【文章內(nèi)容簡介】 ：防損員巡場技巧培訓(xùn)資料[范文模版]防損員巡場技巧培訓(xùn)資料要想成為出色的巡場防損員必須對賣場內(nèi)存在的失竊行為，已及小偷常用的偷竊手段有一定了解，才能成功抓獲有偷竊行為的小偷。一、貍貓換太子法：————這是小偷在超市偷竊時習(xí)慣的招數(shù)，小偷趁營業(yè)員和防損不注意時更換商品外殼。如：將玉斯?jié)嵮栏喾诺絻擅驷樠栏嗪袃?nèi)，在結(jié)帳時，付兩面針牙膏的錢。防范措施：收銀員在結(jié)帳時認(rèn)真看清盒內(nèi)外的商品是否一致。二、藏身法：————這是通常在在冬天才用的招數(shù)。一些大超市曾出現(xiàn)過小偷穿著價格不菲的高檔皮衣，在超市拿小物品的事。這種“大款小偷”讓超市管理者“大跌眼睛”，由于穿得厚，他們偷拿小商品的時候，超市管理員除不宜發(fā)現(xiàn)之外，還不敢相信這“大款”居然也會偷。這一招還適用孕婦小偷，當(dāng)然孕婦可以是假的，只是肚子顯得大而已，利用大肚子的先天條件?？梢园汛蟀汛蟀训臇|西往肚子下面裝。三、褲襠夾帶法：————此招夏天實用，一般多女性用。夏天一襲長裙，除了裙衣寬大，貨物往里一塞較為隱蔽外，女小偷平時還得練習(xí)雙腳夾物走路“不顯山不露水”的基本功。四、舊單充單法：————兩“夫妻”，兩朋友一塊逛超市，兩人同時選一樣的商品，但出超市買單時，卻拿出其中一份，一人買完單后，出超市時將還未買單，但已包裝好的商品拿出。超市門口檢票防損一旦疏忽大意，小偷使用舊單堂而煌之地拿走東西。如果我們漏劃單，顧客也會利用此空白單再次“購物”，我們就很難發(fā)現(xiàn)。一旦發(fā)現(xiàn)了也講不清楚。五、掏空法：————使用這種招數(shù)，小偷首先得對超市的監(jiān)控設(shè)備比較了解，他們一般會選擇一些監(jiān)控死角，撕掉小商品帶條形碼外包裝，只拿里面的商品，然后將空盒子放在原處。曾經(jīng)在針織柜多次發(fā)現(xiàn)內(nèi)褲只?？諝し旁诠衽_，文玩柜發(fā)現(xiàn)很多價值商的玩具只剩外殼在柜臺，此種情況很難查清。某超市發(fā)現(xiàn)類似案例，員工將奶粉倒出用袋子裝走，然后將空罐留在柜臺上直到盤點庫存時才發(fā)現(xiàn)。六、挖洞埋塞法：————使用這一招的人，多為家庭婦女，在生鮮區(qū)，買一斤海鮮，卻在購物藍(lán)里放上二、三兩海鮮，售貨員過完稱裝進(jìn)塑料袋后，小偷將塑料袋挖開一個小洞，然后將購物籃里沒過稱的東西塞進(jìn)去。七、合二為一法：———— 顧客購買兩袋同樣的商品，然后偷偷撕開標(biāo)價簽，將兩袋合為一袋，再貼上標(biāo)簽。八、聲東擊西法：————這一招用在超市管理人員較少的地方，小偷在貨架上“選購”商品，然后“不小心”將商品掉落在地，趁管理人員挽腰拾物時候，其同伙就可以采取行動了。九、貴裝賤法：————將高價商品裝入低價商品內(nèi)，與貍貓換太子法類似。此法最怕收銀員的配合。十、藏包法：————因為超市規(guī)定，允許帶包進(jìn)入?？墒沁M(jìn)了超市后，包就成了作案工具，很多人直接將化妝品、小件其他物品放進(jìn)包包中。十一、衣物掩蓋法：————逛累了，脫下衣服放在購物藍(lán)或綁在手臂上，這很正常。殊不知超市內(nèi)的小商品也進(jìn)了衣服里，還有是抱著的小孩睡著了，給他蓋衣服，順便以此為掩護(hù)進(jìn)行偷竊。十二、直接出門法：————在出口比較忙時，某些顧客會穿在人群中往外沖，防損員要檢票時，喊票在后面或票在前面，如果防損員疏忽大意，就會讓這些人有機可趁，直接沖出了出口門，而不用付一分錢。以上為小偷的常用偷竊行為，我們要對此多加留意，在工作中認(rèn)真應(yīng)對，另外發(fā)現(xiàn)小偷的偷竊行為后我們還要注意以下幾點：一、不能在賣場內(nèi)直接抓獲小偷，否則我們會在處理時很被動；二、在出口處等待小偷，讓其越過收銀臺后，再確認(rèn)其所拿商品是否付錢，因為有些小偷會在收銀臺將所偷商品拿出來付錢；三、在出口確認(rèn)其未付款，抓獲后送至防損監(jiān)控室途中要防止其將臟物遺棄；四、送至防損監(jiān)控室后通知組長或主管前來處理。了解易丟的商品了解商場的重要部位了解各位置的分布（分類別）布局 A、熟悉各種手段 B、學(xué)會在賣場內(nèi)跟蹤人 C、學(xué)會在賣場內(nèi)找人 D、觀察商品，進(jìn)行分析 E、觀察人（最高境界）怎樣應(yīng)對顧客偷盜顧客偷盜的行為主要有以下幾種情況：利用衣服、提包等藏匿商品，不付帳帶出超市；顧客更換商品包裝，用低價購買高價的商品；顧客在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商品；顧客未付帳白吃超市中的商品；顧客將撕廢商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽，達(dá)到少付款的目的；顧客與店員相互勾結(jié)，進(jìn)行盜竊活動；盜竊團(tuán) 2伙的集體盜竊活動。顧客偷盜的手段顧客不買任何商品，利用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊。顧客買少量商品，利用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊。顧客更換包裝、標(biāo)簽等進(jìn)行盜竊。顧客利用大包裝商品盜竊商品。顧客組成盜竊團(tuán)伙，協(xié)同進(jìn)行盜竊活動。設(shè)置便衣安全員設(shè)置便衣安全員是有效防止和發(fā)現(xiàn)顧客盜竊的有利手段，他們的隱蔽性好、專業(yè)反扒能力強，是超市防盜的強有力隊伍。通常安全人員通過如下異?，F(xiàn)象來發(fā)現(xiàn)外盜：購買的商品明顯不符合顧客的身價或經(jīng)濟(jì)實力；購買商品時，不進(jìn)行挑選，大量盲目地選購商品；在商店開場或閉場時，頻繁光顧貴重商品的區(qū)域；在超市中走動，不停東張西望或到比較隱蔽的角落；拆商品的標(biāo)簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標(biāo)簽或破壞商品標(biāo)簽；往身上、衣兜、提包中放商品；幾個人同時聚集在貴重商品柜臺前，向同一售賣員要求購買商品；顧客表情緊張、慌張、異樣等。超市的防盜系統(tǒng)除以上方法，超市多采用如下方法，進(jìn)行多方位的超市防偷盜超市的監(jiān)視系統(tǒng)；超市張貼的各種警示標(biāo)語；超市商品采取的安全標(biāo)簽；超市的廣播等。員工防盜意識的教育防盜不僅僅是安全員和防損部的事情，也是所有員工的責(zé)任。超市中要形成人人都有防盜員的風(fēng)氣，人人都有很強的防盜意識，小偷成功的機會會大大減少。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)可疑的顧客時，請微笑向著顧客走去，進(jìn)行整理商品、清潔或補貨等，或主動同他打招呼，引起注意，從而制止犯罪。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)顧客已經(jīng)有盜竊的種種跡象時，你需要不動聲色地跟蹤，并立即通過電話、對講機或其他同事，報告給防損部，等待安全員來頂替你，決不能當(dāng)面質(zhì)疑顧客。顧客偷盜的處理程序發(fā)現(xiàn)可疑跡象↓秘密跟蹤↓是否結(jié)帳↓出超市門口↓抓住盜竊者↓談話對證↓偷竊處理程序解釋：發(fā)現(xiàn)可疑跡象：安全員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)可疑顧客和可疑動作，或員工舉報或監(jiān)視系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的可疑顧客；秘密跟蹤：安全員秘密進(jìn)行超市內(nèi)跟蹤；是否結(jié)帳：認(rèn)真仔細(xì)地看顧客是否將所有商品一一全部結(jié)帳付款，若沒結(jié)帳或沒完全結(jié)帳的；出超市門口：當(dāng)顧客即將通過安全門離開超市的時候，不管是否引起報警，都要制止顧客，請顧客到辦公室處理；抓住盜竊者：將盜竊者比較平靜地帶到辦公室，切忌用激烈的手段；談話對證：與盜竊者當(dāng)面對證，進(jìn)行談話記錄，并闡明盜竊的危害性，注意不能對盜竊者進(jìn)行罰款、人身傷害、拘留、扣押證件等行為；偷竊處理：根據(jù)公司和有關(guān)法律的規(guī)定，對盜竊者進(jìn)行處理。顧客偷盜的處理和解方式：對于盜竊情節(jié)輕、金額少或未成年人盜竊者，一般給予嚴(yán)厲的教育和警告，并記錄在檔，一般采取等價買回偷竊商品等方法進(jìn)行處理。如下是某超市對此類盜竊者的處理方法，僅供參考：偷竊商品400元以上人員，可送公安機關(guān)，超市需開據(jù)一個商品零售價證明，并蓋財務(wù)專用章，當(dāng)事人、贓物、證人、談話記錄齊全。偷竊商品400元以下人員的處理方法：做談話記錄一份、做等價購買 當(dāng)事人到原單位開個人表現(xiàn)證明，無單位者到住址所屬地區(qū)的街道辦事處開個人表現(xiàn)證明。抓獲14歲以下（含14歲）人員，批評教育，寫書面檢查，通知監(jiān)護(hù)人或?qū)W校來人，將其帶回。司法方式：盜竊情節(jié)嚴(yán)重、金額大，或多次來本超市的慣偷，或?qū)儆趫F(tuán)伙盜竊的，或認(rèn)錯態(tài)度不好的，送交司法機關(guān)處理。對偷盜者，超市不能采取公開其照片、姓名等個人資料，或進(jìn)行毆打、當(dāng)眾出丑等違反法律的行為。超市偷竊行為有哪些表現(xiàn)形式？防隨著超級市場的廣泛發(fā)展，超級市場這一新穎的購物方式越來越受人們歡迎。除去超市購物的舒適性、便利性、便宜性及省時性等特點外，從心理上分析，這種自助式的購物方式消除了人們支付貨幣的壓力，從而迎合了人們消費心理。從另一個角度來說，正是由于自助式購物的寬松環(huán)境，使一部分消費者產(chǎn)生了沖動性的占有欲，從而使偷竊行為時有發(fā)生。另一方面，由于超級市場商品的品種和品項比較多，又實行開架自選銷售方式，對商品的實物管理要求落實到一個具體責(zé)任人，因此員工偷竊也是屢屢發(fā)生。這兩種形式的失竊使經(jīng)營者蒙受巨大損失。第一種失竊為顧客偷竊，具體主要有以下幾種方式：隨身藏隱：這種現(xiàn)象比較常見，顧客將商品隱藏在衣服內(nèi)帶出賣場。這種方式主要靠電子防竊系統(tǒng)中貼防竊標(biāo)簽，或監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視器來監(jiān)督查獲。高價低標(biāo)：顧客將低價商品的店內(nèi)條形碼更換到高價商品，這種方式的防止主要靠收銀員對商品的品名及價格的熟悉掌握，并在收銀時逐一報價，迅速反應(yīng)。偷梁換柱：這種現(xiàn)象是顧客將高價值商品裝入低價商品的包裝內(nèi)，以低價商品的價格采結(jié)賬。這種現(xiàn)象比較隱蔽，也不易防范，盡可能的防范措施是將包裝袋用膠袋封口。蒙混過關(guān)：顧客將商品隱藏到有隱蔽處的商品內(nèi)；比如：購買書包將其他商品隱藏到書包內(nèi)以致收銀員發(fā)現(xiàn)不了，蒙混過關(guān)，漏結(jié)賬。這種現(xiàn)象需要收銀員在結(jié)賬時，檢查有可能隱藏的商品，比如：垃圾桶、水第二種失竊為員工偷竊，員工偷竊占到商場失竊的70％至的80％比例，必須引起經(jīng)營管理者的高度重視，具體主要有以下幾種方式：隨身藏隱：員工利用各種機會，藏隱商品在身上帶出賣場。對于這種行為除加強員工教育外在賣場應(yīng)設(shè)有員工專用通道，有安保人員執(zhí)勤并配有電子防竊設(shè)備，員工在出賣場時作自我檢查工作。食用及使用: 商品員工經(jīng)常利用管理的漏洞在賣場內(nèi)食用商品，另外使用賣場內(nèi)商品也比較多，比如清潔完賣場衛(wèi)生后，用商品香皂洗手，再用商品毛巾或面巾紙擦拭，有的超市廁所設(shè)在賣場內(nèi)，員工隨手帶上衛(wèi)生紙或衛(wèi)生巾使用。收銀員價漏結(jié)賬：收銀員是超級市場非常重要的一個環(huán)節(jié)。超市前期所作的訂貨、驗收、入庫、上架、陳列等工作，都要通過收銀員銷售收款來體現(xiàn)其價值；因此收銀員應(yīng)作為一個“完美的終結(jié)者”，把好最后一道關(guān)，使商場的經(jīng)營在此得到最佳體現(xiàn)，但實際過程中，有些收銀員與親朋好友勾結(jié)，采取少結(jié)賬，漏結(jié)賬，形成偷竊行為。其他偷竊形式；內(nèi)應(yīng)外和偷竊，隱蔽偷竊(將商品置于垃圾簡內(nèi))等其他方式第三篇：防損員巡場技巧培訓(xùn)資料防損員巡場技巧培訓(xùn)資料要想成為出色的巡場房防損員必須對賣場內(nèi)存在的失竊行為，已及小偷常用的偷竊手段有一定了解，才能成功抓握有偷竊行為的小偷。一、貍貓換太子法這是小偷在超市偷竊時習(xí)慣的招數(shù)，小偷趁營業(yè)員和防損不注意時更換商品外殼。如：將玉斯?jié)嵮栏喾诺絻擅驷樠栏嗪袃?nèi)，在結(jié)帳時，付兩面針牙膏的錢。防范措施：收銀員在結(jié)帳時認(rèn)真看清盒內(nèi)外的商品是否一致,除牙膏外還有襯衣等盒裝商品。二、藏身法這是通常在在冬天才用的招數(shù)。一些大超市曾出現(xiàn)過小偷穿著價格不菲的高檔皮衣，在超市拿小物品