【文章內容簡介】 ：防損員巡場技巧培訓資料[范文模版]防損員巡場技巧培訓資料要想成為出色的巡場防損員必須對賣場內存在的失竊行為，已及小偷常用的偷竊手段有一定了解，才能成功抓獲有偷竊行為的小偷。一、貍貓換太子法：————這是小偷在超市偷竊時習慣的招數(shù)，小偷趁營業(yè)員和防損不注意時更換商品外殼。如：將玉斯?jié)嵮栏喾诺絻擅驷樠栏嗪袃?，在結帳時，付兩面針牙膏的錢。防范措施：收銀員在結帳時認真看清盒內外的商品是否一致。二、藏身法：————這是通常在在冬天才用的招數(shù)。一些大超市曾出現(xiàn)過小偷穿著價格不菲的高檔皮衣，在超市拿小物品的事。這種“大款小偷”讓超市管理者“大跌眼睛”，由于穿得厚，他們偷拿小商品的時候，超市管理員除不宜發(fā)現(xiàn)之外，還不敢相信這“大款”居然也會偷。這一招還適用孕婦小偷，當然孕婦可以是假的，只是肚子顯得大而已，利用大肚子的先天條件。可以把大把大把的東西往肚子下面裝。三、褲襠夾帶法：————此招夏天實用，一般多女性用。夏天一襲長裙，除了裙衣寬大，貨物往里一塞較為隱蔽外，女小偷平時還得練習雙腳夾物走路“不顯山不露水”的基本功。四、舊單充單法：————兩“夫妻”，兩朋友一塊逛超市，兩人同時選一樣的商品，但出超市買單時，卻拿出其中一份，一人買完單后，出超市時將還未買單，但已包裝好的商品拿出。超市門口檢票防損一旦疏忽大意，小偷使用舊單堂而煌之地拿走東西。如果我們漏劃單，顧客也會利用此空白單再次“購物”，我們就很難發(fā)現(xiàn)。一旦發(fā)現(xiàn)了也講不清楚。五、掏空法：————使用這種招數(shù)，小偷首先得對超市的監(jiān)控設備比較了解，他們一般會選擇一些監(jiān)控死角，撕掉小商品帶條形碼外包裝，只拿里面的商品，然后將空盒子放在原處。曾經(jīng)在針織柜多次發(fā)現(xiàn)內褲只剩空殼放在柜臺，文玩柜發(fā)現(xiàn)很多價值商的玩具只剩外殼在柜臺，此種情況很難查清。某超市發(fā)現(xiàn)類似案例，員工將奶粉倒出用袋子裝走，然后將空罐留在柜臺上直到盤點庫存時才發(fā)現(xiàn)。六、挖洞埋塞法：————使用這一招的人，多為家庭婦女，在生鮮區(qū)，買一斤海鮮，卻在購物藍里放上二、三兩海鮮，售貨員過完稱裝進塑料袋后，小偷將塑料袋挖開一個小洞，然后將購物籃里沒過稱的東西塞進去。七、合二為一法：———— 顧客購買兩袋同樣的商品，然后偷偷撕開標價簽，將兩袋合為一袋，再貼上標簽。八、聲東擊西法：————這一招用在超市管理人員較少的地方，小偷在貨架上“選購”商品，然后“不小心”將商品掉落在地，趁管理人員挽腰拾物時候，其同伙就可以采取行動了。九、貴裝賤法：————將高價商品裝入低價商品內，與貍貓換太子法類似。此法最怕收銀員的配合。十、藏包法：————因為超市規(guī)定，允許帶包進入?？墒沁M了超市后，包就成了作案工具，很多人直接將化妝品、小件其他物品放進包包中。十一、衣物掩蓋法：————逛累了，脫下衣服放在購物藍或綁在手臂上，這很正常。殊不知超市內的小商品也進了衣服里，還有是抱著的小孩睡著了，給他蓋衣服，順便以此為掩護進行偷竊。十二、直接出門法：————在出口比較忙時，某些顧客會穿在人群中往外沖，防損員要檢票時，喊票在后面或票在前面，如果防損員疏忽大意，就會讓這些人有機可趁，直接沖出了出口門，而不用付一分錢。以上為小偷的常用偷竊行為，我們要對此多加留意，在工作中認真應對，另外發(fā)現(xiàn)小偷的偷竊行為后我們還要注意以下幾點：一、不能在賣場內直接抓獲小偷，否則我們會在處理時很被動；二、在出口處等待小偷，讓其越過收銀臺后，再確認其所拿商品是否付錢，因為有些小偷會在收銀臺將所偷商品拿出來付錢；三、在出口確認其未付款，抓獲后送至防損監(jiān)控室途中要防止其將臟物遺棄；四、送至防損監(jiān)控室后通知組長或主管前來處理。了解易丟的商品了解商場的重要部位了解各位置的分布（分類別）布局 A、熟悉各種手段 B、學會在賣場內跟蹤人 C、學會在賣場內找人 D、觀察商品，進行分析 E、觀察人（最高境界）怎樣應對顧客偷盜顧客偷盜的行為主要有以下幾種情況：利用衣服、提包等藏匿商品，不付帳帶出超市；顧客更換商品包裝，用低價購買高價的商品；顧客在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商品；顧客未付帳白吃超市中的商品；顧客將撕廢商品的標簽或更換標簽，達到少付款的目的；顧客與店員相互勾結，進行盜竊活動；盜竊團 2伙的集體盜竊活動。顧客偷盜的手段顧客不買任何商品，利用衣服、提包藏匿進行盜竊。顧客買少量商品，利用衣服、提包藏匿進行盜竊。顧客更換包裝、標簽等進行盜竊。顧客利用大包裝商品盜竊商品。顧客組成盜竊團伙，協(xié)同進行盜竊活動。設置便衣安全員設置便衣安全員是有效防止和發(fā)現(xiàn)顧客盜竊的有利手段，他們的隱蔽性好、專業(yè)反扒能力強，是超市防盜的強有力隊伍。通常安全人員通過如下異?，F(xiàn)象來發(fā)現(xiàn)外盜：購買的商品明顯不符合顧客的身價或經(jīng)濟實力；購買商品時，不進行挑選，大量盲目地選購商品；在商店開場或閉場時，頻繁光顧貴重商品的區(qū)域；在超市中走動，不停東張西望或到比較隱蔽的角落；拆商品的標簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標簽或破壞商品標簽；往身上、衣兜、提包中放商品；幾個人同時聚集在貴重商品柜臺前，向同一售賣員要求購買商品；顧客表情緊張、慌張、異樣等。超市的防盜系統(tǒng)除以上方法，超市多采用如下方法，進行多方位的超市防偷盜超市的監(jiān)視系統(tǒng)；超市張貼的各種警示標語；超市商品采取的安全標簽；超市的廣播等。員工防盜意識的教育防盜不僅僅是安全員和防損部的事情，也是所有員工的責任。超市中要形成人人都有防盜員的風氣，人人都有很強的防盜意識，小偷成功的機會會大大減少。當你發(fā)現(xiàn)可疑的顧客時，請微笑向著顧客走去，進行整理商品、清潔或補貨等，或主動同他打招呼，引起注意，從而制止犯罪。當你發(fā)現(xiàn)顧客已經(jīng)有盜竊的種種跡象時，你需要不動聲色地跟蹤，并立即通過電話、對講機或其他同事，報告給防損部，等待安全員來頂替你，決不能當面質疑顧客。顧客偷盜的處理程序發(fā)現(xiàn)可疑跡象↓秘密跟蹤↓是否結帳↓出超市門口↓抓住盜竊者↓談話對證↓偷竊處理程序解釋：發(fā)現(xiàn)可疑跡象：安全員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)可疑顧客和可疑動作，或員工舉報或監(jiān)視系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的可疑顧客；秘密跟蹤：安全員秘密進行超市內跟蹤；是否結帳：認真仔細地看顧客是否將所有商品一一全部結帳付款，若沒結帳或沒完全結帳的；出超市門口：當顧客即將通過安全門離開超市的時候，不管是否引起報警，都要制止顧客，請顧客到辦公室處理；抓住盜竊者：將盜竊者比較平靜地帶到辦公室，切忌用激烈的手段；談話對證：與盜竊者當面對證，進行談話記錄，并闡明盜竊的危害性，注意不能對盜竊者進行罰款、人身傷害、拘留、扣押證件等行為；偷竊處理：根據(jù)公司和有關法律的規(guī)定，對盜竊者進行處理。顧客偷盜的處理和解方式：對于盜竊情節(jié)輕、金額少或未成年人盜竊者，一般給予嚴厲的教育和警告，并記錄在檔，一般采取等價買回偷竊商品等方法進行處理。如下是某超市對此類盜竊者的處理方法，僅供參考：偷竊商品400元以上人員，可送公安機關，超市需開據(jù)一個商品零售價證明，并蓋財務專用章，當事人、贓物、證人、談話記錄齊全。偷竊商品400元以下人員的處理方法：做談話記錄一份、做等價購買 當事人到原單位開個人表現(xiàn)證明，無單位者到住址所屬地區(qū)的街道辦事處開個人表現(xiàn)證明。抓獲14歲以下（含14歲）人員，批評教育，寫書面檢查，通知監(jiān)護人或學校來人，將其帶回。司法方式：盜竊情節(jié)嚴重、金額大，或多次來本超市的慣偷，或屬于團伙盜竊的，或認錯態(tài)度不好的，送交司法機關處理。對偷盜者，超市不能采取公開其照片、姓名等個人資料，或進行毆打、當眾出丑等違反法律的行為。超市偷竊行為有哪些表現(xiàn)形式？防隨著超級市場的廣泛發(fā)展，超級市場這一新穎的購物方式越來越受人們歡迎。除去超市購物的舒適性、便利性、便宜性及省時性等特點外，從心理上分析，這種自助式的購物方式消除了人們支付貨幣的壓力，從而迎合了人們消費心理。從另一個角度來說，正是由于自助式購物的寬松環(huán)境，使一部分消費者產(chǎn)生了沖動性的占有欲，從而使偷竊行為時有發(fā)生。另一方面，由于超級市場商品的品種和品項比較多，又實行開架自選銷售方式，對商品的實物管理要求落實到一個具體責任人，因此員工偷竊也是屢屢發(fā)生。這兩種形式的失竊使經(jīng)營者蒙受巨大損失。第一種失竊為顧客偷竊，具體主要有以下幾種方式：隨身藏隱：這種現(xiàn)象比較常見，顧客將商品隱藏在衣服內帶出賣場。這種方式主要靠電子防竊系統(tǒng)中貼防竊標簽，或監(jiān)控設備監(jiān)視器來監(jiān)督查獲。高價低標：顧客將低價商品的店內條形碼更換到高價商品，這種方式的防止主要靠收銀員對商品的品名及價格的熟悉掌握，并在收銀時逐一報價，迅速反應。偷梁換柱：這種現(xiàn)象是顧客將高價值商品裝入低價商品的包裝內，以低價商品的價格采結賬。這種現(xiàn)象比較隱蔽，也不易防范，盡可能的防范措施是將包裝袋用膠袋封口。蒙混過關：顧客將商品隱藏到有隱蔽處的商品內；比如：購買書包將其他商品隱藏到書包內以致收銀員發(fā)現(xiàn)不了，蒙混過關，漏結賬。這種現(xiàn)象需要收銀員在結賬時，檢查有可能隱藏的商品，比如：垃圾桶、水第二種失竊為員工偷竊，員工偷竊占到商場失竊的70％至的80％比例，必須引起經(jīng)營管理者的高度重視，具體主要有以下幾種方式：隨身藏隱：員工利用各種機會，藏隱商品在身上帶出賣場。對于這種行為除加強員工教育外在賣場應設有員工專用通道，有安保人員執(zhí)勤并配有電子防竊設備，員工在出賣場時作自我檢查工作。食用及使用: 商品員工經(jīng)常利用管理的漏洞在賣場內食用商品，另外使用賣場內商品也比較多，比如清潔完賣場衛(wèi)生后，用商品香皂洗手，再用商品毛巾或面巾紙擦拭，有的超市廁所設在賣場內，員工隨手帶上衛(wèi)生紙或衛(wèi)生巾使用。收銀員價漏結賬：收銀員是超級市場非常重要的一個環(huán)節(jié)。超市前期所作的訂貨、驗收、入庫、上架、陳列等工作，都要通過收銀員銷售收款來體現(xiàn)其價值；因此收銀員應作為一個“完美的終結者”，把好最后一道關，使商場的經(jīng)營在此得到最佳體現(xiàn)，但實際過程中，有些收銀員與親朋好友勾結，采取少結賬，漏結賬，形成偷竊行為。其他偷竊形式；內應外和偷竊，隱蔽偷竊(將商品置于垃圾簡內)等其他方式第三篇：防損員巡場技巧培訓資料防損員巡場技巧培訓資料要想成為出色的巡場房防損員必須對賣場內存在的失竊行為，已及小偷常用的偷竊手段有一定了解，才能成功抓握有偷竊行為的小偷。一、貍貓換太子法這是小偷在超市偷竊時習慣的招數(shù)，小偷趁營業(yè)員和防損不注意時更換商品外殼。如：將玉斯?jié)嵮栏喾诺絻擅驷樠栏嗪袃?，在結帳時，付兩面針牙膏的錢。防范措施：收銀員在結帳時認真看清盒內外的商品是否一致,除牙膏外還有襯衣等盒裝商品。二、藏身法這是通常在在冬天才用的招數(shù)。一些大超市曾出現(xiàn)過小偷穿著價格不菲的高檔皮衣，在超市拿小物品