)施器材整潔完好并能夠正常使用 消防器材應(yīng)設(shè)置在明顯和便于取用的地點 不得圍堵圈占偽裝消防設(shè)施器材 消防疏散通道 禁止封堵侵占或挪作他用主疏散通道寬度不小于 24 米其它通道寬度不小于 15 米 消防卷簾門下左右 05 米內(nèi)不允許放置任何物品 距離噴淋探頭半徑 05 米范圍內(nèi)不允許有任何物品阻擋 消防安全指示標(biāo)志不得關(guān)閉遮擋和覆蓋 12 門店消防安全管理規(guī)定 門店任何區(qū)域內(nèi)禁止吸煙 不得私拉臨時電源線電閘插座等 營業(yè)期間門店內(nèi)嚴(yán)禁裝修施工 營業(yè)結(jié)束后及時切斷電器照明等設(shè)施的電源 落地插座應(yīng)采用專用產(chǎn)品并具有牢固可靠的保護(hù)措施 插座靠近可燃物或安裝在可燃結(jié)構(gòu)上時應(yīng)采取隔熱散熱等保護(hù)措施 開關(guān)使用時不應(yīng)有過熱和打火放電現(xiàn)象 按《消防法 》規(guī)定定期組織員工進(jìn)行消防演練參照附件 5 和 6 13 庫房消防安全管理規(guī)定 庫房內(nèi)必須配置足夠的消防器材按每 50 平方米 1 具獨立單元不少于 2 具配置 庫房內(nèi)不得使用大于 1000w 功率的電器 庫房內(nèi)不得使用白熾燈等照明燈具應(yīng)采用防爆燈具其下方不應(yīng)堆放可燃物品其垂直下方與儲存物品間距不應(yīng)小于 05 米不應(yīng)設(shè)置移動式照明燈具 庫房內(nèi)商品要嚴(yán)格分類按五距要求碼放 頂距貨垛距離房頂應(yīng)大于 05 米 5 米米 1 米 1 米消防工作方針火災(zāi)在著火的時間和空間上失去控制造成財產(chǎn)損失人員傷亡的事件在不同環(huán)境溫度場所內(nèi)設(shè)置噴頭時噴頭公稱動作溫度宜比 環(huán)境最高溫度高 3032 消火栓 消防栓組成消防水帶水槍水龍頭遠(yuǎn)端報警消防加壓水泵 正常黃色區(qū)域 壓力過高紅色區(qū)域 壓力低 常用滅火器類型及適用范圍 干粉滅火器適用于撲救石油及其制品可燃液體可燃?xì)怏w可燃固體物質(zhì)的初期火災(zāi)也可以撲滅電氣設(shè)備的火災(zāi)滅火器清水滅火器的 筒體中充裝的是清潔的水所以稱為清水滅火器它主要用于撲救固體物質(zhì)火災(zāi)如木材棉麻紡織品等的初起火災(zāi)電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)電氣設(shè)備線路起火后由于帶電燃燒火勢發(fā)展較快發(fā)出強烈耀眼的撲救這類火災(zāi)必須首先了解電源是否切斷電壓是高壓還是低壓附近有無可燃物質(zhì)分別不同對象不同情況采取不同的滅火方法在電氣火災(zāi)時要首先切斷電源在沒有切斷電源的情況下不能用水或泡沫撲救因為水和泡沫都能導(dǎo)電可用二氧化碳 1211 干粉滅火器或干砂土撲救撲救 110 千伏以下電氣設(shè)備的火災(zāi)距火源要保持米以上的距離撲救 220 千伏以上的火災(zāi)要保持米以上的距離不得與功率較 大的電器同時使用一個插座以防線路超載引起火災(zāi)使用電吹風(fēng)電熱梳等電器時用后立即拔掉電源插頭以免遺忘而引起事故使用電熱毯時不能整夜通電發(fā)熱后即斷電以保安全不能用汽油酒精肥皂水去污粉等有腐蝕性或?qū)щ姷囊后w擦抹電器表面不能用濕手濕布擦抹帶電的開關(guān)插座和燈頭等電動機吹風(fēng)機電風(fēng)扇等金屬外殼的用電器具應(yīng)按要求做好接地接保護(hù)用三插座的不得隨意將三插頭改為兩插頭禁止將導(dǎo)線直接插入插座孔使用電器時應(yīng)先插電源插頭后開電器開用后拔時應(yīng)用手握住插頭絕緣體不能拉住導(dǎo)線使勁拔 年度 數(shù)量萬起 傷亡人數(shù) 財產(chǎn)損失億元 死亡 受傷 2020 上半年 73 656 271 79 2020 127 1076 580 132 2020 133 1385 684 15 2020 159 1418 863 99 全國火災(zāi)主要類型統(tǒng)計 年度 共發(fā)生火災(zāi) 電氣 火災(zāi) 占比 明火火災(zāi) 包含吸煙導(dǎo)致的 占比 其它 包含玩火雷擊等 占比 萬起 萬起 萬起 萬起 20202020 417 118 283 123 292 176 425 全國電氣火災(zāi)類型統(tǒng)計 年度 總計 萬起 類型占比 短路 超負(fù)荷 接觸電阻過 大 漏電 裝修裝飾工程 20202020 118 14 38 17 4 27 注以上統(tǒng)計數(shù)據(jù)來自于公安部公告 公司發(fā)生火災(zāi)情況統(tǒng)計 年度 火災(zāi) 火災(zāi)類型 具體原因 地點 財產(chǎn)損失元 2020 1 電氣火災(zāi) 短路 沈 陽 蘇 家 屯 店 261221 2020 1 電氣火災(zāi) 電焊濺火 大連勝利店 0 2020 1 電氣火災(zāi) 短路 福州斗門店 50935 二 防盜管理 1 制度摘要摘錄自《安全保衛(wèi)管理制度 V10 國美行政安保 002》 11 商品和贈品防盜管理 貴重小件商品需放置在裝有防盜鎖具的柜臺中 進(jìn)行展示外置展示的實機必須加裝防盜鎖鑰匙由專人負(fù)責(zé)保管 安保員應(yīng)重點對貴重小件商品區(qū)域進(jìn)行巡視和監(jiān)控巡查路線范圍以及頻次要結(jié)合賣場狀況合理安排 安保部通過協(xié)助門店各部門對商品進(jìn)行定期不定期的盤點并監(jiān)督盤點數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確及時掌握商品和贈品的損耗情況并進(jìn)行調(diào)查和處理 12 門店員工下班驗包規(guī)定 由門店值班經(jīng)理或主任與安保員在員工通道對離店員工隨身攜帶的提包手袋以及所攜物品進(jìn)行檢查 安保員在驗包的過程中要有禮有節(jié)嚴(yán)禁出現(xiàn)與員工爭執(zhí)身體接觸及不文明行為 在檢查過程中應(yīng)要求員工自行打開提包手袋但要注意不要接觸被檢查人的包對拒不執(zhí)行的人員要立即通知其主管領(lǐng)導(dǎo)并報分部安保部處理 不得采取任何強制手段扣留員工及隨身物品和提包 如有私拿公司物品的情況應(yīng)要求當(dāng)事人暫時不要離開并立即報告門店值班經(jīng)理和分部安保部在事情未解決之前切勿讓公司物品被轉(zhuǎn)移 在值班記錄上詳細(xì)記錄該事件及當(dāng)事人姓名對私拿物品價值較高的經(jīng)分部安保部批準(zhǔn)后可通知公安機關(guān)處理 13 押款安全規(guī)定 押款安保員要高度遵守保密守則服從命令聽從指揮 安保員要佩帶對講機或其他通訊工具和相應(yīng)警用器械以確保人員財產(chǎn)安全 負(fù)責(zé)攜款的財務(wù)人員應(yīng)與安保員保持在 1 米的距離范圍遇款項巨大時應(yīng) 要求增加押款人員數(shù)量 押款過程中必須開啟錢箱的安全保護(hù)裝置發(fā)現(xiàn)危險情況要及時報警 所有店外押款必須由銀行專業(yè)人員承擔(dān) 14 物流庫防盜管理規(guī)定 安保員要堅守崗位不許私自竄庫離崗 離庫時需將門窗鎖好庫房鑰匙要妥善保管發(fā)現(xiàn)遺失要立即報告并及時更換鎖具 嚴(yán)格執(zhí)行雙鎖制鑰匙由專人負(fù)責(zé)保管并制定交接流程和管理制度 非庫房工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入庫房因公進(jìn)入應(yīng)由主管部門出具證明并在陪同下進(jìn)入 15 樣機贈品交接要求 安保部與各品類科于每日營業(yè)前閉店后對需交接的商品進(jìn)行交接保證數(shù)量品類狀況準(zhǔn)確完整 交接完畢后雙方須在交接單上簽字 確認(rèn)交接數(shù)量一律使用漢字填寫要求填寫工整字跡清晰 對不履行交接手續(xù)或不認(rèn)真交接的人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴(yán)肅處理未履行交接手續(xù)造成樣機丟失的由未交接一方負(fù)責(zé)賠償并追究主管領(lǐng)導(dǎo)管理責(zé)任 嚴(yán)禁在門店內(nèi)存放未經(jīng)交接的樣機商品或貴重物品若擅自存放發(fā)生丟失或損壞由存放人照價賠償 2 防盜規(guī)定 內(nèi)盜和侵占公司財產(chǎn)的行為 偷竊門店的商品贈品用品以及其它財產(chǎn)或同事的私人財物 員工之間或與外人進(jìn)行勾結(jié)對門店財物進(jìn)行盜竊的活動 未經(jīng)過正常程序故意將價格標(biāo)低使自己的親友在購買時受惠 未經(jīng)過公司許可私自使用或擁有供應(yīng)商提供的贈 品 貪污公款攜款潛逃 收銀員從收銀機中盜竊錢款 收銀員為親屬朋友熟人少結(jié)賬或不結(jié)賬 客服人員利用退貨換貨等手段偷竊公司錢款 員工接受供應(yīng)商的回扣禮品招待用餐消費及旅行等各種形式的饋贈 內(nèi)盜的處理程序 發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象― 獲取證據(jù)― 確定當(dāng)事人― 談話記錄― 200 元以上盜竊情節(jié)惡劣屢犯團伙盜竊認(rèn)錯態(tài)度不好的需送交公安機關(guān)依法處理并附帶加蓋《財務(wù)專用章》的商品零售價證明贓物證人談話記錄 注不能對盜竊者進(jìn)行罰款人身傷害拘留扣押證件等處罰行為 附 公司發(fā)生盜竊案件情況統(tǒng)計 公司發(fā)生盜竊案件情況統(tǒng)計 年度 案件數(shù)量 內(nèi)盜 外盜 財產(chǎn)損失萬元 內(nèi)盜 外盜 數(shù)量 占比 數(shù)量 占比 金額 萬元 占比 金額 萬元 占比 2020 上半年 2 0 0 2 100 23 0 0 23 100 2020 14 3 21 11 79 76 11 14 65 86 2020 13 2 15 11 85 155 29 18 126 82 2020 25 8 32 17 68 239 36 15 203 85 三 安全管理 安全生產(chǎn)法的原則誰主管誰負(fù)責(zé)誰在崗誰負(fù)責(zé) 安全隱患導(dǎo)致事故模型圖以下數(shù)據(jù)根據(jù)商業(yè)行業(yè)安全調(diào)查統(tǒng)計 1 制度摘要摘錄自《安全保衛(wèi)管理制度 V10 國美行政安保 002》 11 公司內(nèi)部治安管理規(guī)定 本公司員工以及進(jìn)入我公司的廠方人 員臨時雇傭人員都必須遵守本規(guī)定 遵守國家法律法規(guī)和本公司的各項規(guī)章制度及安全管理規(guī)定 積極維護(hù)企業(yè)所屬各公共場所的治安秩序嚴(yán)格執(zhí)行各項安全制度 嚴(yán)禁在公司內(nèi)打架斗毆聚眾賭博不準(zhǔn)復(fù)制傳閱明令禁止的書刊音像 嚴(yán)禁酗酒滋事造謠惑眾煽動鬧事侮辱他人或誹謗他人 不得破壞公司財產(chǎn)和公共設(shè)施不得侵占公司財物 不得阻撓抗拒政府工作人員執(zhí)行公務(wù) 嚴(yán)禁制造購置攜帶槍支彈藥和管制刀具 嚴(yán)禁攜帶劇毒易燃易爆危險品進(jìn)入公司 嚴(yán)禁在任何時間任何地點吸毒販毒參與違法犯罪活動 12 門店安全管理規(guī)定 門店所有員工廠商人員以及物流送貨人員必 須從員工通道進(jìn)出門店并主動向值班安保員出示有效證件未帶證件者進(jìn)行登記后方可進(jìn)入門店 所有員工對不屬于本柜