國美電器有限公司的物流管理體系(參考版)
2024-09-11 12:48本頁面
【正文】 。 由此看來，在傳統(tǒng)營銷模式適合的物流系統(tǒng)，在電子商務(wù)時代已經(jīng)有點不太適應(yīng)。這樣一來，一份訂單從接受到處理完畢，一般要耗費約 2個小時。以國美上海分部現(xiàn)行操作模式為例，由于部門之間尚未實現(xiàn)資源共享，訂單后臺處理各中間環(huán)節(jié)均需通過人的傳達實現(xiàn)。為滿足網(wǎng)上業(yè)務(wù)快速增長的需要，國美正在對已進行試用的一套 ERP 系統(tǒng)進行修改和補充，這套將于一年后正式上馬的系統(tǒng)，將為國美建立一套真正適合網(wǎng)上商城管理的內(nèi)部快速反應(yīng)體系。事實上，“五一”前后，由于網(wǎng)站瀏覽量過大，曾出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象，因此更換設(shè)備和擴容成了當務(wù)之急。 其實到目前為止，國美的網(wǎng)上商城還處于試運行期，正式開通的日子定在今年 7 月。據(jù)統(tǒng)計，目前國美網(wǎng)站日均點擊率達 89萬人次，單日最高紀錄 204萬人次，尤其在“五一”的 5天假期內(nèi)，國美北京、深圳、天津、濟南分部網(wǎng)上銷售更是連創(chuàng)佳績，北京地區(qū)的銷售額已 經(jīng)相當于一個門店的銷售額了。 國美網(wǎng)上商城的業(yè)績也足以令許多在非典陰霾中一籌莫展的同行眼紅?，F(xiàn)成的商品結(jié)構(gòu)、服務(wù)配送體系和作業(yè)流程，使得國美 網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)的進展頗為順暢。大力推行網(wǎng)上購物和電話購物成了國美的一時之選，短時間內(nèi)， 1萬多種商品的圖片和說明都放到了網(wǎng)上，各地區(qū)分部也被要求在發(fā)布廣告時附上公司網(wǎng)址，在服務(wù)車上加貼公司網(wǎng)站標志。一個月后，國美建立了自己的網(wǎng)站。各地區(qū)的電腦系統(tǒng)逐漸建立并將實現(xiàn)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，將改變現(xiàn)在依靠傳真、電話的手工數(shù)據(jù)傳遞模式，實行電子數(shù)據(jù)交換，各配送中心、各門店商品的進出貨就會一目了然， 10 分鐘就可以更新一次數(shù)據(jù)，使物流運作更加高效準確。必定為國美配送體系的發(fā)展與完善提供更加優(yōu)越的社會環(huán)境。在北京，幾百輛送貨小面包車都是招募的；在成都，則采取與搬家公司合作的方式。郵政系統(tǒng)的車大、車況好，操作規(guī)范，信譽度高，遠比自己養(yǎng)一支龐大的車隊效率高。與此對應(yīng)，國美對配送中心的工作流程也作了更加詳盡具體的規(guī)定，細分為：進貨流程、出售流程、隨機贈品配發(fā)流程、促銷晶配發(fā)流程、殘次品入庫流程、殘次品退貨流程、殘次品換貨流程，凡工作中可能出現(xiàn)的各種情形都能從公司流程中找到具體操作方式，只要所有員工按流程辦事，一切就會井井有條，賬目明晰。配送中心實行二級管理制：配送中心經(jīng)理 —— 庫管員 —— 庫工。三是貨物入庫后做到定位管理、分區(qū)碼放，保障商品安全。 據(jù)此，配送中心的主要任務(wù)細化為以下幾個：一 是嚴格按總部或地區(qū)分部業(yè)務(wù)部的定貨指令，接收或提運供貨者的批量貨物。在國美電器的《經(jīng)營管理手冊》中，是這樣定義配送中心的：根據(jù)總部、業(yè)務(wù)部或分部業(yè)務(wù)部的訂貨信息接收供貨商的批量供貨，進行商品儲存，并按門店的要求進行配銷的流通機構(gòu)。國美“大庫”的管理是十分嚴格的，對配送中心的設(shè)置有嚴格要求：面積在 1500m以上的封閉式倉庫，交通便利；附帶足夠的停車位，保證送貨車輛取送貨停車和夜間停車；防火、防盜設(shè)施齊備，以保證貨物安全； 24h全天候進發(fā)貨保障，確保營業(yè)取送貨需要；倉庫通風、干燥、地面平整。門店再配備自己的送貨隊伍，將商品直接送達每位消費者的家中。國美各地各家連鎖店業(yè)務(wù)副經(jīng)理一般按此前 1~3天的實際銷售情況、總公司市場宣傳的賣點以及總部的業(yè)務(wù)指標，決定每天從本區(qū)域配送中心調(diào)貨的數(shù)量
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